Waarom een webshop een goede beslissing is.

Een goede webshop moet je opmerken.

België is aan een inhaalbeweging toe voor webshops. Vaak zijn het bestaande bedrijven die hiermee hun offline verkopen willen uitbreiden. Maar ook het surfgedrag op het internet is sterk gewijzigd de laatste jaren. Sociale netwerksites spelen een steeds grotere rol in de online verkoop. Waarom een webwinkel beslist een goed idee is voor u leest u in dit artikel.

Trend: iedereen kan (wil) aan internetverkoop doen.

België bleef tot nu toe een beetje achter met het installeren van webshops ten opzichte van de overige Europese landen. Nu is er een duchtige inhaalbeweging aan de gang. In 2008 steeg het aantal online aankopen met bijna 45 % in vergelijking met het voorgaande jaar. Voor dit jaar verwacht men terug een groei van het aantal e-aankopen rond de 35 tot 40 procent en een omzetstijging van 20 tot 25 procent. Prima cijfers zowel aan de kopers- als aan de verkoperszijde.

Momenteel stellen we vast dat de grote internetwinkels serieus concurrentie beginnen ondervinden van de kleinere online shops. Dat is een beweging die we ook in het buitenland merkten. Eerst zijn het de grote organisaties die voluit de webshop kaart trekken. Daarna volgen de kleinere handelszaken. Dit zien we nu in België. De laatste tijd zijn het voornamelijk kleine, fysieke winkels die hun verkopen via het internet willen verruimen. Als zijn er recent ook een paar grote spelers vers begonnen online verkopen.

Waarom is een webshop een goede investering?

De doorbraak van het internet in het dagelijks leven speelt een bepalende rol hierin. En ook de overheid stimuleert dit ten volle met een aantal initiatieven om zoveel mogelijk Belgen aan betaalbaar, snel internet te helpen. Maar er zijn nog een aantal redenen:

• Tegenwoordig kan men gebruik maken van goede, eenvoudige en relatief goedkope software of diensten om een internetwinkel uit te bouwen.
• Het is steeds eenvoudiger en goedkoper om de online aankopen aan de internetkopers te leveren doordat er meer diensten op maat worden geleverd door de Post of pakjesdiensten.
• Gestandaardiseerde en veilige betaalmogelijkheden bieden betaal- en leveringszekerheid voor online kopers en verkopers.
• De online kopers kijken massaal en gemakkelijk op een e-shop omdat zij permanent zoeken om prijzen en mogelijkheden van producten of diensten met elkaar te vergelijken.
• Online winkels verkopen hun producten gemakkelijker verder van de deur, zelfs in het buitenland, omdat hun producten daar vaak niet, of niet meer, te vinden zijn. Dat maakt ze uniek.

Ook het online consumentengedrag is gewijzigd.

Vroeger gebruikte men het internet voornamelijk om “te ontdekken”. Tegenwoordig is het enige doel vaak nog informatie en voordeel zoeken. Daarom merkt men nu -nog meer dan vroeger- dat surfers op het internet nog weinig tijd / geduld hebben. Onderzoek leert dat het grootste deel van de online shoppers niet verder kijkt dan de eerste twintig zoekresultaten.

We zien ook dat liefst 90 % van de internetgebruikers wekelijks op zoek gaat naar informatie. En ruim 60 % doet dit zelfs dagelijks. Hiervoor gebruikt men bijna uitsluitend zoekmachines zoals Google, Bing, e.a. Daarom is het van groot belang dat een webshop vlot wordt gevonden op het internet en liefst in de eerste helft van de zoekresultaten verschijnt.

Sociale netwerksites zoals Facebook, Netlog, e.a. zijn een heel belangrijke speler geworden. Online klanten delen hier hun ervaringen mee en deze beoordelingen van producten, winkels of diensten zijn vaak bepalend bij de online aankopen. Ook beoordelingen van klanten of kopers bij een product blijken vaak een meerwaarde te zijn.

Ook zoekertjes- of veilingsites zoals Kapaza, koopjeskrant.be, zoekertjes.net, e.a. kunnen een interessant promotiemiddel zijn voor een reguliere webshop. Meer dan een derde van de internetgebruikers verkoopt van tijd tot tijd zelf artikels via deze sites. Vanzelfsprekend bezoeken zij zelf dan ook regelmatig deze sites om te kijken welke producten er aangeboden worden.

Besluit.

De e-commerce in België is nu definitief aan een inhaalbeweging toe. Door gebruiksvriendelijke webshopprogramma’s, op maat gemaakte onlinediensten en voordelen van schaalvergroting voor recrutering is online verkopen ook voor kleinere internetwinkels heel rendabel. Wie begint, doet best beroep op een degelijke e-commercepartner zodat de gebouwde webwinkel vlot gevonden wordt op het internet en hoog in de zoekresultaten te vinden is.

Advertentie

Informatie over webshops in België.

Online shops groeien sterk in België

De laatste maanden stijgt de vraag naar webshops terug. Online verkoop biedt het voordeel dat het dag en nacht beschikbaar is over gans de wereld. Bovendien automatiseert het de verkoop voor een groot deel. Maar hoeveel internetwinkels zijn er actueel in België en hoe zit het met de consumenten?

