De voordelen van een online shop.

Een onlineshop is vaak een echte winst- maker voor KMO of winkelier.

Starten met een online shop is meestal een heel verstandige beslissing. Een webshop groeit na verloop van tijd vaak uit tot een echte winstmaker voor de handelaar. Maar ook de consument ervaart veel voordelen bij het online shoppen. In dit artikel gaan we dieper in op deze voordelen en tonen we hoe een online shop hierdoor meer winst kan opleveren voor de KMO of winkelier.

Wat is e-commerce?

Men spreekt van e-commerce van zodra er goederen of diensten via het internet worden gekocht of verkocht. Dat is dus iets ruimer dan alleen via een webshop producten verkopen. Ook indien men met een gewone website artikels kan bestellen, valt men onder de e-commerce wetgeving. Alle verkoop via het internet is dus aan wettelijke regels gebonden. En dat is belangrijk voor zowel de bescherming van de consument als voor de handelaar zelf.

Deze wet op de internetverkoop legt enerzijds bepaalde regels op waaraan een website of webshop moet voldoen. Dit zijn vnl. een aantal verplichte vermeldingen die op een site moeten aanwezig zijn. Anderzijds zijn er een aantal vaste stappen die moeten gevolgd worden en speelt ook de wet mee die de bedenktijd en de sperperiode regelt. Daarom is het heel belangrijk om voor een online shop samen te werken met een webontwikkelaar die vertrouwd is met de e-commerce.

De voordelen van een online shop.

De voordelen van een online shop. zijn tweeërlei. Aan de ene kant heeft de internetverkoop vaak een aantal bijzondere troeven voor de handelaar zelf. Zie o.a. het artikel “Waarom een webshop een goede beslissing is“. Maar net evengoed is online shoppen voor de consument heel aangenaam en voordelig. En deze voordelen versterken het succes voor de handelaar zelf. Welke zijn nu De voordelen van een online shop. voor de consument.

• Vooreerst is online kopen heel gemakkelijk en comfortabel. Door het gebruik van snel internet zoals breedband of ADSL verbindingen is surfen werkelijk aangenaam. En nu met de doorbraak van de iPad en andere tablet computers wordt deze trend nog versterkt. Online kopen is een aangename bezigheid.
• Via het internet is een groot productenaanbod beschikbaar met een paar muisklikken en zonder dat men zich moet verplaatsen. Tip: zorg dus dat er op uw webshop ook een ruime keuze verschillende producten per categorie zichtbaar is. Het gemak waarmee men verschillende producten kan zien speelt is een pluspunt voor de online verkoop.
• Nog een voordeel is het gemak waarmee verschillende producten kunnen worden vergeleken via het internet. Enerzijds zijn er de vergelijkingssites om informatie te halen. Anderzijds wordt er snel tussen verschillende producten gesurft door de e-consumenten.
• Ook een sterk voordeel: bij online aankopen zijn de aankoopprijzen meestal lager dan in een fysische winkel. Dat komt doordat de vaste kosten minder groot zijn. Maar ook de rotatie is vaak groter en de kans op winkeldochters kleiner. En dit werkt voordelig op de prijs.
• En ten laatste is er het gemak waarmee kan besteld worden. Met een druk op de knop (belangrijk voor impulsaankopen!) koopt de e-klant via het internet producten of diensten. En zonder moeite wordt de bestelling een paar dagen aan de deur afgeleverd. Als dat niet gemakkelijk is.

Besluit.

Een online shop is een heel verstandige beslissing voor een KMO, handelaar of winkelier. Tegenwoordig bestaan er al professionele webshops aan heel interessante voorwaarden. Het is wel belangrijk om samen te werken met een goede webbouwer die onderlegd is in deze tak van internetverkoop. Zo bent u zeker dat uw webshop goed zal werken, volledig in orde is met de geldende wetgeving en dat uw consumenten online shoppen een aangename ervaring vinden.
Meer informatie over een goede webshop en onze voorwaarden: contacteer nu 2Trees.

Patrick Puype – 2trees.be

Advertentie

Online verkoop in België is booming business.

Online omzet stijgt tot bijna 1 miljard euro.

De E-commerce in België blijft sterk vooruit gaan. Dit komt o.a. doordat het aantal internetaansluitingen blijft groeien, de mensen steeds beter vertrouwd worden met online shoppen en hun kredietkaart ook voor kleinere bedragen gebruiken. Wat is de e-commerce situatie nu begin 2011 en wat zijn de verwachtingen?

Internetaansluitingen stijging +5 % per jaar.

Een van de eerste vereisten voor e-commerce is natuurlijk aangesloten zijn op het internet. Deze internetaansluitingen in België doen het goed. De privé aansluitingen stegen in 2010 bijna 7 %. Er zijn nu bijna 2,7 miljoen internetaansluitingen begin 2011, waarvan een te verwaarlozen deel (38.000) nog moeten inbellen. De meeste zijn dus snelle verbindingen.

Nagenoeg de meeste bedrijven zijn momenteel wel met het internet verbonden. Toch stegen de bedrijfsaansluitingen vorig jaar nog met 5,1 %. Er zijn nu in totaal 554.728 bedrijfsaansluitingen in België. Deze beide factoren zorgen voor een goede basis voor e-commerce. Daarom is Online verkoop in België is booming business.

Online verkoop in België is booming business.

De grote vaststelling in 2010 is dat de Belg steeds vaker online shopt en deze aankopen online betaalt. In 2010 kochten we voor 903 miljoen euro bij de Belgische internetwinkels, een stijging met 29,1 % tov. een jaar eerder. Deze cijfers komen van Ogone, de Belgische specialist voor online betalingen.

Met een groei van bijna 30 % online omzet verkleint België een beetje de achterstand op landen als Nederland of Groot-Brittanië. De stijging is te verklaren doordat het online aanbod steeds groter wordt en doordat ook de online betaalmogelijkheden sterk uitgebreid zijn. Dat Online verkoop in België is booming business vertaalt zich ook op een ander vlak.

Sterke groei van de webwinkels in België.

