Hoe online kopers tot kopen verleiden met uw online shop?

Een goede webwinkel zorgt voor vertrouwen bij de online kopers.

E-commerce wint heel snel aan populariteit op het internet. Dat zien we o.a. door het groot aantal winkels, handelszaken en bedrijven die een online shop aankopen. Daarom is het belangrijk om eens te kijken hoe de online koper kan worden verleid tot aankopen op uw webshop. Met deze zeven tips maakt u zeker uw webshop tot een succes.

Wat is belangrijk om de online koper te verleiden tot aankopen?
Het internet biedt uitzonderlijke voordelen voor een e-consument. Het is heel gemakkelijk om producten en prijzen te vergelijken, aankopen gaat heel snel -soms impulsief- en het aanbod is heel groot. Alhoewel de basis voor elke online shop dezelfde is, merken we toch dat sommige internetwinkels succesvoller zijn dan andere. Waar ligt dat aan?

De sleutel voor succes met een online shop is vertrouwen. Hoe meer vertrouwen uw webshop de online consumenten inboezemt, hoe gemakkelijker deze uw producten of diensten via het internet zullen aankopen en hoe meer omzet of winst u online zal behalen. Hoe online kopers tot kopen verleiden met uw online shop? De volgende 7 tips zorgen dat uw webshop een heel goed en veilig gevoel overbrengt bij de online kopers.

Hoe online kopers tot kopen verleiden met uw online shop?

• Toon dat u en uw zaak werkelijk bestaat. In de werkelijke wereld is dit evident. U gaat een deur binnen en ziet de producten, mensen, klanten, … Op het internet gebeurt alles virtueel. Om te bewijzen dat u werkelijk bestaat, plaatst u uw adres en contactgegevens duidelijk zichtbaar op uw webshop. Zet een foto van uw bedrijfspand, voorraadmagazijn, bestelwagens, … en een foto van jezelf die b.v. een levering klaarmaakt op uw online shop. En zorg dat uw ondernemingsnummer vindbaar is. Dat zijn allemaal zaken die bewijzen dat uw bedrijf bestaat.
• Geef altijd en overal duidelijke, correcte informatie tijdens het hele koopproces. Het is natuurlijk belangrijk om uw producten een duidelijke beschrijving en foto mee te geven. Maar ook tijdens het koopproces is het beter om altijd te informeren in welke fase de koper nu is en wat de volgende is. Zorg ook dat de mensen gemakkelijk terug kunnen klikken of bijkomende producten aankopen. Een goede webshop lost veel op door de manier waarop deze gebouwd is. Zo gebeurt alles spontaan en natuurlijk, wat terug vertrouwen geeft.
• Lok de kopers met een voordeel en verlaag het risico voor de eerste aankoop. Het is bewezen, de eerste aankoop is de moeilijkste omdat de e-klant uw zaak nog niet kent. Om mensen toch vlot te laten bestellen kunt u ze uw service laten proberen door voor bepaalde instapproducten een introductiepakket te maken of door tijdelijk bepaalde zaken in promotie te zetten. Zo betalen ze even minder en verkleint het risico op een mogelijke miskoop.
• Laat uw klanten u aanbevelen. Op het internet is een van de sterkste motivators indien klanten of gebruikers een product of dienst een gunstige recensie meegeven. Dat kan b.v. door toe te staan dat klanten hun mening bij een product noteren. Of laat hen een waarde geven. Of aanbevelen via facebook, twitter, … Mogelijkheden zijn legio. Een goede webbouwer bespreekt graag met u de mogelijkheden.
• Zorg voor professionele betaalmogelijkheden en een vlot betaalsysteem. Tegenwoordig is er niemand die nog twijfelt aan Visa betalingen. Of aan Paypal of online bankingknoppen. Deze gekende organisaties waarborgen de veiligheid van de online transacties. Malafide webwinkels krijgen ook geen abonnement. Door de betaalprocedures veilig, soepel en professioneel te voorzien op uw online shop zorgt u er voor dat de online kopers automatisch vertrouwen hebben in uw webwinkel en in uw service.
• Geef uw online shop trust certificaten of een label. Een aantal organisaties zoals BeCommerce en Unizo reiken labels uit aan online shops die aan de voorwaarden voldoen. Dit label mag dan op het ontwerp van de webshop worden opgenomen. Het is het bewijs voor de online consument dat deze webwinkel te vertrouwen is. Tevens is het bekomen van een label het bewijs dat uw internetwinkel in regel is met de geldende wetgeving op online shops.
• Zorg snel voor een goede naam en imago als online handelaar. Een goede naam krijgt u zodra de consumenten heel tevreden zijn over uw werking, nakomen van afspraken en leveringen. Voor een belangrijk deel zal een goed gemaakte online shop u hierbij helpen door standaard de juiste mails uit te sturen bij b.v. aankopen, verzenden van leveringen, registratie van betalingen, enz. Voor een ander deel kunt u zelf het onderscheid maken. Door b.v. snel te reageren op mails met vragen, een berichtje om naar de tevredenheid te polsen na levering, … Vergeet niet dat de online consumenten tegenwoordig heel vlot tegen elkaar praten. En mond aan mondreclame is weerom een van de sterkste troeven om snel vooruit te gaan als webshop.

Besluit.
Vertrouwen is essentieel om succesvol te verkopen via het internet. Daarom is het sterk aan te bevelen om voor een online shop te vertrouwen op een webbouwer die kennis van zaken heeft in online verkoop. Niet alleen zal uw webshop professioneel opgebouwd zijn en vertrouwen uitstralen. Bovendien krijgt u goede tips om snel succesvol handel te drijven via het internet.

Wilt u meer weten over de mogelijkheden van online verkoop of voor een correcte prijsofferte, neem vrijblijvend contact op met 2TREES.

