Verwachtingen groei online omzet in 2012.

103 miljoen euro online omzet verwacht in Europa.

E-commerce biedt veel voordelen voor bedrijven, handelszaken en middenstanders. Dat blijkt uit het aantal zaken dat met online verkoop start. Voor al wie met internetverkoop bezig is, zijn het aantal internetaansluitingen en de verwachte online omzetgroei belangrijke factoren. Hier volgen de recentste prognoses.

De laatste jaren kent de online omzet in België en Europa een gezonde groei. Ook voor de toekomst blijft deze trend zich doorzetten. Met Verwachtingen groei online omzet in 2012 van om en bij de 103 miljard euro is het zonder meer een goede beslissing om te investeren in een goede online shop. In 2010 kende de onlineverkoop in Europa een groei van liefst 18 procent. Dit jaar verwacht men een online omzet van meer dan 90 miljard euro (+ 13 %). En heel belangrijk. Deze trend blijft zich doorzetten zodat men voor 2012 naar verwachting boven de 100 miljard online verkopen zal realiseren.

Er zijn een aantal troeven die de groei van de verkoop via het internet in de hand werken. Vnl. het gemak waarmee producten met elkaar kunnen worden vergeleken, het uitgebreide aanbod en de concurrentiële prijzen bepalen de voorturende stijging van de online verkoop. Ondertussen geven bijna 60 procent van de volwassenen in Europa aan om via het internet goederen of diensten aan te kopen. Vorig jaar lag dit aantal 9 % lager.

Meer dan 3 miljoen internetaansluitingen in België in 2011.

Nog meer dan de verwachte evolutie van de online verkopen is het aantal internetaansluitingen bepalend voor het succes van een webshop. In België zijn er momenteel bijna 3,29 miljoen actieve internetaansluitingen (stijging bijna 6 % in 1 jaar). Slechts 43.000 maken nog manueel verbinding om op het internet te geraken. Met een marktaandeel van 98,5 procent mogen we gerust stellen dat iedereen via een breedbandaansluiting met het internet verbonden is. Ook dat is een pluspunt voor de online verkoop. Internet shoppen gebeurt zo veilig, snel en comfortabel voor de consument.

De algemene verwachting is dat het verder doorbreken van m-commerce (e-commerce voor smartphones en tabletcomputers) een grote troef kan betekenen voor de online verkoop. Indien consumenten quasi permanent verbonden zijn met het internet kunnen ze op om het even welk (vrij) moment snel een een artikel bestellen. Om de impulsaankopen goed te benutten, houden online handelaars hier best nu reeds rekening mee bij de uitbouw van hun webshop. Maar hier gaan we binnenkort nader op in.

Besluit.

Verkopen via het internet kan een grote troef zijn voor bedrijven, winkels en handelaars om de omzet te laten stijgen. Door de grote penetratie van breedbandaansluitingen in België verloopt online shoppen heel snel, veilig en comfortabel. De sterke groei van mobiel internet zal de online omzet nog gevoelig doen stijgen. Denkt u zelf ook aan verkoop via het internet (ook voor het geschikt maken van uw bestaande onlineshop voor mobiel internet), contacteer nu 2TREES.

Patrick Puype – 2trees.be

E-commerce in België (update januari 2010)

Online consumenten stijgt sterk in België

Steeds meer Belgen shoppen online. In 2009 deed een vierde van de mensen een aankoop via het internet. En ondanks de crisis boekten de Belgische e-commerce websites een omzetstijging van 20 procent ten opzichte van 2008. Behoorlijk indrukwekkende cijfers in het licht van economische toestand die nog steeds niet echt op groei staat.

E-commerce in België.

Een eerste vaststelling toont dat meer en meer klassieke winkels de stap wagen naar online verkoop. Toch vertoont ons land nog steeds een grote achterstand ten opzichte van buurlanden zoals Nederland en Groot-Brittannië. In België zijn het nog vooral reizen, tickets, boeken, cd’s en dvd’s die aangekocht werden. Wel valt de sterke groei van online bestelde kleding en filmtickets op. Maar ook andere sectoren en dienstenverleners volgen deze trend, ook onder invloed van e-governance.

Een stijgend aantal e-shops, in combinatie met meer mensen dit online aankopen, dat moet in de statistieken terug te vinden zijn. De stijging van het aantal online transacties bij Ogone is impressionant. In drie jaar tijd groeide het aantal aankopen via het internet met liefst 200 %, van 2,8 miljoen transacties in 2006 naar 8,4 miljoen eind 2008. Ogone staat in voor meer dan 85 % van de internetbetalingen in België, zodat dit percentage wel als representatief mag worden beschouwd. Het totaal bedrag aan online aankopen ligt in werkelijkheid dus nog hoger.

Evolutie van de e-commmerce in België.

Volgens Ogone is de stijging van het aantal online verkopen voornamelijk toe te schrijven aan het groter aanbod op het internet. Het valt immers op dat nu steeds meer fysieke winkels een online shop installeren ter ondersteuning van hun traditionele verkoop. Gemiddeld startten vorig jaar 80 nieuwe webwinkels online per maand. In het laatste kwartaal van 2009 steeg dit zelfs naar een gemiddelde van 90 nieuwe e-shops per maand.

Een bijkomend voordeel voor de e-commerce is dat de online betaalmogelijkheden nu ruimer zijn dan enkel via kredietkaart. Momenteel kan je ook met je bankkaart veilig betalen op het internet. Maar je kunt ook een directe koppeling maken op je webshop met de online betaalknop van je eigen bankinstelling. Zelfs gewone overschrijvingen kun je tegenwoordig op een volledig veilige manier gebruiken voor online aankopen te laten betalen. Vorig jaar kochten de Belgen 705 miljoen euro online aan. Dat is een stijging van 20 procent in een jaar tijd.

De vooruitzichten voor 2010 zijn dan ook heel positief. Men verwacht een even grote tot zelfs een lichte stijging van het aantal webwinkels en online aankopen. Deze groeiverwachting is enerzijds gebaseerd op de tendens dat de gevestigde winkels volop de stap naar online shopping maken. Daar is er nog een grote groeimarge.

Maar ook de vaststelling dat de helft van de online aankopen in het buitenland gebeurt is belangrijk. Want ook omgekeerd gaat dit op. Wie in België met een webshop start, merkt snel interesse van consumenten uit onze buurlanden. Als je weet dat bijvoorbeeld e-commerce in Nederland veel beter ingeburgerd is dan in ons land, kan je zo je extra groei en omzet becijferen.

Besluit.

E-commerce of een online shop is momenteel een extra troef voor een bestaande handelszaak. Steeds meer mensen in België kopen artikels of diensten via het internet en online aankopen is in onze buurlanden sterker ontwikkeld dan bij ons. Hierdoor krijgen e-shops in België extra troeven.

