E-commerce in België (update januari 2010)

Online consumenten stijgt sterk in België

Steeds meer Belgen shoppen online. In 2009 deed een vierde van de mensen een aankoop via het internet. En ondanks de crisis boekten de Belgische e-commerce websites een omzetstijging van 20 procent ten opzichte van 2008. Behoorlijk indrukwekkende cijfers in het licht van economische toestand die nog steeds niet echt op groei staat.

E-commerce in België.

Een eerste vaststelling toont dat meer en meer klassieke winkels de stap wagen naar online verkoop. Toch vertoont ons land nog steeds een grote achterstand ten opzichte van buurlanden zoals Nederland en Groot-Brittannië. In België zijn het nog vooral reizen, tickets, boeken, cd’s en dvd’s die aangekocht werden. Wel valt de sterke groei van online bestelde kleding en filmtickets op. Maar ook andere sectoren en dienstenverleners volgen deze trend, ook onder invloed van e-governance.

Een stijgend aantal e-shops, in combinatie met meer mensen dit online aankopen, dat moet in de statistieken terug te vinden zijn. De stijging van het aantal online transacties bij Ogone is impressionant. In drie jaar tijd groeide het aantal aankopen via het internet met liefst 200 %, van 2,8 miljoen transacties in 2006 naar 8,4 miljoen eind 2008. Ogone staat in voor meer dan 85 % van de internetbetalingen in België, zodat dit percentage wel als representatief mag worden beschouwd. Het totaal bedrag aan online aankopen ligt in werkelijkheid dus nog hoger.

Evolutie van de e-commmerce in België.

Volgens Ogone is de stijging van het aantal online verkopen voornamelijk toe te schrijven aan het groter aanbod op het internet. Het valt immers op dat nu steeds meer fysieke winkels een online shop installeren ter ondersteuning van hun traditionele verkoop. Gemiddeld startten vorig jaar 80 nieuwe webwinkels online per maand. In het laatste kwartaal van 2009 steeg dit zelfs naar een gemiddelde van 90 nieuwe e-shops per maand.

Een bijkomend voordeel voor de e-commerce is dat de online betaalmogelijkheden nu ruimer zijn dan enkel via kredietkaart. Momenteel kan je ook met je bankkaart veilig betalen op het internet. Maar je kunt ook een directe koppeling maken op je webshop met de online betaalknop van je eigen bankinstelling. Zelfs gewone overschrijvingen kun je tegenwoordig op een volledig veilige manier gebruiken voor online aankopen te laten betalen. Vorig jaar kochten de Belgen 705 miljoen euro online aan. Dat is een stijging van 20 procent in een jaar tijd.

De vooruitzichten voor 2010 zijn dan ook heel positief. Men verwacht een even grote tot zelfs een lichte stijging van het aantal webwinkels en online aankopen. Deze groeiverwachting is enerzijds gebaseerd op de tendens dat de gevestigde winkels volop de stap naar online shopping maken. Daar is er nog een grote groeimarge.

Maar ook de vaststelling dat de helft van de online aankopen in het buitenland gebeurt is belangrijk. Want ook omgekeerd gaat dit op. Wie in België met een webshop start, merkt snel interesse van consumenten uit onze buurlanden. Als je weet dat bijvoorbeeld e-commerce in Nederland veel beter ingeburgerd is dan in ons land, kan je zo je extra groei en omzet becijferen.

Besluit.

E-commerce of een online shop is momenteel een extra troef voor een bestaande handelszaak. Steeds meer mensen in België kopen artikels of diensten via het internet en online aankopen is in onze buurlanden sterker ontwikkeld dan bij ons. Hierdoor krijgen e-shops in België extra troeven.

Denk je er aan om ook een e-business op te starten. Neem dan volledig vrijblijvend met ons contact op. Samen met u overlopen we de mogelijkheden en de beste organisatie voor uw online shop.

Advertentie

Hoe starten met een eigen webshop?

Een webshop starten vergt degelijke voorbereiding.

Het internet maakt tegenwoordig deel uit van de maatschappij. Via het internet krijg je contact met heel veel mensen. Dat maakt het natuurlijk interessant om met een eigen webshop te beginnen. Maar wat komt daar bij kijken? Een overzicht.

Waarom met een eigen webshop beginnen?

Een online shop heeft het voordeel dat de kosten beperkt kunnen worden. Je hoeft geen bedrijfspand te huren of kopen. Dus heb je ook geen zware maandelijks terugkerende, vaste kosten. Bovendien kan iedereen via een eigen webwinkel handel drijven of geld verdienen. Moeilijk is het in de grond ook niet.

Aan de andere kant bereik je via het internet heel veel mensen. Ook de mogelijkheden om reclame te maken zijn omvangrijk en kosten relatief weinig. Met het internet kan werkelijk iedereen nu handel drijven. Met een goede organisatie groeien de kosten maar aan in functie van de stijgende omzet. Een ideale situatie dus.

Waarmee moet je rekening houden voor een eigen webshop?

Om te beginnen moet je goed nadenken hoe dat je het zal aanpakken. Werk je momenteel als arbeider of bediende, dan kan je starten in hoofdberoep of in bijberoep. Wil je een eigen webshop uitbouwen naast je vaste job en wil je er regelmatig aan werken, dan begin je best een webshop in bijberoep. Als zelfstandige in bijberoep moet je een ondernemingsnummer aanvragen. Ook betaal je sociale bijdragen, belastingen en draag je BTW af.

Let er wel op dat je ten laatste negentig dagen na je startdatum aansluit bij een sociaal verzekeringsfonds voor zelfstandigen. Dat is verplicht. Groeit je webshop uit tot een succes, dan kan je steeds overschakelen naar een statuut van zelfstandige in hoofdberoep.