Een van de redenen van de sterke stijging van de e-commerce in ons land is dus het online aanbod dat sterk uitbreidt. In 2010 starten elke maand zo’n 90 nieuwe webwinkels (2009: 80 nieuwe e-shops per maand). Hierdoor verruimt het online aanbod aan producten en diensten natuurlijk gevoelig.

En de consumenten spelen nu grif in op deze tendens. Ook zij kopen steeds vaker en steeds meer producten online aan. Ze ondervinden nl. snel de voordelen van online shoppen:

• online shoppen gebeurt eenvoudig, snel en gemakkelijk van uit de luie zetel of thuis in een rustige omgeving;
• via het internet kan men snel verschillende producten online vergelijken en zo aankopen bij de beste deal;
• men vermijdt drukke winkelstraten, files, parkingproblemen, enz. want men koopt de producten online en ze worden netjes thuis afgeleverd;
• het betalen gebeurt volledig veilig via een beveiligde betaalomgeving via b.v. Ogone. Zo is men ook zeker dat de gekochte producten achteraf effectief geleverd worden;
• ook kleinere bedragen kunnen gemakkelijk via de kredietkaart (visa kaart) online betaald worden, zodat alles netjes op dezelfde rekening terecht komt.

Besluit.

Niets laat vermoeden dat deze tendens dit jaar wordt omgebogen. Over 2011 verwacht men dat de Belgische e-commerce omzet dan ook de kaap van 1 miljard euro zal overschrijden. Dit is een ideaal moment voor wie nog geen online verkoop aanbiedt om er snel mee te starten. Zo pikt men gewis een graantje mee van de verwachte online omzetstijging in 2011.

Meer informatie over online verkoop, veilige betalingen voor webshops en starten met een eigen webwinkel, contacteer vrijblijvend 2TREES. Wij kunnen u helpen.

E-commerce in België (update januari 2010)

Online consumenten stijgt sterk in België

Steeds meer Belgen shoppen online. In 2009 deed een vierde van de mensen een aankoop via het internet. En ondanks de crisis boekten de Belgische e-commerce websites een omzetstijging van 20 procent ten opzichte van 2008. Behoorlijk indrukwekkende cijfers in het licht van economische toestand die nog steeds niet echt op groei staat.

E-commerce in België.

Een eerste vaststelling toont dat meer en meer klassieke winkels de stap wagen naar online verkoop. Toch vertoont ons land nog steeds een grote achterstand ten opzichte van buurlanden zoals Nederland en Groot-Brittannië. In België zijn het nog vooral reizen, tickets, boeken, cd’s en dvd’s die aangekocht werden. Wel valt de sterke groei van online bestelde kleding en filmtickets op. Maar ook andere sectoren en dienstenverleners volgen deze trend, ook onder invloed van e-governance.

Een stijgend aantal e-shops, in combinatie met meer mensen dit online aankopen, dat moet in de statistieken terug te vinden zijn. De stijging van het aantal online transacties bij Ogone is impressionant. In drie jaar tijd groeide het aantal aankopen via het internet met liefst 200 %, van 2,8 miljoen transacties in 2006 naar 8,4 miljoen eind 2008. Ogone staat in voor meer dan 85 % van de internetbetalingen in België, zodat dit percentage wel als representatief mag worden beschouwd. Het totaal bedrag aan online aankopen ligt in werkelijkheid dus nog hoger.

Evolutie van de e-commmerce in België.

Volgens Ogone is de stijging van het aantal online verkopen voornamelijk toe te schrijven aan het groter aanbod op het internet. Het valt immers op dat nu steeds meer fysieke winkels een online shop installeren ter ondersteuning van hun traditionele verkoop. Gemiddeld startten vorig jaar 80 nieuwe webwinkels online per maand. In het laatste kwartaal van 2009 steeg dit zelfs naar een gemiddelde van 90 nieuwe e-shops per maand.

Een bijkomend voordeel voor de e-commerce is dat de online betaalmogelijkheden nu ruimer zijn dan enkel via kredietkaart. Momenteel kan je ook met je bankkaart veilig betalen op het internet. Maar je kunt ook een directe koppeling maken op je webshop met de online betaalknop van je eigen bankinstelling. Zelfs gewone overschrijvingen kun je tegenwoordig op een volledig veilige manier gebruiken voor online aankopen te laten betalen. Vorig jaar kochten de Belgen 705 miljoen euro online aan. Dat is een stijging van 20 procent in een jaar tijd.

De vooruitzichten voor 2010 zijn dan ook heel positief. Men verwacht een even grote tot zelfs een lichte stijging van het aantal webwinkels en online aankopen. Deze groeiverwachting is enerzijds gebaseerd op de tendens dat de gevestigde winkels volop de stap naar online shopping maken. Daar is er nog een grote groeimarge.

Maar ook de vaststelling dat de helft van de online aankopen in het buitenland gebeurt is belangrijk. Want ook omgekeerd gaat dit op. Wie in België met een webshop start, merkt snel interesse van consumenten uit onze buurlanden. Als je weet dat bijvoorbeeld e-commerce in Nederland veel beter ingeburgerd is dan in ons land, kan je zo je extra groei en omzet becijferen.

Besluit.

E-commerce of een online shop is momenteel een extra troef voor een bestaande handelszaak. Steeds meer mensen in België kopen artikels of diensten via het internet en online aankopen is in onze buurlanden sterker ontwikkeld dan bij ons. Hierdoor krijgen e-shops in België extra troeven.

Denk je er aan om ook een e-business op te starten. Neem dan volledig vrijblijvend met ons contact op. Samen met u overlopen we de mogelijkheden en de beste organisatie voor uw online shop.

Hoe starten met een eigen webshop?

Een webshop starten vergt degelijke voorbereiding.

Het internet maakt tegenwoordig deel uit van de maatschappij. Via het internet krijg je contact met heel veel mensen. Dat maakt het natuurlijk interessant om met een eigen webshop te beginnen. Maar wat komt daar bij kijken? Een overzicht.

Waarom met een eigen webshop beginnen?

