Trend: Belgen kopen steeds meer via het internet.

Belgen kopen steeds meer en vaker via het internet.

Het is een duidelijke trend: Belgen kopen steeds meer via het internet. Dagelijks starten nieuwe webshops op terwijl ook de online omzet van bestaande internetwinkels sterk stijgt. Niet verwonderlijk dat Belgen het meest online te beïnvloeden zijn.

Informatie over de online aankopen in België.

De Belgische consument shopt steeds vaker op het internet. Voornamelijk vrouwen dan. Dit komt doordat vrouwen vaakst nog het gezinsbudget en de gezinsaankopen behartigen. Maar doordat zij ook gaan werken tijdens de dag is het ideaal om de gewone aankopen via het internet te regelen. Online winkelen is dus een heel handige en snelle manier om de boodschappen te doen. Daarom deze trend: Belgen kopen steeds meer via het internet.

De best verkopende producten blijven nog steeds reizen, boeken, CD’s en DVD’s. Sterke stijgers zijn tegenwoordig kleding (+ 33,30 %), kledingaccessoires (+31,10 %) en decoratieartikels (+ 35,60 %). Dit komt doordat de mode- en decoratieartikels via het internet aan heel scherpe prijzen kunnen worden verkocht. En zeker voor merkartikelen is de kwaliteit en de grootte gekend bij de meeste online consumenten. De laatste tijd zien we dat steeds meer bioscoop-, entertainment- en treintickets online worden aangekocht. Daardoor daalt het gemiddelde bedrag per aankoop wel iets.

Online shops: booming business.

Zijn er steeds meer consumenten die online aankopen doen aan de ene kant, dan zien we anderzijds ook dat er dagelijks nieuwe webshops bij komen. Gemiddeld 5 per dag. Momenteel zijn er ruim boven de 5.000 internetwinkels actief. Dit is een verdubbeling ten opzicht van vorig jaar. Vaak gaat het hier over totaal nieuwe online ondernemers, alhoewel ook vrij veel bestaande zaken met online verkoop beginnen.

De online omzet steeg het afgelopen jaar in België met zo’n kleine +20 % tot 1,6 miljard euro. Er werden 1/3 meer online transacties geregistreerd dan een jaar geleden. Maar doordat nu ook steeds vaker kleinere zaken (tickets e.d.m.) via het internet worden aangekocht is het gemiddelde aankoopbedrag gedaald tot zo’n 90-95 euro per verrichting.

Besluit.

Meer en meer Belgen gaan nu wekelijks het internet op om online producten of diensten aan te kopen. Vrouwen zeker, maar ook de gemiddelde consument ziet dat men online producten aan heel interessante prijzen kan aankopen. De crisis heeft deze trend zeker versterkt. Daarom investeren zowel traditionele als nieuwe ondernemingen massaal in het online verkopen van hun producten.

E-commerce in België (update januari 2010)

Online consumenten stijgt sterk in België

Steeds meer Belgen shoppen online. In 2009 deed een vierde van de mensen een aankoop via het internet. En ondanks de crisis boekten de Belgische e-commerce websites een omzetstijging van 20 procent ten opzichte van 2008. Behoorlijk indrukwekkende cijfers in het licht van economische toestand die nog steeds niet echt op groei staat.

E-commerce in België.

Een eerste vaststelling toont dat meer en meer klassieke winkels de stap wagen naar online verkoop. Toch vertoont ons land nog steeds een grote achterstand ten opzichte van buurlanden zoals Nederland en Groot-Brittannië. In België zijn het nog vooral reizen, tickets, boeken, cd’s en dvd’s die aangekocht werden. Wel valt de sterke groei van online bestelde kleding en filmtickets op. Maar ook andere sectoren en dienstenverleners volgen deze trend, ook onder invloed van e-governance.

Een stijgend aantal e-shops, in combinatie met meer mensen dit online aankopen, dat moet in de statistieken terug te vinden zijn. De stijging van het aantal online transacties bij Ogone is impressionant. In drie jaar tijd groeide het aantal aankopen via het internet met liefst 200 %, van 2,8 miljoen transacties in 2006 naar 8,4 miljoen eind 2008. Ogone staat in voor meer dan 85 % van de internetbetalingen in België, zodat dit percentage wel als representatief mag worden beschouwd. Het totaal bedrag aan online aankopen ligt in werkelijkheid dus nog hoger.

Evolutie van de e-commmerce in België.

Volgens Ogone is de stijging van het aantal online verkopen voornamelijk toe te schrijven aan het groter aanbod op het internet. Het valt immers op dat nu steeds meer fysieke winkels een online shop installeren ter ondersteuning van hun traditionele verkoop. Gemiddeld startten vorig jaar 80 nieuwe webwinkels online per maand. In het laatste kwartaal van 2009 steeg dit zelfs naar een gemiddelde van 90 nieuwe e-shops per maand.

Een bijkomend voordeel voor de e-commerce is dat de online betaalmogelijkheden nu ruimer zijn dan enkel via kredietkaart. Momenteel kan je ook met je bankkaart veilig betalen op het internet. Maar je kunt ook een directe koppeling maken op je webshop met de online betaalknop van je eigen bankinstelling. Zelfs gewone overschrijvingen kun je tegenwoordig op een volledig veilige manier gebruiken voor online aankopen te laten betalen. Vorig jaar kochten de Belgen 705 miljoen euro online aan. Dat is een stijging van 20 procent in een jaar tijd.

De vooruitzichten voor 2010 zijn dan ook heel positief. Men verwacht een even grote tot zelfs een lichte stijging van het aantal webwinkels en online aankopen. Deze groeiverwachting is enerzijds gebaseerd op de tendens dat de gevestigde winkels volop de stap naar online shopping maken. Daar is er nog een grote groeimarge.

Maar ook de vaststelling dat de helft van de online aankopen in het buitenland gebeurt is belangrijk. Want ook omgekeerd gaat dit op. Wie in België met een webshop start, merkt snel interesse van consumenten uit onze buurlanden. Als je weet dat bijvoorbeeld e-commerce in Nederland veel beter ingeburgerd is dan in ons land, kan je zo je extra groei en omzet becijferen.

Besluit.

E-commerce of een online shop is momenteel een extra troef voor een bestaande handelszaak. Steeds meer mensen in België kopen artikels of diensten via het internet en online aankopen is in onze buurlanden sterker ontwikkeld dan bij ons. Hierdoor krijgen e-shops in België extra troeven.

Denk je er aan om ook een e-business op te starten. Neem dan volledig vrijblijvend met ons contact op. Samen met u overlopen we de mogelijkheden en de beste organisatie voor uw online shop.