Voor wie deze stap zet, laat zich vooraf best informeren of begeleiden door een goede boekhouder. Deze mensen hebben de nodige expertise en geven je vaak nuttige tips. Ze helpen eveneens om een businessplan op te maken (als dit nodig is) en verzorgen de formaliteiten voor het aanvragen van een ondernemingsnummer. Vaak vind je op de website van een goed boekhoudkantoor ook de nodige algemene informatie. Een mooi voorbeeld hiervan vind je op www.ab-consult.be.

Wie slechts sporadisch werkt met de eigen webshop hoeft zich niet noodzakelijk in te schrijven als zelfstandige. In eigen naam kun je immers ook facturen en onkostennota’s opmaken. Deze geef je met je belastingsaangifte in als “diverse inkomsten”. Een nadeel hiervan is dat je hierop minimum 33 % belastingen betaalt. Maar anderzijds betaal je geen sociale zekerheidsbijdragen.

Wat is van belang voor een goede webshop?

Eenmaal je een beslissing genomen hebt met welk statuut je de online activiteiten zal ontwikkelen, is het van groot belang om een degelijk, goed werkend webshopprogramma te ontwikkelen. Dat is de motor van je activiteit en het vormt de kern van je eigen organisatie. Hiermee kun je geld verdienen of verliezen. Een een goed online verkoopprogramma maakt dat je georganiseerd en op je gemak kan werken. Laat je dus ook hier adviseren door een webbouwer die over voldoende kennis van online verkoop beschikt.

Het is wel belangrijk dat je vertrekt met een duidelijk plan en structuur. Enkel op deze manier weet je waar je mee bezig bent en oordelen of je goed vooruit gaat of niet. Een goed businessplan is niet alleen van belang om de webshop te ontwerpen en bouwen. Je moet ook goed nadenken en de kosten becijferen van de thuisbezorging van je goederen. Ook een realistisch promotieplan maak je best vooraf op, want ook met het internet moet je je laten kennen en opvallen.

Er zijn 5 belangrijke stappen om met een webshop te starten.

• Bekijk de goed de markt. Informeer jezelf over de verschillende soorten webwinkels. Kijk welke je aanspreken en welke niet. Probeer ook onder elkaar te zetten waar er nood aan in en zoek een eigen plaats om je mee te profileren.
• Documenteer je zo volledig mogelijk en doe zelf ervaring op. Je kan je documenteren via het internet. Maar ook door specifieke informatie aan te vragen, door met collega online verkopers in contact te komen. En vooral door voor jezelf online goederen of diensten aan te kopen.
• Vervolgens kies je een professionele webbouwer die met je meedenkt en die je kan vertrouwen. Werk samen een goed concept uit en bouw je eigen webshop. Een vakkundige webbouwer zal je heel veel tips en nuttige informatie meegeven om te starten. Ook bekom je adressen van betrouwbare partners om mee samen te werken, b.v. voor veilige betalingen enz.
• Op een bepaald moment start je effectief op. Zorg in elk geval dat je goed opvalt in het online landschap. En werk systematisch aan de uitbouw van je onlne shop. Nu is een goed businessplan van cruciaal belang. Niet alleen zijn de meeste kosten vooraf gebudgetteerd. Ook weet je vooraf wat je moet doen en welke acties bij je passen.
• Tenslotte is het zaak om regelmatig te evalueren waar je staat. Hier val je in eerste instantie terug op je businessplan. Maar ook periodieke gesprekken met je boekhoudkantoor of fiscale raadgever helpen je om de evolutie van je online business te beoordelen. En terug, met goede, professionele mensen krijg je vaak goede raad en nuttige tips om je verder te helpen.

Besluit.

Een eigen webshop starten kan werkelijk iedereen. Maar wat je ook doet, denk goed na en zet de verschillende mogelijkheden onder elkaar. Laat je begeleiden en bijstaan door professionele partners om samen je online business tot een succes uit te bouwen.

Wens je ook online aan de slag te gaan? Een degelijke webpartner is een noodzaak. Contacteer gerust 2TREES voor meer informatie over starten en uitbouwen van een eigen webshop.

Waarom een webshop een goede beslissing is.

Een goede webshop moet je opmerken.

België is aan een inhaalbeweging toe voor webshops. Vaak zijn het bestaande bedrijven die hiermee hun offline verkopen willen uitbreiden. Maar ook het surfgedrag op het internet is sterk gewijzigd de laatste jaren. Sociale netwerksites spelen een steeds grotere rol in de online verkoop. Waarom een webwinkel beslist een goed idee is voor u leest u in dit artikel.

Trend: iedereen kan (wil) aan internetverkoop doen.

België bleef tot nu toe een beetje achter met het installeren van webshops ten opzichte van de overige Europese landen. Nu is er een duchtige inhaalbeweging aan de gang. In 2008 steeg het aantal online aankopen met bijna 45 % in vergelijking met het voorgaande jaar. Voor dit jaar verwacht men terug een groei van het aantal e-aankopen rond de 35 tot 40 procent en een omzetstijging van 20 tot 25 procent. Prima cijfers zowel aan de kopers- als aan de verkoperszijde.

Momenteel stellen we vast dat de grote internetwinkels serieus concurrentie beginnen ondervinden van de kleinere online shops. Dat is een beweging die we ook in het buitenland merkten. Eerst zijn het de grote organisaties die voluit de webshop kaart trekken. Daarna volgen de kleinere handelszaken. Dit zien we nu in België. De laatste tijd zijn het voornamelijk kleine, fysieke winkels die hun verkopen via het internet willen verruimen. Als zijn er recent ook een paar grote spelers vers begonnen online verkopen.

Waarom is een webshop een goede investering?