Patrick Puype – www.2trees.be

Advertentie

Doeltreffende bescherming tegen online fraude.

Tips voor veilige online betalingen.

Het aantal online shops stijgt sterk de laatste tijd. Meer en meer mensen kopen goederen en diensten via het internet. Tijd dus om te zorgen dat ook online betalingen veilig blijven gebeuren. Daarom geven we in dit artikel een aantal tips voor Doeltreffende bescherming tegen online fraude.

Wat is online fraude?

Men spreekt over online fraude als er via het internet wordt geprobeerd om op slinkse wijze inlichtingen, goederen of diensten te bekomen. Steeds vaker gebeurt internet fraude via de online betalingen. Daarom is het belangrijk om een aantal richtlijnen na te leven om het gevaar op betaalfraude te verminderen. Met volgende tips bekomt u een Doeltreffende bescherming tegen online fraude.

Doeltreffende bescherming tegen online fraude.

Bijna iedereen is zich bewust van de kwetsbare positie aan een betaalautomaat op het moment dat men de pincode moet intypen. Iedereen kan spontaan wel een drietal veiligheidstips geven. En toch is het verbazend hoe nonchalant de mensen omspringen met online betalingen. En precies dat is nu ook het cruciale voor een Doeltreffende bescherming tegen online fraude.

• Beveilig uw online betalingen met een lang paswoord, liefst nog met een volledige veiligheidszin. Vrij goede paswoorden bestaan tegenwoordig uit minimum 12 tekens en een combinatie van letters en cijfers. Steeds meer fraudespecialisten raden voor online betalingen een echte zin aan.
• Schrijf de toegangscode voor online betalingen niet op. Bewaar ze zeker niet nabij de computer maar leer ze uit het hoofd.
• Gebruik voor uw online betalingen een speciale, aparte login code. Meestal gebruiken de mensen maar twee tot drie verschillende paswoorden voor alles zoals computertoegang, gsm, bankkaart, enz. Creëer dus een totaal nieuwe veiligheidscode voor uw online betalingen, los van enig ander paswoord.
• Geef nooit informatie over online betalingen aan derden als u hen niet persoonlijk goed kent en vertrouwt. U weet het. Het enige veilig geheim is dat wat niet uitgesproken wordt.
• Deel zeker nooit uw inloggegevens voor uw betalingen met anderen. Zelfs niet eenmalig. Bijna iedereen die voor iemand anders een beveiligde actie moet doen, schrijft eerst het paswoord op. Kwestie van zeker te zijn en om nog eens te kunnen verifiëren. Slechts een minderheid vernietigt dit terug na het gebruik.
• En last but not least, doe nooit online betaalverrichtingen als er mensen in uw omgeving zijn. Doe alleen online betalingen als u rustig en alleen aan uw computer zit. En sluit uw programma direct terug af als de online betaling uitgevoerd is.

Wat te doen in geval van online fraude?

Het eerste wat u in dit geval doet, is natuurlijk direct uw toegangscode veranderen. Meld de online fraude ook aan uw bankinstelling en leg klacht neer bij de Federale computer crime unit van de politie. Dit kan gebeuren via de website www.ecops.be.

Besluit.

Voor betalingen is altijd voorzichtigheid geboden. En zeker in het geval van online betalingen waar de meeste mensen een vals, veilig gevoel hebben. Online aankopen gaan zeker verder sterk stijgen in de toekomst. Daarom bieden bovenstaande tips een doeltreffende bescherming tegen online fraude.

Trend: Belgen kopen steeds meer via het internet.

Belgen kopen steeds meer en vaker via het internet.

Het is een duidelijke trend: Belgen kopen steeds meer via het internet. Dagelijks starten nieuwe webshops op terwijl ook de online omzet van bestaande internetwinkels sterk stijgt. Niet verwonderlijk dat Belgen het meest online te beïnvloeden zijn.

Informatie over de online aankopen in België.

De Belgische consument shopt steeds vaker op het internet. Voornamelijk vrouwen dan. Dit komt doordat vrouwen vaakst nog het gezinsbudget en de gezinsaankopen behartigen. Maar doordat zij ook gaan werken tijdens de dag is het ideaal om de gewone aankopen via het internet te regelen. Online winkelen is dus een heel handige en snelle manier om de boodschappen te doen. Daarom deze trend: Belgen kopen steeds meer via het internet.

De best verkopende producten blijven nog steeds reizen, boeken, CD’s en DVD’s. Sterke stijgers zijn tegenwoordig kleding (+ 33,30 %), kledingaccessoires (+31,10 %) en decoratieartikels (+ 35,60 %). Dit komt doordat de mode- en decoratieartikels via het internet aan heel scherpe prijzen kunnen worden verkocht. En zeker voor merkartikelen is de kwaliteit en de grootte gekend bij de meeste online consumenten. De laatste tijd zien we dat steeds meer bioscoop-, entertainment- en treintickets online worden aangekocht. Daardoor daalt het gemiddelde bedrag per aankoop wel iets.

Online shops: booming business.

Zijn er steeds meer consumenten die online aankopen doen aan de ene kant, dan zien we anderzijds ook dat er dagelijks nieuwe webshops bij komen. Gemiddeld 5 per dag. Momenteel zijn er ruim boven de 5.000 internetwinkels actief. Dit is een verdubbeling ten opzicht van vorig jaar. Vaak gaat het hier over totaal nieuwe online ondernemers, alhoewel ook vrij veel bestaande zaken met online verkoop beginnen.

De online omzet steeg het afgelopen jaar in België met zo’n kleine +20 % tot 1,6 miljard euro. Er werden 1/3 meer online transacties geregistreerd dan een jaar geleden. Maar doordat nu ook steeds vaker kleinere zaken (tickets e.d.m.) via het internet worden aangekocht is het gemiddelde aankoopbedrag gedaald tot zo’n 90-95 euro per verrichting.

