De voordelen van een online shop.

Een onlineshop is vaak een echte winst- maker voor KMO of winkelier.

Starten met een online shop is meestal een heel verstandige beslissing. Een webshop groeit na verloop van tijd vaak uit tot een echte winstmaker voor de handelaar. Maar ook de consument ervaart veel voordelen bij het online shoppen. In dit artikel gaan we dieper in op deze voordelen en tonen we hoe een online shop hierdoor meer winst kan opleveren voor de KMO of winkelier.

Wat is e-commerce?

Men spreekt van e-commerce van zodra er goederen of diensten via het internet worden gekocht of verkocht. Dat is dus iets ruimer dan alleen via een webshop producten verkopen. Ook indien men met een gewone website artikels kan bestellen, valt men onder de e-commerce wetgeving. Alle verkoop via het internet is dus aan wettelijke regels gebonden. En dat is belangrijk voor zowel de bescherming van de consument als voor de handelaar zelf.

Deze wet op de internetverkoop legt enerzijds bepaalde regels op waaraan een website of webshop moet voldoen. Dit zijn vnl. een aantal verplichte vermeldingen die op een site moeten aanwezig zijn. Anderzijds zijn er een aantal vaste stappen die moeten gevolgd worden en speelt ook de wet mee die de bedenktijd en de sperperiode regelt. Daarom is het heel belangrijk om voor een online shop samen te werken met een webontwikkelaar die vertrouwd is met de e-commerce.

De voordelen van een online shop.

De voordelen van een online shop. zijn tweeërlei. Aan de ene kant heeft de internetverkoop vaak een aantal bijzondere troeven voor de handelaar zelf. Zie o.a. het artikel “Waarom een webshop een goede beslissing is“. Maar net evengoed is online shoppen voor de consument heel aangenaam en voordelig. En deze voordelen versterken het succes voor de handelaar zelf. Welke zijn nu De voordelen van een online shop. voor de consument.

• Vooreerst is online kopen heel gemakkelijk en comfortabel. Door het gebruik van snel internet zoals breedband of ADSL verbindingen is surfen werkelijk aangenaam. En nu met de doorbraak van de iPad en andere tablet computers wordt deze trend nog versterkt. Online kopen is een aangename bezigheid.
• Via het internet is een groot productenaanbod beschikbaar met een paar muisklikken en zonder dat men zich moet verplaatsen. Tip: zorg dus dat er op uw webshop ook een ruime keuze verschillende producten per categorie zichtbaar is. Het gemak waarmee men verschillende producten kan zien speelt is een pluspunt voor de online verkoop.
• Nog een voordeel is het gemak waarmee verschillende producten kunnen worden vergeleken via het internet. Enerzijds zijn er de vergelijkingssites om informatie te halen. Anderzijds wordt er snel tussen verschillende producten gesurft door de e-consumenten.
• Ook een sterk voordeel: bij online aankopen zijn de aankoopprijzen meestal lager dan in een fysische winkel. Dat komt doordat de vaste kosten minder groot zijn. Maar ook de rotatie is vaak groter en de kans op winkeldochters kleiner. En dit werkt voordelig op de prijs.
• En ten laatste is er het gemak waarmee kan besteld worden. Met een druk op de knop (belangrijk voor impulsaankopen!) koopt de e-klant via het internet producten of diensten. En zonder moeite wordt de bestelling een paar dagen aan de deur afgeleverd. Als dat niet gemakkelijk is.

Besluit.

Een online shop is een heel verstandige beslissing voor een KMO, handelaar of winkelier. Tegenwoordig bestaan er al professionele webshops aan heel interessante voorwaarden. Het is wel belangrijk om samen te werken met een goede webbouwer die onderlegd is in deze tak van internetverkoop. Zo bent u zeker dat uw webshop goed zal werken, volledig in orde is met de geldende wetgeving en dat uw consumenten online shoppen een aangename ervaring vinden.
Meer informatie over een goede webshop en onze voorwaarden: contacteer nu 2Trees.

Patrick Puype – 2trees.be

Advertentie

Trend: Belgen kopen steeds meer via het internet.

Belgen kopen steeds meer en vaker via het internet.

Het is een duidelijke trend: Belgen kopen steeds meer via het internet. Dagelijks starten nieuwe webshops op terwijl ook de online omzet van bestaande internetwinkels sterk stijgt. Niet verwonderlijk dat Belgen het meest online te beïnvloeden zijn.

Informatie over de online aankopen in België.

De Belgische consument shopt steeds vaker op het internet. Voornamelijk vrouwen dan. Dit komt doordat vrouwen vaakst nog het gezinsbudget en de gezinsaankopen behartigen. Maar doordat zij ook gaan werken tijdens de dag is het ideaal om de gewone aankopen via het internet te regelen. Online winkelen is dus een heel handige en snelle manier om de boodschappen te doen. Daarom deze trend: Belgen kopen steeds meer via het internet.

De best verkopende producten blijven nog steeds reizen, boeken, CD’s en DVD’s. Sterke stijgers zijn tegenwoordig kleding (+ 33,30 %), kledingaccessoires (+31,10 %) en decoratieartikels (+ 35,60 %). Dit komt doordat de mode- en decoratieartikels via het internet aan heel scherpe prijzen kunnen worden verkocht. En zeker voor merkartikelen is de kwaliteit en de grootte gekend bij de meeste online consumenten. De laatste tijd zien we dat steeds meer bioscoop-, entertainment- en treintickets online worden aangekocht. Daardoor daalt het gemiddelde bedrag per aankoop wel iets.

Online shops: booming business.

Zijn er steeds meer consumenten die online aankopen doen aan de ene kant, dan zien we anderzijds ook dat er dagelijks nieuwe webshops bij komen. Gemiddeld 5 per dag. Momenteel zijn er ruim boven de 5.000 internetwinkels actief. Dit is een verdubbeling ten opzicht van vorig jaar. Vaak gaat het hier over totaal nieuwe online ondernemers, alhoewel ook vrij veel bestaande zaken met online verkoop beginnen.