De doorbraak van het internet in het dagelijks leven speelt een bepalende rol hierin. En ook de overheid stimuleert dit ten volle met een aantal initiatieven om zoveel mogelijk Belgen aan betaalbaar, snel internet te helpen. Maar er zijn nog een aantal redenen:

• Tegenwoordig kan men gebruik maken van goede, eenvoudige en relatief goedkope software of diensten om een internetwinkel uit te bouwen.
• Het is steeds eenvoudiger en goedkoper om de online aankopen aan de internetkopers te leveren doordat er meer diensten op maat worden geleverd door de Post of pakjesdiensten.
• Gestandaardiseerde en veilige betaalmogelijkheden bieden betaal- en leveringszekerheid voor online kopers en verkopers.
• De online kopers kijken massaal en gemakkelijk op een e-shop omdat zij permanent zoeken om prijzen en mogelijkheden van producten of diensten met elkaar te vergelijken.
• Online winkels verkopen hun producten gemakkelijker verder van de deur, zelfs in het buitenland, omdat hun producten daar vaak niet, of niet meer, te vinden zijn. Dat maakt ze uniek.

Ook het online consumentengedrag is gewijzigd.

Vroeger gebruikte men het internet voornamelijk om “te ontdekken”. Tegenwoordig is het enige doel vaak nog informatie en voordeel zoeken. Daarom merkt men nu -nog meer dan vroeger- dat surfers op het internet nog weinig tijd / geduld hebben. Onderzoek leert dat het grootste deel van de online shoppers niet verder kijkt dan de eerste twintig zoekresultaten.

We zien ook dat liefst 90 % van de internetgebruikers wekelijks op zoek gaat naar informatie. En ruim 60 % doet dit zelfs dagelijks. Hiervoor gebruikt men bijna uitsluitend zoekmachines zoals Google, Bing, e.a. Daarom is het van groot belang dat een webshop vlot wordt gevonden op het internet en liefst in de eerste helft van de zoekresultaten verschijnt.

Sociale netwerksites zoals Facebook, Netlog, e.a. zijn een heel belangrijke speler geworden. Online klanten delen hier hun ervaringen mee en deze beoordelingen van producten, winkels of diensten zijn vaak bepalend bij de online aankopen. Ook beoordelingen van klanten of kopers bij een product blijken vaak een meerwaarde te zijn.

Ook zoekertjes- of veilingsites zoals Kapaza, koopjeskrant.be, zoekertjes.net, e.a. kunnen een interessant promotiemiddel zijn voor een reguliere webshop. Meer dan een derde van de internetgebruikers verkoopt van tijd tot tijd zelf artikels via deze sites. Vanzelfsprekend bezoeken zij zelf dan ook regelmatig deze sites om te kijken welke producten er aangeboden worden.

Besluit.

De e-commerce in België is nu definitief aan een inhaalbeweging toe. Door gebruiksvriendelijke webshopprogramma’s, op maat gemaakte onlinediensten en voordelen van schaalvergroting voor recrutering is online verkopen ook voor kleinere internetwinkels heel rendabel. Wie begint, doet best beroep op een degelijke e-commercepartner zodat de gebouwde webwinkel vlot gevonden wordt op het internet en hoog in de zoekresultaten te vinden is.

Nieuw bij 2TREES: huur een webshop!

Een webshop huren: spreid de aankoop in de tijd en werk op afbetaling.

De online verkoop is “booming business”. Iedereen die zich met verkoop via het internet bezig houdt, merkt dit op. Alleen België bleef wat achter. Tot nu. 2TREES spant zich voluit voor de kar en biedt vanaf nu de mogelijkheid aan om een webshop te huren. Nieuw en uniek in België! Met deze huurformule is er werkelijk geen reden meer om niet met online verkopen te beginnen.

Waarom bleef België achter in online verkoop?

Een aantal oorzaken zijn hiervoor verantwoordelijk. Vooreerst is België een klein landje met een heel goed uitgebouwd wegennet. Daardoor zijn de meeste handelszaken vlot bereikbaar omdat er geen grote afstanden moeten worden afgelegd. Er was dus minder noodzaak aan verkopen op afstand in de grond.Bovendien zijn de Belgen traditioneel eerder behoudsgezind. Nieuwe trends en revolutionaire vernieuwingen worden welwillend aanschouwd. Maar er snel op inspelen? Ho, maar. Liever kijkt de modale Belg liever eerst wat de kat uit de boom. Als de nieuwe trend zich dan echt bewezen heeft, is er meestal nog tijd genoeg om hier aan mee te doen.Tenslotte bleef België ook relatief lange tijd onder het Europees gemiddelde wat de internetaansluitingen en het PC bezit betrof. En dat zijn nu net twee dingen die wel essentieel zijn voor het verkopen op afstand. Maar sedert de internetproviders volop de kaart trekken van ADSL en ander supersnel internet, én de bijhorende tarieven in prijs verlaagd werden, maken we snel een inhaalbeweging.

Waarom kiezen voor het huren van een webshop?

Eerst en vooral hoef je natuurlijk niet de volle prijs in 1x te investeren. Je kunt gedurende een periode de kostprijs afbetalen en de winst van de verkopen met je webshop alvast gebruiken om de huurprijs te betalen.

De basis webshop van 2TREES heeft een degelijke database ingebouwd zodat je gegevens van je bezoekers, klanten en geïntereerden gemakkelijk kunt bijhouden. Op deze manier werk je later heel efficiënt met een eigen nieuwsbrief, of een klantenactie.

Onze webshop is super compleet. De lay-out is professioneel en heel overzichtelijk. Er is eveneens een praktische back-office module om je klanten, leveranciers, producten, bestellingen, prijzen en acties, enz. bij te houden. En met de betaalmodule biedt je heel klantvriendelijk de meest veilige methoden aan zoals met Visa, online banking, PayPal, Ideal (voor Nederland), enz.