Besluit.

Meer en meer Belgen gaan nu wekelijks het internet op om online producten of diensten aan te kopen. Vrouwen zeker, maar ook de gemiddelde consument ziet dat men online producten aan heel interessante prijzen kan aankopen. De crisis heeft deze trend zeker versterkt. Daarom investeren zowel traditionele als nieuwe ondernemingen massaal in het online verkopen van hun producten.

Nieuwe wet online bedenktijd, sperperiode en koppelverkoop.

De nieuwe soldenwet vereenvoudigt de kortingwet.

De nieuwe wet op de marktpraktijken is op 12 april 2010 verschenen in het Belgisch Staatsblad. Daarmee zijn een aantal wijzigingen een feit met betrekking tot de sperperiode, koppelverkoop en de betalingsvoorwaarden voor online shops. Deze nieuwe wet gaat in voege vanaf 12 mei 2010.

De nieuwe sperperiode: korter en voor een paar sectoren.

De sperperiode is de tijd voor de vaste soldenperiodes waar handelaars geen korting meer mogen toestaan op de normale verkoopprijzen. Er waren wel een aantal uitzonderingen, b.v. voor uitverkoop wegens verbouwingswerken, einde handelshuur of stopzetting activiteit. Maar grosso modo was deze wet vrij strict en algemeen. Dat is nu dus verleden tijd.

• Met de nieuwe wet geldt nog enkel een sperperiode voor kleding, schoenen en lederwaren. Alle andere producten mogen lustig het ganse jaar door prijsverlagingen toepassen. Let wel: als handelaar moet je kunnen aantonen dat je gedurende minimum 30 dagen voor de korting de (hogere) prijs hanteerde waarop je nu de verlaging toepast.
• Met de nieuwe wet loopt de sperperiode nu van 6 tot 30 juni voor winkeliers die kleding, fijne lederwaren en schoenen verkopen.
• De vaste soldenperiode zelf geldt voor alle producten. Dus niet alleen voor seizoensgebonden artikels. De soldenperiodes blijven zoals vanouds van 1 tot 31 juli voor de zomersolden en van 1 tot 31 januari voor de wintersolden. Hier wijzigt niets.

Koppelverkoop nu ook in België officieel toegestaan.

Men spreekt van koppelverkoop als men samen met een bepaald product een tweede artikel gratis, of tegen een erg lage prijs, meelevert. De voorbeelden in het buitenland zijn legio. Denken we maar aan een GSM voor 1 euro bij het afsluiten van een abonnement bij een provider. Maar in België mocht het tot nu eigenlijk niet. Daar is nu verandering in gekomen.

• Met de nieuwe wet op de koppelverkoop mag nu ook in België als promotie een product gratis, of aan sterk gereduceerde prijs, meeleveren bij een ander product. Dit mag in principe voor alle producten, behalve voor financiële diensten, waar wel nog een verbod op koppelverkoop van kracht blijft.
• Er blijven wel een aantal beperkingen van kracht. Als handelaar mag u nog steeds niet verkopen met verlies. Met een heel beperkte winstmarge daarentegen mag nu wel. Ook dit is een versoepeling van de wetgeving.
• En wie de waarde van de twee (of meer) gekoppelde artikels afzonderlijk vermeldt, mag dit enkel doen als de producten ook afzonderlijk kunnen aangekocht worden. Is dit niet het geval, en kan u de artikels niet afzonderlijk aankopen, dan afficheert u enkel 1 prijs voor het totaal pakket.

Gewijzigde betaalvoorwaarden voor online verkoop.

Samen met de nieuwe soldenwet zijn ook de betaalvoorwaarden voor online shops iets vereenvoudigd en is de bedenktijd verdubbeld.

• Voorheen had elke consument die online producten aankocht zeven dagen de tijd om deze terug te sturen aan de online verkoper. Met de nieuwe wet bedraagt deze bedenkperiode 14 dagen. Binnen deze periode mag de koper de goederen terug bezorgen. Let wel: de kosten voor het terugbezorgen blijven wel ten laste van de koper.
• En nu mag de online verkoper ook direct om de betaling van de online aankopen vragen. Vroeger mocht dit in principe enkel nadat de bedenktijd verstreken was. Maar in de praktijk gebeurde dit meestal toch niet, zodat met de nieuwe reglementering de wet eigenlijk aangepast wordt aan de feitelijke realiteit.
• Verder blijft het ongewijzigd dat de online consument de aangekochte goederen mag terugsturen zonder opgave van redenen en dat de Belgische webwinkels verplicht blijven om de aankoopprijs terug te betalen.

Besluit.

Met deze nieuwe wet op marktpraktijken vereenvoudigt de Belgische overheid een aantal regels in de praktijk en zorgt zij ook dat de wetgeving over de koppelverkoop in regel komt met de Europese Wetgeving. De nieuwe wet is verschenen in het Belgisch Staatsblad op 12 april 2010 en treedt officieel in werking vanaf 15 mei 2010.

Veilig kopen op het internet.

Enkele eenvoudige tips om zonder risico online te kopen.

Steeds meer mensen raken vertrouwd met het gemak van online shoppen. Maar niet alles is peis en vree. Er liggen kapers op de loer. Met enige regelmaat steken verhalen van online gedupeerden de kop op. Niet alle online verkopers zijn blijkbaar te vertrouwen. Hoe kan je als argeloze consument in alle veiligheid kopen? En wat kan je als online verkoper doen om vertrouwen te bieden aan de kopers op het internet?

Gevaren van het online kopen.