Denk je er aan om ook een e-business op te starten. Neem dan volledig vrijblijvend met ons contact op. Samen met u overlopen we de mogelijkheden en de beste organisatie voor uw online shop.

Hoe starten met een eigen webshop?

Een webshop starten vergt degelijke voorbereiding.

Het internet maakt tegenwoordig deel uit van de maatschappij. Via het internet krijg je contact met heel veel mensen. Dat maakt het natuurlijk interessant om met een eigen webshop te beginnen. Maar wat komt daar bij kijken? Een overzicht.

Waarom met een eigen webshop beginnen?

Een online shop heeft het voordeel dat de kosten beperkt kunnen worden. Je hoeft geen bedrijfspand te huren of kopen. Dus heb je ook geen zware maandelijks terugkerende, vaste kosten. Bovendien kan iedereen via een eigen webwinkel handel drijven of geld verdienen. Moeilijk is het in de grond ook niet.

Aan de andere kant bereik je via het internet heel veel mensen. Ook de mogelijkheden om reclame te maken zijn omvangrijk en kosten relatief weinig. Met het internet kan werkelijk iedereen nu handel drijven. Met een goede organisatie groeien de kosten maar aan in functie van de stijgende omzet. Een ideale situatie dus.

Waarmee moet je rekening houden voor een eigen webshop?

Om te beginnen moet je goed nadenken hoe dat je het zal aanpakken. Werk je momenteel als arbeider of bediende, dan kan je starten in hoofdberoep of in bijberoep. Wil je een eigen webshop uitbouwen naast je vaste job en wil je er regelmatig aan werken, dan begin je best een webshop in bijberoep. Als zelfstandige in bijberoep moet je een ondernemingsnummer aanvragen. Ook betaal je sociale bijdragen, belastingen en draag je BTW af.

Let er wel op dat je ten laatste negentig dagen na je startdatum aansluit bij een sociaal verzekeringsfonds voor zelfstandigen. Dat is verplicht. Groeit je webshop uit tot een succes, dan kan je steeds overschakelen naar een statuut van zelfstandige in hoofdberoep.

Voor wie deze stap zet, laat zich vooraf best informeren of begeleiden door een goede boekhouder. Deze mensen hebben de nodige expertise en geven je vaak nuttige tips. Ze helpen eveneens om een businessplan op te maken (als dit nodig is) en verzorgen de formaliteiten voor het aanvragen van een ondernemingsnummer. Vaak vind je op de website van een goed boekhoudkantoor ook de nodige algemene informatie. Een mooi voorbeeld hiervan vind je op www.ab-consult.be.

Wie slechts sporadisch werkt met de eigen webshop hoeft zich niet noodzakelijk in te schrijven als zelfstandige. In eigen naam kun je immers ook facturen en onkostennota’s opmaken. Deze geef je met je belastingsaangifte in als “diverse inkomsten”. Een nadeel hiervan is dat je hierop minimum 33 % belastingen betaalt. Maar anderzijds betaal je geen sociale zekerheidsbijdragen.

Wat is van belang voor een goede webshop?

Eenmaal je een beslissing genomen hebt met welk statuut je de online activiteiten zal ontwikkelen, is het van groot belang om een degelijk, goed werkend webshopprogramma te ontwikkelen. Dat is de motor van je activiteit en het vormt de kern van je eigen organisatie. Hiermee kun je geld verdienen of verliezen. Een een goed online verkoopprogramma maakt dat je georganiseerd en op je gemak kan werken. Laat je dus ook hier adviseren door een webbouwer die over voldoende kennis van online verkoop beschikt.

Het is wel belangrijk dat je vertrekt met een duidelijk plan en structuur. Enkel op deze manier weet je waar je mee bezig bent en oordelen of je goed vooruit gaat of niet. Een goed businessplan is niet alleen van belang om de webshop te ontwerpen en bouwen. Je moet ook goed nadenken en de kosten becijferen van de thuisbezorging van je goederen. Ook een realistisch promotieplan maak je best vooraf op, want ook met het internet moet je je laten kennen en opvallen.

Er zijn 5 belangrijke stappen om met een webshop te starten.

• Bekijk de goed de markt. Informeer jezelf over de verschillende soorten webwinkels. Kijk welke je aanspreken en welke niet. Probeer ook onder elkaar te zetten waar er nood aan in en zoek een eigen plaats om je mee te profileren.
• Documenteer je zo volledig mogelijk en doe zelf ervaring op. Je kan je documenteren via het internet. Maar ook door specifieke informatie aan te vragen, door met collega online verkopers in contact te komen. En vooral door voor jezelf online goederen of diensten aan te kopen.
• Vervolgens kies je een professionele webbouwer die met je meedenkt en die je kan vertrouwen. Werk samen een goed concept uit en bouw je eigen webshop. Een vakkundige webbouwer zal je heel veel tips en nuttige informatie meegeven om te starten. Ook bekom je adressen van betrouwbare partners om mee samen te werken, b.v. voor veilige betalingen enz.
• Op een bepaald moment start je effectief op. Zorg in elk geval dat je goed opvalt in het online landschap. En werk systematisch aan de uitbouw van je onlne shop. Nu is een goed businessplan van cruciaal belang. Niet alleen zijn de meeste kosten vooraf gebudgetteerd. Ook weet je vooraf wat je moet doen en welke acties bij je passen.
• Tenslotte is het zaak om regelmatig te evalueren waar je staat. Hier val je in eerste instantie terug op je businessplan. Maar ook periodieke gesprekken met je boekhoudkantoor of fiscale raadgever helpen je om de evolutie van je online business te beoordelen. En terug, met goede, professionele mensen krijg je vaak goede raad en nuttige tips om je verder te helpen.

Besluit.

Een eigen webshop starten kan werkelijk iedereen. Maar wat je ook doet, denk goed na en zet de verschillende mogelijkheden onder elkaar. Laat je begeleiden en bijstaan door professionele partners om samen je online business tot een succes uit te bouwen.

Wens je ook online aan de slag te gaan? Een degelijke webpartner is een noodzaak. Contacteer gerust 2TREES voor meer informatie over starten en uitbouwen van een eigen webshop.

Waarom een webshop een goede beslissing is.

Een goede webshop moet je opmerken.

België is aan een inhaalbeweging toe voor webshops. Vaak zijn het bestaande bedrijven die hiermee hun offline verkopen willen uitbreiden. Maar ook het surfgedrag op het internet is sterk gewijzigd de laatste jaren. Sociale netwerksites spelen een steeds grotere rol in de online verkoop. Waarom een webwinkel beslist een goed idee is voor u leest u in dit artikel.

Trend: iedereen kan (wil) aan internetverkoop doen.

België bleef tot nu toe een beetje achter met het installeren van webshops ten opzichte van de overige Europese landen. Nu is er een duchtige inhaalbeweging aan de gang. In 2008 steeg het aantal online aankopen met bijna 45 % in vergelijking met het voorgaande jaar. Voor dit jaar verwacht men terug een groei van het aantal e-aankopen rond de 35 tot 40 procent en een omzetstijging van 20 tot 25 procent. Prima cijfers zowel aan de kopers- als aan de verkoperszijde.