Een online shop heeft het voordeel dat de kosten beperkt kunnen worden. Je hoeft geen bedrijfspand te huren of kopen. Dus heb je ook geen zware maandelijks terugkerende, vaste kosten. Bovendien kan iedereen via een eigen webwinkel handel drijven of geld verdienen. Moeilijk is het in de grond ook niet.

Aan de andere kant bereik je via het internet heel veel mensen. Ook de mogelijkheden om reclame te maken zijn omvangrijk en kosten relatief weinig. Met het internet kan werkelijk iedereen nu handel drijven. Met een goede organisatie groeien de kosten maar aan in functie van de stijgende omzet. Een ideale situatie dus.

Waarmee moet je rekening houden voor een eigen webshop?

Om te beginnen moet je goed nadenken hoe dat je het zal aanpakken. Werk je momenteel als arbeider of bediende, dan kan je starten in hoofdberoep of in bijberoep. Wil je een eigen webshop uitbouwen naast je vaste job en wil je er regelmatig aan werken, dan begin je best een webshop in bijberoep. Als zelfstandige in bijberoep moet je een ondernemingsnummer aanvragen. Ook betaal je sociale bijdragen, belastingen en draag je BTW af.

Let er wel op dat je ten laatste negentig dagen na je startdatum aansluit bij een sociaal verzekeringsfonds voor zelfstandigen. Dat is verplicht. Groeit je webshop uit tot een succes, dan kan je steeds overschakelen naar een statuut van zelfstandige in hoofdberoep.

Voor wie deze stap zet, laat zich vooraf best informeren of begeleiden door een goede boekhouder. Deze mensen hebben de nodige expertise en geven je vaak nuttige tips. Ze helpen eveneens om een businessplan op te maken (als dit nodig is) en verzorgen de formaliteiten voor het aanvragen van een ondernemingsnummer. Vaak vind je op de website van een goed boekhoudkantoor ook de nodige algemene informatie. Een mooi voorbeeld hiervan vind je op www.ab-consult.be.

Wie slechts sporadisch werkt met de eigen webshop hoeft zich niet noodzakelijk in te schrijven als zelfstandige. In eigen naam kun je immers ook facturen en onkostennota’s opmaken. Deze geef je met je belastingsaangifte in als “diverse inkomsten”. Een nadeel hiervan is dat je hierop minimum 33 % belastingen betaalt. Maar anderzijds betaal je geen sociale zekerheidsbijdragen.

Wat is van belang voor een goede webshop?

Eenmaal je een beslissing genomen hebt met welk statuut je de online activiteiten zal ontwikkelen, is het van groot belang om een degelijk, goed werkend webshopprogramma te ontwikkelen. Dat is de motor van je activiteit en het vormt de kern van je eigen organisatie. Hiermee kun je geld verdienen of verliezen. Een een goed online verkoopprogramma maakt dat je georganiseerd en op je gemak kan werken. Laat je dus ook hier adviseren door een webbouwer die over voldoende kennis van online verkoop beschikt.

Het is wel belangrijk dat je vertrekt met een duidelijk plan en structuur. Enkel op deze manier weet je waar je mee bezig bent en oordelen of je goed vooruit gaat of niet. Een goed businessplan is niet alleen van belang om de webshop te ontwerpen en bouwen. Je moet ook goed nadenken en de kosten becijferen van de thuisbezorging van je goederen. Ook een realistisch promotieplan maak je best vooraf op, want ook met het internet moet je je laten kennen en opvallen.

Er zijn 5 belangrijke stappen om met een webshop te starten.

• Bekijk de goed de markt. Informeer jezelf over de verschillende soorten webwinkels. Kijk welke je aanspreken en welke niet. Probeer ook onder elkaar te zetten waar er nood aan in en zoek een eigen plaats om je mee te profileren.
• Documenteer je zo volledig mogelijk en doe zelf ervaring op. Je kan je documenteren via het internet. Maar ook door specifieke informatie aan te vragen, door met collega online verkopers in contact te komen. En vooral door voor jezelf online goederen of diensten aan te kopen.
• Vervolgens kies je een professionele webbouwer die met je meedenkt en die je kan vertrouwen. Werk samen een goed concept uit en bouw je eigen webshop. Een vakkundige webbouwer zal je heel veel tips en nuttige informatie meegeven om te starten. Ook bekom je adressen van betrouwbare partners om mee samen te werken, b.v. voor veilige betalingen enz.
• Op een bepaald moment start je effectief op. Zorg in elk geval dat je goed opvalt in het online landschap. En werk systematisch aan de uitbouw van je onlne shop. Nu is een goed businessplan van cruciaal belang. Niet alleen zijn de meeste kosten vooraf gebudgetteerd. Ook weet je vooraf wat je moet doen en welke acties bij je passen.
• Tenslotte is het zaak om regelmatig te evalueren waar je staat. Hier val je in eerste instantie terug op je businessplan. Maar ook periodieke gesprekken met je boekhoudkantoor of fiscale raadgever helpen je om de evolutie van je online business te beoordelen. En terug, met goede, professionele mensen krijg je vaak goede raad en nuttige tips om je verder te helpen.

Besluit.

Een eigen webshop starten kan werkelijk iedereen. Maar wat je ook doet, denk goed na en zet de verschillende mogelijkheden onder elkaar. Laat je begeleiden en bijstaan door professionele partners om samen je online business tot een succes uit te bouwen.

Wens je ook online aan de slag te gaan? Een degelijke webpartner is een noodzaak. Contacteer gerust 2TREES voor meer informatie over starten en uitbouwen van een eigen webshop.

Waarom een webshop een goede beslissing is.

Een goede webshop moet je opmerken.

België is aan een inhaalbeweging toe voor webshops. Vaak zijn het bestaande bedrijven die hiermee hun offline verkopen willen uitbreiden. Maar ook het surfgedrag op het internet is sterk gewijzigd de laatste jaren. Sociale netwerksites spelen een steeds grotere rol in de online verkoop. Waarom een webwinkel beslist een goed idee is voor u leest u in dit artikel.