De online omzet steeg het afgelopen jaar in België met zo’n kleine +20 % tot 1,6 miljard euro. Er werden 1/3 meer online transacties geregistreerd dan een jaar geleden. Maar doordat nu ook steeds vaker kleinere zaken (tickets e.d.m.) via het internet worden aangekocht is het gemiddelde aankoopbedrag gedaald tot zo’n 90-95 euro per verrichting.

Besluit.

Meer en meer Belgen gaan nu wekelijks het internet op om online producten of diensten aan te kopen. Vrouwen zeker, maar ook de gemiddelde consument ziet dat men online producten aan heel interessante prijzen kan aankopen. De crisis heeft deze trend zeker versterkt. Daarom investeren zowel traditionele als nieuwe ondernemingen massaal in het online verkopen van hun producten.

E-commerce in België (update januari 2010)

Online consumenten stijgt sterk in België

Steeds meer Belgen shoppen online. In 2009 deed een vierde van de mensen een aankoop via het internet. En ondanks de crisis boekten de Belgische e-commerce websites een omzetstijging van 20 procent ten opzichte van 2008. Behoorlijk indrukwekkende cijfers in het licht van economische toestand die nog steeds niet echt op groei staat.

E-commerce in België.

Een eerste vaststelling toont dat meer en meer klassieke winkels de stap wagen naar online verkoop. Toch vertoont ons land nog steeds een grote achterstand ten opzichte van buurlanden zoals Nederland en Groot-Brittannië. In België zijn het nog vooral reizen, tickets, boeken, cd’s en dvd’s die aangekocht werden. Wel valt de sterke groei van online bestelde kleding en filmtickets op. Maar ook andere sectoren en dienstenverleners volgen deze trend, ook onder invloed van e-governance.

Een stijgend aantal e-shops, in combinatie met meer mensen dit online aankopen, dat moet in de statistieken terug te vinden zijn. De stijging van het aantal online transacties bij Ogone is impressionant. In drie jaar tijd groeide het aantal aankopen via het internet met liefst 200 %, van 2,8 miljoen transacties in 2006 naar 8,4 miljoen eind 2008. Ogone staat in voor meer dan 85 % van de internetbetalingen in België, zodat dit percentage wel als representatief mag worden beschouwd. Het totaal bedrag aan online aankopen ligt in werkelijkheid dus nog hoger.

Evolutie van de e-commmerce in België.

Volgens Ogone is de stijging van het aantal online verkopen voornamelijk toe te schrijven aan het groter aanbod op het internet. Het valt immers op dat nu steeds meer fysieke winkels een online shop installeren ter ondersteuning van hun traditionele verkoop. Gemiddeld startten vorig jaar 80 nieuwe webwinkels online per maand. In het laatste kwartaal van 2009 steeg dit zelfs naar een gemiddelde van 90 nieuwe e-shops per maand.

Een bijkomend voordeel voor de e-commerce is dat de online betaalmogelijkheden nu ruimer zijn dan enkel via kredietkaart. Momenteel kan je ook met je bankkaart veilig betalen op het internet. Maar je kunt ook een directe koppeling maken op je webshop met de online betaalknop van je eigen bankinstelling. Zelfs gewone overschrijvingen kun je tegenwoordig op een volledig veilige manier gebruiken voor online aankopen te laten betalen. Vorig jaar kochten de Belgen 705 miljoen euro online aan. Dat is een stijging van 20 procent in een jaar tijd.

De vooruitzichten voor 2010 zijn dan ook heel positief. Men verwacht een even grote tot zelfs een lichte stijging van het aantal webwinkels en online aankopen. Deze groeiverwachting is enerzijds gebaseerd op de tendens dat de gevestigde winkels volop de stap naar online shopping maken. Daar is er nog een grote groeimarge.

Maar ook de vaststelling dat de helft van de online aankopen in het buitenland gebeurt is belangrijk. Want ook omgekeerd gaat dit op. Wie in België met een webshop start, merkt snel interesse van consumenten uit onze buurlanden. Als je weet dat bijvoorbeeld e-commerce in Nederland veel beter ingeburgerd is dan in ons land, kan je zo je extra groei en omzet becijferen.

Besluit.

E-commerce of een online shop is momenteel een extra troef voor een bestaande handelszaak. Steeds meer mensen in België kopen artikels of diensten via het internet en online aankopen is in onze buurlanden sterker ontwikkeld dan bij ons. Hierdoor krijgen e-shops in België extra troeven.

Denk je er aan om ook een e-business op te starten. Neem dan volledig vrijblijvend met ons contact op. Samen met u overlopen we de mogelijkheden en de beste organisatie voor uw online shop.

Hoe starten met een eigen webshop?

Een webshop starten vergt degelijke voorbereiding.

Het internet maakt tegenwoordig deel uit van de maatschappij. Via het internet krijg je contact met heel veel mensen. Dat maakt het natuurlijk interessant om met een eigen webshop te beginnen. Maar wat komt daar bij kijken? Een overzicht.

Waarom met een eigen webshop beginnen?

Een online shop heeft het voordeel dat de kosten beperkt kunnen worden. Je hoeft geen bedrijfspand te huren of kopen. Dus heb je ook geen zware maandelijks terugkerende, vaste kosten. Bovendien kan iedereen via een eigen webwinkel handel drijven of geld verdienen. Moeilijk is het in de grond ook niet.

Aan de andere kant bereik je via het internet heel veel mensen. Ook de mogelijkheden om reclame te maken zijn omvangrijk en kosten relatief weinig. Met het internet kan werkelijk iedereen nu handel drijven. Met een goede organisatie groeien de kosten maar aan in functie van de stijgende omzet. Een ideale situatie dus.