In de huurformule van 2TREES is standaard een promotiepakket ingebouwd om 2x per jaar een reclamecampagne uit te voeren bij de Google zoekresultaten en/of een e-nieuwsbrief uit te sturen aan je klanten. Je kan ook beide combineren, b.v. 1 Google campagne + 1 mailingactie. Op deze manier trek je natuurlijk versneld kopers naar je webshop.

Wat mag je verwachten van een online shop?

Vooreerst is je online winkel permanent open voor je kopers. 24 u. per dag, 7 dagen per week kunnen kopers producten of diensten bestellen. Men kent geen sluiting, wegenwerken en zo spelen geen rol en ook parking is nooit een probleem. Bovendien shopt men op het moment dat men er goesting voor heeft, zonder ergernis of storing. Dat scheelt natuurlijk!

De kopers komen ook van verdere afstanden zodat men meer kopers en meer omzet kan verwachten. Afstanden spelen immers geen rol en het internet loopt over gans de wereld.

Men stelt vast dat producten die minder goed verkopen in de gewone winkel, blijkbaar wel vlot kopers kunnen vinden in andere regio’s. Dat is handig meegenomen om “winkeldochters” toch aan de man te brengen of om eindereeksen en liquidatieartikels te verkopen. De reststocks verminderen.

Tenslotte is promotie voeren via het internet ook in sé goedkoper dan offline reclame. Het is ook veel sneller zodat je heel vlotjes kunt reageren op b.v. acties van concurrenten of inspelen op de actualiteit. Het ijzer smeden als het heet is, noemt dit.

Maar een van de belangrijkste zaken is wel dat met online verkoop je een perfect beeld krijgt van de klanten, hun motieven, zoekwoorden die doen kopen, omzetten per acties, enz. Zo kun je na verloop van tijd de meest rendabele methodes aanwenden en minder goede middelen verfijnen en beter maken.

Het internet, een stabiele factor in onzekere tijden.

Waarom biedt het internet zoveel voordelen? De voornaamste troeven.

Economen en bedrijfsadviseurs beleven boeiende tijden. Nog nooit waren de markten zo volatiel en spreken voorspellingen elkaar vaak tegen. De wereldwijde economische toestand ligt natuurlijk aan de basis hiervan. Toch is er een constante trend zichtbaar. De goede resultaten van het internet, en de vele mogelijkheden die het de gebruikers biedt, vallen op als witte merels. Waarom scoort het internet nu zo goed?

Het internet, een onderdeel van het dagelijkse leven.

Meer en meer Belgen raken verslaafd aan het internet. Dat is een erg boude uitspraak, maar onderzoek toont signalen aan die in deze richting gaan. Liefst vijftien procent van de Belgen gebruikt het internet meer dan gemiddeld. Dit gaat van surfen over chatten en mailen. De tendens om het internet binnenkort door te trekken naar GSM, pda of zelfs digitale TV kan dit enkel nog versterken.

Ook de jongerencultuur van tegenwoordig versterkt de internet dominantie. De jeugd chat intensief, voert urenlang msn-gesprekken, deelt hun leven via Facebook, Netlog, MySpace, e.a. of Twittert er lustig op los. Vaak zien we dat grote delen van de bevolking elke dag uren achter de PC doorbrengt. Dit is een ideale voedingsbodem voor het bedrijfsleven en de reclamewereld.

Internetreclame mikt nu op een aantal topjaren.

In de “werkelijke wereld”, de offline wereld dus, kijken de reclamejongens actueel tegen een dalende omzet aan. Met dank aan de crisis. Advertentiebudgetten worden teruggeschroefd. TV en radioreclame krimpt en gedrukte reclame in het algemeen laat een dalende tendens zien.

Niet zo bij de online reclame. Vaak stellen we vast dat gedeelten van offline budgetten omgeleid worden naar nieuwe promotievormen op het internet. Meestal wordt nu gekozen voor gerichte reclame in plaats van massa-reclame. Internetreclame is goedkoper dan traditionele reclame. Bovendien kan men via het internet zich ook beter richten op specifieke doelgroepen. En dat biedt heel veel mogelijkheden. E-mailmarketing en direct mail profiteren hier volop van. Maar ook gans nieuwe online campagnes, zoals tell-a-friendacties, community marketing of cash-back shopping behalen heel sterke resultaten.

Waarom is het internet een onmisbare factor voor elke zaak?

Het gegeven dat elke dag zo’n 4,5 miljoen Belgen online te bereiken zijn, maakt van het internet een onmisbare factor om zaken te doen. Koppel deze massa consumenten aan de tijd die zij elke dag online zijn (zie artikel vorige week) en aan de relatief lage kostprijs van internetreclame en je krijgt een ideale basis voor online promotie.

Consumenten die online gaan, nemen de nodige tijd om informatie te lezen en te verwerken. Reageren zoals bestellingen plaatsen, inlichtingen vragen, contact opnemen, enz. vergt slechts een muisklik. Bovendien is het gebruikscomfort van de moderne websites en webshops een echte troef. Wie gewend is om het internet elke dag te gebruiken wil deze luxe echt niet meer missen. En dit werkt ook verslavend.

Vaak stelt men vast dat regelmatige internetgebruikers prefereren om zoveel mogelijk hun zaken online te regelen. Wie online koopt, zoekt eerst om alles via de computer te bestellen. Mensen die graag inlichtingen via het internet verzamelen, boeken liefst reizen via deze weg, of vragen info aan, of bestellen boeken en geschenken met behulp van de computer. Het gebruiksgemak, comfort en snelheid van actie spelen hier een doorslaggevende rol.