Het internet is in wezen vrij anoniem. Wie dit wil, kan gerust een valse identiteit aannemen. In tegenstelling tot de werkelijke wereld zien we de andere partij immers niet fysisch. Toch moet men het onderscheid maken tussen twee soorten webverkopen. Enerzijds zijn er de gekende veilingsites en online verkoopsites waar iedereen gratis producten kan verkopen. Aan de andere kant kennen we de reguliere webshops waarmee mensen of bedrijven producten of diensten via het internet verkopen. In beide gevallen zijn er een aantal controlemogelijkheden om zeker te zijn dat je de gewenste artikels ook effectief zal ontvangen na betaling.

Let wel, 100% zekerheid heb je enkel maar in een fysieke winkel. Maar toch heb je als online koper een aantal zaken die je kan in het oog houden om zo veilig mogelijk aan te kopen op het internet.

Veilig aankopen op gratis veilings- en koopjessites.

Op de (anonieme) veilingsites en de gratis verkoopsites kan iedereen artikels te koop stellen. Op de E-bay’s, Kapaza’s en andere koopjessites is het gemakkelijk om zich te registreren en om producten te koop te stellen. Meestal gebeurt dit zelfs gratis. Malafide gasten kunnen zich zonder problemen een fake identiteit aanmeten en fictieve foto’s van artikels online gooien. Hier zijn de detectiemogelijkheden voor frauduleuze zaken iets moeilijker. Toch kan je op volgende letten:

• Wantrouw (merk) producten die aan een ongelooflijk lage prijs te koop gesteld worden. Te mooi om waar te zijn bestaat ook in internetland meestal niet.
• Ga nooit in op een goedkoop aanbod waarvan je een lot (grote hoeveelheid van hetzelfde product) in eens moet aankopen.
• Vertrouw zeker geen betaalwijze die gebruik maakt van geldtransferorganisaties zoals Western Union, Compare, Xoom, e.d. Dit is nl. een wijze om geld snel over te wereld te versluizen. Maar je betalingen zijn achteraf moeilijker traceerbaar.
• Kijk toch even wie verkoopt. Zie je geen adres of een (fictief) adres in Tsjetsenië, de Maladiven of andere Togo’s, dan moet er toch al een belletje rinkelen.
• En kijk even verder of er misschien nog andere artikels van dezelfde online verkoper te vinden zijn of als deze persoon regelmatig zaken te koop stelt. Wie van tijd tot tijd de veilingsites bezoekt, kent al gauw de actieve verkopers. Kom je iemand een aantal maanden naeen tegen, dan is dat een goed teken.

Het kan ook perfect zijn dat de online aanbieder op een veiling- of koopjessite een regulier bedrijf is dat op deze manier van zijn overstock of restanten wil af geraken. Of het is een winkel die dit kanaal gebruikt om mensen naar de eigen website te lokken. In deze gevallen verhoogt de betrouwbaarheid natuurlijk ook.

Veilig aankopen op online shops.

Wil je een degelijke online handel uitbouwen via het internet, dan kan dit natuurlijk ook. Veel gekende bedrijven of handelaars starten tegenwoordige met een eigen webshop of met verkoop via het internet. Dit is dan eerder een aanvulling op het fysisch verkooppunt of een moderne vorm van zakendoen. Kenmerkend voor deze soort internet winkels is dat de mensen achter de online shop te traceren zijn op het internet en dat de organisatie van de webshop aan wettelijke criteria voldoet. Hoe kun je als consument zeker zijn dat je veilig koopt via het internet?

• Controleer de identiteit van de internet verkoper. Zoek even of je op naam van de online verkoper een fysische zaak terugvindt. Een website misschien, een bedrijfsadres, telefoonnummer, foto’s, … Via de zoekmachines geraak je snel aan een groot aantal inlichtingen over werkelijke bedrijven.
• Kijk na of de webshop professioneel gemaakt is en als alle stappen van een normale online shop er op voorkomen. Als je recensies of beoordelingen van eerdere kopers terugvindt is dit ook een pluspunt. Ook als je eenvoudig met de verkoper (via e-mail of telefoon) in contact komt wekt dit vertrouwen.
• Misschien vind je zelfs een keurmerk of een erkenning van de webshop. Unizo verstrekt een e-commercelabel aan online shops die te vertrouwen zijn. Ook Be-commerce verleent een trustcertificaat aan online shops. Zo’n erkenning biedt enige zekerheid want enkel organisaties die de zaken op orde hebben, kunnen ze bekomen.
• Ga na op de webshop of deze in regel is met de wetgeving (zie ook artikel “wat zegt de Belgische E-commerce wetgeving“). Vind je het BTW of ondernemingsnummer van de zaak dan kan je via het internet controleren hoe het met de winkel gesteld is. Wie regelmatig de balansen neerlegt, winst maakt en al een tijdje bestaat, is meestal meer te vertrouwen dan wie niet gevonden wordt op het internet.
• Beslis je dan uiteindelijk om een product via het internet aan te kopen, kijk dan goed na of de betaling gebeurt via een beveiligde betaalomgeving. Als de betalingen gebeuren via een veilig betaalloket van Ogone b.v. en je kan met Visa, MasterCard, online bankknoppen, enz. de producten betalen, dan zit het wel goed. Malafide personen maken nl. meestal geen gebruik van deze veilige betaalkanalen.

Kopen op het internet, hou ook volgende in gedachten?