Momenteel stellen we vast dat de grote internetwinkels serieus concurrentie beginnen ondervinden van de kleinere online shops. Dat is een beweging die we ook in het buitenland merkten. Eerst zijn het de grote organisaties die voluit de webshop kaart trekken. Daarna volgen de kleinere handelszaken. Dit zien we nu in België. De laatste tijd zijn het voornamelijk kleine, fysieke winkels die hun verkopen via het internet willen verruimen. Als zijn er recent ook een paar grote spelers vers begonnen online verkopen.

Waarom is een webshop een goede investering?

De doorbraak van het internet in het dagelijks leven speelt een bepalende rol hierin. En ook de overheid stimuleert dit ten volle met een aantal initiatieven om zoveel mogelijk Belgen aan betaalbaar, snel internet te helpen. Maar er zijn nog een aantal redenen:

• Tegenwoordig kan men gebruik maken van goede, eenvoudige en relatief goedkope software of diensten om een internetwinkel uit te bouwen.
• Het is steeds eenvoudiger en goedkoper om de online aankopen aan de internetkopers te leveren doordat er meer diensten op maat worden geleverd door de Post of pakjesdiensten.
• Gestandaardiseerde en veilige betaalmogelijkheden bieden betaal- en leveringszekerheid voor online kopers en verkopers.
• De online kopers kijken massaal en gemakkelijk op een e-shop omdat zij permanent zoeken om prijzen en mogelijkheden van producten of diensten met elkaar te vergelijken.
• Online winkels verkopen hun producten gemakkelijker verder van de deur, zelfs in het buitenland, omdat hun producten daar vaak niet, of niet meer, te vinden zijn. Dat maakt ze uniek.

Ook het online consumentengedrag is gewijzigd.

Vroeger gebruikte men het internet voornamelijk om “te ontdekken”. Tegenwoordig is het enige doel vaak nog informatie en voordeel zoeken. Daarom merkt men nu -nog meer dan vroeger- dat surfers op het internet nog weinig tijd / geduld hebben. Onderzoek leert dat het grootste deel van de online shoppers niet verder kijkt dan de eerste twintig zoekresultaten.

We zien ook dat liefst 90 % van de internetgebruikers wekelijks op zoek gaat naar informatie. En ruim 60 % doet dit zelfs dagelijks. Hiervoor gebruikt men bijna uitsluitend zoekmachines zoals Google, Bing, e.a. Daarom is het van groot belang dat een webshop vlot wordt gevonden op het internet en liefst in de eerste helft van de zoekresultaten verschijnt.

Sociale netwerksites zoals Facebook, Netlog, e.a. zijn een heel belangrijke speler geworden. Online klanten delen hier hun ervaringen mee en deze beoordelingen van producten, winkels of diensten zijn vaak bepalend bij de online aankopen. Ook beoordelingen van klanten of kopers bij een product blijken vaak een meerwaarde te zijn.

Ook zoekertjes- of veilingsites zoals Kapaza, koopjeskrant.be, zoekertjes.net, e.a. kunnen een interessant promotiemiddel zijn voor een reguliere webshop. Meer dan een derde van de internetgebruikers verkoopt van tijd tot tijd zelf artikels via deze sites. Vanzelfsprekend bezoeken zij zelf dan ook regelmatig deze sites om te kijken welke producten er aangeboden worden.

Besluit.

De e-commerce in België is nu definitief aan een inhaalbeweging toe. Door gebruiksvriendelijke webshopprogramma’s, op maat gemaakte onlinediensten en voordelen van schaalvergroting voor recrutering is online verkopen ook voor kleinere internetwinkels heel rendabel. Wie begint, doet best beroep op een degelijke e-commercepartner zodat de gebouwde webwinkel vlot gevonden wordt op het internet en hoog in de zoekresultaten te vinden is.

Vijf tips om problemen met een nieuwe webshop te voorkomen.

Tips voor een foutloze online verkoop.

Vaak komt het voor bij nieuwe online shops dat aankopen niet worden afgewerkt. De consument kan hier oorzaak van zijn maar ook veel internet winkels gaan niet vrijuit. Vervelend, dat is zeker. Toch kun je vooraf een aantal zaken goed controleren om fouten en pannes met nieuwe webshops te voorkomen.

Zestig procent online aankopen geweigerd in Europa.

Een recente Europese studie toont aan dat 60 procent van de online bestellingen niet succesvol worden afgerond tussen landen van de Europese Unie onderling. Dat is veel. En België zou, samen met Bulgarije en Roemenië, een van de landen zijn waar de problemen vaakst voor komen.

De grootste oorzaak waarom een koper uit een ander Europees land het bestelde niet ontvangt, is gewoon doordat de verkoper het product niet wilde of kon verzenden. Voor België bijvoorbeeld was dit in zeventig procent van de gevallen de oorzaak. Dat kan zijn doordat de betalingsprocedure niet goed gebeurt. Maar het is ook mogelijk dat de verkoper teveel moeite heeft om het artikel verzonden te krijgen. Bijna altijd is het een “technische oorzaak” die aan de basis ligt van dit falen. Nagenoeg nooit zijn het malafide bedoelingen van de verkoper. We kunnen dus gerust stellen dat de verkoper hier vaak het slachtoffer is van de techniek. Hoe kan zo’n falen nu best worden voorkomen?

1. Gebruik een goed online verkoopprogramma.

Een belangrijk deel van het falen van webshops komt doordat het shopping programma zelf technische mankementen vertoont. Bestellingen die haperen als ze in het winkelmandje moeten komen. Programma’s die blijven haperen of vastlopen op een bepaald punt. Foute of geen bestelbevestigingen aan het einde van een aankoop. Dat zijn maar een greep van wat er in de praktijk kan fout gaan.

Vergeet niet dat een online verkopen een automatisch proces is. Het programma zelf begeleidt de consument bij zijn aankoop. Meestal duurt het ook een tijdje vooraleer de verkoper door heeft dat er iets moet haperen. Laat je daarom voor het ontwerpen en instellen van je online shop begeleiden door een degelijke webbouwer die de nodige ervaring kan aantonen met internetverkoop.

2. Werk met een professionele omgeving voor de veilige betalingen.

De betaling van online aankopen is een cruciale fase. De verkoper wil immers zeker zijn dat het bedrag op zijn rekening zal toekomen vooraleer hij verstuurt. De koper wil zekerheid dat hij de aankopen zal ontvangen of anders dat hij zijn geld terug kan krijgen. Er zijn een aantal mogelijkheden om de afrekening van online aankopen te regelen. Maar een van de beste en veiligste opties is het inschakelen van een goede Payment Service Provider, zoals b.v. Ogone.