Het is nu wel bewezen dat het internet een heel sterke stijging kan veroorzaken van de omzet en de verdiensten. Met een goede website of E-commerceshop profiteer je alvast direct van een groter publiek die je vindt op het internet en die de informatie over je zaak leest. Eenmaal je met online zakendoen vertrouwd bent, stijgen de opbrengsten heel snel terwijl de kosten slechts langzaam meegroeien. Hoe groter het online aandeel in het zakencijfer, hoe beter je winstmarge en de rentabiliteit van je zaak. En daar komt het tegenwoordig meer en meer op aan.

De sterke groei van de internetreclame is hier een duidelijk bewijs van. Meer en meer mensen betrekken het internet dagelijks bij hun leven. Daardoor kent het online zakendoen steeds meer succes. Dan is het maar normaal dat de online promotie in de huidige tijden een sterke groei kent. Het internet is namelijk momenteel nog de enige marktplaats waar miljoenen consumenten samenkomen die daarenboven door iedereen heel gemakkelijk en trefzeker te bereiken zijn.

Trend: online shoppen zet zich verder door.

Online shopping: waarom zit internetverkoop in de lift?

In 2008 kocht meer dan 30 % van de Europeanen iets op het internet. Onderzoek leert ook dat meer dan 50 % van de Belgen constant online zijn. Deze gegevens verklaren voor een deel de verder groeiende populariteit van de internet verkoopsites. Wat zijn nu de trends en waarom is België een groeiland met toekomst?

Stijging online verkoop, een Europees fenomeen.

Met over de 30 procent Europeanen die vorig jaar een online aankoop deden, kan men gerust stellen dat de internet verkoop verder aan populariteit wint. Wel stellen we vast dat de consumenten voornamelijk in webwinkels in eigen land aankopen. Winkeliers uit andere landen vallen vaak uit de boot. Een mogelijke verklaring is de taalbarrière. Aankopen in een taal die men niet goed kent, vormt zeker een grote hinderpaal. Maar vaak speelt ook het algeheel uitzicht en een amateuristische organisatie van de internetwinkel een rol. De betere online winkels zien er professioneel uit en zijn minstens in een universele taal, b.v. het Engels, te bezoeken.

In 2008 steeg het aantal online shoppers in Europa met 5 procent ten opzichte van het vorig jaar. Dit zijn zo’n slordige 150 miljoen consumenten extra. De landen waar internetwinkelen het populairst is, zijn Denemarken, Groot-Brittannië en Nederland. Deze top drie halen een score van boven de 55 procent. België heeft nog een grote marge. Momenteel kopen 21 procent van onze consumenten goederen en diensten online.

Welke producten worden meest online aangekocht?

De populairste producten houden nog steeds verband met het reizen. Reizen en hotels boeken halen de top. Maar ook sportartikelen, kledij, boeken, speelgoed, tickets, films, muziek en software worden vlot online verhandeld.

Peilen we naar de reden van online aankopen, dan zijn de voornaamste motieven het gemak waarmee men een groot aanbod kan bekijken. Maar ook de vlotte mogelijkheid om prijzen te vergelijken, de betaalbaarheid en het gemak van bestellen zijn de pluspunten. De voornaamste zaken die mensen tegenhouden om online aan te kopen zijn dan weer onduidelijke productinformatie, ontbreken van de privacyvermeldingen, te aggressieve reclame en het ontbreken van richtlijnenen om goederen terug te sturen.

België, groeiland voor online verkoop.

De meerderheid van de Belgen zijn permanent online. En nog een vijfde logt minstens tweemaal per dag op het internet in. Bijna 30 procent surft tot 2 uur per dag op het internet en nog zo’n 20 procent doet dit gemiddeld 1 uur per dag. Gemiddeld worden per sessie vier tot zes internetsites bezocht.

De populairste sites in België zijn nieuwssites, netwerksites zoals Facebook, Netlog, e.a. en amusementssites. Meestal bezoekt men voornamelijk gekende sites. Op dit vlak scoort België duidelijk beter dan de rest van Europa. Bij ons zijn gemiddeld de helft nieuwe sites, terwijl in Europa gemiddelde drie van de tien bezochte sites nieuw zijn. Deze tendens verklaart dan ook voor een deel waarom de online verkoop en het succes van webshops in België duidelijk hoger ligt dan in de rest van Europa. Zeker voor KMO’s en gespecialiseerde winkels is het starten met een onlineshop momenteel een heel goede beslissing om de verkoop en de rentabiliteit in de toekomst te verstevigen.

Een betrouwbare, goede online winkel ontwerpen is gespecialiseerd werk. Zeker voor KMO’s en zelfstandige ondernemers is kennis van zaken van een webbouwer van doorslaggevend belang.

Nieuwe tendenzen in de internetverkoop (1).

De evoluties in de internetverkoop.

De verdere opmars van de online verkoop in België is zeker een van de constanten dit jaar. Meer en meer winkels willen beginnen met internetverkoop en veel bedrijven willen er gebruik van maken om hun B2B verkopen sneller en gemakkelijker te laten verlopen. Op het vlak van de online verkoop zijn er 3 tendenzen voor de toekomst die we best nader in het oog houden.

1) Koopjes, speciale aanbiedingen en extra voordelen doen extra verkopen.

Dit zijn altijd al heel sterke argumenten geweest om mensen te laten aankopen. Maar zeker in tijden van crisis spelen ze nog een sterkere rol. Let er dus even op dat de voordeelaanbiedingen op jouw website vooraan staan zodat elke bezoeker ze gegarandeerd tegenkomt. We merken momenteel een sterke stijging van de internetbezoekers die zoeken met de zoektermen “tweedehands”, “outlet”, “speciale prijs”, “outlet”, … Het aandeel bezoekers met deze zoektermen steeg de laatste maanden met zo’n +40 %.

De interesse voor deze categorie producten blijkt ook uit de geplaatste zoekertjes die met ruim 30 % stegen. De consumenten gebruiken tegenwoordig dus volop het internet om voordelen te ontdekken. Daarom is het goed om zelf ook rubrieken outlet, tweedehands of voordeelhoekje te gebruiken voor je website of webshop.