Hoe starten met een eigen webshop?

Een webshop starten vergt degelijke voorbereiding.

Het internet maakt tegenwoordig deel uit van de maatschappij. Via het internet krijg je contact met heel veel mensen. Dat maakt het natuurlijk interessant om met een eigen webshop te beginnen. Maar wat komt daar bij kijken? Een overzicht.

Waarom met een eigen webshop beginnen?

Een online shop heeft het voordeel dat de kosten beperkt kunnen worden. Je hoeft geen bedrijfspand te huren of kopen. Dus heb je ook geen zware maandelijks terugkerende, vaste kosten. Bovendien kan iedereen via een eigen webwinkel handel drijven of geld verdienen. Moeilijk is het in de grond ook niet.

Aan de andere kant bereik je via het internet heel veel mensen. Ook de mogelijkheden om reclame te maken zijn omvangrijk en kosten relatief weinig. Met het internet kan werkelijk iedereen nu handel drijven. Met een goede organisatie groeien de kosten maar aan in functie van de stijgende omzet. Een ideale situatie dus.

Waarmee moet je rekening houden voor een eigen webshop?

Om te beginnen moet je goed nadenken hoe dat je het zal aanpakken. Werk je momenteel als arbeider of bediende, dan kan je starten in hoofdberoep of in bijberoep. Wil je een eigen webshop uitbouwen naast je vaste job en wil je er regelmatig aan werken, dan begin je best een webshop in bijberoep. Als zelfstandige in bijberoep moet je een ondernemingsnummer aanvragen. Ook betaal je sociale bijdragen, belastingen en draag je BTW af.

Let er wel op dat je ten laatste negentig dagen na je startdatum aansluit bij een sociaal verzekeringsfonds voor zelfstandigen. Dat is verplicht. Groeit je webshop uit tot een succes, dan kan je steeds overschakelen naar een statuut van zelfstandige in hoofdberoep.

Voor wie deze stap zet, laat zich vooraf best informeren of begeleiden door een goede boekhouder. Deze mensen hebben de nodige expertise en geven je vaak nuttige tips. Ze helpen eveneens om een businessplan op te maken (als dit nodig is) en verzorgen de formaliteiten voor het aanvragen van een ondernemingsnummer. Vaak vind je op de website van een goed boekhoudkantoor ook de nodige algemene informatie. Een mooi voorbeeld hiervan vind je op www.ab-consult.be.

Wie slechts sporadisch werkt met de eigen webshop hoeft zich niet noodzakelijk in te schrijven als zelfstandige. In eigen naam kun je immers ook facturen en onkostennota’s opmaken. Deze geef je met je belastingsaangifte in als “diverse inkomsten”. Een nadeel hiervan is dat je hierop minimum 33 % belastingen betaalt. Maar anderzijds betaal je geen sociale zekerheidsbijdragen.

Wat is van belang voor een goede webshop?

Eenmaal je een beslissing genomen hebt met welk statuut je de online activiteiten zal ontwikkelen, is het van groot belang om een degelijk, goed werkend webshopprogramma te ontwikkelen. Dat is de motor van je activiteit en het vormt de kern van je eigen organisatie. Hiermee kun je geld verdienen of verliezen. Een een goed online verkoopprogramma maakt dat je georganiseerd en op je gemak kan werken. Laat je dus ook hier adviseren door een webbouwer die over voldoende kennis van online verkoop beschikt.

Het is wel belangrijk dat je vertrekt met een duidelijk plan en structuur. Enkel op deze manier weet je waar je mee bezig bent en oordelen of je goed vooruit gaat of niet. Een goed businessplan is niet alleen van belang om de webshop te ontwerpen en bouwen. Je moet ook goed nadenken en de kosten becijferen van de thuisbezorging van je goederen. Ook een realistisch promotieplan maak je best vooraf op, want ook met het internet moet je je laten kennen en opvallen.

Er zijn 5 belangrijke stappen om met een webshop te starten.

• Bekijk de goed de markt. Informeer jezelf over de verschillende soorten webwinkels. Kijk welke je aanspreken en welke niet. Probeer ook onder elkaar te zetten waar er nood aan in en zoek een eigen plaats om je mee te profileren.
• Documenteer je zo volledig mogelijk en doe zelf ervaring op. Je kan je documenteren via het internet. Maar ook door specifieke informatie aan te vragen, door met collega online verkopers in contact te komen. En vooral door voor jezelf online goederen of diensten aan te kopen.
• Vervolgens kies je een professionele webbouwer die met je meedenkt en die je kan vertrouwen. Werk samen een goed concept uit en bouw je eigen webshop. Een vakkundige webbouwer zal je heel veel tips en nuttige informatie meegeven om te starten. Ook bekom je adressen van betrouwbare partners om mee samen te werken, b.v. voor veilige betalingen enz.
• Op een bepaald moment start je effectief op. Zorg in elk geval dat je goed opvalt in het online landschap. En werk systematisch aan de uitbouw van je onlne shop. Nu is een goed businessplan van cruciaal belang. Niet alleen zijn de meeste kosten vooraf gebudgetteerd. Ook weet je vooraf wat je moet doen en welke acties bij je passen.
• Tenslotte is het zaak om regelmatig te evalueren waar je staat. Hier val je in eerste instantie terug op je businessplan. Maar ook periodieke gesprekken met je boekhoudkantoor of fiscale raadgever helpen je om de evolutie van je online business te beoordelen. En terug, met goede, professionele mensen krijg je vaak goede raad en nuttige tips om je verder te helpen.

Besluit.

Een eigen webshop starten kan werkelijk iedereen. Maar wat je ook doet, denk goed na en zet de verschillende mogelijkheden onder elkaar. Laat je begeleiden en bijstaan door professionele partners om samen je online business tot een succes uit te bouwen.

Wens je ook online aan de slag te gaan? Een degelijke webpartner is een noodzaak. Contacteer gerust 2TREES voor meer informatie over starten en uitbouwen van een eigen webshop.

Waarom een webshop een goede beslissing is.

Een goede webshop moet je opmerken.

België is aan een inhaalbeweging toe voor webshops. Vaak zijn het bestaande bedrijven die hiermee hun offline verkopen willen uitbreiden. Maar ook het surfgedrag op het internet is sterk gewijzigd de laatste jaren. Sociale netwerksites spelen een steeds grotere rol in de online verkoop. Waarom een webwinkel beslist een goed idee is voor u leest u in dit artikel.

Trend: iedereen kan (wil) aan internetverkoop doen.