Trend: iedereen kan (wil) aan internetverkoop doen.

België bleef tot nu toe een beetje achter met het installeren van webshops ten opzichte van de overige Europese landen. Nu is er een duchtige inhaalbeweging aan de gang. In 2008 steeg het aantal online aankopen met bijna 45 % in vergelijking met het voorgaande jaar. Voor dit jaar verwacht men terug een groei van het aantal e-aankopen rond de 35 tot 40 procent en een omzetstijging van 20 tot 25 procent. Prima cijfers zowel aan de kopers- als aan de verkoperszijde.

Momenteel stellen we vast dat de grote internetwinkels serieus concurrentie beginnen ondervinden van de kleinere online shops. Dat is een beweging die we ook in het buitenland merkten. Eerst zijn het de grote organisaties die voluit de webshop kaart trekken. Daarna volgen de kleinere handelszaken. Dit zien we nu in België. De laatste tijd zijn het voornamelijk kleine, fysieke winkels die hun verkopen via het internet willen verruimen. Als zijn er recent ook een paar grote spelers vers begonnen online verkopen.

Waarom is een webshop een goede investering?

De doorbraak van het internet in het dagelijks leven speelt een bepalende rol hierin. En ook de overheid stimuleert dit ten volle met een aantal initiatieven om zoveel mogelijk Belgen aan betaalbaar, snel internet te helpen. Maar er zijn nog een aantal redenen:

• Tegenwoordig kan men gebruik maken van goede, eenvoudige en relatief goedkope software of diensten om een internetwinkel uit te bouwen.
• Het is steeds eenvoudiger en goedkoper om de online aankopen aan de internetkopers te leveren doordat er meer diensten op maat worden geleverd door de Post of pakjesdiensten.
• Gestandaardiseerde en veilige betaalmogelijkheden bieden betaal- en leveringszekerheid voor online kopers en verkopers.
• De online kopers kijken massaal en gemakkelijk op een e-shop omdat zij permanent zoeken om prijzen en mogelijkheden van producten of diensten met elkaar te vergelijken.
• Online winkels verkopen hun producten gemakkelijker verder van de deur, zelfs in het buitenland, omdat hun producten daar vaak niet, of niet meer, te vinden zijn. Dat maakt ze uniek.

Ook het online consumentengedrag is gewijzigd.

Vroeger gebruikte men het internet voornamelijk om “te ontdekken”. Tegenwoordig is het enige doel vaak nog informatie en voordeel zoeken. Daarom merkt men nu -nog meer dan vroeger- dat surfers op het internet nog weinig tijd / geduld hebben. Onderzoek leert dat het grootste deel van de online shoppers niet verder kijkt dan de eerste twintig zoekresultaten.

We zien ook dat liefst 90 % van de internetgebruikers wekelijks op zoek gaat naar informatie. En ruim 60 % doet dit zelfs dagelijks. Hiervoor gebruikt men bijna uitsluitend zoekmachines zoals Google, Bing, e.a. Daarom is het van groot belang dat een webshop vlot wordt gevonden op het internet en liefst in de eerste helft van de zoekresultaten verschijnt.

Sociale netwerksites zoals Facebook, Netlog, e.a. zijn een heel belangrijke speler geworden. Online klanten delen hier hun ervaringen mee en deze beoordelingen van producten, winkels of diensten zijn vaak bepalend bij de online aankopen. Ook beoordelingen van klanten of kopers bij een product blijken vaak een meerwaarde te zijn.

Ook zoekertjes- of veilingsites zoals Kapaza, koopjeskrant.be, zoekertjes.net, e.a. kunnen een interessant promotiemiddel zijn voor een reguliere webshop. Meer dan een derde van de internetgebruikers verkoopt van tijd tot tijd zelf artikels via deze sites. Vanzelfsprekend bezoeken zij zelf dan ook regelmatig deze sites om te kijken welke producten er aangeboden worden.

Besluit.

De e-commerce in België is nu definitief aan een inhaalbeweging toe. Door gebruiksvriendelijke webshopprogramma’s, op maat gemaakte onlinediensten en voordelen van schaalvergroting voor recrutering is online verkopen ook voor kleinere internetwinkels heel rendabel. Wie begint, doet best beroep op een degelijke e-commercepartner zodat de gebouwde webwinkel vlot gevonden wordt op het internet en hoog in de zoekresultaten te vinden is.

Hoe kan e-commerce je rentabiliteit verbeteren?

Met e-commerce verhoogt je rentabiliteit.

E-commerce of online verkopen, iedereen weet onderhand dat je daarmee goederen of diensten verkoopt via het internet. Omzet realiseren dus. Maar het is minder bekend dat je met een goede webshop ook het bedrijfsresultaat en de rentabiliteit van je zaak gevoelig kan verhogen. Hoe doe je dat?

E-commerce is meer dan online verkopen.

Verkoop via het internet, of verkoop op afstand, slaat op het eerste zicht op een paar eenvoudige handelingen. De koper bestelt en betaalt. De verkoper levert. Maar er is meer. Online verkopen behelst ook een ganse procedure die gevolgd wordt. En precies deze procedure zorgt er voor dat een gans deel van het bedrijfsproces geautomatiseerd wordt. Dat geldt zowel voor grote ondernemingen als voor kleinere KMO’s, winkels of detailzaken. Er zijn vijf grote voordelen voor een zaak en het leuke is dat je ze quasi gratis bij een webshop toe krijgt.

Hoe verhoog je je rentabiliteit met een online shop?

1. De snelheid van handelen verhoogt.

Verkoop via het internet gebeurt online, dus in de huidige tijd. Bovendien kunnen je klanten overal en altijd je zaak bereiken. En wat nu bestelt wordt, is nu ook uit je verkoopbare voorraad verdwenen. Doordat je ten alle tijde over correcte, betrouwbare gegevens beschikt en doordat alle acties direct worden verwerkt, verhoogt de snelheid van zakendoen automatisch. En deze snelheid, gekoppeld aan de efficiency, maakt dat je rentabiliteit verhoogt.