Waarmee moet je rekening houden voor een eigen webshop?

Om te beginnen moet je goed nadenken hoe dat je het zal aanpakken. Werk je momenteel als arbeider of bediende, dan kan je starten in hoofdberoep of in bijberoep. Wil je een eigen webshop uitbouwen naast je vaste job en wil je er regelmatig aan werken, dan begin je best een webshop in bijberoep. Als zelfstandige in bijberoep moet je een ondernemingsnummer aanvragen. Ook betaal je sociale bijdragen, belastingen en draag je BTW af.

Let er wel op dat je ten laatste negentig dagen na je startdatum aansluit bij een sociaal verzekeringsfonds voor zelfstandigen. Dat is verplicht. Groeit je webshop uit tot een succes, dan kan je steeds overschakelen naar een statuut van zelfstandige in hoofdberoep.

Voor wie deze stap zet, laat zich vooraf best informeren of begeleiden door een goede boekhouder. Deze mensen hebben de nodige expertise en geven je vaak nuttige tips. Ze helpen eveneens om een businessplan op te maken (als dit nodig is) en verzorgen de formaliteiten voor het aanvragen van een ondernemingsnummer. Vaak vind je op de website van een goed boekhoudkantoor ook de nodige algemene informatie. Een mooi voorbeeld hiervan vind je op www.ab-consult.be.

Wie slechts sporadisch werkt met de eigen webshop hoeft zich niet noodzakelijk in te schrijven als zelfstandige. In eigen naam kun je immers ook facturen en onkostennota’s opmaken. Deze geef je met je belastingsaangifte in als “diverse inkomsten”. Een nadeel hiervan is dat je hierop minimum 33 % belastingen betaalt. Maar anderzijds betaal je geen sociale zekerheidsbijdragen.

Wat is van belang voor een goede webshop?

Eenmaal je een beslissing genomen hebt met welk statuut je de online activiteiten zal ontwikkelen, is het van groot belang om een degelijk, goed werkend webshopprogramma te ontwikkelen. Dat is de motor van je activiteit en het vormt de kern van je eigen organisatie. Hiermee kun je geld verdienen of verliezen. Een een goed online verkoopprogramma maakt dat je georganiseerd en op je gemak kan werken. Laat je dus ook hier adviseren door een webbouwer die over voldoende kennis van online verkoop beschikt.

Het is wel belangrijk dat je vertrekt met een duidelijk plan en structuur. Enkel op deze manier weet je waar je mee bezig bent en oordelen of je goed vooruit gaat of niet. Een goed businessplan is niet alleen van belang om de webshop te ontwerpen en bouwen. Je moet ook goed nadenken en de kosten becijferen van de thuisbezorging van je goederen. Ook een realistisch promotieplan maak je best vooraf op, want ook met het internet moet je je laten kennen en opvallen.

Er zijn 5 belangrijke stappen om met een webshop te starten.

• Bekijk de goed de markt. Informeer jezelf over de verschillende soorten webwinkels. Kijk welke je aanspreken en welke niet. Probeer ook onder elkaar te zetten waar er nood aan in en zoek een eigen plaats om je mee te profileren.
• Documenteer je zo volledig mogelijk en doe zelf ervaring op. Je kan je documenteren via het internet. Maar ook door specifieke informatie aan te vragen, door met collega online verkopers in contact te komen. En vooral door voor jezelf online goederen of diensten aan te kopen.
• Vervolgens kies je een professionele webbouwer die met je meedenkt en die je kan vertrouwen. Werk samen een goed concept uit en bouw je eigen webshop. Een vakkundige webbouwer zal je heel veel tips en nuttige informatie meegeven om te starten. Ook bekom je adressen van betrouwbare partners om mee samen te werken, b.v. voor veilige betalingen enz.
• Op een bepaald moment start je effectief op. Zorg in elk geval dat je goed opvalt in het online landschap. En werk systematisch aan de uitbouw van je onlne shop. Nu is een goed businessplan van cruciaal belang. Niet alleen zijn de meeste kosten vooraf gebudgetteerd. Ook weet je vooraf wat je moet doen en welke acties bij je passen.
• Tenslotte is het zaak om regelmatig te evalueren waar je staat. Hier val je in eerste instantie terug op je businessplan. Maar ook periodieke gesprekken met je boekhoudkantoor of fiscale raadgever helpen je om de evolutie van je online business te beoordelen. En terug, met goede, professionele mensen krijg je vaak goede raad en nuttige tips om je verder te helpen.

Besluit.

Een eigen webshop starten kan werkelijk iedereen. Maar wat je ook doet, denk goed na en zet de verschillende mogelijkheden onder elkaar. Laat je begeleiden en bijstaan door professionele partners om samen je online business tot een succes uit te bouwen.

Wens je ook online aan de slag te gaan? Een degelijke webpartner is een noodzaak. Contacteer gerust 2TREES voor meer informatie over starten en uitbouwen van een eigen webshop.

Waarom een webshop een goede beslissing is.

Een goede webshop moet je opmerken.

België is aan een inhaalbeweging toe voor webshops. Vaak zijn het bestaande bedrijven die hiermee hun offline verkopen willen uitbreiden. Maar ook het surfgedrag op het internet is sterk gewijzigd de laatste jaren. Sociale netwerksites spelen een steeds grotere rol in de online verkoop. Waarom een webwinkel beslist een goed idee is voor u leest u in dit artikel.

Trend: iedereen kan (wil) aan internetverkoop doen.

België bleef tot nu toe een beetje achter met het installeren van webshops ten opzichte van de overige Europese landen. Nu is er een duchtige inhaalbeweging aan de gang. In 2008 steeg het aantal online aankopen met bijna 45 % in vergelijking met het voorgaande jaar. Voor dit jaar verwacht men terug een groei van het aantal e-aankopen rond de 35 tot 40 procent en een omzetstijging van 20 tot 25 procent. Prima cijfers zowel aan de kopers- als aan de verkoperszijde.