België bleef tot nu toe een beetje achter met het installeren van webshops ten opzichte van de overige Europese landen. Nu is er een duchtige inhaalbeweging aan de gang. In 2008 steeg het aantal online aankopen met bijna 45 % in vergelijking met het voorgaande jaar. Voor dit jaar verwacht men terug een groei van het aantal e-aankopen rond de 35 tot 40 procent en een omzetstijging van 20 tot 25 procent. Prima cijfers zowel aan de kopers- als aan de verkoperszijde.

Momenteel stellen we vast dat de grote internetwinkels serieus concurrentie beginnen ondervinden van de kleinere online shops. Dat is een beweging die we ook in het buitenland merkten. Eerst zijn het de grote organisaties die voluit de webshop kaart trekken. Daarna volgen de kleinere handelszaken. Dit zien we nu in België. De laatste tijd zijn het voornamelijk kleine, fysieke winkels die hun verkopen via het internet willen verruimen. Als zijn er recent ook een paar grote spelers vers begonnen online verkopen.

Waarom is een webshop een goede investering?

De doorbraak van het internet in het dagelijks leven speelt een bepalende rol hierin. En ook de overheid stimuleert dit ten volle met een aantal initiatieven om zoveel mogelijk Belgen aan betaalbaar, snel internet te helpen. Maar er zijn nog een aantal redenen:

• Tegenwoordig kan men gebruik maken van goede, eenvoudige en relatief goedkope software of diensten om een internetwinkel uit te bouwen.
• Het is steeds eenvoudiger en goedkoper om de online aankopen aan de internetkopers te leveren doordat er meer diensten op maat worden geleverd door de Post of pakjesdiensten.
• Gestandaardiseerde en veilige betaalmogelijkheden bieden betaal- en leveringszekerheid voor online kopers en verkopers.
• De online kopers kijken massaal en gemakkelijk op een e-shop omdat zij permanent zoeken om prijzen en mogelijkheden van producten of diensten met elkaar te vergelijken.
• Online winkels verkopen hun producten gemakkelijker verder van de deur, zelfs in het buitenland, omdat hun producten daar vaak niet, of niet meer, te vinden zijn. Dat maakt ze uniek.

Ook het online consumentengedrag is gewijzigd.

Vroeger gebruikte men het internet voornamelijk om “te ontdekken”. Tegenwoordig is het enige doel vaak nog informatie en voordeel zoeken. Daarom merkt men nu -nog meer dan vroeger- dat surfers op het internet nog weinig tijd / geduld hebben. Onderzoek leert dat het grootste deel van de online shoppers niet verder kijkt dan de eerste twintig zoekresultaten.

We zien ook dat liefst 90 % van de internetgebruikers wekelijks op zoek gaat naar informatie. En ruim 60 % doet dit zelfs dagelijks. Hiervoor gebruikt men bijna uitsluitend zoekmachines zoals Google, Bing, e.a. Daarom is het van groot belang dat een webshop vlot wordt gevonden op het internet en liefst in de eerste helft van de zoekresultaten verschijnt.

Sociale netwerksites zoals Facebook, Netlog, e.a. zijn een heel belangrijke speler geworden. Online klanten delen hier hun ervaringen mee en deze beoordelingen van producten, winkels of diensten zijn vaak bepalend bij de online aankopen. Ook beoordelingen van klanten of kopers bij een product blijken vaak een meerwaarde te zijn.

Ook zoekertjes- of veilingsites zoals Kapaza, koopjeskrant.be, zoekertjes.net, e.a. kunnen een interessant promotiemiddel zijn voor een reguliere webshop. Meer dan een derde van de internetgebruikers verkoopt van tijd tot tijd zelf artikels via deze sites. Vanzelfsprekend bezoeken zij zelf dan ook regelmatig deze sites om te kijken welke producten er aangeboden worden.

Besluit.

De e-commerce in België is nu definitief aan een inhaalbeweging toe. Door gebruiksvriendelijke webshopprogramma’s, op maat gemaakte onlinediensten en voordelen van schaalvergroting voor recrutering is online verkopen ook voor kleinere internetwinkels heel rendabel. Wie begint, doet best beroep op een degelijke e-commercepartner zodat de gebouwde webwinkel vlot gevonden wordt op het internet en hoog in de zoekresultaten te vinden is.

Vijf tips om problemen met een nieuwe webshop te voorkomen.

Tips voor een foutloze online verkoop.

Vaak komt het voor bij nieuwe online shops dat aankopen niet worden afgewerkt. De consument kan hier oorzaak van zijn maar ook veel internet winkels gaan niet vrijuit. Vervelend, dat is zeker. Toch kun je vooraf een aantal zaken goed controleren om fouten en pannes met nieuwe webshops te voorkomen.

Zestig procent online aankopen geweigerd in Europa.

Een recente Europese studie toont aan dat 60 procent van de online bestellingen niet succesvol worden afgerond tussen landen van de Europese Unie onderling. Dat is veel. En België zou, samen met Bulgarije en Roemenië, een van de landen zijn waar de problemen vaakst voor komen.

De grootste oorzaak waarom een koper uit een ander Europees land het bestelde niet ontvangt, is gewoon doordat de verkoper het product niet wilde of kon verzenden. Voor België bijvoorbeeld was dit in zeventig procent van de gevallen de oorzaak. Dat kan zijn doordat de betalingsprocedure niet goed gebeurt. Maar het is ook mogelijk dat de verkoper teveel moeite heeft om het artikel verzonden te krijgen. Bijna altijd is het een “technische oorzaak” die aan de basis ligt van dit falen. Nagenoeg nooit zijn het malafide bedoelingen van de verkoper. We kunnen dus gerust stellen dat de verkoper hier vaak het slachtoffer is van de techniek. Hoe kan zo’n falen nu best worden voorkomen?

1. Gebruik een goed online verkoopprogramma.

Een belangrijk deel van het falen van webshops komt doordat het shopping programma zelf technische mankementen vertoont. Bestellingen die haperen als ze in het winkelmandje moeten komen. Programma’s die blijven haperen of vastlopen op een bepaald punt. Foute of geen bestelbevestigingen aan het einde van een aankoop. Dat zijn maar een greep van wat er in de praktijk kan fout gaan.

Vergeet niet dat een online verkopen een automatisch proces is. Het programma zelf begeleidt de consument bij zijn aankoop. Meestal duurt het ook een tijdje vooraleer de verkoper door heeft dat er iets moet haperen. Laat je daarom voor het ontwerpen en instellen van je online shop begeleiden door een degelijke webbouwer die de nodige ervaring kan aantonen met internetverkoop.