2. Zekerheid en betrouwbaarheid stimuleren de resultaten.

Deze veiligheid van handelen telt voor beide kanten van het zakenproces. Doordat de kopers zeker zijn dat de zaken die ze bestellen beschikbaar zijn, komen ze sneller in het bezit ervan. Ze verliezen geen tijd met uitgeputte artikels of afgeschafte diensten. Bovendien genieten ze ook wettelijk van een garantie van 7 dagen op hun online aankopen. Maar ook de verkoper is zeker dat de bestelde goederen zullen betaald worden. Daarvoor werkt de online verkoop met veilige betaalplatforms zoals b.v. Ogone.

Doordat foute of vergeefse handelingen worden vermeden, verhoogt de rentabiliteit van je zaak automatisch door het gebruik van een goede online shop.

3. Het ganse verkoopproces wordt geïnformatiseerd en gestroomlijnd.

Een goed e-commerceprogramma zorgt er voor dat gans het bedrijfsproces strikt volgens geijkte regels en procedures verloopt. En dit verkoopproces is meer dan een product uit de rekken halen en opsturen. Een uitgebreide backoffice laat toe om ook de aankopen te beheren en de promoties goed te plannen. Door het e-commerceprogramma goed te gebruiken kunnen meerdere medewerkers heel efficiënt hun werk doen. Iedereen blijft altijd op de hoogte van beschikbare voorraad, planning, geplaatste bestellingen, klaarstaande leveringen, enz. Zelfs opmerkingen en klachten zijn voor iedereen te consulteren. Deze tijdwinst en de grote informatiekracht van een goed e-commerceprogramma zorgt automatisch voor een grotere rentabiliteit.

4. Betere controle en opvolging verbeteren de bedrijfsvoering.

E-commerce is een sterk, geïntegreerd bedrijfsprogramma waar alle stappen van het verkoopproces zichtbaar en controleerbaar zijn. Daardoor zie je heel snel hoe ver een opdracht staat, waar er vertraging dreigt, waar de probleempunten zitten, enz. Door regelmatig naar het controlepaneel te kijken kun je snel tussenkomen en bijsturen. Dat is handig voor je medewerkers die zo hun job beter en efficiënter kunnen uitvoeren. Maar ook als zaakvoerder haal je hier voordeel uit. Je hebt nl. een heel accuraat en betrouwbaar controlemiddel in handen. En door deze sterke controle- en opvolgingsmogelijkheid verhoogt de rentabiliteit automatisch met een online programma automatisch.

5. Betere serviceverlening leidt tot meer klanten en meer orders.

Met een goed e-commerceprogramma kan iedereen sneller en efficiënter zijn job doen. Doordat alle gegevens permanent up-to-date zijn, verhoogt het serviceniveau voor je klanten gevoelig. Er wordt weinig tijd meer verloren met voorbereidingen of met opzoekingen. Alle informatie is permanent en voor iedereen beschikbaar. Daardoor worden je klanten sneller geholpen, verminderen fouten en klachten, en krijg je sneller het geld op je bankrekening. Een goed e-commerceprogramma zorgt dus automatisch voor een hogere rentabiliteit voor gans je bedrijf.

Hoe kun je zelf je bedrijfsresultaten verbeteren?

Hierboven zagen we hoe een goed e-commerceprogramma automatisch je rentabiliteit verbetert. Maar je moet natuurlijk wel een handje helpen Er zijn drie cruciale zaken die je in het oog moet houden en waar je voortdurend moet aan werken:

a) Betrek je personeel constant bij de werking.

Geef hen van bij het begin goede informatie over de mogelijkheden van het programma en over de manier waarop jij wilt dat er mee gewerkt wordt. Spreek met hen door hoe zij het online programma moeten gebruiken voor hun werk. Vraag hen regelmatig om hun mening en om feedback. Doe dan ook iets met hun goede ideeën en blijf hen op de hoogte houden hierover.

b) Hou strikt de kosten in het oog.

Tijdelijke kortingen die na afsluiting nog een tijdje verder worden gefactureerd. Afgelopen acties die een paar weken te lang actief blijven. Dat alles kost je geld. Met een degelijk dashboard controleer je snel de instellingen van de financiële boordtabel. Kijk regelmatig na of alle kostenposten correct staan.

c) Waak over de snelheid van uitvoering.

Een goede backoffice van een e-commerceprogramma toont permanent de voorraad, de bestellingen en de leveringen. Waak er over dat order snel in het vak “geleverd” terecht komen en dus niet blijven hangen. Met een goede dashboardfunctie krijg je deze vitale informatie in een oogopslag. Controleer ze regelmatig en kom snel tussen als het nodig is.

Als je deze drie zaken constant in het oog houdt hou je je zaak efficiënt en op tempo. Zorg er voor dat je mensen weten dat je dit controleert. Dat houdt hen zelf scherp. En communiceer snel en goed met je medewerkers. Zo blijf je hen op een positieve manier bij je zaak betrekken om hen te motiveren en te stimuleren, om problemen of misverstanden op te lossen en om alle neuzen in dezelfde richting te zetten.

Nieuw bij 2TREES: huur een webshop!

Een webshop huren: spreid de aankoop in de tijd en werk op afbetaling.

De online verkoop is “booming business”. Iedereen die zich met verkoop via het internet bezig houdt, merkt dit op. Alleen België bleef wat achter. Tot nu. 2TREES spant zich voluit voor de kar en biedt vanaf nu de mogelijkheid aan om een webshop te huren. Nieuw en uniek in België! Met deze huurformule is er werkelijk geen reden meer om niet met online verkopen te beginnen.

Waarom bleef België achter in online verkoop?