• Geef nooit je bankkaartgegevens in op een site op eenvoudig verzoek. Doe dit enkel maar indien je betaalt via een veilig betaalloket van b.v. Ogone.
• Doe nooit online betalingen als je geen orderbevestiging hebt gekregen waar de wettelijke bedenktijdclausule op staat. Dit is verplicht als je regulier zaken wilt doen via het internet.
• Ga er nooit automatisch van uit dat de tegenpartij wel te vertrouwen is. Bij de minste twijfel kan je eenvoudigweg even informeren: wat het fysieke adres is van de zaak, hoe producten in geval van beschadiging terugbezorgd kunnen worden, … Louche zaken zijn vaak niet gemakkelijk te contacteren of antwoorden niet vlot op duidelijke vragen.
• Vertrouw je het nog niet helemaal: informeer dan even bij je vrienden op Facebook, Netlog e.a. sociale netwerksites. Dit is vaak een heel snelle en doeltreffende manier om de ervaring van anderen te kennen over een bedrijf of product.
• En tenslotte, word je toch het slachtoffer van een frauduleuze handelaar, leg dan zeker klacht neer bij de FCCU (Federal Computer Crime Unit) van de overheid. Hoe sneller de malafide internethandel een halt wordt toegeroepen, hoe veiliger het internet zal zijn voor zowel consumenten als eerlijke online handelaars.

Besluit.

Kopen en verkopen via het internet gaat snel en eenvoudig. Met bovenstaande tips voor veilig aankopen op het internet beperk je de risico’s zoveel mogelijk. Wil je toch je zaak met een online shop uitbreiden, kies dan zeker voor een professioneel gemaakte webshop en doe beroep op een vakbekwame internet partner.

De vijf stappen voor E-commerce.

E-commerce verloopt in vijf, vaste stappen. Hier volgt een overzicht.

De internetverkoop kent een steile groei. Steeds meer bedrijven en winkels kijken om een webshop te beginnen en om producten of diensten online te verkopen. E-commerce verloopt in 5 vaste stappen en is gereglementeerd door de Belgische wetgeving. Om meest rendement te bekomen, hou je best met beide rekening. Een overzicht.

E-commerce verloopt in 5 fasen.

De meeste mensen denken spontaan aan artikels tonen op een website, aan mensen laten kiezen of aan prijzen vermelden. Dat zijn zaken die behoren tot het online winkelgedeelte van een goede E-shop. De vaste stappen van E-commerce handelen over de normale procedure die gevolgd wordt om de mensen een product of dienst te laten aankopen. Wie deze werkwijze strikt volgt, versterkt het vertrouwen in de webwinkel. De consumenten voelen zich immers vertrouwd met de procedure en daardoor voldoet het E-shoppen spontaan aan hun verwachtingen.

Stap 1: het aankopen van producten of diensten.

Het aankopen begint met de mensen die de producten of diensten kunnen bekijken. En op een bepaald moment valt de beslissing om een bestelling te plaatsen. Bij de bestelling van een artikel wordt het product toegevoegd aan een “winkelmandje”. De koper krijgt nu een nieuw scherm met het overzicht van de reeds bestelde producten, de aantallen en hun prijs Nu krijgt de klant de mogelijkheid om verder te winkelen of om de aankoop te finaliseren.

Wie kiest om verder te winkelen gaat automatisch terug naar het winkelgedeelte met alle producten of diensten. De klant kan verder andere artikels blijven toevoegen aan het winkelmandje totdat zijn bestelling compleet is en de bestelling wordt afgesloten.

Stap 2: registratie als klant.

Als een bestelling compleet is en het winkelmandje wordt afgesloten, moet de koper zich eerst legitimeren. Een klant gaf vroeger zijn persoonlijke gegevens op en is reeds gekend als klant. Een nieuwe koper moet nu alle nodige gegevens kunnen ingeven zodat de bestelling kan worden afgesloten en uitgevoerd. Hoe complex deze registratieprocedure moet zijn, hangt voornamelijk af van je activiteit, de zaken die je verkoopt en de wettelijke reglementen. Ook moet er rekening worden gehouden met de betaling van de bestelling.

De registratie als klant is niet echt een leuke bezigheid. Het is eerder een noodzakelijk kwaad. Zorg er in elk geval steeds voor dat de registratie soepel, klantvriendelijk en vlot verloopt en voor de koper duidelijk is.

Stap 3: de definitieve order.

Nadat de bestelling werd afgesloten en de klantgegevens opgegeven zijn, krijgt de koper de definitieve bestelbon te zien. Hierop staan alle klantgegevens vermeld en het gedetailleerde overzicht van de gekochte goederen of diensten. De afzonderlijke prijzen en ook de totaalprijs van de bestelling is hier vermeld. Ook de verkoops- en leveringsvoorwaarden die gelden op deze bestelling moeten hier kunnen worden nagezien. Eventueel kan de koper nu aanduiden welke manier hij kiest om de order te betalen.

De koper bevestigt zijn aankoop door uitdrukkelijk akkoord te gaan met de gekochte artikels en met de leveringsvoorwaarden. Ter afsluiting gaat hij automatisch verder naar de betaalprocedure.

Stap 4: de veilige betaling.

De aankoop en levering kan pas worden uitgevoerd als de verkoper zeker is van de betaling van de gekochte goederen. Dat kan op verschillende manieren. Sommigen leveren enkel nadat de betaling op hun bankrekening is toegekomen. De meeste commerciële banken hebben betaalknoppen die je op een webshop kunt gebruiken. Maar de veiligste en zekerste betalingen verlopen via een gespecialiseerde dienstverlener zoals b.v. Ogone.

Ogone zorgt er voor dat de betalingen kunnen gebeuren in een beveiligde omgeving zodat de gebruikte kaartgegevens, codes en paswoorden beschermd zijn tegen hackers of malafide personen. Via dit betaalplatform heb je de keuze uit verschillende betaalmogelijkheden. Dat gaat over e-betaalknoppen van banken, over betaalsystemen die typisch zijn voor landen (b.v. IDeal voor Nederlandse kopers) tot betalingen met VISA en andere betaalkaarten. Het voordeel voor de verkoper zit vooral in de zekerheid dat het geld van de aankoop effectief zal toekomen.