2. Werk met een professionele omgeving voor de veilige betalingen.

De betaling van online aankopen is een cruciale fase. De verkoper wil immers zeker zijn dat het bedrag op zijn rekening zal toekomen vooraleer hij verstuurt. De koper wil zekerheid dat hij de aankopen zal ontvangen of anders dat hij zijn geld terug kan krijgen. Er zijn een aantal mogelijkheden om de afrekening van online aankopen te regelen. Maar een van de beste en veiligste opties is het inschakelen van een goede Payment Service Provider, zoals b.v. Ogone.

Beroep doen op een gekende leverancier van betalingsdiensten wekt vertrouwen bij de consument. Hij is zeker dat zijn geld zal toekomen en dat zijn pin- en betaalcodes niet vrij op het internet zullen ronddwalen. Daarenboven moet je als verkoper ook bonafide zijn vooraleer een acquier je als klant accepteert. Een acquier is een tussenpersoon die ervoor zorgt dat het geld bij de verkoper toekomt. Doordat gans de betaalafwikkeling in een “veilige betaalomgeving” gebeurt, dus bij een onafhankelijke partij en weg van de verkoper, weet de consument dat hij kan vertrouwen op zijn betaling.

Voor het uitvoeren van de betalingen op webshops werkt 2TREES met Ogone als veilig betaalloket. Ogone is een van de bekendste en meest volledige aanbieders van betalingsdiensten op dit moment. Bovendien werken ze heel vlot en klantvriendelijk zodat de eigenaar van een online shop achteraf steeds snel een antwoord of oplossing krijgt voor zijn vragen of problemen.

3. Werk vooraf goed je leveringsprocedures uit.

Eenmaal het product online aangekocht en de betaling gebeurd is, is het zaak om het artikel snel en in perfecte staat tot bij de koper te brengen. Dan gaat het nog vaak fout bij een aantal online sellers. Als de consument in een redelijke straal van de verkoper woont, dan is de levering meestal geen probleem. Zelfs België of de rand van onze buurlanden zijn relatief gemakkelijk en met weinig kosten te beleveren. Maar moeilijker wordt het als je klanten in Skäggerökk of Sebastopol wonen, of als je producten naar de rimboe in Polynesië moeten verhuizen. Zelfs in Europa is het niet steeds evident om de goederen tegen een betaalbare prijs te laten leveren.

Bestudeer daarom vooraf goed de verschillende leveringsmogelijkheden en de kostprijs. Je kunt beroep doen om zelfstandige vervoerbedrijven, internationale transporteurs, openbare diensten zoals De Post. Soms vind je een goede oplossing met jong gepensioneerden of freelancers. Of misschien heb je een combinatie over de weg, per spoor en te water en komt overslag aan de orde. Aan alles hangt een prijskaartje. Hou rekening met volumes, gewicht of breekbaarheid als je afspraken maakt. Soms is het goed om een transportverzekering af te sluiten tegen verlies of beschadiging. En afhankelijk van de afstand tot de koper zal ook het vervoerstarief schommelen. Kien dus alles goed uit vooraf en bereken nauwkeurig wat het je kost om de producten te laten leveren.

4. Doe beroep op betrouwbare, gekende partners.

Partners zijn mensen, bedrijven of organisaties die je nodig hebt voor je online verkoop maar die niet tot je eigen organisatie behoren. Je hebt hier per definitie wat minder vat op dan op eigen medewerkers. Eenmaal een product bij jou de deur uit is, of als een deel van het verkoopproces buitenshuis gebeurt, ben je als verkoper onderhevig aan het goed functioneren van deze partner. Je blijft als verkoper echter wel steeds verantwoordelijk.

Daarom adviseren wij om alleen maar te kiezen voor gekende partners die bewezen hebben om te vertrouwen te zijn. Je bent soms beter af om iets meer te betalen voor externe diensten als je er kunt op rekenen dat de termijn gerespecteerd zal worden en dat het werk of dienst perfect gebeurt. Het is altijd een heel zwak argument als een verkoper moet zeggen: “Het ligt niet aan mijn organisatie, die was perfect. Maar onze partner … heeft zijn werk niet goed gedaan.” Daar heeft de consument echt geen boodschap aan.

5. Organiseer je online verkoop zo simpel en eenvoudig mogelijk.

Een eenvoudige organisatie biedt het voordeel dat het snel gaat en dat er steeds een duidelijk overzicht blijft. Hoe minder stappen er moeten gebeuren tussen aankoop en levering, hoe minder kans op fouten ook. Vaak is een te moeilijke organisatie de oorzaak van het falen van een goede webshop.

Als voorbereiding voor een webshop adviseren wij onze klanten om eerst alles eens op papier uit te schrijven. Zo zie je snel waar de heikele punten zitten in de organisatie. Wij hebben deze voorbereiding ook nodig als basis voor de prijsofferte voor een webshop en om te zien of alle stappen in de nieuwe online shop kunnen gebeuren. Daarna raden wij hen aan om specifiek te gaan zoeken hoe je deze organisatie kunt vereenvoudigen. Welke stappen je samen kan laten verlopen. Kijk ook hoe je overbodige zaken kunt vermijden. Een goede webbouwer kan vaakhelpen om je online verkoop efficiënter te organiseren. Want ook hier telt “less is more”.

Een goed werkende webshop is belangrijk voor verkoper en consument.

Door rekening te houden met bovenstaande tips zal de online verkoop ongetwijfeld verbeteren. voor de verkoper. Efficiëntie leidt tot snellere afhandeling van de orders, minder kosten en meer winst op de online aankopen.

Maar een goed functionerende webshop is ook voor de consument belangrijk. Eerst en vooral kan hij zo kiezen het ruimste aanbod aan producten of diensten op de markt. Bovendien kan hij gebruik maken van de prijskortingen, acties of tijdelijke voordelen op dit moment. Uit een EU-studie blijkt ook dat men in meer dan de helft van de lidstaten 50 procent van de producten tien procent goedkoper kon aankopen, inclusief verzendingskosten. En het zal maar mooi meegenomen zijn als Belgische handelaar om zo met je online shop extra klanten aan te trekken.

Nieuw bij 2TREES: huur een webshop!

Een webshop huren: spreid de aankoop in de tijd en werk op afbetaling.

De online verkoop is “booming business”. Iedereen die zich met verkoop via het internet bezig houdt, merkt dit op. Alleen België bleef wat achter. Tot nu. 2TREES spant zich voluit voor de kar en biedt vanaf nu de mogelijkheid aan om een webshop te huren. Nieuw en uniek in België! Met deze huurformule is er werkelijk geen reden meer om niet met online verkopen te beginnen.

Waarom bleef België achter in online verkoop?

