Vijf basistips voor een succesvolle online shop.

Het succes van een online shop wordt in grote
mate bepaald door een goede werking achteraf.

België loopt nog wat achter wat online verkoop betreft. Niet dat Belgen minder online aankopen. Het zijn de Belgische winkels en bedrijven die nog wat achterblijven met het online aanbod. Voor wie reeds een webshop heeft, of voor wie wil starten met online verkopen, volgen hier vijf basistips voor een succesvolle online shop.

De online verkoop in België.

De Belgen laten zich zeker niet onbetuigd als het op online shoppen aankomt. Er wordt minstens even veel online aangekocht dan in onze buurlanden. Dat zien we aan de groeiende cijfers van bijvoorbeeld de online betaaldienstenleverancier Ogone. Alleen gebeurt dit vaak bij buitenlandse webshops.

De reden hiervoor is eigenlijk simpel. Vaak worden producten online enkel gevonden bij buitenlandse bedrijven of winkels. De Vlaamse (en bij uitbreiding Belgische) zelfstandigen zijn minder goed geïntegreerd als het op online verkoop aankomt. Dat is ook de Vlaamse Regering niet ontgaan. Ze lanceren daarom nu een programma om 600 middenstanders bij te staan bij hun inspanningen tot online verkoop.

2TREES, gespecialiseerd in online verkoop voor zelfstandigen, kan hierbij natuurlijk niet achterblijven.  Op onze website (in de blog afdeling) staan een groot aantal artikelen om de online verkoop te verhogen. De basis is echter heel belangrijk. Daarom volgen hier alvast vijf basistips voor een succesvolle online shop.

Vijf basis-tips voor een succesvolle online shop.

Het opmaken en in gang stellen van een webshop vergt heel wat werk. Laten we dit vooraf alvast duidelijk stellen. Het technisch ontwerpen en bouwen van een goede online shop in heel intensief. Maar dat is de taak van uw webontwikkelaar. Daarnaast moet de webshopeigenaar zelf ook voor een aantal zaken zorgen. Een goed deel hiervan zijn slechts eenmalig. Een ander deel komen telkens voor als er nieuwe producten online worden geplaatst. Een overzicht waar u zeker moet op letten om uw online shop tot een succes te maken.

• Verzorg uw producten op uw webshop. Trek zo professioneel mogelijke foto’s. Werk ze bij met een fotobewerkingsprogramma zodat ze er uitzien om door een ringetje te halen. Weet ook dat meer foto’s van een product de kans op verkoop sterk verhogen. B.v. vijf foto’s per product zijn een goed gemiddelde. En vergeet niet om bij elke foto de relevante uitleg te zetten. Hoe beter u uw product omschrijft, vermeldt waarvoor het allemaal kan dienen, hoe groot het is, waar het bij past, enz. hoe meer kans dat het snel verkocht wordt. Vergeet ten slotte niet om voor elke product een relevante optimalisatie (SEO) in te stellen. Dat is belangrijk voor de zoekmachines om uw producten vlot weer te geven. Gouden regel: “kopieren en plakken” werkt niet.
• Reageer alert en snel op vragen en opmerkingen. Online shopping verloopt voornamelijk via het internet. Dat wil zeggen dat u regelmatig mails kan verwachten met vragen of voor verduidelijkingen. Van internetters weten we dat niemand “tijd heeft”. Check zeker elke dat uw mailbox. Zorg ervoor dat vragen of reacties zeker binnen de 24 uur beantwoord worden. Dat is nl. de tijd die de mensen verwachten voor een antwoord via het internet. Hou zeker deze termijn in het oog. Zelfs als u niet direct een antwoord weet, kunt u altijd een bericht sturen dat de aanvraag goed is ontvangen en dat u zo snel mogelijk (of tegen …) voor een antwoord zal zorgen. Gouden regel: geen nieuws is slecht nieuws op het internet.
• Zorg voor een goed, haalbaar reclameplan en maak reclame. Dat is een vaak voorkomende misvatting bij nieuwe webshop-eigenaars. Nog al te vaak gaat alle budget op aan de webshop zelf en men vergeet dat -eenmaal een webshop online staat- deze ook moet worden gepromoot. Er bestaan een hele waaier aan middelen om reclame te maken voor uw online shop en uw producten. Dat gaat van betalende middelen tot gratis middelen waar u zelf kunt voor zorgen. Zie ook op onze website http://www.2trees.be voor meer tips, richtlijnen of ideeën voor een goede promotie. Weet ook dat er online én offline reclamemiddelen bestaan. Het meeste resultaat haalt u met een mix van beide. Gouden regel: varieer en de volhouder wint.
• Verzorg uw leveringen aan uw klanten. Schenk dat extra aandacht aan de verpakking. Sluit een “dank”-kaartje bij of zelfs een attentie n.a.v. een bijzondere gelegenheid. En vergis u niet, een bijzondere gelegenheid kan altijd worden gevonden. Door uw leveringen bijzonder te verzorgen, maakt u dat dit opvalt bij uw klanten. Ze zullen u belonen door hierover te praten bij hun vrienden, kennissen, … Zo werft u gegarandeerd nieuwe klanten.
• Communiceer rechtstreeks en regelmatig met uw klanten. Ja, ook online gaat dit tegenwoordig prima. We hebben nu de beschikking over de sociale media die dit mogelijk maken. Via facebook, google+, twitter en andere pinterest toepassingen kunnen we rechtstreeks met onze klanten in contact komen. Werk ook voor de sociale media een goed en haalbaar plan uit zodat u er heel doelgericht, maar regelmatig, gebruik van kan maken. Weet wel, sociale media ziet u best niet als platte reclame. Dat werkt niet. Toon er uzelf als persoon. Reageer en spreek mensen aan als fysisch mens. Kortom, denk dat u onderweg iemand tegenkomt en laat u zien zoals u bent. Gouden regel: fake wordt altijd afgestraft. En snel!