Beroep doen op een gekende leverancier van betalingsdiensten wekt vertrouwen bij de consument. Hij is zeker dat zijn geld zal toekomen en dat zijn pin- en betaalcodes niet vrij op het internet zullen ronddwalen. Daarenboven moet je als verkoper ook bonafide zijn vooraleer een acquier je als klant accepteert. Een acquier is een tussenpersoon die ervoor zorgt dat het geld bij de verkoper toekomt. Doordat gans de betaalafwikkeling in een “veilige betaalomgeving” gebeurt, dus bij een onafhankelijke partij en weg van de verkoper, weet de consument dat hij kan vertrouwen op zijn betaling.

Voor het uitvoeren van de betalingen op webshops werkt 2TREES met Ogone als veilig betaalloket. Ogone is een van de bekendste en meest volledige aanbieders van betalingsdiensten op dit moment. Bovendien werken ze heel vlot en klantvriendelijk zodat de eigenaar van een online shop achteraf steeds snel een antwoord of oplossing krijgt voor zijn vragen of problemen.

3. Werk vooraf goed je leveringsprocedures uit.

Eenmaal het product online aangekocht en de betaling gebeurd is, is het zaak om het artikel snel en in perfecte staat tot bij de koper te brengen. Dan gaat het nog vaak fout bij een aantal online sellers. Als de consument in een redelijke straal van de verkoper woont, dan is de levering meestal geen probleem. Zelfs België of de rand van onze buurlanden zijn relatief gemakkelijk en met weinig kosten te beleveren. Maar moeilijker wordt het als je klanten in Skäggerökk of Sebastopol wonen, of als je producten naar de rimboe in Polynesië moeten verhuizen. Zelfs in Europa is het niet steeds evident om de goederen tegen een betaalbare prijs te laten leveren.

Bestudeer daarom vooraf goed de verschillende leveringsmogelijkheden en de kostprijs. Je kunt beroep doen om zelfstandige vervoerbedrijven, internationale transporteurs, openbare diensten zoals De Post. Soms vind je een goede oplossing met jong gepensioneerden of freelancers. Of misschien heb je een combinatie over de weg, per spoor en te water en komt overslag aan de orde. Aan alles hangt een prijskaartje. Hou rekening met volumes, gewicht of breekbaarheid als je afspraken maakt. Soms is het goed om een transportverzekering af te sluiten tegen verlies of beschadiging. En afhankelijk van de afstand tot de koper zal ook het vervoerstarief schommelen. Kien dus alles goed uit vooraf en bereken nauwkeurig wat het je kost om de producten te laten leveren.

4. Doe beroep op betrouwbare, gekende partners.

Partners zijn mensen, bedrijven of organisaties die je nodig hebt voor je online verkoop maar die niet tot je eigen organisatie behoren. Je hebt hier per definitie wat minder vat op dan op eigen medewerkers. Eenmaal een product bij jou de deur uit is, of als een deel van het verkoopproces buitenshuis gebeurt, ben je als verkoper onderhevig aan het goed functioneren van deze partner. Je blijft als verkoper echter wel steeds verantwoordelijk.

Daarom adviseren wij om alleen maar te kiezen voor gekende partners die bewezen hebben om te vertrouwen te zijn. Je bent soms beter af om iets meer te betalen voor externe diensten als je er kunt op rekenen dat de termijn gerespecteerd zal worden en dat het werk of dienst perfect gebeurt. Het is altijd een heel zwak argument als een verkoper moet zeggen: “Het ligt niet aan mijn organisatie, die was perfect. Maar onze partner … heeft zijn werk niet goed gedaan.” Daar heeft de consument echt geen boodschap aan.

5. Organiseer je online verkoop zo simpel en eenvoudig mogelijk.

Een eenvoudige organisatie biedt het voordeel dat het snel gaat en dat er steeds een duidelijk overzicht blijft. Hoe minder stappen er moeten gebeuren tussen aankoop en levering, hoe minder kans op fouten ook. Vaak is een te moeilijke organisatie de oorzaak van het falen van een goede webshop.

Als voorbereiding voor een webshop adviseren wij onze klanten om eerst alles eens op papier uit te schrijven. Zo zie je snel waar de heikele punten zitten in de organisatie. Wij hebben deze voorbereiding ook nodig als basis voor de prijsofferte voor een webshop en om te zien of alle stappen in de nieuwe online shop kunnen gebeuren. Daarna raden wij hen aan om specifiek te gaan zoeken hoe je deze organisatie kunt vereenvoudigen. Welke stappen je samen kan laten verlopen. Kijk ook hoe je overbodige zaken kunt vermijden. Een goede webbouwer kan vaakhelpen om je online verkoop efficiënter te organiseren. Want ook hier telt “less is more”.

Een goed werkende webshop is belangrijk voor verkoper en consument.

Door rekening te houden met bovenstaande tips zal de online verkoop ongetwijfeld verbeteren. voor de verkoper. Efficiëntie leidt tot snellere afhandeling van de orders, minder kosten en meer winst op de online aankopen.

Maar een goed functionerende webshop is ook voor de consument belangrijk. Eerst en vooral kan hij zo kiezen het ruimste aanbod aan producten of diensten op de markt. Bovendien kan hij gebruik maken van de prijskortingen, acties of tijdelijke voordelen op dit moment. Uit een EU-studie blijkt ook dat men in meer dan de helft van de lidstaten 50 procent van de producten tien procent goedkoper kon aankopen, inclusief verzendingskosten. En het zal maar mooi meegenomen zijn als Belgische handelaar om zo met je online shop extra klanten aan te trekken.

Hoe kan e-commerce je rentabiliteit verbeteren?

Met e-commerce verhoogt je rentabiliteit.

E-commerce of online verkopen, iedereen weet onderhand dat je daarmee goederen of diensten verkoopt via het internet. Omzet realiseren dus. Maar het is minder bekend dat je met een goede webshop ook het bedrijfsresultaat en de rentabiliteit van je zaak gevoelig kan verhogen. Hoe doe je dat?

E-commerce is meer dan online verkopen.

Verkoop via het internet, of verkoop op afstand, slaat op het eerste zicht op een paar eenvoudige handelingen. De koper bestelt en betaalt. De verkoper levert. Maar er is meer. Online verkopen behelst ook een ganse procedure die gevolgd wordt. En precies deze procedure zorgt er voor dat een gans deel van het bedrijfsproces geautomatiseerd wordt. Dat geldt zowel voor grote ondernemingen als voor kleinere KMO’s, winkels of detailzaken. Er zijn vijf grote voordelen voor een zaak en het leuke is dat je ze quasi gratis bij een webshop toe krijgt.

Hoe verhoog je je rentabiliteit met een online shop?

