Verwachtingen online verkoop in België.

In 2011 verwacht men 40 % groei van de online verkoop in België.

De Belgische KMO’s hebben het begrepen. Online verkoop zorgt voor klantengroei en voor meer omzet. Wat is de actuele situatie en wat zijn de verwachtingen voor 2011 voor de online verkoop in België? Hier volgt een overzicht.

De online verkoop in België is volwassen geworden. Verkopen via het internet wordt nu algemeen beschouwd als een goed en degelijk verkoopplatform. De cijfers voor 2011 spreken voor zich. Een goede 54 % van de online handelaars verkoopt enkel en alleen via het internet. Dat is een stijging van 58 % t.o.v. 2009. En 46 % van de KMO’s doet aan online verkoop in combinatie met hun traditionele handel. Maar er is zeker nog veel potentieel voor bestaande en nieuwe onlineshops. Over gans 2011 verwachten de online handelaars 40 % groei t.o.v. vorig jaar. Dat zijn grosso modo de Verwachtingen online verkoop in België.

De cijfers over de e-commerce in België.

Voor KMO’s die overwegen om ook met een onlineshop te starten is het natuurlijk belangrijk om over de juiste informatie te beschikken. Wie zijn de online klanten? Wat zijn de voornaamste redenen om met een internetwinkel te beginnen? En welke producten zijn momenteel online populair?

Wie zijn de klanten van de Belgische onlineshops?

• 73 % verkoopt aan klanten in eigen land. Voor België betekent dit dat deze webshops minimum in 2 talen zijn, Nederlands en Frans.
• 60 % van de Belgische webshops levert aan klanten in de E.U. Naast het Nederlands is de voornaamste tweede taal hier het Engels. Leveringen binnen de E.U. zijn ook nog vrij gemakkelijk en betaalbaar te organiseren.
• 24 % van de internetwinkels levert ook buiten de E.U. in de rest van Europa.
• 11 % van de Belgische webwinkels verkoopt buiten Europa.

Welke producten worden meest online verkocht?

1. Artikels voor binnenhuisinrichtingen (46 %) spannen de kroon;
2. Kleding, mode en modeaccessoires staan op de 2e plaats (43 %)
3. Multimediaproducten, boeken en CD’s sluiten de top 3 af.
4. Verder blijven ook nog belangrijk: verkoop van tickets en reizen.

Waarom starten de meeste KMO’s met online verkoop?

• Meer service aanbieden (43 %) wordt in de meeste gevallen als hoofdreden opgegeven. Met een goede onlineshop krijgen de klanten in alle rust een mooi overzicht van al uw artikels. Bovendien wordt een bestelling op hun stoep afgezet.
• Nieuwe klanten werven is ook een belangrijke reden. Veel moderne mensen (weinig tijd) kopen hoe langer hoe meer uitsluitend via het internet. En online is het echt gemakkelijk om nieuwe klanten van verderaf aan te trekken. Een Nederlandse klantenkring uitbouwen is b.v. typisch.
• Meer omzet realiseren is ook een grote reden. Dit kan doordat bestaande klanten de gekende producten online kunnen bestellen. En met de juiste commerciële toepassingen kan een goede webshop voor een grotere omzet per verkoop zorgen.
• Verder zijn nog belangrijk: de concurrentie die starten met online verkoop, economische situaties zoals wegwerkzaamheden waardoor u moeilijker bereikbaar bent, om overstocks snel verkocht te krijgen en de bestaande klanten die er herhaaldelijk om vragen.

Besluit.
Internetverkoop biedt heel veel mogelijkheden voor KMO’s, winkels en handelszaken om hun klantenkring en omzet te vergroten. De onlineshops zijn in België sterk aan het uitbreiden. Om een goed resultaat te bekomen is het noodzakelijk om te starten met een professionele webshop die het vertrouwen wekt.
Voor meer informatie of een vrijblijvende prijsofferte, contacteer 2TREES.

Patrick Puype – www.2trees.be

De voordelen van een online shop.

Een onlineshop is vaak een echte winst- maker voor KMO of winkelier.

Starten met een online shop is meestal een heel verstandige beslissing. Een webshop groeit na verloop van tijd vaak uit tot een echte winstmaker voor de handelaar. Maar ook de consument ervaart veel voordelen bij het online shoppen. In dit artikel gaan we dieper in op deze voordelen en tonen we hoe een online shop hierdoor meer winst kan opleveren voor de KMO of winkelier.

Wat is e-commerce?

Men spreekt van e-commerce van zodra er goederen of diensten via het internet worden gekocht of verkocht. Dat is dus iets ruimer dan alleen via een webshop producten verkopen. Ook indien men met een gewone website artikels kan bestellen, valt men onder de e-commerce wetgeving. Alle verkoop via het internet is dus aan wettelijke regels gebonden. En dat is belangrijk voor zowel de bescherming van de consument als voor de handelaar zelf.