Besluit.

Een online shop kan heel veel voordeel bieden voor een middenstander of handelaar. Maar als je start, is het aan te raden om een goede en onderlegde webpartner te kiezen. Laat u begeleiden en zorg voor een goed en realistisch plan om van uw webshop een succes te maken.

Voor meer informatie of voor een goede prijsofferte neem vrijblijvend contact op met 2TREES.

Patrick Puype – www.2trees.be

Advertentie

5 top-tips om meer te verkopen met uw online shop.

Deze 5 tips zorgen voor meer online verkoop via het internet voor uw webshop.

De online verkoop in Vlaanderen scheert hoge toppen. Veel mensen beginnen een internet winkel echter zonder degelijke opleiding of kennis van de markt. Alle succesvolle webshops hebben een aantal zaken gemeen. Waar moet u als online handelaar op letten. Wat moet u beslist doen en hoe verkoopt u veel via het internet. Leer deze 5 top tips om meer te verkopen met uw online shop.

Online verkoop is booming business.

Zowel marktstudies als de peiling naar de verwachtingen van de bestaande online shops laten een positief beeld zien van de internethandel in Vlaanderen. In de komende jaren verwacht men jaarlijks een 2-cijferige stijging van zowel de omzet als de winst uit de online handel. Dat is werkelijk heel positief in het huidige economische klimaat waar de offline handel de crisis hard voelt toeslaan.

Is alles dan rozengeur en maneschijn voor wie een webshop start? Niet echt. We stellen vaak vast dat veel online starters een aantal elementaire zaken uit het oog verliezen. De online consument geeft maar vertrouwen aan webwinkels die vertrouwelijk overkomen. Wat is hiervoor nodig? Wel vooreerst moet uw webshop volgens een bepaalde standardisatie verlopen. Internetkopers verwachten hun winkelmandje op een bepaalde plaats aan te treffen, willen vlot kunnen schakelen tussen de productenpagina’s en de reeds voorziene aankopen, willen vlot kunnen afrekenen, enz. Een goede webbouwer houdt hier beslist rekening mee bij het ontwerpen van uw webshop.

Eenmaal uw online shop klaar en afgeleverd is, begint het grote werk voor u. Dan moet u zelf instaan voor het beheer van artikels en bestellingen. En vaak loopt het daar fout. Ook hier zijn een aantal elementaire zaken die u, als webshopeigenaar, mee rekening moet houden indien u succesvol wil verkopen via het internet.

De 5 top tips om meer te verkopen met uw online shop.

Het vertrouwen vestigen bij de online consumenten is cruciaal voor elke webshop dit veel wil verkopen via het internet. Hieronder vindt u de 5 zaken die altijd moeten worden nageleefd, wil u ook succes kennen met uw internetwinkel. Deze 5 tips werden opgemaakt op basis van de resultaten van gereputeerde online shops (o.m. Amazon.com). Deze principes gelden voor elke webshop.