Voor het openen en instellen van de veilige betaalfunctie op een e-shop doe je best beroep om een erkende Ogone partner. Dat zijn bedrijven die gespecialiseerd zijn in e-commerce toepassingen, die een interne opleiding bij Ogone hebben gevolgd en die door Ogone erkend zijn om hun producten in te bouwen. 2TREES behoort tot het netwerk van Ogone gecertifieerde partners.

Stap 5: Afsluiting van de bestelling.

Nadat de veilige betaalprocedure is afgewerkt en de betaling is uitgevoerd, krijgt de koper een definitieve bestelbon toegestuurd. Hierop staan alle klantgegevens vermeld, het gedetailleerde overzicht van de gekochte goederen of diensten, de afzonderlijke prijzen en de totaalprijs van de bestelling. De inhoud van deze schriftelijke bestelbevestiging is strict gereglementeerd door de Belgische Wetgeving. (zie ook ons artikel over de E-commerce wetgeving). Deze wet van 1 oktober 1999 is specifiek bedoeld om de consument te beschermen tegen misbruiken. Het is dus zonder meer van groot belang om de verplichte minimum vermeldingen zeker te voorzien op je definitieve bestelbon.

Let wel: voor alle aankopen via het internet heeft de koper het recht om binnen de 7 dagen de bestelling te annuleren, de goederen terug te sturen en zijn geld terug te ontvangen.

E-commerce kan veel opleveren voor je bedrijf of zaak. Wil je met een webshop of online verkoop starten, zorg dan voor een goede voorbereiding.

Hoe foutieve online betalingen herstellen?

Veilig betalen is noodzaak. Maar fouten kunnen ook rechtgezet worden.

Meer en meer mensen gebruiken online banking via het internet. Momenteel hebben zo’n 30 procent van de bankrekeningen een online abonnement en dit aandeel stijgt gestaag. Dat is een van de redenen waarom webshops en online winkelen zo populair wordt. Maar wat moet je doen als je een fout maakt bij het online betalen?

Fouten zijn eerder uitzondering dan regel.

De praktijk leert dat er erg weinig fouten gebeuren bij het online betalen. Vooreerst letten de mensen blijkbaar heel goed op vooraleer ze op de verzendknop duwen. Ze controleren erg zorgvuldig de belangrijke gegevens zoals bankrekeningnummer en bedrag. En dat maar goed ook.

Eenmaal de betaalgegevens van iemand correct in je online banking zijn ingevoerd, worden ze automatisch opgeslagen voor later gebruik. Dus wie eenmaal een goede overschrijving uitvoerde, kan dit later onbeperkt en foutloos blijven doen. Bovendien controleren de bankprogramma’s ook als er geen fout in het rekeningnummer is geslopen. Bij online banking zijn er nl. zogenaamde algoritmes ingebouwd die herkennen of een nummer correct is of niet. Betalingen naar foutieve rekeningen worden niet uitgevoerd en je krijgt direct een melding hiervan.

Wat kan er wel fout gaan bij online betalingen?

Is een online bankprogramma in staat om de juistheid van rekeningnummers te controleren, dan is dit niet geval voor de bedragen natuurlijk. Wat van tijd tot tijd wel voorkomt is:

• dat je twee personen met dezelfde naam hebt opgeslagen en nu naar de verkeerde overschrijft;
• dat je een typfout maakt, b.v. een nulletje teveel of een komma foutief invoegt in de online betaalopdacht;
• dat je tweemaal na elkaar dezelfde overschrijving uitvoert, vnl. bij het ingeven van een serie betalingen ineens.

Merk je direct na het doorsturen van een betaling dat je een fout gemaakt hebt, dan kan je bij een aantal bankinstellingen deze zelf nog annuleren. Dan kan je ook gelijk een nieuwe, nu correcte, overschrijving intypen.

Is dit niet mogelijk, neem dan direct contact op met je bankkantoor. Leg hen de situatie uit en vraag hen om zelf manueel je overschrijving te schrappen. Indien dit snel (binnen de paar uur) gebeurt, dus voor dat de betaling effectief is uitgevoerd, kan je foute betaling meestal nog worden tegengehouden.

Is je betaling reeds uitgevoerd bij je bankinstelling, of het geld al van je rekening gedebiteerd, neem dan contact op met degene die je foute betaling ontving. Vraag simpelweg om je betaling terug te storten. Dit is meestal de eenvoudigste en snelste manier om dit te regelen. De meeste mensen gaan er geen punt van maken en schrijven het ten onrechte ontvangen bedrag direct aan je over. Dat is ten andere ook wettelijk niet toegestaan om ten onrechte bekomen geld te houden.

Lukt het niet op deze manier, schakel dan je bank in. Leg hen de situatie uiteen en bezorg een print (of pdf-kopie) van de bewuste, foute overschrijving. Dan zal jouw bank contact nemen met de bankinstelling van de (foute) begunstigde om zo je verkeerd overgeschreven geld terug te krijgen. De bank van de begunstige neemt vervolgens contact op met haar cliënt met het verzoek om de terugstorting te regelen. En meestal ben je na zo’n tweetal weken terug in het bezit van je geld.

In de praktijk gebeuren erg weinig fouten bij online betalingen. Dit komt vooral omdat de mensen hun eigen heel goed controleren vooraleer de overschrijvingen door te sturen. Gebeurt dit toch, onderneem dan direct actie en meestal komt alles snel terug in orde.

Hoe de nieuwe Europese overschrijvingen gebruiken.

Richtlijnen voor de nieuwe Europese overschrijvingen.