Een aantal oorzaken zijn hiervoor verantwoordelijk. Vooreerst is België een klein landje met een heel goed uitgebouwd wegennet. Daardoor zijn de meeste handelszaken vlot bereikbaar omdat er geen grote afstanden moeten worden afgelegd. Er was dus minder noodzaak aan verkopen op afstand in de grond.Bovendien zijn de Belgen traditioneel eerder behoudsgezind. Nieuwe trends en revolutionaire vernieuwingen worden welwillend aanschouwd. Maar er snel op inspelen? Ho, maar. Liever kijkt de modale Belg liever eerst wat de kat uit de boom. Als de nieuwe trend zich dan echt bewezen heeft, is er meestal nog tijd genoeg om hier aan mee te doen.Tenslotte bleef België ook relatief lange tijd onder het Europees gemiddelde wat de internetaansluitingen en het PC bezit betrof. En dat zijn nu net twee dingen die wel essentieel zijn voor het verkopen op afstand. Maar sedert de internetproviders volop de kaart trekken van ADSL en ander supersnel internet, én de bijhorende tarieven in prijs verlaagd werden, maken we snel een inhaalbeweging.

Waarom kiezen voor het huren van een webshop?

Eerst en vooral hoef je natuurlijk niet de volle prijs in 1x te investeren. Je kunt gedurende een periode de kostprijs afbetalen en de winst van de verkopen met je webshop alvast gebruiken om de huurprijs te betalen.

De basis webshop van 2TREES heeft een degelijke database ingebouwd zodat je gegevens van je bezoekers, klanten en geïntereerden gemakkelijk kunt bijhouden. Op deze manier werk je later heel efficiënt met een eigen nieuwsbrief, of een klantenactie.

Onze webshop is super compleet. De lay-out is professioneel en heel overzichtelijk. Er is eveneens een praktische back-office module om je klanten, leveranciers, producten, bestellingen, prijzen en acties, enz. bij te houden. En met de betaalmodule biedt je heel klantvriendelijk de meest veilige methoden aan zoals met Visa, online banking, PayPal, Ideal (voor Nederland), enz.

In de huurformule van 2TREES is standaard een promotiepakket ingebouwd om 2x per jaar een reclamecampagne uit te voeren bij de Google zoekresultaten en/of een e-nieuwsbrief uit te sturen aan je klanten. Je kan ook beide combineren, b.v. 1 Google campagne + 1 mailingactie. Op deze manier trek je natuurlijk versneld kopers naar je webshop.

Wat mag je verwachten van een online shop?

Vooreerst is je online winkel permanent open voor je kopers. 24 u. per dag, 7 dagen per week kunnen kopers producten of diensten bestellen. Men kent geen sluiting, wegenwerken en zo spelen geen rol en ook parking is nooit een probleem. Bovendien shopt men op het moment dat men er goesting voor heeft, zonder ergernis of storing. Dat scheelt natuurlijk!

De kopers komen ook van verdere afstanden zodat men meer kopers en meer omzet kan verwachten. Afstanden spelen immers geen rol en het internet loopt over gans de wereld.

Men stelt vast dat producten die minder goed verkopen in de gewone winkel, blijkbaar wel vlot kopers kunnen vinden in andere regio’s. Dat is handig meegenomen om “winkeldochters” toch aan de man te brengen of om eindereeksen en liquidatieartikels te verkopen. De reststocks verminderen.

Tenslotte is promotie voeren via het internet ook in sé goedkoper dan offline reclame. Het is ook veel sneller zodat je heel vlotjes kunt reageren op b.v. acties van concurrenten of inspelen op de actualiteit. Het ijzer smeden als het heet is, noemt dit.

Maar een van de belangrijkste zaken is wel dat met online verkoop je een perfect beeld krijgt van de klanten, hun motieven, zoekwoorden die doen kopen, omzetten per acties, enz. Zo kun je na verloop van tijd de meest rendabele methodes aanwenden en minder goede middelen verfijnen en beter maken.

De vijf stappen voor E-commerce.

E-commerce verloopt in vijf, vaste stappen. Hier volgt een overzicht.

De internetverkoop kent een steile groei. Steeds meer bedrijven en winkels kijken om een webshop te beginnen en om producten of diensten online te verkopen. E-commerce verloopt in 5 vaste stappen en is gereglementeerd door de Belgische wetgeving. Om meest rendement te bekomen, hou je best met beide rekening. Een overzicht.

E-commerce verloopt in 5 fasen.

De meeste mensen denken spontaan aan artikels tonen op een website, aan mensen laten kiezen of aan prijzen vermelden. Dat zijn zaken die behoren tot het online winkelgedeelte van een goede E-shop. De vaste stappen van E-commerce handelen over de normale procedure die gevolgd wordt om de mensen een product of dienst te laten aankopen. Wie deze werkwijze strikt volgt, versterkt het vertrouwen in de webwinkel. De consumenten voelen zich immers vertrouwd met de procedure en daardoor voldoet het E-shoppen spontaan aan hun verwachtingen.

Stap 1: het aankopen van producten of diensten.

Het aankopen begint met de mensen die de producten of diensten kunnen bekijken. En op een bepaald moment valt de beslissing om een bestelling te plaatsen. Bij de bestelling van een artikel wordt het product toegevoegd aan een “winkelmandje”. De koper krijgt nu een nieuw scherm met het overzicht van de reeds bestelde producten, de aantallen en hun prijs Nu krijgt de klant de mogelijkheid om verder te winkelen of om de aankoop te finaliseren.

Wie kiest om verder te winkelen gaat automatisch terug naar het winkelgedeelte met alle producten of diensten. De klant kan verder andere artikels blijven toevoegen aan het winkelmandje totdat zijn bestelling compleet is en de bestelling wordt afgesloten.

Stap 2: registratie als klant.

Als een bestelling compleet is en het winkelmandje wordt afgesloten, moet de koper zich eerst legitimeren. Een klant gaf vroeger zijn persoonlijke gegevens op en is reeds gekend als klant. Een nieuwe koper moet nu alle nodige gegevens kunnen ingeven zodat de bestelling kan worden afgesloten en uitgevoerd. Hoe complex deze registratieprocedure moet zijn, hangt voornamelijk af van je activiteit, de zaken die je verkoopt en de wettelijke reglementen. Ook moet er rekening worden gehouden met de betaling van de bestelling.

De registratie als klant is niet echt een leuke bezigheid. Het is eerder een noodzakelijk kwaad. Zorg er in elk geval steeds voor dat de registratie soepel, klantvriendelijk en vlot verloopt en voor de koper duidelijk is.

Stap 3: de definitieve order.