• Vermijd artikels zonder foto. Plaats ten minste 1 foto van goede kwaliteit bij elk artikel, al is het aan te raden om 3 tot 5 verschillende afbeeldingen te gebruiken. Neem daarom foto’s van verschillende hoeken van uw artikels. Doe het wel kwaliteitsvol. Bewerk elke foto om uw product zo mooi mogelijk voor te stellen. Zien doet verkopen.
• Zet bij elk artikel een duidelijke en volledige beschrijving. Artikels met weinig of geen beschrijving zeggen een online consument niet veel. Online kopers willen vooral zekerheid vooraleer ze tot een aankoop overgaan. Daarom is een goede beschrijving van uw artikels essentieel. En zorg voor stimulerende beschrijvingen in verstaanbare taal.
• De prijs is heel belangrijk. Online kopers gebruiken het internet niet alleen om uw webwinkel te vinden. In eenzelfde adem surfen ze van artikel naar artikel, meestal om de beste deal te vinden. De prijs is natuurlijk heel belangrijk. Maar ook gratis levering, gratis een extra product bij een aankoop, dubbele spaarpunten, enz. tellen mee. Zorg er wel voor dat u niet steevast de duurste van de markt bent.
• Vertrouwen bewijzen als leverancier is cruciaal. Indien klanten u aanbevelen bij hun vrienden is dat natuurlijk een pluspunt. Alleen gaat dit erg langzaam en heeft u dit helemaal niet in de hand. Daarom zijn een aantal commerciële toepassingen hiervoor belangrijk. Mensen uw artikels laten recenseren bijvoorbeeld, of kopers hun reactie laten delen bij uw producten helpt uw vertrouwen vestigen. Ook uw producten laten “aanbevelen” op facebook en andere sociale media is goed voor uw online imago. Vergeet nooit dat zo’n reclame, als die uitgaat van iemand anders dan uzelf, steeds een positief effect creëert.
• Zekerheid bij het betalen is essentieel voor een online verkoop. Vergeet niet dat de online consument zijn / haar geld vooraf naar u overmaakt. Dan zijn ze liefst zeker dat u te vertrouwen bent, dat ze het bestelde daadwerkelijk zullen ontvangen achteraf en dat zij hun verhaal kunnen halen indien er achteraf toch iets zou fout gaan. Daarom is een betaalprocedure via een gekend betaalorganisme (b.v. Ogone / Visa, PayPal, …) belangrijk. Dan weet de consument dat u een degelijk bedrijf bent (anders krijgt u geen account), dat de betalingen zelf veilig zullen verlopen (voor zijn paswoorden heel belangrijk) en dat ze altijd bij deze organisatie terechtkunnen als er iets fout gaat.

Besluit.

De internetconsument maakt zijn keuzes op hun eigen gevoel. Dan is het belangrijk voor u om te weten wat doorslaggevend is om voor uw online shop te kiezen. Bovenstaande 5 zaken zijn cruciaal om uw internetwinkel succesvol uit te bouwen. Vanzelfsprekend is het even belangrijk dat uw webshop ook volgens de principes van de online markt is gebouwd.

Voor meer informatie of een vrijblijvende offerte, neem nu contact op met 2TREES.

Patrick Puype – www.2trees.be

Hoe een onlineshop verbeteren tot een succesvolle webshop?

Een succesvolle webshop ziet er goed uit, is wettelijk in orde en is heel klantvriendelijk.

Een succesvolle onlineshop is altijd een actieve webshop. Dit lukt blijkbaar beter voor sommige internetwinkels dan voor andere. Suceesvolle webshops hebben allemaal een aantal zaken gemeen. In dit artikel leest u de “must-haves” om van een bestaande onlineshop een heel goede webshop te maken.

Wanneer is een onlineshop een succes?
Een goede onlineshop is een succes als de webshop aan de verwachtingen voldoet, vlot nieuwe bezoekers aantrekt en een stijgende omzet haalt. Dit zijn de drie basisvoorwaarden waaraan voldaan moet worden. Er zijn een aantal hulpmiddelen, trucs en promotiemiddelen die deze criteria kunnen aanzwengelen. Maar in sé is alles terug te voeren tot deze drie kernwaarden.

Vorige week gaven we een aantal tips voor webshopeigenaars die meehelpen om een succesvolle webshop te maken. Het voordeel van deze tips is dat iedereen ze eenvoudig kan toepassen en dat het succes gegarandeerd komt voor de onlineshop. Ook het uitzicht, de opbouw en de structuur van een webshop helpen mee om het resultaat van online shops te verbeteren. En hier komt een professionele webbouwer bij kijken. Daarom is het heel belangrijk om een goede webpartner te kiezen die vertrouwd is met e-commerce en webshops bouwen.