1. De snelheid van handelen verhoogt.

Verkoop via het internet gebeurt online, dus in de huidige tijd. Bovendien kunnen je klanten overal en altijd je zaak bereiken. En wat nu bestelt wordt, is nu ook uit je verkoopbare voorraad verdwenen. Doordat je ten alle tijde over correcte, betrouwbare gegevens beschikt en doordat alle acties direct worden verwerkt, verhoogt de snelheid van zakendoen automatisch. En deze snelheid, gekoppeld aan de efficiency, maakt dat je rentabiliteit verhoogt.

2. Zekerheid en betrouwbaarheid stimuleren de resultaten.

Deze veiligheid van handelen telt voor beide kanten van het zakenproces. Doordat de kopers zeker zijn dat de zaken die ze bestellen beschikbaar zijn, komen ze sneller in het bezit ervan. Ze verliezen geen tijd met uitgeputte artikels of afgeschafte diensten. Bovendien genieten ze ook wettelijk van een garantie van 7 dagen op hun online aankopen. Maar ook de verkoper is zeker dat de bestelde goederen zullen betaald worden. Daarvoor werkt de online verkoop met veilige betaalplatforms zoals b.v. Ogone.

Doordat foute of vergeefse handelingen worden vermeden, verhoogt de rentabiliteit van je zaak automatisch door het gebruik van een goede online shop.

3. Het ganse verkoopproces wordt geïnformatiseerd en gestroomlijnd.

Een goed e-commerceprogramma zorgt er voor dat gans het bedrijfsproces strikt volgens geijkte regels en procedures verloopt. En dit verkoopproces is meer dan een product uit de rekken halen en opsturen. Een uitgebreide backoffice laat toe om ook de aankopen te beheren en de promoties goed te plannen. Door het e-commerceprogramma goed te gebruiken kunnen meerdere medewerkers heel efficiënt hun werk doen. Iedereen blijft altijd op de hoogte van beschikbare voorraad, planning, geplaatste bestellingen, klaarstaande leveringen, enz. Zelfs opmerkingen en klachten zijn voor iedereen te consulteren. Deze tijdwinst en de grote informatiekracht van een goed e-commerceprogramma zorgt automatisch voor een grotere rentabiliteit.

4. Betere controle en opvolging verbeteren de bedrijfsvoering.

E-commerce is een sterk, geïntegreerd bedrijfsprogramma waar alle stappen van het verkoopproces zichtbaar en controleerbaar zijn. Daardoor zie je heel snel hoe ver een opdracht staat, waar er vertraging dreigt, waar de probleempunten zitten, enz. Door regelmatig naar het controlepaneel te kijken kun je snel tussenkomen en bijsturen. Dat is handig voor je medewerkers die zo hun job beter en efficiënter kunnen uitvoeren. Maar ook als zaakvoerder haal je hier voordeel uit. Je hebt nl. een heel accuraat en betrouwbaar controlemiddel in handen. En door deze sterke controle- en opvolgingsmogelijkheid verhoogt de rentabiliteit automatisch met een online programma automatisch.

5. Betere serviceverlening leidt tot meer klanten en meer orders.

Met een goed e-commerceprogramma kan iedereen sneller en efficiënter zijn job doen. Doordat alle gegevens permanent up-to-date zijn, verhoogt het serviceniveau voor je klanten gevoelig. Er wordt weinig tijd meer verloren met voorbereidingen of met opzoekingen. Alle informatie is permanent en voor iedereen beschikbaar. Daardoor worden je klanten sneller geholpen, verminderen fouten en klachten, en krijg je sneller het geld op je bankrekening. Een goed e-commerceprogramma zorgt dus automatisch voor een hogere rentabiliteit voor gans je bedrijf.

Hoe kun je zelf je bedrijfsresultaten verbeteren?

Hierboven zagen we hoe een goed e-commerceprogramma automatisch je rentabiliteit verbetert. Maar je moet natuurlijk wel een handje helpen Er zijn drie cruciale zaken die je in het oog moet houden en waar je voortdurend moet aan werken:

a) Betrek je personeel constant bij de werking.

Geef hen van bij het begin goede informatie over de mogelijkheden van het programma en over de manier waarop jij wilt dat er mee gewerkt wordt. Spreek met hen door hoe zij het online programma moeten gebruiken voor hun werk. Vraag hen regelmatig om hun mening en om feedback. Doe dan ook iets met hun goede ideeën en blijf hen op de hoogte houden hierover.

b) Hou strikt de kosten in het oog.

Tijdelijke kortingen die na afsluiting nog een tijdje verder worden gefactureerd. Afgelopen acties die een paar weken te lang actief blijven. Dat alles kost je geld. Met een degelijk dashboard controleer je snel de instellingen van de financiële boordtabel. Kijk regelmatig na of alle kostenposten correct staan.

c) Waak over de snelheid van uitvoering.

Een goede backoffice van een e-commerceprogramma toont permanent de voorraad, de bestellingen en de leveringen. Waak er over dat order snel in het vak “geleverd” terecht komen en dus niet blijven hangen. Met een goede dashboardfunctie krijg je deze vitale informatie in een oogopslag. Controleer ze regelmatig en kom snel tussen als het nodig is.

Als je deze drie zaken constant in het oog houdt hou je je zaak efficiënt en op tempo. Zorg er voor dat je mensen weten dat je dit controleert. Dat houdt hen zelf scherp. En communiceer snel en goed met je medewerkers. Zo blijf je hen op een positieve manier bij je zaak betrekken om hen te motiveren en te stimuleren, om problemen of misverstanden op te lossen en om alle neuzen in dezelfde richting te zetten.

Tips om goede teksten voor webshops te schrijven.

Met goede teksten verkoopt een webshop beter. Volg deze praktijktips.

Steeds meer bedrijven, handelaars of winkeliers proberen hun omzet verhogen en willen starten met een webshop. Een vaak onderkend probleem gaat over het schrijven van goede, commerciële teksten voor de online shop. Dat is niet echt eenvoudig maar met wat oefening en de volgende tips lukt het wel iets beter.

Teksten voor webshops verschillen van website-tekst.

Het doel van een online shop is steeds om orders te bekomen. Dat kunnen bestellingen voor producten zijn, contracten voor dienstverlening, depannageopdrachten, enz. Maar het is wel altijd de bedoeling om een klant te doen reageren zodat hij beroep doet op jouw bedrijf of zaak. Je kunt dit agressief aanpakken, zo in de trant van “Koop Nu”, “Reageer hier”, “Bestel Nu”, … Alleen werkt dit niet steeds goed. Het is beter om een soort finesse tentoon te spreiden en om de bezoekers aan je webshop met een commercieel vriendelijke dwang ertoe te brengen om te reageren.

Er zijn grosso modo drie verschillende soorten teksten nodig voor online verkoop. De algemene teksten op een webshop maken het doel van de shop duidelijk, beschrijven algemeen de producten of diensten die er op terug te vinden zijn en geven uitleg over de verschillende categorieën die aan bod komen. De productenteksten geven de informatie over de artikels of diensten en de bedrijfs- en verkoopsvoorwaarden leggen uit hoe jij en je webshop werkt.