Nadat de bestelling werd afgesloten en de klantgegevens opgegeven zijn, krijgt de koper de definitieve bestelbon te zien. Hierop staan alle klantgegevens vermeld en het gedetailleerde overzicht van de gekochte goederen of diensten. De afzonderlijke prijzen en ook de totaalprijs van de bestelling is hier vermeld. Ook de verkoops- en leveringsvoorwaarden die gelden op deze bestelling moeten hier kunnen worden nagezien. Eventueel kan de koper nu aanduiden welke manier hij kiest om de order te betalen.

De koper bevestigt zijn aankoop door uitdrukkelijk akkoord te gaan met de gekochte artikels en met de leveringsvoorwaarden. Ter afsluiting gaat hij automatisch verder naar de betaalprocedure.

Stap 4: de veilige betaling.

De aankoop en levering kan pas worden uitgevoerd als de verkoper zeker is van de betaling van de gekochte goederen. Dat kan op verschillende manieren. Sommigen leveren enkel nadat de betaling op hun bankrekening is toegekomen. De meeste commerciële banken hebben betaalknoppen die je op een webshop kunt gebruiken. Maar de veiligste en zekerste betalingen verlopen via een gespecialiseerde dienstverlener zoals b.v. Ogone.

Ogone zorgt er voor dat de betalingen kunnen gebeuren in een beveiligde omgeving zodat de gebruikte kaartgegevens, codes en paswoorden beschermd zijn tegen hackers of malafide personen. Via dit betaalplatform heb je de keuze uit verschillende betaalmogelijkheden. Dat gaat over e-betaalknoppen van banken, over betaalsystemen die typisch zijn voor landen (b.v. IDeal voor Nederlandse kopers) tot betalingen met VISA en andere betaalkaarten. Het voordeel voor de verkoper zit vooral in de zekerheid dat het geld van de aankoop effectief zal toekomen.

Voor het openen en instellen van de veilige betaalfunctie op een e-shop doe je best beroep om een erkende Ogone partner. Dat zijn bedrijven die gespecialiseerd zijn in e-commerce toepassingen, die een interne opleiding bij Ogone hebben gevolgd en die door Ogone erkend zijn om hun producten in te bouwen. 2TREES behoort tot het netwerk van Ogone gecertifieerde partners.

Stap 5: Afsluiting van de bestelling.

Nadat de veilige betaalprocedure is afgewerkt en de betaling is uitgevoerd, krijgt de koper een definitieve bestelbon toegestuurd. Hierop staan alle klantgegevens vermeld, het gedetailleerde overzicht van de gekochte goederen of diensten, de afzonderlijke prijzen en de totaalprijs van de bestelling. De inhoud van deze schriftelijke bestelbevestiging is strict gereglementeerd door de Belgische Wetgeving. (zie ook ons artikel over de E-commerce wetgeving). Deze wet van 1 oktober 1999 is specifiek bedoeld om de consument te beschermen tegen misbruiken. Het is dus zonder meer van groot belang om de verplichte minimum vermeldingen zeker te voorzien op je definitieve bestelbon.

Let wel: voor alle aankopen via het internet heeft de koper het recht om binnen de 7 dagen de bestelling te annuleren, de goederen terug te sturen en zijn geld terug te ontvangen.

E-commerce kan veel opleveren voor je bedrijf of zaak. Wil je met een webshop of online verkoop starten, zorg dan voor een goede voorbereiding.

Tips om goede teksten voor webshops te schrijven.

Met goede teksten verkoopt een webshop beter. Volg deze praktijktips.

Steeds meer bedrijven, handelaars of winkeliers proberen hun omzet verhogen en willen starten met een webshop. Een vaak onderkend probleem gaat over het schrijven van goede, commerciële teksten voor de online shop. Dat is niet echt eenvoudig maar met wat oefening en de volgende tips lukt het wel iets beter.

Teksten voor webshops verschillen van website-tekst.

Het doel van een online shop is steeds om orders te bekomen. Dat kunnen bestellingen voor producten zijn, contracten voor dienstverlening, depannageopdrachten, enz. Maar het is wel altijd de bedoeling om een klant te doen reageren zodat hij beroep doet op jouw bedrijf of zaak. Je kunt dit agressief aanpakken, zo in de trant van “Koop Nu”, “Reageer hier”, “Bestel Nu”, … Alleen werkt dit niet steeds goed. Het is beter om een soort finesse tentoon te spreiden en om de bezoekers aan je webshop met een commercieel vriendelijke dwang ertoe te brengen om te reageren.

Er zijn grosso modo drie verschillende soorten teksten nodig voor online verkoop. De algemene teksten op een webshop maken het doel van de shop duidelijk, beschrijven algemeen de producten of diensten die er op terug te vinden zijn en geven uitleg over de verschillende categorieën die aan bod komen. De productenteksten geven de informatie over de artikels of diensten en de bedrijfs- en verkoopsvoorwaarden leggen uit hoe jij en je webshop werkt.

1. Algemene tekst van een webshop.

Met deze informatie wordt de bezoeker aan een online store het eerst geconfronteerd. Samen met het uitzicht van de webwinkel zijn deze teksten meestal bepalend om te beslissen of men verder kijkt of wegklikt. Ze zijn dus heel belangrijk om goede resultaten te halen uit je online verkoop.

De algemene teksten vertellen de bezoeker op een vlotte, commerciële manier wat de bedoeling is van de webshop, welke soort producten je er op terugvindt, voor welke soort klanten (socio-culturele categorie) ze bedoeld is en wat er onder de verschillende categorieën van goederen of diensten staat. Op basis van deze informatie kan een bezoeker nu direct weten of deze webshop voor hem/haar geschikt is, of de producten of diensten deze zijn die hij zoekt en of het bedrijf die de webshop uitbaat hem ligt. Dat laatste gebeurt eigenlijk automatisch omdat dit “ja”-gevoel gewoon ervaren wordt door het uitzicht van de webwinkel en de manier waarop de teksten je aanspreken. Je krijgt vanzelf een aarzelend, argwanend of een goed gevoel.

Hou bij het opmaken van de algemene teksten rekening met de volgende tips:

• gebruik bij voorkeur woorden die de mensen gebruiken om je producten of activiteit op te zoeken in de zoekmachines. Dat zijn de populaire woorden die tonen dat jij gespecialiseerd bent in je branche, maar ook dat je klanten jou zullen begrijpen. Bovendien komt je webshop hoger in de zoekresultaten als je deze woorden gebruikt;
• vermijd echt specialisten-termen, vreemdtalige woorden of nietszeggende uitdrukkingen;
• vermijd overdrijvingen en niet te controleren of ongeloofwaardige beweringen;
• gebruik een direct taalgebruik en verpak je boodschap op een sympathieke manier;
• hou de zinnen kort en to-the-point;
• nodig de mensen ook uit om verder te gaan op je webshop.