Momenteel stellen we vast dat de grote internetwinkels serieus concurrentie beginnen ondervinden van de kleinere online shops. Dat is een beweging die we ook in het buitenland merkten. Eerst zijn het de grote organisaties die voluit de webshop kaart trekken. Daarna volgen de kleinere handelszaken. Dit zien we nu in België. De laatste tijd zijn het voornamelijk kleine, fysieke winkels die hun verkopen via het internet willen verruimen. Als zijn er recent ook een paar grote spelers vers begonnen online verkopen.

Waarom is een webshop een goede investering?

De doorbraak van het internet in het dagelijks leven speelt een bepalende rol hierin. En ook de overheid stimuleert dit ten volle met een aantal initiatieven om zoveel mogelijk Belgen aan betaalbaar, snel internet te helpen. Maar er zijn nog een aantal redenen:

• Tegenwoordig kan men gebruik maken van goede, eenvoudige en relatief goedkope software of diensten om een internetwinkel uit te bouwen.
• Het is steeds eenvoudiger en goedkoper om de online aankopen aan de internetkopers te leveren doordat er meer diensten op maat worden geleverd door de Post of pakjesdiensten.
• Gestandaardiseerde en veilige betaalmogelijkheden bieden betaal- en leveringszekerheid voor online kopers en verkopers.
• De online kopers kijken massaal en gemakkelijk op een e-shop omdat zij permanent zoeken om prijzen en mogelijkheden van producten of diensten met elkaar te vergelijken.
• Online winkels verkopen hun producten gemakkelijker verder van de deur, zelfs in het buitenland, omdat hun producten daar vaak niet, of niet meer, te vinden zijn. Dat maakt ze uniek.

Ook het online consumentengedrag is gewijzigd.

Vroeger gebruikte men het internet voornamelijk om “te ontdekken”. Tegenwoordig is het enige doel vaak nog informatie en voordeel zoeken. Daarom merkt men nu -nog meer dan vroeger- dat surfers op het internet nog weinig tijd / geduld hebben. Onderzoek leert dat het grootste deel van de online shoppers niet verder kijkt dan de eerste twintig zoekresultaten.

We zien ook dat liefst 90 % van de internetgebruikers wekelijks op zoek gaat naar informatie. En ruim 60 % doet dit zelfs dagelijks. Hiervoor gebruikt men bijna uitsluitend zoekmachines zoals Google, Bing, e.a. Daarom is het van groot belang dat een webshop vlot wordt gevonden op het internet en liefst in de eerste helft van de zoekresultaten verschijnt.

Sociale netwerksites zoals Facebook, Netlog, e.a. zijn een heel belangrijke speler geworden. Online klanten delen hier hun ervaringen mee en deze beoordelingen van producten, winkels of diensten zijn vaak bepalend bij de online aankopen. Ook beoordelingen van klanten of kopers bij een product blijken vaak een meerwaarde te zijn.

Ook zoekertjes- of veilingsites zoals Kapaza, koopjeskrant.be, zoekertjes.net, e.a. kunnen een interessant promotiemiddel zijn voor een reguliere webshop. Meer dan een derde van de internetgebruikers verkoopt van tijd tot tijd zelf artikels via deze sites. Vanzelfsprekend bezoeken zij zelf dan ook regelmatig deze sites om te kijken welke producten er aangeboden worden.

Besluit.

De e-commerce in België is nu definitief aan een inhaalbeweging toe. Door gebruiksvriendelijke webshopprogramma’s, op maat gemaakte onlinediensten en voordelen van schaalvergroting voor recrutering is online verkopen ook voor kleinere internetwinkels heel rendabel. Wie begint, doet best beroep op een degelijke e-commercepartner zodat de gebouwde webwinkel vlot gevonden wordt op het internet en hoog in de zoekresultaten te vinden is.

Wat zegt de Belgische E-commerce wetgeving?

Webshops zijn onderhevig aan de Belgische Wetgeving. Een overzicht.

Sedert 1 oktober 1999 is de Belgische wet die de online verkoop regelt van kracht. Deze is bedoeld om de consument een goede bescherming te bieden bij het aankopen van goederen of diensten via het internet. Maar ook de handelaar doet er zijn voordeel mee. Wat mag en wat moet je nu doen?

Waarom een wet op e-commerce?

In de begintijd was het internet aan weinig regels gebonden. Quasi alles mocht en niets moest. Vanzelfsprekend trok dit al snel een aantal malafide sujetten aan die er een gemakkelijke bron van inkomsten in zagen. Het resultaat was dat de brave, goedgelovige burger van tijd tot tijd de dupe was en soms betaalde voor goederen of diensten die niet werden geleverd. Niet alleen was dit nefast voor het imago van het internet als marktplaats, maar ook de elektronische handel op zich kreeg al gauw een negatief imago.

De Belgische wetgeving op de e-commerce wil dus de consument een goede bescherming bieden tegen misbruiken op het internet. Dat gebeurde door het invoeren van een regelgeving rond een bevestigingsplicht en door het invoeren van een bedenktijd. Hierin verschilt handel drijven op het internet van de reguliere handel in een fysiek verkooppunt.

Wat valt onder de wet op de e-commerce?

Alle verkopen van producten of diensten die gebeuren via Belgische websites en online shops vallen onder deze e-wetgeving. Dus wie producten aanbiedt zoals boeken, reizen, software, kleding, meubels, enz. is er aan gebonden. Maar ook niet fysische zaken zoals abonnementen, online reservaties, … vallen onder deze wet.

Het enige dat momenteel nog niet onder de Belgische e-wetgeving valt zijn financiële diensten zoals beleggingen, leningen, enz. Maar de aanbieders van dergelijke producten worden in het oog gehouden door het CBFA, de commissie voor bank-, financie- en assurantiewezen. Vooraleer je financiële producten aanbiedt heb je eerst een erkenning nodig van deze instantie.