Hoe een onlineshop verbeteren tot een succesvolle webshop?
Naast de teksten, foto’s en beschrijvingen die op een online shop voorkomen, is het uitzicht, de structuur en de algehele opbouw enorm belangrijk. Een goed ontworpen, professioneel opgebouwde webshop wekt instinctief vertrouwen. Dit uitzicht zorgt immers voor een heel positief oordeel van bij de eerste blik op de webshop. En laat dit nu cruciaal zijn. Hoe kan een webbouwer uw (bestaande) webshop verbeteren zodat deze heel succesvol wordt:

• Een moderne, functionele lay-out wekt een professionele indruk.
  De navigatie van een webshop is de leidraad voor de online koper. Vaak is deze nodeloos ingewikkeld tot zelfs onlogisch. Een goede webbouwer zorgt voor een zo simpel mogelijke structuur en een eenvoudige, duidelijke navigatie. Maar ook het uitzicht zelf kan de doorslag geven. Een moderne look die goed geproportioneerd is en waarvan de kleuren en lettertypes op elkaar afgestemd zijn, verhogen het gebruikscomfort. En natuurlijk moet alles werken. Zeker aan de veilige betaalprocedure moet oordeelkundig aandacht besteed worden. Het is immers sneu als een online koper zijn webmandje vult en dan blokkeert bij de betaling.
• Webshops die te vertrouwen zijn, zijn ook wettelijk in orde.
  Een goede webshop moet een aantal wettelijk verplichte zaken bevatten. Zo o.m. uw firmagegevens, BTW of ondernemingsnummer, een goede disclaimer en uw algemene voorwaarden. Maar er zijn daarnaast een aantal zaken die het vertrouwen van een online koper versterken. Duidelijke beschrijving en uitvoering van de bestelprocedure, wat te doen bij klachten, de mogelijkheid om van winkelmandje snel verder te winkelen, … En dan zijn er nog nuttige tools zoals testimonials, ratingfunctie, instructievideo’s, enz. die een online koper over de streep kunnen trekken. Een goede webbouwer kan u hiervoor adviseren.
• Terugkompaden zorgen voor herhalingsomzet en meer winst.
  De eerste aankoop is natuurlijk heel belangrijk. Maar eenmaal een online koper uw webshop zijn vertrouwen gegeven heeft, kan heel wat omzet worden behaald door herhalingsaankopen. Hiervoor kunnen actiekaarten of klantenkaarten worden gebruikt. Let er wel op om ook hier een vervaldatum te plaatsen waarop de kaart moet verzilverd worden.  Ook met bonuspunten of extra spaarpunten bij online verkopen, te gebruiken bij een volgende aankoop of van zodra men een bepaald aantal bereikt heeft, zijn goede zaken te doen. Een goede webbouwer zorgt dat deze klanten- of puntenkaarten automatisch bijgewerkt worden en online bijgehouden blijven. Zo wordt uw online klant later nogmaals naar uw webshop gelokt.
• Met gerelateerde producten stijgt uw omzet per verkoop direct.
  Online kopers willen zekerheid en wensen geholpen te worden. Iedereen vindt het leuk om bij een online aankoop ook te zien welke accessoires passen bij het product, welke andere artikels kunnen gecombineerd worden of wat men nodig heeft als bescherming, voor onderhoud, … Dat kan door aan elk hoofdproduct een aantal gerelateerde artikels te koppelen. Deze worden getoond, samen met het hoofdproduct. De meeste mensen schaffen gelijk een of meerdere bijproducten aan met het hoofdproduct. Zo stijgt uw omzet en is de klant zeker dat alle aankopen mooi samen passen.
• Een goede SEO inbouwen zorgt automatisch voor nieuwe bezoekers.
  Eenmaal een nieuwe onlineshop op het internet staat, is het belangrijk dat zoveel mogelijk mensen de artikels van de webshop vinden via hun zoekopdrachten. Een goede SEO of zoekmachine optimalisatie verbetert sterk de vindbaarheid van een webshop. Een professionele webbouwer zal automatisch een goede basis SEO inbouwen zodat de zoekmachines snel naar de inhoud van uw webshop worden geleid. Bovendien krijgt u bij 2TREES een nuttige handleiding hoe uw best de beschrijvingen van de artikels en de bijschriften bij foto’s opbouwt en hoe u de optimalisatie op artikelniveau kunt aanpakken. Goede informatie is immers de sleutel tot online succes.