Deze wet op de internetverkoop legt enerzijds bepaalde regels op waaraan een website of webshop moet voldoen. Dit zijn vnl. een aantal verplichte vermeldingen die op een site moeten aanwezig zijn. Anderzijds zijn er een aantal vaste stappen die moeten gevolgd worden en speelt ook de wet mee die de bedenktijd en de sperperiode regelt. Daarom is het heel belangrijk om voor een online shop samen te werken met een webontwikkelaar die vertrouwd is met de e-commerce.

De voordelen van een online shop.

De voordelen van een online shop. zijn tweeërlei. Aan de ene kant heeft de internetverkoop vaak een aantal bijzondere troeven voor de handelaar zelf. Zie o.a. het artikel “Waarom een webshop een goede beslissing is“. Maar net evengoed is online shoppen voor de consument heel aangenaam en voordelig. En deze voordelen versterken het succes voor de handelaar zelf. Welke zijn nu De voordelen van een online shop. voor de consument.

• Vooreerst is online kopen heel gemakkelijk en comfortabel. Door het gebruik van snel internet zoals breedband of ADSL verbindingen is surfen werkelijk aangenaam. En nu met de doorbraak van de iPad en andere tablet computers wordt deze trend nog versterkt. Online kopen is een aangename bezigheid.
• Via het internet is een groot productenaanbod beschikbaar met een paar muisklikken en zonder dat men zich moet verplaatsen. Tip: zorg dus dat er op uw webshop ook een ruime keuze verschillende producten per categorie zichtbaar is. Het gemak waarmee men verschillende producten kan zien speelt is een pluspunt voor de online verkoop.
• Nog een voordeel is het gemak waarmee verschillende producten kunnen worden vergeleken via het internet. Enerzijds zijn er de vergelijkingssites om informatie te halen. Anderzijds wordt er snel tussen verschillende producten gesurft door de e-consumenten.
• Ook een sterk voordeel: bij online aankopen zijn de aankoopprijzen meestal lager dan in een fysische winkel. Dat komt doordat de vaste kosten minder groot zijn. Maar ook de rotatie is vaak groter en de kans op winkeldochters kleiner. En dit werkt voordelig op de prijs.
• En ten laatste is er het gemak waarmee kan besteld worden. Met een druk op de knop (belangrijk voor impulsaankopen!) koopt de e-klant via het internet producten of diensten. En zonder moeite wordt de bestelling een paar dagen aan de deur afgeleverd. Als dat niet gemakkelijk is.

Besluit.

Een online shop is een heel verstandige beslissing voor een KMO, handelaar of winkelier. Tegenwoordig bestaan er al professionele webshops aan heel interessante voorwaarden. Het is wel belangrijk om samen te werken met een goede webbouwer die onderlegd is in deze tak van internetverkoop. Zo bent u zeker dat uw webshop goed zal werken, volledig in orde is met de geldende wetgeving en dat uw consumenten online shoppen een aangename ervaring vinden.
Meer informatie over een goede webshop en onze voorwaarden: contacteer nu 2Trees.

Patrick Puype – 2trees.be

Het internet, een stabiele factor in onzekere tijden.

Waarom biedt het internet zoveel voordelen? De voornaamste troeven.

Economen en bedrijfsadviseurs beleven boeiende tijden. Nog nooit waren de markten zo volatiel en spreken voorspellingen elkaar vaak tegen. De wereldwijde economische toestand ligt natuurlijk aan de basis hiervan. Toch is er een constante trend zichtbaar. De goede resultaten van het internet, en de vele mogelijkheden die het de gebruikers biedt, vallen op als witte merels. Waarom scoort het internet nu zo goed?

Het internet, een onderdeel van het dagelijkse leven.

Meer en meer Belgen raken verslaafd aan het internet. Dat is een erg boude uitspraak, maar onderzoek toont signalen aan die in deze richting gaan. Liefst vijftien procent van de Belgen gebruikt het internet meer dan gemiddeld. Dit gaat van surfen over chatten en mailen. De tendens om het internet binnenkort door te trekken naar GSM, pda of zelfs digitale TV kan dit enkel nog versterken.

Ook de jongerencultuur van tegenwoordig versterkt de internet dominantie. De jeugd chat intensief, voert urenlang msn-gesprekken, deelt hun leven via Facebook, Netlog, MySpace, e.a. of Twittert er lustig op los. Vaak zien we dat grote delen van de bevolking elke dag uren achter de PC doorbrengt. Dit is een ideale voedingsbodem voor het bedrijfsleven en de reclamewereld.

Internetreclame mikt nu op een aantal topjaren.