1. Algemene tekst van een webshop.

Met deze informatie wordt de bezoeker aan een online store het eerst geconfronteerd. Samen met het uitzicht van de webwinkel zijn deze teksten meestal bepalend om te beslissen of men verder kijkt of wegklikt. Ze zijn dus heel belangrijk om goede resultaten te halen uit je online verkoop.

De algemene teksten vertellen de bezoeker op een vlotte, commerciële manier wat de bedoeling is van de webshop, welke soort producten je er op terugvindt, voor welke soort klanten (socio-culturele categorie) ze bedoeld is en wat er onder de verschillende categorieën van goederen of diensten staat. Op basis van deze informatie kan een bezoeker nu direct weten of deze webshop voor hem/haar geschikt is, of de producten of diensten deze zijn die hij zoekt en of het bedrijf die de webshop uitbaat hem ligt. Dat laatste gebeurt eigenlijk automatisch omdat dit “ja”-gevoel gewoon ervaren wordt door het uitzicht van de webwinkel en de manier waarop de teksten je aanspreken. Je krijgt vanzelf een aarzelend, argwanend of een goed gevoel.

Hou bij het opmaken van de algemene teksten rekening met de volgende tips:

• gebruik bij voorkeur woorden die de mensen gebruiken om je producten of activiteit op te zoeken in de zoekmachines. Dat zijn de populaire woorden die tonen dat jij gespecialiseerd bent in je branche, maar ook dat je klanten jou zullen begrijpen. Bovendien komt je webshop hoger in de zoekresultaten als je deze woorden gebruikt;
• vermijd echt specialisten-termen, vreemdtalige woorden of nietszeggende uitdrukkingen;
• vermijd overdrijvingen en niet te controleren of ongeloofwaardige beweringen;
• gebruik een direct taalgebruik en verpak je boodschap op een sympathieke manier;
• hou de zinnen kort en to-the-point;
• nodig de mensen ook uit om verder te gaan op je webshop.

2. De productbeschrijving.

De productbeschrijvingen bestaan meestal uit vier onderdelen: de naam, de korte beschrijving, de uitgebreide beschrijving en een afbeelding of foto. Deze informatie is belangrijk omdat de klant hiermee moet beslissen of hij wil ingaan op je aanbod. De terminologie wordt meestal bepaald door de artikelenbranche, de gebruiken van je streek en door de technische termen.

Alhoewel je ogenschijnlijk weinig speelruimte hebt om inventief te zijn, hou je best volgende regels voor ogen bij het schrijven van de artikelbeschrijvingen:

• productnaam: zet naast de productnaam zelf ook wat specifieke eigenschappen in deze regel. B.v. Ronde schaal, wit, 35 cm. Gebruik bij voorkeur de roepnaam van een product. Dit is nl. het woord dat de meeste mensen bij een zoekopdracht op het internet ingeven;
• de korte beschrijving: dit zijn de 2-3 regels tekst die de mensen bij elk artikel zien onder te titel en naast de foto. Hier geef je de bijzondere specificaties weer in een vlot leesbare tekst. Het is de bedoeling dat de mensen, in combinatie met de foto, kunnen uitmaken of dit een artikel is dat zij graag willen hebben. De korte beschrijving is belangrijk omdat deze tekst bij elk product leesbaar is zonder dat men moet doorklikken. Gebruik bij voorkeur ook een aantal zoektermen of woordvarianten voor je artikel;
• de uitgebreide beschrijving: is de tekst die de mensen lezen als ze geïnteresseerd zijn in je artikel. Hier staat de gedetailleerde opsomming van de eigenschappen en voordelen van het product. Let er wel op dat je algemeen verstaanbare woorden gebruikt. Zo is het voor iedereen duidelijk wat ze evt. bestellen. Deze informatie kan gerust uit productenfolders, catalogi, gebruiksaanwijzingen of instructieboeken gehaald worden;
• de afbeelding: is belangrijk omdat dit het meest visuele is van de klant met je artikel. Niet alles is haarfijn in woorden te beschrijven. Een foto zegt immers meer dan 1000 woorden. Zorg er daarom voor dat de kwaliteit van de afbeelding perfect is. Werk het basismateriaal desnoods wat bij om je product zo voordelig mogelijk te presenteren. En een goede foto maakt vaak de beschrijving helder en duidelijk.

3. De algemene bedrijfs- en verkoopsvoorwaarden.

Hou er rekening mee dat de online verkoop aan een aantal wettelijke regels en verplichtingen onderworpen is. Zo moeten er verplicht de gegevens van je bedrijf of zaak worden vermeld. En (toekomstige) klanten willen ook graag vooraf weten waartoe zij zich verplichten als ze bij jou aankopen, hoe de bestellingen worden uitgevoerd en waar zij terecht kunnen met vragen of klachten. Daarom is ook deze categorie van belang want ze wekt vertrouwen of wantrouwen in je zaak.

• Vermeld de volledige, correcte bedrijfsgegevens zoals naam, rechtsvorm, adres, telefoon, fax, RPR, ondernemingsnummer of BTW nummer, e-mailadres, enz.
• Gebruik duidelijke, klare taal voor je verkoopsvoorwaarden. Ambtelijke formuleringen en “juridische” terminologie is te vermijden want ze schrikken eerder de mensen af dan dat ze vertrouwen wekken;
• Structureer deze informatie zodat de bezoekers met een paar klikken de informatie kunnen lezen die hen interesseert en deze overslaan die ze niet willen lezen;
• Zorg dat de mensen steeds verder kunnen shoppen vanaf deze rubrieken. Vaak begint men nl. te shoppen, om plots te willen nakijken hoe bestellingen verlopen, en om daarna gerustgesteld verder te winkelen;
• Laat het deel wettelijke informatie nalezen door je juridische en door je financiële raadgevers. Vaak heeft je verzekeringsbedrijf, bedrijfsadvocaat, boekhoudkantoor of hoofdleverancier eigen mensen die bepaalde risico’s vooraf goed kunnen inschatten. Dan is het ook eenvoudig om deze gevallen alvast te bespreken bij deze algemene voorwaarden. Een verwittigde handelaar is er twee waard…

Goede, commerciële en klantvriendelijke teksten schrijven voor webshops is niet eenvoudig. Maar met bovenstaande richtlijnen kom je al een heel eind. Het beste resultaat bekom je als je werkt in 3 fases. Het principe is vrij simpel: begin met degelijk onderzoek, verwerk deze informatie op een klantvriendelijke manier en verfijn de teksten aan de hand van de marktinformatie na een paar maand. Deze werkwijze diepen we graag een volgende keer uit.

Het internet, een stabiele factor in onzekere tijden.

Waarom biedt het internet zoveel voordelen? De voornaamste troeven.