Hoe voldoe je aan de bevestigingsplicht bij e-verkoop?

Vooraleer de verkoop via het internet definitief kan worden gesloten is de verkoper verplicht om een schriftelijke bevestigingte sturen aan de e-consument. Dat mag per e-mail gebeuren. Op deze bevestiging moet minimaal de volgende gegevens staan:

• Naam en adres van de verkoper (uw bedrijfsgegevens).
• De beschrijving van de bestelde producten of diensten.
• De totaalprijs van de aangekochte goederen.
• De eventuele leveringskosten.
• Geldigheidsduur van het aanbod.
• De wijze van betaling (rembours, creditcard, …).
• De manier van leveren (afhaling, koerier, …).
• Indien relevant de minimumduur van de overeenkomst (vb. huur overeenkomst).
• De bedenktermijn.
• Waar de klant terecht kan met zijn/haar klachten en voor eventuele nazorg of naverkoopservice.
• Hoe de klant evt. zijn aankoop kan terugsturen.

Bovendien moet op deze bevestiging de volgende tekst in het zwart en in een apart kader worden afgedrukt: “De consument heeft het recht aan de verkoper mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motieven, binnen 14 werkdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het product of het sluiten van de dienstenoverkomst.“

Het is de bedoeling dat de consument volledig op de hoogte is van alle belangrijke elementen van de online aankoop en deze kan nakijken. Bovendien moet hij uitdrukkelijk zijn akkoord er mee bevestigen vooraleer de verkoop definitief kan worden gesloten.

Wat betekent de wettelijke bedenktijd bij e-verkoop?

Anders dan bij de aankoop in een fysiek verkooppunt heeft de e-koper steeds recht op een minimum bedenktijd van 14 dagen. Dat betekent dat de koper de via het internet bestelde goederen mag terugbezorgen of annuleren binnen de 14 dagen na de bestelling. Hij hoeft hiervoor zelfs geen redenen of argumenten op te geven. Indien de goederen reeds geleverd werden moet de koper ze op eigen kosten terug bezorgen. En als verkoper moet je de aankoopprijs binnen de 30 dagen volledig terugbetalen.

Wat zijn de risico’s als je geen rekening houdt met de e-wetgeving?

Indien je goederen of diensten aanbiedt via je website of webshop en je stuurt geen bevestiging vooraf aan je e-koper dan bedraagt de wettelijke bedenktijd 3 maanden in plaats van de 14 dagen met de bevestiging. Bovendien moet je zonder bevestiging ook nog de evt. terugzendkosten ten laste nemen.

En indien je de verplichte tekst in het zwarte kader niet vermeldt op je bevestiging dan mag de klant gewoon alles houdenzonder betalen, want dan heeft er gewoonweg geen verkoop plaatsgevonden.

Het is dus zonder meer duidelijk dat je maar beter in regel bent met de Belgische wetgeving op de e-commerce. Niet alleen geniet je als verkoper ook een wettelijke bescherming als aanbieder van online goederen of diensten. Het naleven van de Belgische e-wetgeving toont de online koper dat jij en je handel te vertrouwen bent.

Tips om goede teksten voor webshops te schrijven.

Met goede teksten verkoopt een webshop beter. Volg deze praktijktips.

Steeds meer bedrijven, handelaars of winkeliers proberen hun omzet verhogen en willen starten met een webshop. Een vaak onderkend probleem gaat over het schrijven van goede, commerciële teksten voor de online shop. Dat is niet echt eenvoudig maar met wat oefening en de volgende tips lukt het wel iets beter.

Teksten voor webshops verschillen van website-tekst.

Het doel van een online shop is steeds om orders te bekomen. Dat kunnen bestellingen voor producten zijn, contracten voor dienstverlening, depannageopdrachten, enz. Maar het is wel altijd de bedoeling om een klant te doen reageren zodat hij beroep doet op jouw bedrijf of zaak. Je kunt dit agressief aanpakken, zo in de trant van “Koop Nu”, “Reageer hier”, “Bestel Nu”, … Alleen werkt dit niet steeds goed. Het is beter om een soort finesse tentoon te spreiden en om de bezoekers aan je webshop met een commercieel vriendelijke dwang ertoe te brengen om te reageren.

Er zijn grosso modo drie verschillende soorten teksten nodig voor online verkoop. De algemene teksten op een webshop maken het doel van de shop duidelijk, beschrijven algemeen de producten of diensten die er op terug te vinden zijn en geven uitleg over de verschillende categorieën die aan bod komen. De productenteksten geven de informatie over de artikels of diensten en de bedrijfs- en verkoopsvoorwaarden leggen uit hoe jij en je webshop werkt.

1. Algemene tekst van een webshop.

Met deze informatie wordt de bezoeker aan een online store het eerst geconfronteerd. Samen met het uitzicht van de webwinkel zijn deze teksten meestal bepalend om te beslissen of men verder kijkt of wegklikt. Ze zijn dus heel belangrijk om goede resultaten te halen uit je online verkoop.

De algemene teksten vertellen de bezoeker op een vlotte, commerciële manier wat de bedoeling is van de webshop, welke soort producten je er op terugvindt, voor welke soort klanten (socio-culturele categorie) ze bedoeld is en wat er onder de verschillende categorieën van goederen of diensten staat. Op basis van deze informatie kan een bezoeker nu direct weten of deze webshop voor hem/haar geschikt is, of de producten of diensten deze zijn die hij zoekt en of het bedrijf die de webshop uitbaat hem ligt. Dat laatste gebeurt eigenlijk automatisch omdat dit “ja”-gevoel gewoon ervaren wordt door het uitzicht van de webwinkel en de manier waarop de teksten je aanspreken. Je krijgt vanzelf een aarzelend, argwanend of een goed gevoel.