2. De productbeschrijving.

De productbeschrijvingen bestaan meestal uit vier onderdelen: de naam, de korte beschrijving, de uitgebreide beschrijving en een afbeelding of foto. Deze informatie is belangrijk omdat de klant hiermee moet beslissen of hij wil ingaan op je aanbod. De terminologie wordt meestal bepaald door de artikelenbranche, de gebruiken van je streek en door de technische termen.

Alhoewel je ogenschijnlijk weinig speelruimte hebt om inventief te zijn, hou je best volgende regels voor ogen bij het schrijven van de artikelbeschrijvingen:

• productnaam: zet naast de productnaam zelf ook wat specifieke eigenschappen in deze regel. B.v. Ronde schaal, wit, 35 cm. Gebruik bij voorkeur de roepnaam van een product. Dit is nl. het woord dat de meeste mensen bij een zoekopdracht op het internet ingeven;
• de korte beschrijving: dit zijn de 2-3 regels tekst die de mensen bij elk artikel zien onder te titel en naast de foto. Hier geef je de bijzondere specificaties weer in een vlot leesbare tekst. Het is de bedoeling dat de mensen, in combinatie met de foto, kunnen uitmaken of dit een artikel is dat zij graag willen hebben. De korte beschrijving is belangrijk omdat deze tekst bij elk product leesbaar is zonder dat men moet doorklikken. Gebruik bij voorkeur ook een aantal zoektermen of woordvarianten voor je artikel;
• de uitgebreide beschrijving: is de tekst die de mensen lezen als ze geïnteresseerd zijn in je artikel. Hier staat de gedetailleerde opsomming van de eigenschappen en voordelen van het product. Let er wel op dat je algemeen verstaanbare woorden gebruikt. Zo is het voor iedereen duidelijk wat ze evt. bestellen. Deze informatie kan gerust uit productenfolders, catalogi, gebruiksaanwijzingen of instructieboeken gehaald worden;
• de afbeelding: is belangrijk omdat dit het meest visuele is van de klant met je artikel. Niet alles is haarfijn in woorden te beschrijven. Een foto zegt immers meer dan 1000 woorden. Zorg er daarom voor dat de kwaliteit van de afbeelding perfect is. Werk het basismateriaal desnoods wat bij om je product zo voordelig mogelijk te presenteren. En een goede foto maakt vaak de beschrijving helder en duidelijk.

3. De algemene bedrijfs- en verkoopsvoorwaarden.

Hou er rekening mee dat de online verkoop aan een aantal wettelijke regels en verplichtingen onderworpen is. Zo moeten er verplicht de gegevens van je bedrijf of zaak worden vermeld. En (toekomstige) klanten willen ook graag vooraf weten waartoe zij zich verplichten als ze bij jou aankopen, hoe de bestellingen worden uitgevoerd en waar zij terecht kunnen met vragen of klachten. Daarom is ook deze categorie van belang want ze wekt vertrouwen of wantrouwen in je zaak.

• Vermeld de volledige, correcte bedrijfsgegevens zoals naam, rechtsvorm, adres, telefoon, fax, RPR, ondernemingsnummer of BTW nummer, e-mailadres, enz.
• Gebruik duidelijke, klare taal voor je verkoopsvoorwaarden. Ambtelijke formuleringen en “juridische” terminologie is te vermijden want ze schrikken eerder de mensen af dan dat ze vertrouwen wekken;
• Structureer deze informatie zodat de bezoekers met een paar klikken de informatie kunnen lezen die hen interesseert en deze overslaan die ze niet willen lezen;
• Zorg dat de mensen steeds verder kunnen shoppen vanaf deze rubrieken. Vaak begint men nl. te shoppen, om plots te willen nakijken hoe bestellingen verlopen, en om daarna gerustgesteld verder te winkelen;
• Laat het deel wettelijke informatie nalezen door je juridische en door je financiële raadgevers. Vaak heeft je verzekeringsbedrijf, bedrijfsadvocaat, boekhoudkantoor of hoofdleverancier eigen mensen die bepaalde risico’s vooraf goed kunnen inschatten. Dan is het ook eenvoudig om deze gevallen alvast te bespreken bij deze algemene voorwaarden. Een verwittigde handelaar is er twee waard…

Goede, commerciële en klantvriendelijke teksten schrijven voor webshops is niet eenvoudig. Maar met bovenstaande richtlijnen kom je al een heel eind. Het beste resultaat bekom je als je werkt in 3 fases. Het principe is vrij simpel: begin met degelijk onderzoek, verwerk deze informatie op een klantvriendelijke manier en verfijn de teksten aan de hand van de marktinformatie na een paar maand. Deze werkwijze diepen we graag een volgende keer uit.

Het internet, een stabiele factor in onzekere tijden.

Waarom biedt het internet zoveel voordelen? De voornaamste troeven.

Economen en bedrijfsadviseurs beleven boeiende tijden. Nog nooit waren de markten zo volatiel en spreken voorspellingen elkaar vaak tegen. De wereldwijde economische toestand ligt natuurlijk aan de basis hiervan. Toch is er een constante trend zichtbaar. De goede resultaten van het internet, en de vele mogelijkheden die het de gebruikers biedt, vallen op als witte merels. Waarom scoort het internet nu zo goed?

Het internet, een onderdeel van het dagelijkse leven.

Meer en meer Belgen raken verslaafd aan het internet. Dat is een erg boude uitspraak, maar onderzoek toont signalen aan die in deze richting gaan. Liefst vijftien procent van de Belgen gebruikt het internet meer dan gemiddeld. Dit gaat van surfen over chatten en mailen. De tendens om het internet binnenkort door te trekken naar GSM, pda of zelfs digitale TV kan dit enkel nog versterken.

Ook de jongerencultuur van tegenwoordig versterkt de internet dominantie. De jeugd chat intensief, voert urenlang msn-gesprekken, deelt hun leven via Facebook, Netlog, MySpace, e.a. of Twittert er lustig op los. Vaak zien we dat grote delen van de bevolking elke dag uren achter de PC doorbrengt. Dit is een ideale voedingsbodem voor het bedrijfsleven en de reclamewereld.

Internetreclame mikt nu op een aantal topjaren.

In de “werkelijke wereld”, de offline wereld dus, kijken de reclamejongens actueel tegen een dalende omzet aan. Met dank aan de crisis. Advertentiebudgetten worden teruggeschroefd. TV en radioreclame krimpt en gedrukte reclame in het algemeen laat een dalende tendens zien.

