Tips om veilig te verkopen via het internet.

Vertrouwen en zekerheid belangrijk voor webverkoop.

Internetverkoop is tegenwoordig erg populair in België. Mensen verkopen artikels via veilingsites. En veel bedrijven, winkels en thuiswerkers starten met een online shop. Toch let je best op een aantal zaken als u met een webshop start. Met volgende Tips om veilig te verkopen via het internet helpen u goed op weg.

Belangrijk voordat een online verkoop gebeurt.
Verkopen via het internet komen vrij gemakkelijk tot stand. Het enige contact met een online klant gebeurt via de online shop. Dat is vrij anoniem. Problemen achteraf worden best vermeden door vooraf heel correcte en duidelijke informatie op de webshop te zetten. Volgende Tips om veilig te verkopen via het internet helpen u daarbij.

• De mensen kopen uw artikels of diensten aan via het internet. Zorg daarom voor duidelijke en complete beschrijvingen van uw producten zodat ze een helder beeld krijgen van de mogelijkheden, de voordelen en ook evt. nadelen. Plaats klare foto’s voor een product. Neem de nodige tijd om een goede beschrijving op te maken. Vergeet ook niet te vermelden als er risicogroepen zijn, b.v. mogelijke allergische reacties, niet geschikt voor kinderen, minimum afmetingen doorgangen, niet in direct zonlicht plaatsen, … Zo vermijdt u de meeste discussies achteraf.
• Het is heel belangrijk op vertrouwenswaardig over te komen als online handelaar. Dat kunt u doen door positieve reacties te vragen van klanten en deze op uw webshop te plaatsen. Of een waardering bij uw artikels te laten noteren door uw klanten. Ook de vermelding van een kwaliteitslabel als online handelaar of het gebruik van een veilig betaalplatform (b.v. Ogone) helpen dit vertrouwen te vestigen. Malafide online verkopers worden immers uitgesloten van deze erkenningen.
• Zet duidelijk uw leverings- en betaalvoorwaarden op uw site. Maak niet alleen dat ze aanwezig zijn, maar zorg ook dat een online koper ze moet aanklikken en bevestigen dat ze gelezen zijn. Vermeld ook goed wat er moet gebeuren indien de levering niet toekomt of beschadigd toekomt. Wat moet de online koper dan doen en hoe gebeurt de afhandeling van een klacht. Ook dat weet een webshopper erg graag vooraf.
• Zorg tenslotte dat u over alle gegevens beschikt over uw online koper. Vraag bij de bestelling om de volledige naam en het adres maar ook om een geldig telefoonnummer, e-mailadres en evt. BTW nummer. Niet alleen kunt u zo gemakkelijker met uw online koper in contact komen. Via een vaste telefoonnummer of een BTW nummer kunt u ook snel een aantal zaken controleren over uw online klant.

Belangrijk nadat een online verkoop gebeurd is?
Als een product via het internet verkocht is, gebeuren een aantal administratieve zaken op uw webshop. B.v. voorraad verminderen, bestelbevestigingen, klaarmaken voor levering, enz. Belangrijk om weten is dat een online koper graag heel snel het aangekochte artikel wil ontvangen (liefst gisteren). Toch let u als online handelaar best op volgende Tips om veilig te verkopen via het internet voor de levering.

• Als online handelaar is het belangrijk dat u zeker bent van uw geld als u levert. Verzend daarom enkel goederen nadat de betaling op uw bankrekening staat. U biedt de klant meer zekerheid van levering door betaling met Visa, mastercard, American Express e.a. kredietkaarten toe te laten. Deze betalingen gebeuren via een erkende betaalprovider (b.v. Ogone) en gebeuren in een veilige betaalomgeving. Enkel bonafide online handelaars kunnen hiervan gebruik maken.
• Indien u dure, exclusieve of unieke producten via het internet verkoopt kan een online koper extra zekerheid wensen. Daarvoor kunt u een escrow service inschakelen. Dat is een derde partij die als onafhankelijke, betrouwbare derde partij tussenkomt bij de betaling. Let wel: indien een online koper een bepaalde escrow service niet kent, kan de betrouwbaarheid worden gecontroleerd via het internet d.m.v. een zoekopdracht [ naam van de ‘escrow service’ + fraud(e) ].
• Wijk nooit af van uw normale betaal- en uitleveringsprocedure. Ga zeker niet in op voorstellen van online kopers om via anonieme kanalen te betalen Western Union, BidPay, MoneyGram, e.a. te betalen. Ook cheques (evt. van ongekende, buitenlandse banken en dito rekeningen) bieden niet echt zekerheid. Ze kunnen vals of ongedekt zijn.
• Nog een heikel punt is het moment dat de verkochte goederen bij u de deur uit zijn. Dan zijn ze immers nog niet bij uw online klant en kan er van alles gebeuren. Wie zeker wil zijn dat online verkochte producten ook toekomen, doet voor de verzending beroep op een gekend koerierbedrijf zoals DHL, FedEx, UPS, e.a. Deze firma’s bieden een tracking systeem aan zodat u online kunt volgen waar uw product zich bevindt. Wie via de post verstuurt, kan dit aangetekend doen. Zo ontvangt u een vezendbewijs. En voor belangrijke zaken neemt u best een goede verzekering om de risico’s bij verzending te dekken.