Hou bij het opmaken van de algemene teksten rekening met de volgende tips:

• gebruik bij voorkeur woorden die de mensen gebruiken om je producten of activiteit op te zoeken in de zoekmachines. Dat zijn de populaire woorden die tonen dat jij gespecialiseerd bent in je branche, maar ook dat je klanten jou zullen begrijpen. Bovendien komt je webshop hoger in de zoekresultaten als je deze woorden gebruikt;
• vermijd echt specialisten-termen, vreemdtalige woorden of nietszeggende uitdrukkingen;
• vermijd overdrijvingen en niet te controleren of ongeloofwaardige beweringen;
• gebruik een direct taalgebruik en verpak je boodschap op een sympathieke manier;
• hou de zinnen kort en to-the-point;
• nodig de mensen ook uit om verder te gaan op je webshop.

2. De productbeschrijving.

De productbeschrijvingen bestaan meestal uit vier onderdelen: de naam, de korte beschrijving, de uitgebreide beschrijving en een afbeelding of foto. Deze informatie is belangrijk omdat de klant hiermee moet beslissen of hij wil ingaan op je aanbod. De terminologie wordt meestal bepaald door de artikelenbranche, de gebruiken van je streek en door de technische termen.

Alhoewel je ogenschijnlijk weinig speelruimte hebt om inventief te zijn, hou je best volgende regels voor ogen bij het schrijven van de artikelbeschrijvingen:

• productnaam: zet naast de productnaam zelf ook wat specifieke eigenschappen in deze regel. B.v. Ronde schaal, wit, 35 cm. Gebruik bij voorkeur de roepnaam van een product. Dit is nl. het woord dat de meeste mensen bij een zoekopdracht op het internet ingeven;
• de korte beschrijving: dit zijn de 2-3 regels tekst die de mensen bij elk artikel zien onder te titel en naast de foto. Hier geef je de bijzondere specificaties weer in een vlot leesbare tekst. Het is de bedoeling dat de mensen, in combinatie met de foto, kunnen uitmaken of dit een artikel is dat zij graag willen hebben. De korte beschrijving is belangrijk omdat deze tekst bij elk product leesbaar is zonder dat men moet doorklikken. Gebruik bij voorkeur ook een aantal zoektermen of woordvarianten voor je artikel;
• de uitgebreide beschrijving: is de tekst die de mensen lezen als ze geïnteresseerd zijn in je artikel. Hier staat de gedetailleerde opsomming van de eigenschappen en voordelen van het product. Let er wel op dat je algemeen verstaanbare woorden gebruikt. Zo is het voor iedereen duidelijk wat ze evt. bestellen. Deze informatie kan gerust uit productenfolders, catalogi, gebruiksaanwijzingen of instructieboeken gehaald worden;
• de afbeelding: is belangrijk omdat dit het meest visuele is van de klant met je artikel. Niet alles is haarfijn in woorden te beschrijven. Een foto zegt immers meer dan 1000 woorden. Zorg er daarom voor dat de kwaliteit van de afbeelding perfect is. Werk het basismateriaal desnoods wat bij om je product zo voordelig mogelijk te presenteren. En een goede foto maakt vaak de beschrijving helder en duidelijk.

3. De algemene bedrijfs- en verkoopsvoorwaarden.

Hou er rekening mee dat de online verkoop aan een aantal wettelijke regels en verplichtingen onderworpen is. Zo moeten er verplicht de gegevens van je bedrijf of zaak worden vermeld. En (toekomstige) klanten willen ook graag vooraf weten waartoe zij zich verplichten als ze bij jou aankopen, hoe de bestellingen worden uitgevoerd en waar zij terecht kunnen met vragen of klachten. Daarom is ook deze categorie van belang want ze wekt vertrouwen of wantrouwen in je zaak.

• Vermeld de volledige, correcte bedrijfsgegevens zoals naam, rechtsvorm, adres, telefoon, fax, RPR, ondernemingsnummer of BTW nummer, e-mailadres, enz.
• Gebruik duidelijke, klare taal voor je verkoopsvoorwaarden. Ambtelijke formuleringen en “juridische” terminologie is te vermijden want ze schrikken eerder de mensen af dan dat ze vertrouwen wekken;
• Structureer deze informatie zodat de bezoekers met een paar klikken de informatie kunnen lezen die hen interesseert en deze overslaan die ze niet willen lezen;
• Zorg dat de mensen steeds verder kunnen shoppen vanaf deze rubrieken. Vaak begint men nl. te shoppen, om plots te willen nakijken hoe bestellingen verlopen, en om daarna gerustgesteld verder te winkelen;
• Laat het deel wettelijke informatie nalezen door je juridische en door je financiële raadgevers. Vaak heeft je verzekeringsbedrijf, bedrijfsadvocaat, boekhoudkantoor of hoofdleverancier eigen mensen die bepaalde risico’s vooraf goed kunnen inschatten. Dan is het ook eenvoudig om deze gevallen alvast te bespreken bij deze algemene voorwaarden. Een verwittigde handelaar is er twee waard…

Goede, commerciële en klantvriendelijke teksten schrijven voor webshops is niet eenvoudig. Maar met bovenstaande richtlijnen kom je al een heel eind. Het beste resultaat bekom je als je werkt in 3 fases. Het principe is vrij simpel: begin met degelijk onderzoek, verwerk deze informatie op een klantvriendelijke manier en verfijn de teksten aan de hand van de marktinformatie na een paar maand. Deze werkwijze diepen we graag een volgende keer uit.

Nieuwe tendenzen in de internetverkoop (2)

Welke plaats neemt het internet in het zakenleven in?

Vorige week brachten we een eerste reeks van trends die zich aftekenen voor de toekomst. Hier volgen de tweede serie tendenzen die belangrijk zijn om mee rekening te houden. Met deze informatie in gedachten kunnen websites en webshops sneller en beter succes kennen.