In de “werkelijke wereld”, de offline wereld dus, kijken de reclamejongens actueel tegen een dalende omzet aan. Met dank aan de crisis. Advertentiebudgetten worden teruggeschroefd. TV en radioreclame krimpt en gedrukte reclame in het algemeen laat een dalende tendens zien.

Niet zo bij de online reclame. Vaak stellen we vast dat gedeelten van offline budgetten omgeleid worden naar nieuwe promotievormen op het internet. Meestal wordt nu gekozen voor gerichte reclame in plaats van massa-reclame. Internetreclame is goedkoper dan traditionele reclame. Bovendien kan men via het internet zich ook beter richten op specifieke doelgroepen. En dat biedt heel veel mogelijkheden. E-mailmarketing en direct mail profiteren hier volop van. Maar ook gans nieuwe online campagnes, zoals tell-a-friendacties, community marketing of cash-back shopping behalen heel sterke resultaten.

Waarom is het internet een onmisbare factor voor elke zaak?

Het gegeven dat elke dag zo’n 4,5 miljoen Belgen online te bereiken zijn, maakt van het internet een onmisbare factor om zaken te doen. Koppel deze massa consumenten aan de tijd die zij elke dag online zijn (zie artikel vorige week) en aan de relatief lage kostprijs van internetreclame en je krijgt een ideale basis voor online promotie.

Consumenten die online gaan, nemen de nodige tijd om informatie te lezen en te verwerken. Reageren zoals bestellingen plaatsen, inlichtingen vragen, contact opnemen, enz. vergt slechts een muisklik. Bovendien is het gebruikscomfort van de moderne websites en webshops een echte troef. Wie gewend is om het internet elke dag te gebruiken wil deze luxe echt niet meer missen. En dit werkt ook verslavend.

Vaak stelt men vast dat regelmatige internetgebruikers prefereren om zoveel mogelijk hun zaken online te regelen. Wie online koopt, zoekt eerst om alles via de computer te bestellen. Mensen die graag inlichtingen via het internet verzamelen, boeken liefst reizen via deze weg, of vragen info aan, of bestellen boeken en geschenken met behulp van de computer. Het gebruiksgemak, comfort en snelheid van actie spelen hier een doorslaggevende rol.

Het is nu wel bewezen dat het internet een heel sterke stijging kan veroorzaken van de omzet en de verdiensten. Met een goede website of E-commerceshop profiteer je alvast direct van een groter publiek die je vindt op het internet en die de informatie over je zaak leest. Eenmaal je met online zakendoen vertrouwd bent, stijgen de opbrengsten heel snel terwijl de kosten slechts langzaam meegroeien. Hoe groter het online aandeel in het zakencijfer, hoe beter je winstmarge en de rentabiliteit van je zaak. En daar komt het tegenwoordig meer en meer op aan.

De sterke groei van de internetreclame is hier een duidelijk bewijs van. Meer en meer mensen betrekken het internet dagelijks bij hun leven. Daardoor kent het online zakendoen steeds meer succes. Dan is het maar normaal dat de online promotie in de huidige tijden een sterke groei kent. Het internet is namelijk momenteel nog de enige marktplaats waar miljoenen consumenten samenkomen die daarenboven door iedereen heel gemakkelijk en trefzeker te bereiken zijn.

Webshop + website: de ideale combinatie.

Een website is het peper en zout voor een webshop. Pure noodzaak.

Een website is iets totaal anders dan een webshop. Vaak staat men hier niet bij stil. Het uitgangspunt verschilt immers in de grond. Om perfect met het internet te werken zijn beiden noodzakelijk. Ze versterken elkaar. Waardoor komt dit?

Het doel van een site bepaalt de goede werking.

Met een website is het de bedoeling om de mensen te informeren. Dat kan gaan over technische zaken zoals het gebruik van een apparaat, handleidingen, kalenders, enz. Ook algemene zaken kan men communiceren zoals openingsuren, wegwijzers, verantwoordelijken en hun contactgegevens, enz.

Even belangrijk aan een website is echter het promotioneel doel. Met een goede site laat men als het ware zien welke voordelen een product of dienst biedt aan de gebruiker. Hier is de sfeer het belangrijkste. En deze sfeer komt tot uiting door de teksten en door de foto’s of beelden. Een goede website zorgt voor het gevoel dat je ook iets wilt hebben, meemaken, gebruiken. Of tout court, zorgt er voor dat je vindt dat je ook deel wilt uitmaken van deze wereld. Dat is het wervend aspect van een website.

Een webshop heeft de bedoeling om te verkopen. Alles staat in dit teken. De producten zijn er logisch geordend. Je kan er artikels reserveren en afrekenen aan de kassa. Technisch moet alles vlot verlopen. Overzichten van bestellingen, facturen, leveringsbons, betaalmogelijkheden, enz. moeten prima geregeld zijn. En vooral, een online shop is gebonden aan een aantal wettelijke regels en verplichte vermeldingen. Maar het belangrijkste is wel dat bij een internetwinkel alles in het teken van de verkoop staat.