België telt minder online shops dan de rest van Europa.

Medio 2009 zijn er naar schatting zo’n 2.250 webwinkels in België. Dat is ongeveer 16 % van de winkels met minimum 10 personeelsleden waar men online bestellingen kan plaatsen. Dat is geen exact cijfer. Het aantal mensen die via het internet zaken verhandelt ligt beduidend hoger. Dat komt omdat het world wide web ook wordt gebruikt door bedrijven of organisaties om informatie te downloaden zonder betalen. Handleidingen voor gebruikers b.v. of orderbevestigingen, productieschema’s, foto’s van producten, enz. Maar die 2.250 online shops gaat over handelszaken die hun artikels of producten online verkopen en laten betalen.

In onze buurlanden is de webverkoop meer geïntegreerd in het zakenleven. Vorig jaar had bijna 3 op de 10 winkels (27 %) in Nederland een webshop. In Duitsland deden dan een kwart van de zaken (24 %) aan online verkoop. Enkel Frankrijk deed het met 13 procent iets minder dan België.

De online omzet ligt in België iets lager dan in de rest van Europa.

In ons land bedroeg de omzet die online werd gerealiseerd in 2007 11 % van de reguliere verkoop. Dit is een stijging van 3 procent ten opzichte van 2006 in een jaar tijd, wat eerder matig was. Deze cijfers dateren van voor het woelige jaar 2008 en de wereldwijde crisis. Voor dit jaar worden gevoelig betere resultaten verwacht omdat de consumenten in moeilijker tijden meer vergelijken en beter de prijzen uitzoeken. Daardoor bleven de webshops beter renderen en gingen ze minder steil achteruit dan de reguliere handel. Maar veel consumenten hebben zo wel het gemak en de voordelen van het online shoppen ontdekt.

In Nederland haalde men 14 procent duidelijk meer omzet binnen via het internet. Frankrijk met 12 procent en Duitsland met 11 procent liggen dan weer in de buurt van de Belgische winkels.

Goede integratie van de computer in de Belgische huishoudens.

Zeven op de tien Belgische huisgezinnen beschikte vorig jaar over een computer. Dat is op Europees vlak een goede middenmoter. In twee jaar tijd steeg de integratie daarmee met liefst 13 procent. Niet alleen is de computer goed ingeburgerd, bijna 65 procent van de consumenten hebben toegang tot het internet. Ook dat is een stijging van 10 procent ten opzichte van 2006. Snel internet is belangrijk om vlot te surfen en aangenaam online te kopen. Ook daar zit het goed want amper 4 procent surft nog op het internet via inbelverbinding en modem. Bijna 95 procent van de Belgische internetgebruikers doet dit met een DSL, ADSL of breedbandverbinding.

Behoren we met computergebruik en internettoegang tot de betere Europese middenmoot, dan blijven er in België wel belangrijke verschillen bestaan tussen bepaalde groepen van mensen. Zo is er nog een substantieel verschil tussen jonge en oudere gebruikers en ook tussen de sociale groepen onderling. Van de overheid uit wordt er nu hard aan gewerkt om deze situatie te verbeteren. Met diverse initiatieven wil de federale Minister van Ondernemen Vincent Van Quickenborne immers negentig procent van de Belgen op het internet krijgen tegen 2015.

Conclusie.

Zowel de omzet uit onlineverkoop als het dagelijks gebruik van de computer bij de mensen kende een sterke stijging de voorbije jaren. Door de impulsen van de federale overheid zullen binnenkort meer dan 90 % van de Belgen via het internet te bereiken zijn zodat online zakendoen heel veel groeipotentieel in zich draagt.

Webshop + website: de ideale combinatie.

Een website is het peper en zout voor een webshop. Pure noodzaak.

Een website is iets totaal anders dan een webshop. Vaak staat men hier niet bij stil. Het uitgangspunt verschilt immers in de grond. Om perfect met het internet te werken zijn beiden noodzakelijk. Ze versterken elkaar. Waardoor komt dit?

Het doel van een site bepaalt de goede werking.

Met een website is het de bedoeling om de mensen te informeren. Dat kan gaan over technische zaken zoals het gebruik van een apparaat, handleidingen, kalenders, enz. Ook algemene zaken kan men communiceren zoals openingsuren, wegwijzers, verantwoordelijken en hun contactgegevens, enz.

Even belangrijk aan een website is echter het promotioneel doel. Met een goede site laat men als het ware zien welke voordelen een product of dienst biedt aan de gebruiker. Hier is de sfeer het belangrijkste. En deze sfeer komt tot uiting door de teksten en door de foto’s of beelden. Een goede website zorgt voor het gevoel dat je ook iets wilt hebben, meemaken, gebruiken. Of tout court, zorgt er voor dat je vindt dat je ook deel wilt uitmaken van deze wereld. Dat is het wervend aspect van een website.