Niet zo bij de online reclame. Vaak stellen we vast dat gedeelten van offline budgetten omgeleid worden naar nieuwe promotievormen op het internet. Meestal wordt nu gekozen voor gerichte reclame in plaats van massa-reclame. Internetreclame is goedkoper dan traditionele reclame. Bovendien kan men via het internet zich ook beter richten op specifieke doelgroepen. En dat biedt heel veel mogelijkheden. E-mailmarketing en direct mail profiteren hier volop van. Maar ook gans nieuwe online campagnes, zoals tell-a-friendacties, community marketing of cash-back shopping behalen heel sterke resultaten.

Waarom is het internet een onmisbare factor voor elke zaak?

Het gegeven dat elke dag zo’n 4,5 miljoen Belgen online te bereiken zijn, maakt van het internet een onmisbare factor om zaken te doen. Koppel deze massa consumenten aan de tijd die zij elke dag online zijn (zie artikel vorige week) en aan de relatief lage kostprijs van internetreclame en je krijgt een ideale basis voor online promotie.

Consumenten die online gaan, nemen de nodige tijd om informatie te lezen en te verwerken. Reageren zoals bestellingen plaatsen, inlichtingen vragen, contact opnemen, enz. vergt slechts een muisklik. Bovendien is het gebruikscomfort van de moderne websites en webshops een echte troef. Wie gewend is om het internet elke dag te gebruiken wil deze luxe echt niet meer missen. En dit werkt ook verslavend.

Vaak stelt men vast dat regelmatige internetgebruikers prefereren om zoveel mogelijk hun zaken online te regelen. Wie online koopt, zoekt eerst om alles via de computer te bestellen. Mensen die graag inlichtingen via het internet verzamelen, boeken liefst reizen via deze weg, of vragen info aan, of bestellen boeken en geschenken met behulp van de computer. Het gebruiksgemak, comfort en snelheid van actie spelen hier een doorslaggevende rol.

Het is nu wel bewezen dat het internet een heel sterke stijging kan veroorzaken van de omzet en de verdiensten. Met een goede website of E-commerceshop profiteer je alvast direct van een groter publiek die je vindt op het internet en die de informatie over je zaak leest. Eenmaal je met online zakendoen vertrouwd bent, stijgen de opbrengsten heel snel terwijl de kosten slechts langzaam meegroeien. Hoe groter het online aandeel in het zakencijfer, hoe beter je winstmarge en de rentabiliteit van je zaak. En daar komt het tegenwoordig meer en meer op aan.

De sterke groei van de internetreclame is hier een duidelijk bewijs van. Meer en meer mensen betrekken het internet dagelijks bij hun leven. Daardoor kent het online zakendoen steeds meer succes. Dan is het maar normaal dat de online promotie in de huidige tijden een sterke groei kent. Het internet is namelijk momenteel nog de enige marktplaats waar miljoenen consumenten samenkomen die daarenboven door iedereen heel gemakkelijk en trefzeker te bereiken zijn.

Trend: online shoppen zet zich verder door.

Online shopping: waarom zit internetverkoop in de lift?

In 2008 kocht meer dan 30 % van de Europeanen iets op het internet. Onderzoek leert ook dat meer dan 50 % van de Belgen constant online zijn. Deze gegevens verklaren voor een deel de verder groeiende populariteit van de internet verkoopsites. Wat zijn nu de trends en waarom is België een groeiland met toekomst?

Stijging online verkoop, een Europees fenomeen.

Met over de 30 procent Europeanen die vorig jaar een online aankoop deden, kan men gerust stellen dat de internet verkoop verder aan populariteit wint. Wel stellen we vast dat de consumenten voornamelijk in webwinkels in eigen land aankopen. Winkeliers uit andere landen vallen vaak uit de boot. Een mogelijke verklaring is de taalbarrière. Aankopen in een taal die men niet goed kent, vormt zeker een grote hinderpaal. Maar vaak speelt ook het algeheel uitzicht en een amateuristische organisatie van de internetwinkel een rol. De betere online winkels zien er professioneel uit en zijn minstens in een universele taal, b.v. het Engels, te bezoeken.

In 2008 steeg het aantal online shoppers in Europa met 5 procent ten opzichte van het vorig jaar. Dit zijn zo’n slordige 150 miljoen consumenten extra. De landen waar internetwinkelen het populairst is, zijn Denemarken, Groot-Brittannië en Nederland. Deze top drie halen een score van boven de 55 procent. België heeft nog een grote marge. Momenteel kopen 21 procent van onze consumenten goederen en diensten online.

Welke producten worden meest online aangekocht?

De populairste producten houden nog steeds verband met het reizen. Reizen en hotels boeken halen de top. Maar ook sportartikelen, kledij, boeken, speelgoed, tickets, films, muziek en software worden vlot online verhandeld.

Peilen we naar de reden van online aankopen, dan zijn de voornaamste motieven het gemak waarmee men een groot aanbod kan bekijken. Maar ook de vlotte mogelijkheid om prijzen te vergelijken, de betaalbaarheid en het gemak van bestellen zijn de pluspunten. De voornaamste zaken die mensen tegenhouden om online aan te kopen zijn dan weer onduidelijke productinformatie, ontbreken van de privacyvermeldingen, te aggressieve reclame en het ontbreken van richtlijnenen om goederen terug te sturen.

België, groeiland voor online verkoop.

De meerderheid van de Belgen zijn permanent online. En nog een vijfde logt minstens tweemaal per dag op het internet in. Bijna 30 procent surft tot 2 uur per dag op het internet en nog zo’n 20 procent doet dit gemiddeld 1 uur per dag. Gemiddeld worden per sessie vier tot zes internetsites bezocht.

De populairste sites in België zijn nieuwssites, netwerksites zoals Facebook, Netlog, e.a. en amusementssites. Meestal bezoekt men voornamelijk gekende sites. Op dit vlak scoort België duidelijk beter dan de rest van Europa. Bij ons zijn gemiddeld de helft nieuwe sites, terwijl in Europa gemiddelde drie van de tien bezochte sites nieuw zijn. Deze tendens verklaart dan ook voor een deel waarom de online verkoop en het succes van webshops in België duidelijk hoger ligt dan in de rest van Europa. Zeker voor KMO’s en gespecialiseerde winkels is het starten met een onlineshop momenteel een heel goede beslissing om de verkoop en de rentabiliteit in de toekomst te verstevigen.

Een betrouwbare, goede online winkel ontwerpen is gespecialiseerd werk. Zeker voor KMO’s en zelfstandige ondernemers is kennis van zaken van een webbouwer van doorslaggevend belang.