Een aantal oorzaken zijn hiervoor verantwoordelijk. Vooreerst is België een klein landje met een heel goed uitgebouwd wegennet. Daardoor zijn de meeste handelszaken vlot bereikbaar omdat er geen grote afstanden moeten worden afgelegd. Er was dus minder noodzaak aan verkopen op afstand in de grond.Bovendien zijn de Belgen traditioneel eerder behoudsgezind. Nieuwe trends en revolutionaire vernieuwingen worden welwillend aanschouwd. Maar er snel op inspelen? Ho, maar. Liever kijkt de modale Belg liever eerst wat de kat uit de boom. Als de nieuwe trend zich dan echt bewezen heeft, is er meestal nog tijd genoeg om hier aan mee te doen.Tenslotte bleef België ook relatief lange tijd onder het Europees gemiddelde wat de internetaansluitingen en het PC bezit betrof. En dat zijn nu net twee dingen die wel essentieel zijn voor het verkopen op afstand. Maar sedert de internetproviders volop de kaart trekken van ADSL en ander supersnel internet, én de bijhorende tarieven in prijs verlaagd werden, maken we snel een inhaalbeweging.

Waarom kiezen voor het huren van een webshop?

Eerst en vooral hoef je natuurlijk niet de volle prijs in 1x te investeren. Je kunt gedurende een periode de kostprijs afbetalen en de winst van de verkopen met je webshop alvast gebruiken om de huurprijs te betalen.

De basis webshop van 2TREES heeft een degelijke database ingebouwd zodat je gegevens van je bezoekers, klanten en geïntereerden gemakkelijk kunt bijhouden. Op deze manier werk je later heel efficiënt met een eigen nieuwsbrief, of een klantenactie.

Onze webshop is super compleet. De lay-out is professioneel en heel overzichtelijk. Er is eveneens een praktische back-office module om je klanten, leveranciers, producten, bestellingen, prijzen en acties, enz. bij te houden. En met de betaalmodule biedt je heel klantvriendelijk de meest veilige methoden aan zoals met Visa, online banking, PayPal, Ideal (voor Nederland), enz.

In de huurformule van 2TREES is standaard een promotiepakket ingebouwd om 2x per jaar een reclamecampagne uit te voeren bij de Google zoekresultaten en/of een e-nieuwsbrief uit te sturen aan je klanten. Je kan ook beide combineren, b.v. 1 Google campagne + 1 mailingactie. Op deze manier trek je natuurlijk versneld kopers naar je webshop.

Wat mag je verwachten van een online shop?

Vooreerst is je online winkel permanent open voor je kopers. 24 u. per dag, 7 dagen per week kunnen kopers producten of diensten bestellen. Men kent geen sluiting, wegenwerken en zo spelen geen rol en ook parking is nooit een probleem. Bovendien shopt men op het moment dat men er goesting voor heeft, zonder ergernis of storing. Dat scheelt natuurlijk!

De kopers komen ook van verdere afstanden zodat men meer kopers en meer omzet kan verwachten. Afstanden spelen immers geen rol en het internet loopt over gans de wereld.

Men stelt vast dat producten die minder goed verkopen in de gewone winkel, blijkbaar wel vlot kopers kunnen vinden in andere regio’s. Dat is handig meegenomen om “winkeldochters” toch aan de man te brengen of om eindereeksen en liquidatieartikels te verkopen. De reststocks verminderen.

Tenslotte is promotie voeren via het internet ook in sé goedkoper dan offline reclame. Het is ook veel sneller zodat je heel vlotjes kunt reageren op b.v. acties van concurrenten of inspelen op de actualiteit. Het ijzer smeden als het heet is, noemt dit.

Maar een van de belangrijkste zaken is wel dat met online verkoop je een perfect beeld krijgt van de klanten, hun motieven, zoekwoorden die doen kopen, omzetten per acties, enz. Zo kun je na verloop van tijd de meest rendabele methodes aanwenden en minder goede middelen verfijnen en beter maken.

De vijf stappen voor E-commerce.

E-commerce verloopt in vijf, vaste stappen. Hier volgt een overzicht.

De internetverkoop kent een steile groei. Steeds meer bedrijven en winkels kijken om een webshop te beginnen en om producten of diensten online te verkopen. E-commerce verloopt in 5 vaste stappen en is gereglementeerd door de Belgische wetgeving. Om meest rendement te bekomen, hou je best met beide rekening. Een overzicht.

E-commerce verloopt in 5 fasen.

De meeste mensen denken spontaan aan artikels tonen op een website, aan mensen laten kiezen of aan prijzen vermelden. Dat zijn zaken die behoren tot het online winkelgedeelte van een goede E-shop. De vaste stappen van E-commerce handelen over de normale procedure die gevolgd wordt om de mensen een product of dienst te laten aankopen. Wie deze werkwijze strikt volgt, versterkt het vertrouwen in de webwinkel. De consumenten voelen zich immers vertrouwd met de procedure en daardoor voldoet het E-shoppen spontaan aan hun verwachtingen.

Stap 1: het aankopen van producten of diensten.

Het aankopen begint met de mensen die de producten of diensten kunnen bekijken. En op een bepaald moment valt de beslissing om een bestelling te plaatsen. Bij de bestelling van een artikel wordt het product toegevoegd aan een “winkelmandje”. De koper krijgt nu een nieuw scherm met het overzicht van de reeds bestelde producten, de aantallen en hun prijs Nu krijgt de klant de mogelijkheid om verder te winkelen of om de aankoop te finaliseren.

Wie kiest om verder te winkelen gaat automatisch terug naar het winkelgedeelte met alle producten of diensten. De klant kan verder andere artikels blijven toevoegen aan het winkelmandje totdat zijn bestelling compleet is en de bestelling wordt afgesloten.

Stap 2: registratie als klant.

Als een bestelling compleet is en het winkelmandje wordt afgesloten, moet de koper zich eerst legitimeren. Een klant gaf vroeger zijn persoonlijke gegevens op en is reeds gekend als klant. Een nieuwe koper moet nu alle nodige gegevens kunnen ingeven zodat de bestelling kan worden afgesloten en uitgevoerd. Hoe complex deze registratieprocedure moet zijn, hangt voornamelijk af van je activiteit, de zaken die je verkoopt en de wettelijke reglementen. Ook moet er rekening worden gehouden met de betaling van de bestelling.