Altijd belangrijk voor online verkoop.
In het echte leven heeft u bedrijven, winkels en handelaars die direct vertrouwen uitstralen. Dat is een goede basis voor succes. Ook voor verkoop via het internet is vertrouwen heel belangrijk. Daarom gelden ook volgende algemene Tips om veilig te verkopen via het internet.

• zorg dat u als online handelaar betrouwbaar overkomt via het internet. Dat kan door een e-commerce label aan te vragen (zie hoger). Maar ook het vermelden van uw bedrijfsgegevens, contactgegevens, een goede foto, beschrijving over uzelf, … versterken uw betrouwbaarheid. Zo “bewijst” u dat u werkelijk bestaat.
• Online kopers hebben meestal enige ervaring met online aankopen. Daarom verwachten ze bepaalde zaken op een webshop terug te vinden. Het is daarom belangrijk om uw webshop volgens een geëigend concept te laten opmaken. Een ervaren webdesigner weet nl. wat online kopers verwachten om terug te vinden en ook de plaats waar informatie moet staan.
• Maak in elk geval dat uw online shop aan de wettelijke verplichtingen voldoet. Voor online verkoop gelden nl. wettelijke voorwaarden, zowel voor termijnen, verzakingsrecht, betaling, … als voor wettelijke vermeldingen die moeten aanwezig zijn. Met een goede webbouwer neemt u hier geen risico.
• Een betrouwbare indruk wordt later nog bevestigd door alert en snel te reageren op vragen, verzoeken, klachten, opmerkingen die via uw webshop binnen komen. Mails worden best binnen de 24 u. beantwoord. Indien er nuttige suggesties en verbeteringen worden gemeld door online klanten, laat dan uw webshop aanpassen en vermeld dat een tijdje op uw online shop.

Besluit.
Verkopen via het internet biedt tegenwoordig heel veel troeven en voordelen. Om succesvol te verkopen houdt u best rekening met bovenstaande Tips om veilig te verkopen via het internet. Bovendien doet u best beroep op een betrouwbare webpartner om uw online shop te ontwikkelen volgens de regels van de kunst.
Wenst u meer informatie of wilt u een eigen online shop starten, neem gerust contact met ons op.

Advertentie

Internetverkoop stijgt ondanks economische crisis.

December is een heel belangrijke maand voor internetverkoop.

December, nog meer dan januari, is een maand waar veel ondernemers reikhalzend naar uitkijken en hun omzet goed in het oog houden. Waar de koopjesmaand veelal ook een sociaal gebeuren is (met familie of vrienden shoppen is fun) telt de laatste maand van het jaar immers veel feestdagen waarvoor vrijwel iedereen geschenken wil aankopen. Maar hoe zit het met de internetverkoop in deze barre economische tijden?

December, de feest- en cadeaumaand.

Sinterklaas, Sint-Maarten, kerstdag en nieuwjaar. Een uitgelezen moment om je kinderen te verwennen of met vrienden en familie gezellig te tafelen en feesten. Ondertussen is de feestdag van de Sint achter de rug en wat blijkt? De verkoop via internet steeg met een 30 procent t.o.v. vorig jaar. De meest verkochte producten zijn speelgoed, games, dvd’s en boeken. Maar ook digitale camera’s, gsm’s en laptops gingen goed de elektronische deur uit. Dat blijkt uit een enquête door Thuiswinkel.org, de Nederlandse belangenorganisatie van thuis- en webwinkels.

Ook opvallend is het sterk gestegen aantal nieuwe kopers van Sinterklaasgeschenken. Er waren dit jaar ongeveer 1,2 miljoen mensen in Nederland die voor het eerst een Klaasgeschenk op het internet kochten. De voornaamste motieven om online te kopen waren het gemak van aankopen en de goede prijs-kwaliteitverhouding.

Hoe zijn de verwachtingen voor de kerstaankopen?

Onderzoek in Groot-Brittanië laat een stijging van de internetaankopen met zo’n 10-15 % verwachten. Ook blijkt dat de online kopers gemiddeld meer besteden dan het bedrag dat men in een winkel spendeert. De verwachte stijging is immers voor een groot del te danken aan het bedrag dat men dit jaar denkt aan te kopen in de feestperiode. Gemiddeld ligt de aankoop op het internet immers 12-15 % boven het bedrag dat in een winkel wordt besteed. Dat blijkt uit een onderzoek door Deloitte.

In België peilde Citibank naar het verwachte bestedingspatroon voor de feestdagen. Alhoewel 52 % van de Belgen in het huidig economisch klimaat minder denkt uit te geven, zegt meer dan de helft van de mensen dat ze dit jaar beter de prijzen gaan vergelijken. En een ideaal middel hiervoor is natuurlijk het internet, waarvan men ziet dat het surfgedrag rond de eindejaarperiode gevoelig stijgt.