Besluit.
Een succesvolle webshop ziet er niet alleen professioneel uit. Met een goede structuur, uitgekiende commerciële toepassingen en bekwaam advies kan elke webshop eigenaar zijn (bestaande) onlineshop verbeteren tot een succesvolle webshop. Volgende week geven we de vijf belangrijkste tips om een webshop te verbeteren via het internet.
Voor meer informatie of voor een afspraak om uw online shop te bespreken, neem nu contact op met 2TREES.

Patrick Puype – www.2trees.be

Vijf doeltreffende tips om uw webshop te verbeteren (deel 1)

5 goede tips om online meer te verkopen.

Met een webshop verkoop je goederen en diensten via het internet. Een goede online shop is zo ontworpen dat je snel de artikels terugvindt. Maar sommige internetwinkels werken beter dan andere. In dit artikel vindt u vijf tips om het succes van een webshop te stimuleren en om meer verkoop te realiseren. Volgende week volgt de tweede serie.

Waarom werkt een webshop niet goed?

Deze vraag is niet eenvoudig te beantwoorden. De mogelijke oorzaken kunnen nl. heel divers zijn. De fout kan technisch zijn: bepaalde links die niet (meer) werken, essentiële velden of functies die ontbreken, onduidelijke structuur of indeling, … Maar vaker is de hoofdoorzaak een te geringe bekendheid van de webshop of van de artikels die online verkocht worden.

Om de relatieve onbekendheid van een webshop te verbeteren bestaan een aantal goede promotiemiddelen. Deze week geven we met vijf doeltreffende tips een aantal maatregelen die u zelf kan sturen of laten uitvoeren. Volgende week volgt een tweede serie tips die gebruik maken van externe middelen om uw bekendheid te verhogen.

Vijf eigen promotiemiddelen om het succes van uw site te verbeteren.

In deze eerste serie ligt de klemtoon op promotiemiddelen of -acties die u, als webshopeigenaar, zelf in de hand heeft. Een aantal betekent extra kosten en een aantal enkel extra werk.

• Google reclame geeft een eenvoudige reclameboodschap weer naast relevante zoekresultaten van google zelf en van partnersites. U kunt het effect nog verhogen met beeldadvertenties of specifieke reclame die vertoond wordt op pda’s, smartphones, Google Maps, … Meer informatie vindt u terug bij de “tips voor E-promotie” op www.2trees.be of via deze link.
• Met een periodieke e-nieuwsbrief trekt u de aandacht op interessante aanbiedingen, artikels of tijdelijke voordelen. Een e-nieuwsbrief verhoogt de productbekendheid of leidt direct tot een boost in verkoop. Een aantal tips staan bij de “tips voor E-promotie” op www.2trees.be of via deze link.
• Adviseer voor de hoofdartikels ook de aanverwante of bijhorende producten. De bezoekers vinden het nuttig om te weten wat bij elkaar hoort. Maar vooral kan het uw omzet gevoelig laten stijgen. Meer tips leest u bij de “informatie voor webshops” op www.2trees.be of via deze link.
• Trek de aandacht naar de nieuwste artikels van uw webshop. Dit gebeurt best met een promotievak bij de vaste navigatie van uw webshop zodat de nieuwe producten steeds zichtbaar zijn. Nieuw trekt steeds aan. Meer tips vindt u eveneens bij de “informatie voor webshops” op www.2trees.be.
• Beloon trouw. Dat is heel belangrijk om een langdurige relatie met uw klanten op te bouwen en om hen te stimuleren om zoveel en zo vaak mogelijk bij u te bestellen. U kunt klantentrouw belonen of omzettrouw. Hiervoor bestaan een aantal heel goede middelen zoals geschenkencheques (genereert extra omzet en nieuwe klanten), extra korting boven een bepaalde prijs (leidt tot hogere volumes), de online klantenkaart (verhoogt de fideliteit), gratis geschenk of gratis levering vanaf bepaald bedrag, enz. Even uittesten en dan kijken wat best werkt in uw branche en bij uw klanten is hier de boodschap.

Besluit.

Het opstarten van een e-shop is meestal niet voldoende om snel succes te krijgen. Een nieuwe winkel (ook een online shop) leidt wel altijd direct tot meer omzet en klanten. Maar een snelle groei in omzet en nieuwe klanten moet je aanzwengelen.

Alhoewel de kosten minder zijn dan bij traditionele reclame en het effect precies kan worden geweten, doet u best beroep om een gespecialiseerde partner. Indien uw e-promotie met kennis van zaken wordt ontwikkeld en uitgevoerd haalt u gegarandeerd sneller een goed resultaat. Hou steeds voor ogen dat ook dit succes moet groeien.