Hoe combineer je best een webshop met je website?

Je hoeft het niet moeilijker te maken dan nodig. Het is perfect mogelijk om beide op je domeinnaam te laten hosten. Denk er wel aan dat een webshop meer ruimte nodig heeft dan een website. Op een online shop staan meestal veel meer producten met hun foto. En dat neemt nu eenmaal meer plaats in.

Het ideale is dat de mensen steeds op de homepagina van je website terecht komen. Daar hebben ze alle mogelijkheden om zich te informeren of om direct naar de webwinkel door te klikken. De homepagina is normaal promotioneel perfect in orde. Hier moet de juiste sfeer van je zaak of producten als het ware uit het beeldscherm springen en de bezoekers zien hier de volledige en duidelijke navigatie op je site. Als er banners of promotievakken actief zijn, staan deze hoofdzakelijk op de home. Een ideaal vertrekpunt dus.

Kies je voor verschillende domeinnamen voor je webshop en website, dan maken we dat er op de homepagina van je website eendirecte link staat naar je webshop. Verschillende domeinnamen kan handig zijn in bepaalde gevallen. Als je b.v. verschillende doelgroepen wilt aanspreken, b.v. consumenten (= toegang via je website naar je consumentenshop) en professionelen (= directe toegang via de onlinshop-url). Je kunt hier ver in gaan. Maar doe het wel steeds doordacht. Het is b.v. perfect mogelijk om enerzijds de jongeren aan te spreken met een flitsende, drukke, dynamische website annex webshop en daarnaast moderne, prijsbewuste vrouwen van 25 tot 45 jaar met een directe link naar de webshop.

Website en webshop, zelfs al zijn ze geïntegreerd in elkaar, krijgen een eigen optimalisatie (SEO) op het internet met eigen zoekwoordenlijsten, beschrijvingen, enz. Doordat er op een webshop meer artikels staan met beschrijvingen, vaker wijzigingen zijn, meer beweging is, enz. zal deze iets vlotter worden weergegeven door de zoekmachines. Een website biedt dan weer het voordeel dat er beter promotionele accenten kunnen worden gelegd met uitgebreidere teksten, mooie lay-outs en prachtige sfeerbeelden. Dat is de kers op de taart.

De tijdelijke tussenoplossing: een semi-verkoopsite.

Al ligt de klemtoon van een webshop op het verkopen en opbrengst genereren, de investering is meestal een veelvoud van een website. Je moet er ook rekening mee houden dat een online shop niet op zijn eigen draait. Je moet er tijd in steken om deze op te bouwen, artikels, foto’s en beschrijvingen te plaatsen, orders te verwerken, nieuwe producten te vermelden en uitverkochte te verwijderen. Net zoals bij een fysische winkel dus. En dat is een beslissing die je goed doordacht neemt.

Daarom bestaat een tussenoplossing om je bestaande, informatieve website in een eerste fase uit te breiden met een aantal verkooppagina’s. Hier kun je dan bepaalde producten in de kijker zetten of bepaalde promoties aankondigen. Heb je ook nog een fysische winkel dan kun je de artikels daar laten afhalen (en betalen). Of anders lever je uit nadat het geld van de bestelling op je rekening staat. Op deze manier kun je beetje bij beetje ervaring opdoen met online verkoop en bereid je een goed deel van je bezoekers reeds voor op een toekomstige online winkel.

Deze formule is niet ideaal, maar is best werkbaar in een eerste fase. Om ervaring op te doen b.v. of om een en ander op de online markt uit te testen. En als je later de stap waagt en een volwaardige internetshop start, dan nog kunnen deze verkooppagina’s van je gewone website blijven bestaan als extra promotiemiddel voor je webshop.

Besluit: een website + webshop = de ideale combinatie.

De sterkste resultaten in internetland zet je neer als je brengt wat de mensen verwachten. Van een website verwachten bezoekers informatie en duiding. Van een webshop verwachten ze duidelijk overzicht van de producten, goede beschrijvingen en een helder kostprijs en leveringsvoorwaarden. Deze twee totaal verschillende uitgangspunten combineren in één site is quasi ondoenbaar. Het kan nooit tot een goed huwelijk leiden. Daarom is het aangewezen om ofwel de lay-out en uitbouw van je website mee te bespreken met je webshop, of anders minstens je online shop uit te breiden met een aparte show-homepage en een drie tot vijf commerciële pagina’s om de juiste klemtonen te leggen voor diverse categorieën.

Wil je meer rendement en omzet halen met weinig vaste, directe kosten? Dan is een online shop een prima beslissing. Doe het wel doordacht en spreek met mensen die kennis van zaken hebben. Zo vermijd je onnodige verrassingen en “de harde leerschool” achteraf.