Meer en meer merk je een nieuw soort overschrijvingen in je bus vallen. De Telenets en Belgacoms van de maatschappij gebruiken ze reeds volop. Binnenkort volgen ook alle anderen, ook voor internetoverschrijvingen. Hoe zit dit hier nu eigenlijk mee, wat is er veranderd en wanneer moet je ze gebruiken?

Gewone overschrijvingen of IBAN overschrijvingen.

Door de invoering van de Europese overschrijving en bijbehorend overschrijvingsformulier op 28 januari 2008 is het gemeenschappelijk eurobetalingsgebied (SEPA) voor de EURO-zone een feit. Met deze maatregel is het de bedoeling om de rekeningnummers in geheel Europa te standardiseren en de bankverrichtingen éénvormiger, sneller en veiliger te maken. Welke zijn de veranderingen t.o.v. de vroegere overschrijvingen?

• Het Europese overschrijvingsformulier is rood van kleur (i.pl.v. oranje vroeger).
• Het strookje voor de cliënt is weggevallen.
• “Memodatum” is vervangen door “gewenste uitvoeringsdatum in de toekomst”.
• Het klassieke rekeningnummer is vervangen door het IBAN en BIC nummer.
• De naam van de begunstigde is een verplichte vermelding.
• De ondertekeningsdatum van het formulier valt weg.
• De gegevens van de begunstigde staan nu onder deze van de opdrachtgever (i.pl.v. er naast).

Het nieuwe overschrijvingsformulier kan zowel worden gebruikt voor betalingen in België als in alle landen van de SEPA-zone. Dit zijn de 27 lidstaten van de Europese Unie aangevuld met IJsland, Liechtenstein, Noorwegen en Zwitserland.

Wat is IBAN?

Het IBAN (International Bank Account Number) wordt gebruikt voor identificatie van de rekening. Het bestaat uit maximaal 34 lettertekens en elk land heeft zijn eigen vaste lengte bepaald. In België telt het IBAN 16 karakters. Het is samengesteld uit BE, gevolgd door 2 cijfers en verder de 12 cijfers van uw huidige bankrekeningnummer.

Om uw eigen IBAN te kennen, kijkt u simpelweg even op uw rekeninguittreksels. Sedert 2003 staat uw IBAN nummer er immers op vermeld.

Wat is BIC?

BIC (Bank Identifier Code) identificeert de bankinstelling waar uw rekening is ondergebracht. Elke bank heeft dus een eigen BIC code. De BIC nummer bestaat uit 8 of 11 karakters.

Let wel: de BIC van de begunstigde moet op een Europese overschrijving worden vemeld wanner het IBAN van de begunstigde niet met BE begint!

Wanneer moet IBAN verplicht worden gebruikt?

Momenteel mag je gerust op de nieuwe manier (IBAN) betalen. Gebruik je nog een oud rekeningnummer dan zet je bankinstelling dit nu nog automatisch om naar IBAN. Dit zal blijven gebeuren tot 2011. Daarna ben je verplicht om zelf met de IBAN / BIC te vemelden op je overschrijvingen. Maar het best van al begin je er natuurlijk nu reeds mee. Zo wordt je er snel mee vertrouwd en krijg je de tijd om je bestand met rekeningummers tijdig aan te passen.

2TREES behaalt Ogone gecertifieerde partner erkenning.

Veilig betalen is een noodzaak voor online shops.

Ogone is een van de belangrijkste Payment Service Providers in België. Voor E-commerce toepassingen zorgen zij dat betalingen via het internet op een veilige, zekere manier kunnen verlopen. Daarom zijn zij een onmisbare schakel bij het online verkopen van producten of diensten.

Wat is een Payment Service Provider?

Ogone is een van de voornaamste Europese leveranciers van betalingsdiensten met meer dan 18.000 klanten in 35 landen. Ze leveren verschillende oplossingen voor het realiseren van elektronische betalingen op diverse gebieden, zoals e-commerce, ticketing, call centers of hotelwezen. Daarbij gaat het evengoed om business-to-consumer oplossingen, als om business-to-business (aankoopkaarten). Het dienstenaanbod van Ogone is één van de meest volledige van het moment, dankzij uitgebreide transactionele- en back-office functies.

2TREES behaalt erkenning als Ogone gecertifieerde partner.

Ogone werkt samen met een netwerk van gecertificeerde webdesign agentschappen om zo handelaars te helpen bij het creeëren van een veilig platform voor betalingen bij e-Commerce projecten. ‘Certified Ogone Solution Providers’ hebben met succes een opleiding bij Ogone gevolgd en hebben bewezen, aan de hand van verschillende projecten, dat ze bekwaam zijn om de Ogone betaaloplossingen te installeren.

Door het behalen van deze Ogone erkenning zijn onze klanten verzekerd van een professionele ondersteuning voor de online betalingen van hun online verkopen. Hierdoor verhoogt 2TREES haar dienstverlening aan haar klanten omdat zij in de toekomst als Ogone partner over de volgende extra voordelen beschikt:

a) De opleiding voor partners leert ons de verschillende mogelijkheden van de Ogone producten die de klanten kunnen gebruiken voor hun online verkoop. Afhankelijk van de wijze waarop ze werken, kunnen andere toepassingen worden geactiveerd. Om tot het beste resultaat te komen, kunnen deze betalingsinstellingen zelfs per land verschillen. 2TREES leerde de verschillende mogelijkheden kennen en werd opgeleid om de instellingen en de activatie correct te laten gebeuren.

b) Als Ogone partner kunnen wij permanent beroep doen op de Ogone helpdesk van specialisten om een bepaalde zaak te bespreken en om de beste oplossing te zoeken. Dit maakt dat onze expertise als webbouwer, gekoppeld aan deze van Ogone, ook op het vlak van online betalingen de meest geschikte formules kunnen gebruiken voor onze webshops.