Wat koopt de gemiddelde Belg als geschenk?

De Belg koopt vooral pakjes voor de partner (73 %), kinderen (63 %), de moeder (53 %) en de vader (39 %). Een geschenk voor de partner kost gemiddeld 87 euro. Voor de kinderen geeft men zo’n 75 euro per pakje uit en voor de ouders ongeveer 40 – 45 euro per persoon. Er wordt bijna het dubbele besteed voor partner en kinderen dan voor de overige familieleden.

Ziezo, met deze cijfers voor ogen krijgen we toch iets van een richting. Toch zijn dit maar peilingen en verwachtingen. In de praktijk zien we vrij grote verschillen tussen webshops die gelijkaardige producten verkopen. Het succes wordt nl. in heel grote mate bepaald door het uitzicht en de voorstelling van de producten van een online winkel en door de inzet en goede promotie door de webwinkel zelf. Goede adviezen betalen zichzelf dubbel en dik terug, zeker met online verkoop.

Hoe veilig is kopen via het internet?

Tips voor veilig betalen op internet.

De laatste tijd verschijnen van tijd tot tijd artikels in de media over de (on-)betrouwbaarheid om aankopen te doen via het internet. Meestal zijn het doemscenario’s die verteld worden of worden webwinkels als obscuur en malafide voorgesteld. Wat is eigenlijk de werkelijkheid?

Het internet is de weerspiegeling van de maatschappij.

Ongeacht op welke manier men goederen of diensten aan de man of vrouw brengt, handel drijven gebeurt steeds tussen twee partijen. In de gewone wereld zitten beslist onbetrouwbare sujetten die van oplichterijen een sport maken. En ook in de virtuele wereld van het internet komt dit ongetwijfeld voor. Maar voor beide werelden geldt heel zeker de wetenschap dat er veel en veel meer handelaars zijn die op eerlijke en correcte basis zaken doen.

Laten we er gerust van uit gaan dat -ook voor webshops en online verkopen- de handelaars normaal gesproken ter goede trouw zijn. Maar net zoals bij gewone winkels blijf je best alert totdat je ervaren hebt dat je vertrouwen terecht is.

Kan je vooraf zien dat er iets niet klopt bij online kopen?

Eerst en vooral mag je gerust op je gevoel afgaan. Dat is bij een gewone winkel net zo. Als je je vragen stelt over de werking, producten of service blijf je best extra aandachtig. Webshops die eerder rommelig ogen, waarvan knoppen niet (goed) werken, waar er heel weinig bedrijfsinformatie op staat en waar men niet antwoordt op uw vragen mogen gerust een belletje laten rinkelen.

Je hebt eigenlijk drie vitale zaken met online winkels: producten, betaling en service. Een goede webshop biedt klare en duidelijke informatie over de verkochte producten. Net zoals in een werkelijke winkel zie je snel de kleuren, accessoires, prijs, verpakkingen, enz. Het enige dat je niet kan, is natuurlijk het product vastnemen of proeven. Maar als je het al kent, vergemakkelijkt dit de stap. Gaat het over een totaal nieuw product, dan kan je vaak beroep doen op een try-out.

Er bestaan tegenwoordig een aantal veilige betaalmethodes die aangeboden worden door onpartijdige partners zoals Ogone of PayPal. Ze worden wereldwijd gebruikt en hun imago staat of valt met de zekerheid die ze bieden. Vind je op een online verkoopsite betaalmogelijkheden met deze organisaties, dan mag je erop vertrouwen dat je betaling veilig zal gebeuren. Maar ook met de traditionele overschrijving is niets mis. Als je dit verkiest, betaal dan enkel nadat je een bevestiging van bestelling hebt ontvangen van de kant van de webshop.

Laatste heikel domein is dat van de service. Dit behelst alles van levering van bestelde artikels, omruilen van defecte of niet toegekomen bestellingen, garanties, maar ook informatie verstrekken over bestellingen of herstellingen, enz. Een goed werkend bedrijf ervaar je snel. Als je binnen de 48 u. antwoord krijgt op een vraag, als je een bevestiging krijgt nadat je iets bestelt, als er duidelijke algemene voorwaarden op de site staan of als de bestel-, leverings- en naverkoopsprocedure duidelijk is uitgelegd, dan werkt dit allemaal het vertrouwen in de hand.

Tot slot…

Gaat het over een groot bedrag, en is dit je eerste aankoop, plaats eerst een proefbestelling. Als dit vlot wordt geleverd en de afspraken zijn goed nagekomen, kan je verder gaan.

Weet echter dat de huidige online bedrijven meestal best te vertrouwen zijn en ook op een eerlijke, correcte manier handel drijven. Zo niet kom je ze ongetwijfeld rap tegen in de pers of hoor je er over op de marktplaats. Want het internet kan ook moordend zijn voor de reputatie van een bedrijf. Nooit was het zo eenvoudig om snel een boodschap de wereld rond te sturen. Je hebt internet, maar ook GSM, messaging, chatboxen, virtuele communities, YouTube, enz.

En dat weten de internet-bedrijven drommels goed.