Economen en bedrijfsadviseurs beleven boeiende tijden. Nog nooit waren de markten zo volatiel en spreken voorspellingen elkaar vaak tegen. De wereldwijde economische toestand ligt natuurlijk aan de basis hiervan. Toch is er een constante trend zichtbaar. De goede resultaten van het internet, en de vele mogelijkheden die het de gebruikers biedt, vallen op als witte merels. Waarom scoort het internet nu zo goed?

Het internet, een onderdeel van het dagelijkse leven.

Meer en meer Belgen raken verslaafd aan het internet. Dat is een erg boude uitspraak, maar onderzoek toont signalen aan die in deze richting gaan. Liefst vijftien procent van de Belgen gebruikt het internet meer dan gemiddeld. Dit gaat van surfen over chatten en mailen. De tendens om het internet binnenkort door te trekken naar GSM, pda of zelfs digitale TV kan dit enkel nog versterken.

Ook de jongerencultuur van tegenwoordig versterkt de internet dominantie. De jeugd chat intensief, voert urenlang msn-gesprekken, deelt hun leven via Facebook, Netlog, MySpace, e.a. of Twittert er lustig op los. Vaak zien we dat grote delen van de bevolking elke dag uren achter de PC doorbrengt. Dit is een ideale voedingsbodem voor het bedrijfsleven en de reclamewereld.

Internetreclame mikt nu op een aantal topjaren.

In de “werkelijke wereld”, de offline wereld dus, kijken de reclamejongens actueel tegen een dalende omzet aan. Met dank aan de crisis. Advertentiebudgetten worden teruggeschroefd. TV en radioreclame krimpt en gedrukte reclame in het algemeen laat een dalende tendens zien.

Niet zo bij de online reclame. Vaak stellen we vast dat gedeelten van offline budgetten omgeleid worden naar nieuwe promotievormen op het internet. Meestal wordt nu gekozen voor gerichte reclame in plaats van massa-reclame. Internetreclame is goedkoper dan traditionele reclame. Bovendien kan men via het internet zich ook beter richten op specifieke doelgroepen. En dat biedt heel veel mogelijkheden. E-mailmarketing en direct mail profiteren hier volop van. Maar ook gans nieuwe online campagnes, zoals tell-a-friendacties, community marketing of cash-back shopping behalen heel sterke resultaten.

Waarom is het internet een onmisbare factor voor elke zaak?

Het gegeven dat elke dag zo’n 4,5 miljoen Belgen online te bereiken zijn, maakt van het internet een onmisbare factor om zaken te doen. Koppel deze massa consumenten aan de tijd die zij elke dag online zijn (zie artikel vorige week) en aan de relatief lage kostprijs van internetreclame en je krijgt een ideale basis voor online promotie.

Consumenten die online gaan, nemen de nodige tijd om informatie te lezen en te verwerken. Reageren zoals bestellingen plaatsen, inlichtingen vragen, contact opnemen, enz. vergt slechts een muisklik. Bovendien is het gebruikscomfort van de moderne websites en webshops een echte troef. Wie gewend is om het internet elke dag te gebruiken wil deze luxe echt niet meer missen. En dit werkt ook verslavend.

Vaak stelt men vast dat regelmatige internetgebruikers prefereren om zoveel mogelijk hun zaken online te regelen. Wie online koopt, zoekt eerst om alles via de computer te bestellen. Mensen die graag inlichtingen via het internet verzamelen, boeken liefst reizen via deze weg, of vragen info aan, of bestellen boeken en geschenken met behulp van de computer. Het gebruiksgemak, comfort en snelheid van actie spelen hier een doorslaggevende rol.

Het is nu wel bewezen dat het internet een heel sterke stijging kan veroorzaken van de omzet en de verdiensten. Met een goede website of E-commerceshop profiteer je alvast direct van een groter publiek die je vindt op het internet en die de informatie over je zaak leest. Eenmaal je met online zakendoen vertrouwd bent, stijgen de opbrengsten heel snel terwijl de kosten slechts langzaam meegroeien. Hoe groter het online aandeel in het zakencijfer, hoe beter je winstmarge en de rentabiliteit van je zaak. En daar komt het tegenwoordig meer en meer op aan.

De sterke groei van de internetreclame is hier een duidelijk bewijs van. Meer en meer mensen betrekken het internet dagelijks bij hun leven. Daardoor kent het online zakendoen steeds meer succes. Dan is het maar normaal dat de online promotie in de huidige tijden een sterke groei kent. Het internet is namelijk momenteel nog de enige marktplaats waar miljoenen consumenten samenkomen die daarenboven door iedereen heel gemakkelijk en trefzeker te bereiken zijn.

Hoe bouw ik een succesvolle Google reclame? (1)

Praktijktips voor succesvol adverteren met Google

Google is zowat de meest gebruikte zoekmachine wereldwijd. Zeker in België waar de mensen in meer dan 95 procent dit kanaal gebruiken. Maar Google biedt ook de mogelijkheid om heel doeltreffend en betaalbaar reclame te maken … met Google Adwords. Een goede Google campagne levert zonder twijfel meer dan zijn geld op. Maar het bouwen ervan is toch wel specialistenwerk. Waar hou je best rekening mee?

1. Zoek de perfecte reclametekst.

De perfecte reclametekst is eenvoudig, stimulerend en wervend. Zorg er dus voor dat je met een paar woorden zo goed mogelijk weergeeft WAT je aanbiedt en HOE je er aan geraakt. De bedoeling is steeds om de mensen die op zoek zijn naar een product of een dienst die jij aanbiedt, naar je website te lokken. Natuurlijk moet je website commercieel genoeg zijn om de potentiële klanten overtuigen en tot kopen aan te zetten.

De perfecte reclametekst schrijven voor Google is intensief werk en duurt best een poosje. Woorden inpassen in een tekst, bijschaven totdat de toon en de inhoud opvalt. De mensen gepast nieuwsgierig maken en hen zo ver krijgen dat ze op je advertentie klikken. “Try en error” is meestal de boodschap zeker voor ongeoefenden.

2. Toon je tekst aan de juiste mensen.

De perfecte reclametekst tonen, en hertonen, bij mensen die niet op zoek zijn naar je producten of diensten is natuurlijk verloren moeite. Google biedt de mogelijkheid om advertenties enkel te vertonen aan mensen die de juiste zoekwoorden voor jou intypen, en die in juiste gebied wonen, of zelfs enkel tussen de juiste uren. Heel veel mogelijkheden dus, maar het komt er wel op aan om deze instellingen voor je campagne zo te verfijnen dat enkel een actuele koper ze ziet.

Het belangrijkste onderdeel hiervoor is de zoekwoordenlijst. Bouw ze nauwkeurig en met zorg op. Gebruik niet alleen zoekwoorden die je moeten tonen, maar ook zoekwoorden waarbij je niet wilt vertoont worden. En verruim je lijst met zinsdelen, brede zoekwoorden, precieze zoekwoorden, enz.