1) Internet belangrijker nieuwsbron dan de krant.

Onderzoek in Amerika laat nu reeds zien dat het internet de belangrijkste nieuwsbron is geworden. Ruim 40 procent van de ondervraagden beweerde het binnen- en buitenlands nieuws voornamelijk via het internet te volgen. De kranten stonden in 35 procent van de gevallen in voor de verspreiding van het nieuws. Dit is wel opmerkelijk in een land dat de naam heeft dat iedereen ’s morgens eerst een beker koffie en een krant gaat halen.

Televisie blijft wel nog het nieuwsmedium aan de top in Amerika. Zeven op de tien Amerikanen volgen dit dagelijks. Maar bij de jongeren (beneden 30 jaar) ligt de situatie anders. Daar is het internet nu reeds even belangrijk als TV als informatiebron.

De maatschappij evolueert snel naar een interactieve, online en digitale wereld. Mails b.v. zullen in de toekomst niet uitsluitend meer via pc worden opgevraagd, maar ook met de gsm of op TV. Anderzijds zullen websites evengoed met de gsm of via het televisietoestel worden vertoond. Daarom is het belangrijk om steeds de eigen website en webshop zo professioneel mogelijk voor te stellen en de informatie strikt up-to-date te houden.

2) Webwinkels lijden minder onder de crisis dan gewone winkels.

De eerste resultaten van de belangrijke decembermaand maken in Amerika een sterke trend duidelijk. Online winkels voelen zeker ook de crisis maar de omzetdaling is minder uitgesproken dat de verkoopcijfers van de traditionele shops. De online omzet kromp met twee procent tegenover een daling van vijf à acht procent voor de gewone winkels.

Het meest gebruikte promotiemiddel in deze tijden van crisis en recessie was duidelijk de kortingsacties. Het valt even in het oog te houden hoe deze trend zal evolueren want kortingen gaan meestal ten kosten van rentabiliteit. En dat is vrij schadelijk om lange termijn. Maar hoe dan ook webwinkels en online verkopen hebben een aantal heel specifieke en sterke promotiemiddelen om de verkoop en rentabiliteit aan te zwengelen.

3) Senioren en medioren ontdekken massaal het online shoppen.

Onderzoek in Duitsland toont aan dat de blijvende groei van de online verkopen er voornamelijk te danken zijn aan de senioren. Nu het webshoppen algemeen ingang gevonden heeft, beginnen zij massaal het internetwinkelen te ontdekken. Momenteel doet over de twintig procent van de Duitse 60+ ers reeds aankopen via het net. Deze doelgroep is daarmee zeer zeker aan een inhaalbeweging bezig.

Mede hierdoor zijn de verwachtingen voor de online verkoop in 2009 hoog gespannen. Groeicijfers tussen de 25 – 40 procent worden vaak naar voor gebracht. Het volume aan e-commerce is in Duitsland in 8 jaar tijd verviervoudigd. Ook stelt men vast dat na een 5-6 jaar, de online omzet vaak (meer dan) de helft uitmaakt van de totale omzet, terwijl deze sneller stijgt dat de ‘toonbank’-verkopen. Hieruit blijkt duidelijk dat de verkoop via het internet een sterke groei mag verwachten en dat de webshops (online verkoop) een belangrijke extra omzet voor de zaak kan betekenen.

Nieuwe tendenzen in de internetverkoop (1).

De evoluties in de internetverkoop.

De verdere opmars van de online verkoop in België is zeker een van de constanten dit jaar. Meer en meer winkels willen beginnen met internetverkoop en veel bedrijven willen er gebruik van maken om hun B2B verkopen sneller en gemakkelijker te laten verlopen. Op het vlak van de online verkoop zijn er 3 tendenzen voor de toekomst die we best nader in het oog houden.

1) Koopjes, speciale aanbiedingen en extra voordelen doen extra verkopen.

Dit zijn altijd al heel sterke argumenten geweest om mensen te laten aankopen. Maar zeker in tijden van crisis spelen ze nog een sterkere rol. Let er dus even op dat de voordeelaanbiedingen op jouw website vooraan staan zodat elke bezoeker ze gegarandeerd tegenkomt. We merken momenteel een sterke stijging van de internetbezoekers die zoeken met de zoektermen “tweedehands”, “outlet”, “speciale prijs”, “outlet”, … Het aandeel bezoekers met deze zoektermen steeg de laatste maanden met zo’n +40 %.

De interesse voor deze categorie producten blijkt ook uit de geplaatste zoekertjes die met ruim 30 % stegen. De consumenten gebruiken tegenwoordig dus volop het internet om voordelen te ontdekken. Daarom is het goed om zelf ook rubrieken outlet, tweedehands of voordeelhoekje te gebruiken voor je website of webshop.

We merken tenslotte ook dat er vaak gezocht wordt om de duurdere (merk-) artikelen via het internet aan te kopen. Maar dan wel aan de beste (speciale) prijzen. Nog meer dan anders zijn luxe-merken heel goede producten voor online verkoop omdat de kopers weten dat de kwaliteit goed is, het imago van het product beslist meespeelt en men online vrij gemakkelijk en snel de verschillende aanbiedingen kan vergelijken.

2) Nieuwe SEPA voorschriften vormen stimulans voor overschrijvingen voor online aankopen.

Recent werden de nieuwe SEPA voorschriften van kracht zodat men gemakkelijker grensoverschrijdende betalingen kan doen via een gewone bankoverschrijving. Dit biedt terug extra kansen voor online winkels. De bankoverschrijving is immers niet toevallig het betalingsproduct waar de meeste mensen over beschikken, dat ze best kennen en ook volledig vertrouwen. Daarom is het beslist te overwegen om, naast veilig betalen met bankkaarten, ook het gebruik van overschrijvingen toe te laten op je webshop.