We merken tenslotte ook dat er vaak gezocht wordt om de duurdere (merk-) artikelen via het internet aan te kopen. Maar dan wel aan de beste (speciale) prijzen. Nog meer dan anders zijn luxe-merken heel goede producten voor online verkoop omdat de kopers weten dat de kwaliteit goed is, het imago van het product beslist meespeelt en men online vrij gemakkelijk en snel de verschillende aanbiedingen kan vergelijken.

2) Nieuwe SEPA voorschriften vormen stimulans voor overschrijvingen voor online aankopen.

Recent werden de nieuwe SEPA voorschriften van kracht zodat men gemakkelijker grensoverschrijdende betalingen kan doen via een gewone bankoverschrijving. Dit biedt terug extra kansen voor online winkels. De bankoverschrijving is immers niet toevallig het betalingsproduct waar de meeste mensen over beschikken, dat ze best kennen en ook volledig vertrouwen. Daarom is het beslist te overwegen om, naast veilig betalen met bankkaarten, ook het gebruik van overschrijvingen toe te laten op je webshop.

Online aankopen laten betalen met bankoverschrijvingen hebben de volgende troeven voor de internetverkoop:

• de bankoverschrijving is het meest verspreide betaalmiddel,
• iedereen kent en vertrouwt dit volledig,
• door de nieuwe SEPA voorschriften kan dit gemakkelijk over de landsgrenzen heen,
• ze bieden 100 % betalingsveiligheid,
• voor de winkelier zijn er geen extra kosten voor activering, installatie of maandelijks tarief.

Maar belangrijkst van al, elk doeltreffend extra betaalmiddel maakt het mogelijk om extra nieuwe klanten aan te trekken voor je webshop.

3) Gebruik sociale netwerken is efficiënt extra promotiemiddel voor internetverkoop.

Onderzoek heeft uitgewezen dat het gebruik van sociale netwerken een steeds belangrijker aandeel krijgt in de succesvolle online verkoop. Voor zowat 30 % van de online kopers vormt de aanbeveling van vrienden, reviews bij producten op de site of de commentaar via sociale netwerken een doorslaggevende stimulans om een product, dienst of merk aan te kopen. Sterker nog, in bijna 20 % van de gevallen ging men direct over tot de aankoop nadat men een mail of een link doorgestuurd kreeg van een vriend of kennis. Dat is wel heel belangrijk.

Samen met de informatie die men via een e-nieuwsbrief of een voordeelbrief ontvangt, wordt het gebruik van sociale netwerken een sterk argument voor online verkopen. Daarom is het beslist een goed idee om in de toekomst ook gebruik te maken van testimonials door klanten bij je producten en van een goede tell-a-friendactie om een product of dienst te promoten.

Nog een laatste tip naar aanleiding van dit jaareinde. Waarschijnlijk behoort u ook tot de ondernemers die op het einde van het jaar uw klanten het beste toewensen. Indien u hen een leuke, toffe nieuwjaarskaart stuurt, profiteer er dan gelijk van om de openingsuren van uw zaak voor de feestaankopen mee te geven, én zet er gelijk reeds de start van uw koopjes op. Zo weten uw klanten niet alleen dat u hen niet vergeten bent, maar zijn ze tevens verwittigd wanneer ze kunnen langskomen om hun aankopen te doen.

B2B vs B2C webshop.

Webshops voor professionele gebruikers.

Je bedrijf promoten via het internet én online verkopen winnen dagelijks aan belang voor wie succesvol wil zijn en blijven. Een online shop wordt dan ook een vitaal bedrijfselement die zich naast de fysische zaak ontwikkelt. Maar een webshop is niet altijd hetzelfde. Er is een duidelijk verschil tussen een B2B en een B2C shop. Een overzicht.

Uitgangspunt.

Men spreekt van B2B of business to business als bedrijven of ondernemers met elkaar zaken doen. Hier komt het gewoon publiek of de consument niet tussen. Indien men verkoopt aan het gewoon publiek, eindgebruikers dus, dan spreekt men van B2C of business to customers. Voor B2C webshops zijn de verplichte vermeldingen en de te volgen werkwijze strenger. Dit komt ook doordat de overheid handel drijven met consumenten veel strenger reglementeert.

Kenmerken van een B2B webshop.

☛ De toegang tot een B2B webshop is afgeschermd voor de toevallige bezoekers. Om binnen te komen heb je steeds een login en paswoord nodig. Die toegangscodes ontvang je enkel indien je aanvaard bent als klant en nadat men controleerde of je wel aan de voorwaarden voldoet. Zo moet je het bewijs leveren dat je handelaar bent (BTW nr.). Maar het kan ook zijn dat je b.v. een eerste bestelling eerst cash hebt moeten betalen.

☛ Een B2B webshop is “technischer” van opvatting. Het zijn steeds professionelen die hier kunnen aankopen en deze kennen natuurlijk de specificaties, woordgebruik en specialiteiten van de branche. Er wordt minder belang gehecht aan het uitzicht. Het gebruiksgemak en de snelheid spelen een grote rol. En er staat ook andere informatie op, b.v. minimum bestelhoeveelheid, aantallen per verpakking, verpakkingssoort, enz.

☛ De B2B webshop is eenvoudiger van uitzicht. Mooie beelden spelen minder een rol, het mogen gerust afbeeldingen uit een catalogus zijn. Zelfs zwart-wit foto’s zijn goed, zolang men maar ziet waarover het gaat. Omschrijvingen kunnen in een paar (branche-eigen) woorden gebeuren en toch heel duidelijk zijn.

☛ De bedragen van een B2B webshop mogen gerust exclusief BTW zijn. Meestal komen hier kortingen per hoeveelheid voor. Voor wie buitenlandse afnemers heeft, wordt meestal een eenheidsmunt gebruikt of is er een omrekenmodule ingebouwd.