De registratie als klant is niet echt een leuke bezigheid. Het is eerder een noodzakelijk kwaad. Zorg er in elk geval steeds voor dat de registratie soepel, klantvriendelijk en vlot verloopt en voor de koper duidelijk is.

Stap 3: de definitieve order.

Nadat de bestelling werd afgesloten en de klantgegevens opgegeven zijn, krijgt de koper de definitieve bestelbon te zien. Hierop staan alle klantgegevens vermeld en het gedetailleerde overzicht van de gekochte goederen of diensten. De afzonderlijke prijzen en ook de totaalprijs van de bestelling is hier vermeld. Ook de verkoops- en leveringsvoorwaarden die gelden op deze bestelling moeten hier kunnen worden nagezien. Eventueel kan de koper nu aanduiden welke manier hij kiest om de order te betalen.

De koper bevestigt zijn aankoop door uitdrukkelijk akkoord te gaan met de gekochte artikels en met de leveringsvoorwaarden. Ter afsluiting gaat hij automatisch verder naar de betaalprocedure.

Stap 4: de veilige betaling.

De aankoop en levering kan pas worden uitgevoerd als de verkoper zeker is van de betaling van de gekochte goederen. Dat kan op verschillende manieren. Sommigen leveren enkel nadat de betaling op hun bankrekening is toegekomen. De meeste commerciële banken hebben betaalknoppen die je op een webshop kunt gebruiken. Maar de veiligste en zekerste betalingen verlopen via een gespecialiseerde dienstverlener zoals b.v. Ogone.

Ogone zorgt er voor dat de betalingen kunnen gebeuren in een beveiligde omgeving zodat de gebruikte kaartgegevens, codes en paswoorden beschermd zijn tegen hackers of malafide personen. Via dit betaalplatform heb je de keuze uit verschillende betaalmogelijkheden. Dat gaat over e-betaalknoppen van banken, over betaalsystemen die typisch zijn voor landen (b.v. IDeal voor Nederlandse kopers) tot betalingen met VISA en andere betaalkaarten. Het voordeel voor de verkoper zit vooral in de zekerheid dat het geld van de aankoop effectief zal toekomen.

Voor het openen en instellen van de veilige betaalfunctie op een e-shop doe je best beroep om een erkende Ogone partner. Dat zijn bedrijven die gespecialiseerd zijn in e-commerce toepassingen, die een interne opleiding bij Ogone hebben gevolgd en die door Ogone erkend zijn om hun producten in te bouwen. 2TREES behoort tot het netwerk van Ogone gecertifieerde partners.

Stap 5: Afsluiting van de bestelling.

Nadat de veilige betaalprocedure is afgewerkt en de betaling is uitgevoerd, krijgt de koper een definitieve bestelbon toegestuurd. Hierop staan alle klantgegevens vermeld, het gedetailleerde overzicht van de gekochte goederen of diensten, de afzonderlijke prijzen en de totaalprijs van de bestelling. De inhoud van deze schriftelijke bestelbevestiging is strict gereglementeerd door de Belgische Wetgeving. (zie ook ons artikel over de E-commerce wetgeving). Deze wet van 1 oktober 1999 is specifiek bedoeld om de consument te beschermen tegen misbruiken. Het is dus zonder meer van groot belang om de verplichte minimum vermeldingen zeker te voorzien op je definitieve bestelbon.

Let wel: voor alle aankopen via het internet heeft de koper het recht om binnen de 7 dagen de bestelling te annuleren, de goederen terug te sturen en zijn geld terug te ontvangen.

E-commerce kan veel opleveren voor je bedrijf of zaak. Wil je met een webshop of online verkoop starten, zorg dan voor een goede voorbereiding.

Het internet, een stabiele factor in onzekere tijden.

Waarom biedt het internet zoveel voordelen? De voornaamste troeven.

Economen en bedrijfsadviseurs beleven boeiende tijden. Nog nooit waren de markten zo volatiel en spreken voorspellingen elkaar vaak tegen. De wereldwijde economische toestand ligt natuurlijk aan de basis hiervan. Toch is er een constante trend zichtbaar. De goede resultaten van het internet, en de vele mogelijkheden die het de gebruikers biedt, vallen op als witte merels. Waarom scoort het internet nu zo goed?

Het internet, een onderdeel van het dagelijkse leven.

Meer en meer Belgen raken verslaafd aan het internet. Dat is een erg boude uitspraak, maar onderzoek toont signalen aan die in deze richting gaan. Liefst vijftien procent van de Belgen gebruikt het internet meer dan gemiddeld. Dit gaat van surfen over chatten en mailen. De tendens om het internet binnenkort door te trekken naar GSM, pda of zelfs digitale TV kan dit enkel nog versterken.

Ook de jongerencultuur van tegenwoordig versterkt de internet dominantie. De jeugd chat intensief, voert urenlang msn-gesprekken, deelt hun leven via Facebook, Netlog, MySpace, e.a. of Twittert er lustig op los. Vaak zien we dat grote delen van de bevolking elke dag uren achter de PC doorbrengt. Dit is een ideale voedingsbodem voor het bedrijfsleven en de reclamewereld.

Internetreclame mikt nu op een aantal topjaren.

In de “werkelijke wereld”, de offline wereld dus, kijken de reclamejongens actueel tegen een dalende omzet aan. Met dank aan de crisis. Advertentiebudgetten worden teruggeschroefd. TV en radioreclame krimpt en gedrukte reclame in het algemeen laat een dalende tendens zien.

Niet zo bij de online reclame. Vaak stellen we vast dat gedeelten van offline budgetten omgeleid worden naar nieuwe promotievormen op het internet. Meestal wordt nu gekozen voor gerichte reclame in plaats van massa-reclame. Internetreclame is goedkoper dan traditionele reclame. Bovendien kan men via het internet zich ook beter richten op specifieke doelgroepen. En dat biedt heel veel mogelijkheden. E-mailmarketing en direct mail profiteren hier volop van. Maar ook gans nieuwe online campagnes, zoals tell-a-friendacties, community marketing of cash-back shopping behalen heel sterke resultaten.