Online aankopen laten betalen met bankoverschrijvingen hebben de volgende troeven voor de internetverkoop:

• de bankoverschrijving is het meest verspreide betaalmiddel,
• iedereen kent en vertrouwt dit volledig,
• door de nieuwe SEPA voorschriften kan dit gemakkelijk over de landsgrenzen heen,
• ze bieden 100 % betalingsveiligheid,
• voor de winkelier zijn er geen extra kosten voor activering, installatie of maandelijks tarief.

Maar belangrijkst van al, elk doeltreffend extra betaalmiddel maakt het mogelijk om extra nieuwe klanten aan te trekken voor je webshop.

3) Gebruik sociale netwerken is efficiënt extra promotiemiddel voor internetverkoop.

Onderzoek heeft uitgewezen dat het gebruik van sociale netwerken een steeds belangrijker aandeel krijgt in de succesvolle online verkoop. Voor zowat 30 % van de online kopers vormt de aanbeveling van vrienden, reviews bij producten op de site of de commentaar via sociale netwerken een doorslaggevende stimulans om een product, dienst of merk aan te kopen. Sterker nog, in bijna 20 % van de gevallen ging men direct over tot de aankoop nadat men een mail of een link doorgestuurd kreeg van een vriend of kennis. Dat is wel heel belangrijk.

Samen met de informatie die men via een e-nieuwsbrief of een voordeelbrief ontvangt, wordt het gebruik van sociale netwerken een sterk argument voor online verkopen. Daarom is het beslist een goed idee om in de toekomst ook gebruik te maken van testimonials door klanten bij je producten en van een goede tell-a-friendactie om een product of dienst te promoten.

Nog een laatste tip naar aanleiding van dit jaareinde. Waarschijnlijk behoort u ook tot de ondernemers die op het einde van het jaar uw klanten het beste toewensen. Indien u hen een leuke, toffe nieuwjaarskaart stuurt, profiteer er dan gelijk van om de openingsuren van uw zaak voor de feestaankopen mee te geven, én zet er gelijk reeds de start van uw koopjes op. Zo weten uw klanten niet alleen dat u hen niet vergeten bent, maar zijn ze tevens verwittigd wanneer ze kunnen langskomen om hun aankopen te doen.

Internetverkoop stijgt ondanks economische crisis.

December is een heel belangrijke maand voor internetverkoop.

December, nog meer dan januari, is een maand waar veel ondernemers reikhalzend naar uitkijken en hun omzet goed in het oog houden. Waar de koopjesmaand veelal ook een sociaal gebeuren is (met familie of vrienden shoppen is fun) telt de laatste maand van het jaar immers veel feestdagen waarvoor vrijwel iedereen geschenken wil aankopen. Maar hoe zit het met de internetverkoop in deze barre economische tijden?

December, de feest- en cadeaumaand.

Sinterklaas, Sint-Maarten, kerstdag en nieuwjaar. Een uitgelezen moment om je kinderen te verwennen of met vrienden en familie gezellig te tafelen en feesten. Ondertussen is de feestdag van de Sint achter de rug en wat blijkt? De verkoop via internet steeg met een 30 procent t.o.v. vorig jaar. De meest verkochte producten zijn speelgoed, games, dvd’s en boeken. Maar ook digitale camera’s, gsm’s en laptops gingen goed de elektronische deur uit. Dat blijkt uit een enquête door Thuiswinkel.org, de Nederlandse belangenorganisatie van thuis- en webwinkels.

Ook opvallend is het sterk gestegen aantal nieuwe kopers van Sinterklaasgeschenken. Er waren dit jaar ongeveer 1,2 miljoen mensen in Nederland die voor het eerst een Klaasgeschenk op het internet kochten. De voornaamste motieven om online te kopen waren het gemak van aankopen en de goede prijs-kwaliteitverhouding.

Hoe zijn de verwachtingen voor de kerstaankopen?

Onderzoek in Groot-Brittanië laat een stijging van de internetaankopen met zo’n 10-15 % verwachten. Ook blijkt dat de online kopers gemiddeld meer besteden dan het bedrag dat men in een winkel spendeert. De verwachte stijging is immers voor een groot del te danken aan het bedrag dat men dit jaar denkt aan te kopen in de feestperiode. Gemiddeld ligt de aankoop op het internet immers 12-15 % boven het bedrag dat in een winkel wordt besteed. Dat blijkt uit een onderzoek door Deloitte.

In België peilde Citibank naar het verwachte bestedingspatroon voor de feestdagen. Alhoewel 52 % van de Belgen in het huidig economisch klimaat minder denkt uit te geven, zegt meer dan de helft van de mensen dat ze dit jaar beter de prijzen gaan vergelijken. En een ideaal middel hiervoor is natuurlijk het internet, waarvan men ziet dat het surfgedrag rond de eindejaarperiode gevoelig stijgt.

Wat koopt de gemiddelde Belg als geschenk?

De Belg koopt vooral pakjes voor de partner (73 %), kinderen (63 %), de moeder (53 %) en de vader (39 %). Een geschenk voor de partner kost gemiddeld 87 euro. Voor de kinderen geeft men zo’n 75 euro per pakje uit en voor de ouders ongeveer 40 – 45 euro per persoon. Er wordt bijna het dubbele besteed voor partner en kinderen dan voor de overige familieleden.

Ziezo, met deze cijfers voor ogen krijgen we toch iets van een richting. Toch zijn dit maar peilingen en verwachtingen. In de praktijk zien we vrij grote verschillen tussen webshops die gelijkaardige producten verkopen. Het succes wordt nl. in heel grote mate bepaald door het uitzicht en de voorstelling van de producten van een online winkel en door de inzet en goede promotie door de webwinkel zelf. Goede adviezen betalen zichzelf dubbel en dik terug, zeker met online verkoop.