☛ De betaling op een B2B site tenslotte gebeurt meestal veel eenvoudiger dan met een B2C webshop. Bij B2B zijn het immers verkopen tussen professionelen en hier gelden eigen betaalafspraken. Het kan perfect dan men bestellingen gewoon uitlevert en dat de factuur met een normale betaaltermijn mag worden overgeschreven. De factuur kan via de boekhouding met de post worden verstuurd, of er wordt voor gezorgd dat de klant ze kan afprinten (pdf-formaat).

Maar voor de rest komt een B2B webshop quasi overeen met een B2C shop. Beiden hebben tot doel om te verkopen, omzet te genereren en winst te maken. Voor beide telt een goede opvolging van bestellingen, het snel beantwoorden van mails, vlot op de hoogte houden van de staat van afwikkeling van de bestellingen, enz. En heel belangrijk: maak dat je bereikbaar bent via telefoon, fax, mail of GSM tegen dat je klant een mens van vlees en bloed wil bereiken.

Interesse voor een online shop? 2TREES levert heel performante webshops voor KMO’s en zelfstandige ondernemers vanaf EUR 2.500,00 +BTW in aankoop of vanaf EUR 515,00 +BTW per kwartaal in huur.

Nieuw bij 2TREES: huur een webshop!

Een webshop huren is eenvoudig en doeltreffend.

De online verkoop is “booming business”. Iedereen die zich met verkoop via het internet bezig houdt, merkt dit op. Alleen België bleef wat achter. Tot nu. 2TREES spant zich voluit voor de kar en biedt vanaf nu de mogelijkheid aan om een webshop te huren. Nieuw en uniek in België! Met deze huurformule is er werkelijk geen reden meer om niet met online verkopen te beginnen.

Waarom bleef België achter in online verkoop?

Een aantal oorzaken zijn hiervoor verantwoordelijk. Vooreerst is België een klein landje met een heel goed uitgebouwd wegennet. Daardoor zijn de meeste handelszaken vlot bereikbaar omdat er geen grote afstanden moeten worden afgelegd. Er was dus minder noodzaak aan verkopen op afstand in de grond.Bovendien zijn de Belgen traditioneel eerder behoudsgezind. Nieuwe trends en revolutionaire vernieuwingen worden welwillend aanschouwd. Maar er snel op inspelen? Ho, maar. Liever kijkt de modale Belg liever eerst wat de kat uit de boom. Als de nieuwe trend zich dan echt bewezen heeft, is er meestal nog tijd genoeg om hier aan mee te doen.Tenslotte bleef België ook relatief lange tijd onder het Europees gemiddelde wat de internetaansluitingen en het PC bezit betrof. En dat zijn nu net twee dingen die wel essentieel zijn voor het verkopen op afstand. Maar sedert de internetproviders volop de kaart trekken van ADSL en ander supersnel internet, én de bijhorende tarieven in prijs verlaagd werden, maken we snel een inhaalbeweging.

Waarom kiezen voor het huren van een webshop?

Eerst en vooral hoef je natuurlijk niet de volle prijs in 1x te investeren. Je kunt gedurende een periode de kostprijs afbetalen en de winst van de verkopen met je webshop alvast gebruiken om de huurprijs te betalen.
De basis webshop van 2TREES heeft een degelijke database ingebouwd zodat je gegevens van je bezoekers, klanten en geïntereerden gemakkelijk kunt bijhouden. Op deze manier werk je later heel efficiënt met een eigen nieuwsbrief, of een klantenactie.

Onze webshop is super compleet. De lay-out is professioneel en heel overzichtelijk. Er is eveneens een praktische back-office module om je klanten, leveranciers, producten, bestellingen, prijzen en acties, enz. bij te houden. En met de betaalmodule biedt je heel klantvriendelijk de meest veilige methoden aan zoals met Visa, online banking, PayPal, Ideal (voor Nederland), enz.

In de huurformule van 2TREES is standaard een promotiepakket ingebouwd om 2x per jaar een reclamecampagne uit te voeren bij de Google zoekresultaten en/of een e-nieuwsbrief uit te sturen aan je klanten. Je kan ook beide combineren, b.v. 1 Google campagne + 1 mailingactie. Op deze manier trek je natuurlijk versneld kopers naar je webshop.

Wat mag je verwachten van een online shop?

Vooreerst is je online winkel permanent open voor je kopers. 24 u. per dag, 7 dagen per week kunnen kopers producten of diensten bestellen. Men kent geen sluiting, wegenwerken en zo spelen geen rol en ook parking is nooit een probleem. Bovendien shopt men op het moment dat men er goesting voor heeft, zonder ergernis of storing. Dat scheelt natuurlijk!

De kopers komen ook van verdere afstanden zodat men meer kopers en meer omzet kan verwachten. Afstanden spelen immers geen rol en het internet loopt over gans de wereld.

Men stelt vast dat producten die minder goed verkopen in de gewone winkel, blijkbaar wel vlot kopers kunnen vinden in andere regio’s. Dat is handig meegenomen om “winkeldochters” toch aan de man te brengen of om eindereeksen en liquidatieartikels te verkopen. De reststocks verminderen.

Tenslotte is promotie voeren via het internet ook in sé goedkoper dan offline reclame. Het is ook veel sneller zodat je heel vlotjes kunt reageren op b.v. acties van concurrenten of inspelen op de actualiteit. Het ijzer smeden als het heet is, noemt dit.

Maar een van de belangrijkste zaken is wel dat met online verkoop je een perfect beeld krijgt van de klanten, hun motieven, zoekwoorden die doen kopen, omzetten per acties, enz. Zo kun je na verloop van tijd de meest rendabele methodes aanwenden en minder goede middelen verfijnen en beter maken.