Waarom is het internet een onmisbare factor voor elke zaak?

Het gegeven dat elke dag zo’n 4,5 miljoen Belgen online te bereiken zijn, maakt van het internet een onmisbare factor om zaken te doen. Koppel deze massa consumenten aan de tijd die zij elke dag online zijn (zie artikel vorige week) en aan de relatief lage kostprijs van internetreclame en je krijgt een ideale basis voor online promotie.

Consumenten die online gaan, nemen de nodige tijd om informatie te lezen en te verwerken. Reageren zoals bestellingen plaatsen, inlichtingen vragen, contact opnemen, enz. vergt slechts een muisklik. Bovendien is het gebruikscomfort van de moderne websites en webshops een echte troef. Wie gewend is om het internet elke dag te gebruiken wil deze luxe echt niet meer missen. En dit werkt ook verslavend.

Vaak stelt men vast dat regelmatige internetgebruikers prefereren om zoveel mogelijk hun zaken online te regelen. Wie online koopt, zoekt eerst om alles via de computer te bestellen. Mensen die graag inlichtingen via het internet verzamelen, boeken liefst reizen via deze weg, of vragen info aan, of bestellen boeken en geschenken met behulp van de computer. Het gebruiksgemak, comfort en snelheid van actie spelen hier een doorslaggevende rol.

Het is nu wel bewezen dat het internet een heel sterke stijging kan veroorzaken van de omzet en de verdiensten. Met een goede website of E-commerceshop profiteer je alvast direct van een groter publiek die je vindt op het internet en die de informatie over je zaak leest. Eenmaal je met online zakendoen vertrouwd bent, stijgen de opbrengsten heel snel terwijl de kosten slechts langzaam meegroeien. Hoe groter het online aandeel in het zakencijfer, hoe beter je winstmarge en de rentabiliteit van je zaak. En daar komt het tegenwoordig meer en meer op aan.

De sterke groei van de internetreclame is hier een duidelijk bewijs van. Meer en meer mensen betrekken het internet dagelijks bij hun leven. Daardoor kent het online zakendoen steeds meer succes. Dan is het maar normaal dat de online promotie in de huidige tijden een sterke groei kent. Het internet is namelijk momenteel nog de enige marktplaats waar miljoenen consumenten samenkomen die daarenboven door iedereen heel gemakkelijk en trefzeker te bereiken zijn.

Trend: online shoppen zet zich verder door.

Online shopping: waarom zit internetverkoop in de lift?

In 2008 kocht meer dan 30 % van de Europeanen iets op het internet. Onderzoek leert ook dat meer dan 50 % van de Belgen constant online zijn. Deze gegevens verklaren voor een deel de verder groeiende populariteit van de internet verkoopsites. Wat zijn nu de trends en waarom is België een groeiland met toekomst?

Stijging online verkoop, een Europees fenomeen.

Met over de 30 procent Europeanen die vorig jaar een online aankoop deden, kan men gerust stellen dat de internet verkoop verder aan populariteit wint. Wel stellen we vast dat de consumenten voornamelijk in webwinkels in eigen land aankopen. Winkeliers uit andere landen vallen vaak uit de boot. Een mogelijke verklaring is de taalbarrière. Aankopen in een taal die men niet goed kent, vormt zeker een grote hinderpaal. Maar vaak speelt ook het algeheel uitzicht en een amateuristische organisatie van de internetwinkel een rol. De betere online winkels zien er professioneel uit en zijn minstens in een universele taal, b.v. het Engels, te bezoeken.

In 2008 steeg het aantal online shoppers in Europa met 5 procent ten opzichte van het vorig jaar. Dit zijn zo’n slordige 150 miljoen consumenten extra. De landen waar internetwinkelen het populairst is, zijn Denemarken, Groot-Brittannië en Nederland. Deze top drie halen een score van boven de 55 procent. België heeft nog een grote marge. Momenteel kopen 21 procent van onze consumenten goederen en diensten online.

Welke producten worden meest online aangekocht?

De populairste producten houden nog steeds verband met het reizen. Reizen en hotels boeken halen de top. Maar ook sportartikelen, kledij, boeken, speelgoed, tickets, films, muziek en software worden vlot online verhandeld.

Peilen we naar de reden van online aankopen, dan zijn de voornaamste motieven het gemak waarmee men een groot aanbod kan bekijken. Maar ook de vlotte mogelijkheid om prijzen te vergelijken, de betaalbaarheid en het gemak van bestellen zijn de pluspunten. De voornaamste zaken die mensen tegenhouden om online aan te kopen zijn dan weer onduidelijke productinformatie, ontbreken van de privacyvermeldingen, te aggressieve reclame en het ontbreken van richtlijnenen om goederen terug te sturen.

België, groeiland voor online verkoop.

De meerderheid van de Belgen zijn permanent online. En nog een vijfde logt minstens tweemaal per dag op het internet in. Bijna 30 procent surft tot 2 uur per dag op het internet en nog zo’n 20 procent doet dit gemiddeld 1 uur per dag. Gemiddeld worden per sessie vier tot zes internetsites bezocht.

De populairste sites in België zijn nieuwssites, netwerksites zoals Facebook, Netlog, e.a. en amusementssites. Meestal bezoekt men voornamelijk gekende sites. Op dit vlak scoort België duidelijk beter dan de rest van Europa. Bij ons zijn gemiddeld de helft nieuwe sites, terwijl in Europa gemiddelde drie van de tien bezochte sites nieuw zijn. Deze tendens verklaart dan ook voor een deel waarom de online verkoop en het succes van webshops in België duidelijk hoger ligt dan in de rest van Europa. Zeker voor KMO’s en gespecialiseerde winkels is het starten met een onlineshop momenteel een heel goede beslissing om de verkoop en de rentabiliteit in de toekomst te verstevigen.

Een betrouwbare, goede online winkel ontwerpen is gespecialiseerd werk. Zeker voor KMO’s en zelfstandige ondernemers is kennis van zaken van een webbouwer van doorslaggevend belang.