3. Toon je op verschillende kanalen.

Iedereen heeft wel al de advertenties gezien bij zoeken van informatie met Google. Dat zijn tekstadvertenties die verschijnen op het zoeknetwerk. Bij de zoekresultaten dus. Maar daar naast kan je advertentie ook worden vertoond met het inhoudsnetwerk en bij Google maps. Als je advertenties vertoond worden op het inhoudsnetwerk verschijnt je reclameboodschap op websites die meestal veel bezoekers trekken. Dat zijn de “gesponserde links” die je vaak aantreft. Je advertenties passen dan wel met de inhoud van die websites zodat mensen vaak denken dat deze een onderdeel ervan vormen. Doordat de inhoud van die sites strookt met je reclametekst bereik je meestal ook het juiste publiek.

Voor een campagne kan je eveneens meegeven dat je bij Google maps wilt verschijnen. Dan krijg je een vertoning als mensen b.v. de weg zoeken in je buurt. Dit is meestal interessant voor locale advertenties, dus wie b.v. in een provincie of beperkt taalgebied adverteert. Minder interessant is het b.v. als je als Vlaams bedrijf een Engelse Google advertentie maakt die gericht is op het Verenigd Koninkrijk.

4. Verhoog je trefkans door te diversifiëren.

Naast de gewone tekstadvertenties kan je ook beeldadvertenties bouwen. Of zelfs een videoafbeelding toevoegen aan je advertentie om beter op te vallen. Beeldadvertenties en andere verschijnen niet in het zoeknetwerk maar wel in het inhoudsnetwerk. Maar het is best aantrekkelijk als je advertentie beweegt en zo de aandacht trekt.

Je kunt eveneens diversifiëren door niet alleen via het Google zoekprogramma te werken, maar b.v. reclameboodschappen te maken die bij GSM berichten worden vertoond. Mobiele campagnes dus. Dat kan interessant zijn om een advertentie voor je winkel te vertonen als iemand b.v. de weg zoekt d.m.v. zijn pda.

5. Bied de juiste prijs voor je advertentie.

Met Google bepaal je immers niet alleen het bedrag per dag, week of maand dat je aan reclame wilt spenderen, je moet ook opgeven hoeveel je bereid bent om te betalen voor een klik. Dit noemt men het bod. Hoe beter je reclametekst opgemaakt is en hoe verfijnder je campagne ingesteld is, hoe minder een klik zal kosten om hoog vertoond te worden. Ook hoe minder adverteerders er zijn voor een product of dienst, hoe minder je zal moeten bieden om vertoond te worden. Hier speelt de wet van de concurrentie volop.

Het is dus zaak om -zeker de eerste paar maanden- te kijken hoe je advertentie evolueert om zo tot het juiste bod te komen. Bied je te laag, dan krijg je weinig of geen vertoningen. Zeker al niet op een zichtbare plaats op de eerste pagina van de zoekresultaten. Bied je te veel, dan verspil je eigenlijk reclamebudget zonder dat het nodig is.

Voor Google reclamecampagnes is het zoals met een auto. Zelfs als heb je de meest performante auto, dan nog krijg je enkel het beste resultaat als hij best afgesteld is. Google reclame levert zonder twijfel klanten en omzet op. Even proberen? Maar natuurlijk kan je ook steeds bij een specialist terecht.

Nieuwe tendenzen in de internetverkoop (2)

Welke plaats neemt het internet in het zakenleven in?

Vorige week brachten we een eerste reeks van trends die zich aftekenen voor de toekomst. Hier volgen de tweede serie tendenzen die belangrijk zijn om mee rekening te houden. Met deze informatie in gedachten kunnen websites en webshops sneller en beter succes kennen.

1) Internet belangrijker nieuwsbron dan de krant.

Onderzoek in Amerika laat nu reeds zien dat het internet de belangrijkste nieuwsbron is geworden. Ruim 40 procent van de ondervraagden beweerde het binnen- en buitenlands nieuws voornamelijk via het internet te volgen. De kranten stonden in 35 procent van de gevallen in voor de verspreiding van het nieuws. Dit is wel opmerkelijk in een land dat de naam heeft dat iedereen ’s morgens eerst een beker koffie en een krant gaat halen.

Televisie blijft wel nog het nieuwsmedium aan de top in Amerika. Zeven op de tien Amerikanen volgen dit dagelijks. Maar bij de jongeren (beneden 30 jaar) ligt de situatie anders. Daar is het internet nu reeds even belangrijk als TV als informatiebron.

De maatschappij evolueert snel naar een interactieve, online en digitale wereld. Mails b.v. zullen in de toekomst niet uitsluitend meer via pc worden opgevraagd, maar ook met de gsm of op TV. Anderzijds zullen websites evengoed met de gsm of via het televisietoestel worden vertoond. Daarom is het belangrijk om steeds de eigen website en webshop zo professioneel mogelijk voor te stellen en de informatie strikt up-to-date te houden.

2) Webwinkels lijden minder onder de crisis dan gewone winkels.

De eerste resultaten van de belangrijke decembermaand maken in Amerika een sterke trend duidelijk. Online winkels voelen zeker ook de crisis maar de omzetdaling is minder uitgesproken dat de verkoopcijfers van de traditionele shops. De online omzet kromp met twee procent tegenover een daling van vijf à acht procent voor de gewone winkels.

Het meest gebruikte promotiemiddel in deze tijden van crisis en recessie was duidelijk de kortingsacties. Het valt even in het oog te houden hoe deze trend zal evolueren want kortingen gaan meestal ten kosten van rentabiliteit. En dat is vrij schadelijk om lange termijn. Maar hoe dan ook webwinkels en online verkopen hebben een aantal heel specifieke en sterke promotiemiddelen om de verkoop en rentabiliteit aan te zwengelen.

3) Senioren en medioren ontdekken massaal het online shoppen.

Onderzoek in Duitsland toont aan dat de blijvende groei van de online verkopen er voornamelijk te danken zijn aan de senioren. Nu het webshoppen algemeen ingang gevonden heeft, beginnen zij massaal het internetwinkelen te ontdekken. Momenteel doet over de twintig procent van de Duitse 60+ ers reeds aankopen via het net. Deze doelgroep is daarmee zeer zeker aan een inhaalbeweging bezig.

Mede hierdoor zijn de verwachtingen voor de online verkoop in 2009 hoog gespannen. Groeicijfers tussen de 25 – 40 procent worden vaak naar voor gebracht. Het volume aan e-commerce is in Duitsland in 8 jaar tijd verviervoudigd. Ook stelt men vast dat na een 5-6 jaar, de online omzet vaak (meer dan) de helft uitmaakt van de totale omzet, terwijl deze sneller stijgt dat de ‘toonbank’-verkopen. Hieruit blijkt duidelijk dat de verkoop via het internet een sterke groei mag verwachten en dat de webshops (online verkoop) een belangrijke extra omzet voor de zaak kan betekenen.