Vakantieregeling voor online shops.

Denk vooraf aan je vakantie voor je online shop.

Juli en augustus zijn vakantiemaanden bij uitstek. Vrijwel iedereen neemt in deze periode een tijdje vrijaf, van een weekje tot meerdere. In een gewone onderneming regel je best je zaakjes vooraf. Op deze manier ondervinden je klanten en je eigen mensen zo weinig mogelijk hinder of vervelende toestanden in deze periode. Ook wie een online shop beheert, bereid best vooraf de vakantie voor. Enkele tips.

Sluiten of open blijven tijdens de vakantieperiode.
Leg je de activiteiten een poos stil om op reis te vertrekken, dan is er natuurlijk niet echt een probleem. Je kondigt je sluitingsperiode (liefst) een tijd vooraf aan. Dat kan met een banner op je website, een tekstvak op de orderpagina van je webshop, met een bericht bij de geleverde goederen of een vermelding op de facturen. De laatste werkdag blokkeer je vervolgens de bestelpagina van je online shop en je plaatst een vakantiebericht, al of niet met de obligate, grappige foto op je website. En klaar is kees.

Alleen verkoop je dan niet in een bepaalde periode. Hou er bovendien rekening mee dat niet iedereen in Europa op hetzelfde moment in vakantie is, zelfs niet in België. Bovendien hebben mensen die thuis blijven in de vakantieperiode, of vakantiegangers die binnen zitten wegens slecht weer veel tijd om te surfen en om dingen online te kopen.

Gaat er een belletje rinkelen? Misschien toch niet zo’n slecht idee om je online shop ook tijdens je vakantie operationeel te houden. Mits een paar aanpassingen en op voorwaarde dat het goed voorbereid is, verdien je nog geld ook tijdens je eigen kommerloze tijd.

Hoe bereid je je vakantie voor met een online shop?
Niets zo vervelend voor klanten als ze voor voldongen feiten geplaatst worden, of als de dingen die normaal zijn voor je zaak plotseling niet meer werken. Zorg dus dat iedereen weet dat je in een bepaalde periode in vakantieregeling werkt. Maar doe dit wel subtiel, want het zou niet de eerste keer zijn dat bepaalde individuen via je website ontdekken wanneer er niemand thuis is om dan je waardevolle spullen te komen ophalen.

Enkele tips vooraleer je vakantie ingaat:
1) Kijk vooraf goed hoe de bestellingen verlopen met je online shop enorganiseer de zaken zo danig dat alle processen blijven lopen. D.w.z. maak afspraken met je personeel om met een beurtrol de leveringen te blijven uitvoeren, evt. bijbestellingen bij leveranciers, betalingen checken, enz. Mits een duidelijke planning, klare afspraken en een goede opleiding is dit best te doen. Weet alvast dat klanten best begrip hebben voor je vakantie, en zelfs een paar dagjes extra levertermijn tolereren. Maar ze appreciëren hoegenaamd niet dat ze zonder bericht een paar weken extra moeten wachten op hun bestelling.

2) Meld de langere levertermijn tijdens de vakantieperiode aan je klanten. Dat kan best bij de voorwaarden op je bestelpagina (“Vakantieregeling: uw bestelling wordt binnen de 5 dagen bij u afgeleverd”) zodat iedereen dit ziet voor de aankoop. Zet het in elk geval nog in een duidelijk kader op het bestelformulier zodat het zeker opvalt. Ook een duidelijke vakantieboodschap op de website zelf gedurende een langere periode (b.v. van halfweg juni tot halfweg augustus) maakt dat iedereen dat extra beetje geduld opbrengt.

3) Je kunt ook overwegen om tijdens de vakantieperiode een extra “vakantiekorting” te geven van b.v. 3 of 5 %. Niet dat het veel moet zijn, maar het bouwt zeker goodwill op en maakt dat je klanten ook begrip tonen als niet alles zo vlot loopt als gewoonlijk. Zet er ook duidelijk bij dat dit is als tegemoetkoming voor eventuele ongemakken tijdens de vakantieperiode.

4) Organiseer goede helpdesk tijdens de vakantieperiode. Als je klanten de mogelijkheid hebben om iemand aan de telefoon te krijgen die kan antwoorden op hun vragen, wekt dit beslist vertrouwen. Je regelt immers toch dat de bestellingen geleverd blijven tijdens je verlof, dan kan je beslist ook de telefoon laten doorschakelen naar de medewerker van dienst. Opgelet: maak ook dat binnengekomen vragen, én de antwoorden, geregistreerd zijn en dat ze kunnen nagekeken worden door de andere medewerkers.

5) En als baas check je elke dag minimum een maal je mails om dringende vragen te beantwoorden en problemen op te lossen. Je spreekt natuurlijk ook met de verantwoordelijke van dienst af dat je op een vast moment contact hebt met elkaar. Dat maakt je medewerker zekerder en zorgt ervoor dat je zelf de vinger aan de pols houdt. Meestal is er niets speciaals en zijn deze “zakelijke momenten” tijdens je vakantie eerder een bevestiging dat alles vlot blijft lopen. (Een hele geruststelling toch?) Maar als het nodig is, kun je direct tussenkomen. Want beter je zaakjes snel en alert regelen dan achteraf te moeten depanneren.

En zo kun je zorgeloos een tijdje vakantie nemen en toch blijven geld verdienen met je online shop. Leuke gedachte nietwaar?

2TREES is gespecialiseerd in doeltreffende websites, e-promotie en online shops voor KMO’s, zelfstandigen en vrije beroepen. Maar we maken niet alleen dat je professioneel op het internet aanwezig bent, we helpen je evenzeer om de juiste middelen te kiezen en om alles treffelijk te organiseren. Neem gerust vrijblijvend contact: www.2trees.be.