Een webshop heeft de bedoeling om te verkopen. Alles staat in dit teken. De producten zijn er logisch geordend. Je kan er artikels reserveren en afrekenen aan de kassa. Technisch moet alles vlot verlopen. Overzichten van bestellingen, facturen, leveringsbons, betaalmogelijkheden, enz. moeten prima geregeld zijn. En vooral, een online shop is gebonden aan een aantal wettelijke regels en verplichte vermeldingen. Maar het belangrijkste is wel dat bij een internetwinkel alles in het teken van de verkoop staat.

Hoe combineer je best een webshop met je website?

Je hoeft het niet moeilijker te maken dan nodig. Het is perfect mogelijk om beide op je domeinnaam te laten hosten. Denk er wel aan dat een webshop meer ruimte nodig heeft dan een website. Op een online shop staan meestal veel meer producten met hun foto. En dat neemt nu eenmaal meer plaats in.

Het ideale is dat de mensen steeds op de homepagina van je website terecht komen. Daar hebben ze alle mogelijkheden om zich te informeren of om direct naar de webwinkel door te klikken. De homepagina is normaal promotioneel perfect in orde. Hier moet de juiste sfeer van je zaak of producten als het ware uit het beeldscherm springen en de bezoekers zien hier de volledige en duidelijke navigatie op je site. Als er banners of promotievakken actief zijn, staan deze hoofdzakelijk op de home. Een ideaal vertrekpunt dus.

Kies je voor verschillende domeinnamen voor je webshop en website, dan maken we dat er op de homepagina van je website eendirecte link staat naar je webshop. Verschillende domeinnamen kan handig zijn in bepaalde gevallen. Als je b.v. verschillende doelgroepen wilt aanspreken, b.v. consumenten (= toegang via je website naar je consumentenshop) en professionelen (= directe toegang via de onlinshop-url). Je kunt hier ver in gaan. Maar doe het wel steeds doordacht. Het is b.v. perfect mogelijk om enerzijds de jongeren aan te spreken met een flitsende, drukke, dynamische website annex webshop en daarnaast moderne, prijsbewuste vrouwen van 25 tot 45 jaar met een directe link naar de webshop.

Website en webshop, zelfs al zijn ze geïntegreerd in elkaar, krijgen een eigen optimalisatie (SEO) op het internet met eigen zoekwoordenlijsten, beschrijvingen, enz. Doordat er op een webshop meer artikels staan met beschrijvingen, vaker wijzigingen zijn, meer beweging is, enz. zal deze iets vlotter worden weergegeven door de zoekmachines. Een website biedt dan weer het voordeel dat er beter promotionele accenten kunnen worden gelegd met uitgebreidere teksten, mooie lay-outs en prachtige sfeerbeelden. Dat is de kers op de taart.

De tijdelijke tussenoplossing: een semi-verkoopsite.

Al ligt de klemtoon van een webshop op het verkopen en opbrengst genereren, de investering is meestal een veelvoud van een website. Je moet er ook rekening mee houden dat een online shop niet op zijn eigen draait. Je moet er tijd in steken om deze op te bouwen, artikels, foto’s en beschrijvingen te plaatsen, orders te verwerken, nieuwe producten te vermelden en uitverkochte te verwijderen. Net zoals bij een fysische winkel dus. En dat is een beslissing die je goed doordacht neemt.

Daarom bestaat een tussenoplossing om je bestaande, informatieve website in een eerste fase uit te breiden met een aantal verkooppagina’s. Hier kun je dan bepaalde producten in de kijker zetten of bepaalde promoties aankondigen. Heb je ook nog een fysische winkel dan kun je de artikels daar laten afhalen (en betalen). Of anders lever je uit nadat het geld van de bestelling op je rekening staat. Op deze manier kun je beetje bij beetje ervaring opdoen met online verkoop en bereid je een goed deel van je bezoekers reeds voor op een toekomstige online winkel.

Deze formule is niet ideaal, maar is best werkbaar in een eerste fase. Om ervaring op te doen b.v. of om een en ander op de online markt uit te testen. En als je later de stap waagt en een volwaardige internetshop start, dan nog kunnen deze verkooppagina’s van je gewone website blijven bestaan als extra promotiemiddel voor je webshop.

Besluit: een website + webshop = de ideale combinatie.

De sterkste resultaten in internetland zet je neer als je brengt wat de mensen verwachten. Van een website verwachten bezoekers informatie en duiding. Van een webshop verwachten ze duidelijk overzicht van de producten, goede beschrijvingen en een helder kostprijs en leveringsvoorwaarden. Deze twee totaal verschillende uitgangspunten combineren in één site is quasi ondoenbaar. Het kan nooit tot een goed huwelijk leiden. Daarom is het aangewezen om ofwel de lay-out en uitbouw van je website mee te bespreken met je webshop, of anders minstens je online shop uit te breiden met een aparte show-homepage en een drie tot vijf commerciële pagina’s om de juiste klemtonen te leggen voor diverse categorieën.

Wil je meer rendement en omzet halen met weinig vaste, directe kosten? Dan is een online shop een prima beslissing. Doe het wel doordacht en spreek met mensen die kennis van zaken hebben. Zo vermijd je onnodige verrassingen en “de harde leerschool” achteraf.