c) Door de erkenning als Certified Ogone Solution Provider (COSP) worden wij permanent geïnformeerd over eventuele nieuwe producten voor het veilig en bedrijfszeker betalen via het internet. Ogone past haar eigen producten constant aan de wensen van de gebruikers aan. Om de meest efficiënte en bedrijfszekere betaalsystemen in de toekomst te kunnen blijven aanbieden is deze erkenning van groot belang voor ons bedrijf.

d) Als COSP beschikken wij over een interne Ogone contactpersoon waarop we beroep kunnen doen voor speciale vragen of wensen van onze klanten. Zo kunnen we, in extreme gevallen, zelfs heel speciale oplossingen op maat uitwerken voor specifieke gevallen.

e) Als Ogone Certified Partner blijft 2TREES ook in de toekomst op de hoogte van de meest recente toepassingen en reglementeringen voor veilige en betrouwbare online betalingen. Er worden immers periodiek opleidingen en bijscholingen georganiseerd, zodat onze kennis steeds actueel blijft.

De erkenning door Ogone als gecertifieerde partner betekent voor 2TREES een nieuwe, belangrijke stap in haar verdere groei. Door ons te verzekeren van stabiele, betrouwbare partners zorgen wij dat ook KMO’s en zelfstandigen steeds over de beste oplossingen in de markt kunnen beschikken. En zeker als het over betalingen gaat, neem je als bedrijfsleider liefst zo weinig mogelijk risico’s.

Meer informatie over de verschillende betalingsmogelijkheden voor online verkopen in binnen- en buitenland vind je op de website van Ogone www.ogone.com

Hoe veilig is kopen via het internet?

Tips voor veilig betalen op internet.

De laatste tijd verschijnen van tijd tot tijd artikels in de media over de (on-)betrouwbaarheid om aankopen te doen via het internet. Meestal zijn het doemscenario’s die verteld worden of worden webwinkels als obscuur en malafide voorgesteld. Wat is eigenlijk de werkelijkheid?

Het internet is de weerspiegeling van de maatschappij.

Ongeacht op welke manier men goederen of diensten aan de man of vrouw brengt, handel drijven gebeurt steeds tussen twee partijen. In de gewone wereld zitten beslist onbetrouwbare sujetten die van oplichterijen een sport maken. En ook in de virtuele wereld van het internet komt dit ongetwijfeld voor. Maar voor beide werelden geldt heel zeker de wetenschap dat er veel en veel meer handelaars zijn die op eerlijke en correcte basis zaken doen.

Laten we er gerust van uit gaan dat -ook voor webshops en online verkopen- de handelaars normaal gesproken ter goede trouw zijn. Maar net zoals bij gewone winkels blijf je best alert totdat je ervaren hebt dat je vertrouwen terecht is.

Kan je vooraf zien dat er iets niet klopt bij online kopen?

Eerst en vooral mag je gerust op je gevoel afgaan. Dat is bij een gewone winkel net zo. Als je je vragen stelt over de werking, producten of service blijf je best extra aandachtig. Webshops die eerder rommelig ogen, waarvan knoppen niet (goed) werken, waar er heel weinig bedrijfsinformatie op staat en waar men niet antwoordt op uw vragen mogen gerust een belletje laten rinkelen.

Je hebt eigenlijk drie vitale zaken met online winkels: producten, betaling en service. Een goede webshop biedt klare en duidelijke informatie over de verkochte producten. Net zoals in een werkelijke winkel zie je snel de kleuren, accessoires, prijs, verpakkingen, enz. Het enige dat je niet kan, is natuurlijk het product vastnemen of proeven. Maar als je het al kent, vergemakkelijkt dit de stap. Gaat het over een totaal nieuw product, dan kan je vaak beroep doen op een try-out.

Er bestaan tegenwoordig een aantal veilige betaalmethodes die aangeboden worden door onpartijdige partners zoals Ogone of PayPal. Ze worden wereldwijd gebruikt en hun imago staat of valt met de zekerheid die ze bieden. Vind je op een online verkoopsite betaalmogelijkheden met deze organisaties, dan mag je erop vertrouwen dat je betaling veilig zal gebeuren. Maar ook met de traditionele overschrijving is niets mis. Als je dit verkiest, betaal dan enkel nadat je een bevestiging van bestelling hebt ontvangen van de kant van de webshop.

Laatste heikel domein is dat van de service. Dit behelst alles van levering van bestelde artikels, omruilen van defecte of niet toegekomen bestellingen, garanties, maar ook informatie verstrekken over bestellingen of herstellingen, enz. Een goed werkend bedrijf ervaar je snel. Als je binnen de 48 u. antwoord krijgt op een vraag, als je een bevestiging krijgt nadat je iets bestelt, als er duidelijke algemene voorwaarden op de site staan of als de bestel-, leverings- en naverkoopsprocedure duidelijk is uitgelegd, dan werkt dit allemaal het vertrouwen in de hand.

Tot slot…

Gaat het over een groot bedrag, en is dit je eerste aankoop, plaats eerst een proefbestelling. Als dit vlot wordt geleverd en de afspraken zijn goed nagekomen, kan je verder gaan.

Weet echter dat de huidige online bedrijven meestal best te vertrouwen zijn en ook op een eerlijke, correcte manier handel drijven. Zo niet kom je ze ongetwijfeld rap tegen in de pers of hoor je er over op de marktplaats. Want het internet kan ook moordend zijn voor de reputatie van een bedrijf. Nooit was het zo eenvoudig om snel een boodschap de wereld rond te sturen. Je hebt internet, maar ook GSM, messaging, chatboxen, virtuele communities, YouTube, enz.

En dat weten de internet-bedrijven drommels goed.