Veilig kopen op het internet.

Enkele eenvoudige tips om zonder risico online te kopen.

Steeds meer mensen raken vertrouwd met het gemak van online shoppen. Maar niet alles is peis en vree. Er liggen kapers op de loer. Met enige regelmaat steken verhalen van online gedupeerden de kop op. Niet alle online verkopers zijn blijkbaar te vertrouwen. Hoe kan je als argeloze consument in alle veiligheid kopen? En wat kan je als online verkoper doen om vertrouwen te bieden aan de kopers op het internet?

Gevaren van het online kopen.

Het internet is in wezen vrij anoniem. Wie dit wil, kan gerust een valse identiteit aannemen. In tegenstelling tot de werkelijke wereld zien we de andere partij immers niet fysisch. Toch moet men het onderscheid maken tussen twee soorten webverkopen. Enerzijds zijn er de gekende veilingsites en online verkoopsites waar iedereen gratis producten kan verkopen. Aan de andere kant kennen we de reguliere webshops waarmee mensen of bedrijven producten of diensten via het internet verkopen. In beide gevallen zijn er een aantal controlemogelijkheden om zeker te zijn dat je de gewenste artikels ook effectief zal ontvangen na betaling.

Let wel, 100% zekerheid heb je enkel maar in een fysieke winkel. Maar toch heb je als online koper een aantal zaken die je kan in het oog houden om zo veilig mogelijk aan te kopen op het internet.

Veilig aankopen op gratis veilings- en koopjessites.

Op de (anonieme) veilingsites en de gratis verkoopsites kan iedereen artikels te koop stellen. Op de E-bay’s, Kapaza’s en andere koopjessites is het gemakkelijk om zich te registreren en om producten te koop te stellen. Meestal gebeurt dit zelfs gratis. Malafide gasten kunnen zich zonder problemen een fake identiteit aanmeten en fictieve foto’s van artikels online gooien. Hier zijn de detectiemogelijkheden voor frauduleuze zaken iets moeilijker. Toch kan je op volgende letten:

• Wantrouw (merk) producten die aan een ongelooflijk lage prijs te koop gesteld worden. Te mooi om waar te zijn bestaat ook in internetland meestal niet.
• Ga nooit in op een goedkoop aanbod waarvan je een lot (grote hoeveelheid van hetzelfde product) in eens moet aankopen.
• Vertrouw zeker geen betaalwijze die gebruik maakt van geldtransferorganisaties zoals Western Union, Compare, Xoom, e.d. Dit is nl. een wijze om geld snel over te wereld te versluizen. Maar je betalingen zijn achteraf moeilijker traceerbaar.
• Kijk toch even wie verkoopt. Zie je geen adres of een (fictief) adres in Tsjetsenië, de Maladiven of andere Togo’s, dan moet er toch al een belletje rinkelen.
• En kijk even verder of er misschien nog andere artikels van dezelfde online verkoper te vinden zijn of als deze persoon regelmatig zaken te koop stelt. Wie van tijd tot tijd de veilingsites bezoekt, kent al gauw de actieve verkopers. Kom je iemand een aantal maanden naeen tegen, dan is dat een goed teken.

Het kan ook perfect zijn dat de online aanbieder op een veiling- of koopjessite een regulier bedrijf is dat op deze manier van zijn overstock of restanten wil af geraken. Of het is een winkel die dit kanaal gebruikt om mensen naar de eigen website te lokken. In deze gevallen verhoogt de betrouwbaarheid natuurlijk ook.

Veilig aankopen op online shops.

Wil je een degelijke online handel uitbouwen via het internet, dan kan dit natuurlijk ook. Veel gekende bedrijven of handelaars starten tegenwoordige met een eigen webshop of met verkoop via het internet. Dit is dan eerder een aanvulling op het fysisch verkooppunt of een moderne vorm van zakendoen. Kenmerkend voor deze soort internet winkels is dat de mensen achter de online shop te traceren zijn op het internet en dat de organisatie van de webshop aan wettelijke criteria voldoet. Hoe kun je als consument zeker zijn dat je veilig koopt via het internet?

• Controleer de identiteit van de internet verkoper. Zoek even of je op naam van de online verkoper een fysische zaak terugvindt. Een website misschien, een bedrijfsadres, telefoonnummer, foto’s, … Via de zoekmachines geraak je snel aan een groot aantal inlichtingen over werkelijke bedrijven.
• Kijk na of de webshop professioneel gemaakt is en als alle stappen van een normale online shop er op voorkomen. Als je recensies of beoordelingen van eerdere kopers terugvindt is dit ook een pluspunt. Ook als je eenvoudig met de verkoper (via e-mail of telefoon) in contact komt wekt dit vertrouwen.
• Misschien vind je zelfs een keurmerk of een erkenning van de webshop. Unizo verstrekt een e-commercelabel aan online shops die te vertrouwen zijn. Ook Be-commerce verleent een trustcertificaat aan online shops. Zo’n erkenning biedt enige zekerheid want enkel organisaties die de zaken op orde hebben, kunnen ze bekomen.
• Ga na op de webshop of deze in regel is met de wetgeving (zie ook artikel “wat zegt de Belgische E-commerce wetgeving“). Vind je het BTW of ondernemingsnummer van de zaak dan kan je via het internet controleren hoe het met de winkel gesteld is. Wie regelmatig de balansen neerlegt, winst maakt en al een tijdje bestaat, is meestal meer te vertrouwen dan wie niet gevonden wordt op het internet.
• Beslis je dan uiteindelijk om een product via het internet aan te kopen, kijk dan goed na of de betaling gebeurt via een beveiligde betaalomgeving. Als de betalingen gebeuren via een veilig betaalloket van Ogone b.v. en je kan met Visa, MasterCard, online bankknoppen, enz. de producten betalen, dan zit het wel goed. Malafide personen maken nl. meestal geen gebruik van deze veilige betaalkanalen.

Kopen op het internet, hou ook volgende in gedachten?

• Geef nooit je bankkaartgegevens in op een site op eenvoudig verzoek. Doe dit enkel maar indien je betaalt via een veilig betaalloket van b.v. Ogone.
• Doe nooit online betalingen als je geen orderbevestiging hebt gekregen waar de wettelijke bedenktijdclausule op staat. Dit is verplicht als je regulier zaken wilt doen via het internet.
• Ga er nooit automatisch van uit dat de tegenpartij wel te vertrouwen is. Bij de minste twijfel kan je eenvoudigweg even informeren: wat het fysieke adres is van de zaak, hoe producten in geval van beschadiging terugbezorgd kunnen worden, … Louche zaken zijn vaak niet gemakkelijk te contacteren of antwoorden niet vlot op duidelijke vragen.
• Vertrouw je het nog niet helemaal: informeer dan even bij je vrienden op Facebook, Netlog e.a. sociale netwerksites. Dit is vaak een heel snelle en doeltreffende manier om de ervaring van anderen te kennen over een bedrijf of product.
• En tenslotte, word je toch het slachtoffer van een frauduleuze handelaar, leg dan zeker klacht neer bij de FCCU (Federal Computer Crime Unit) van de overheid. Hoe sneller de malafide internethandel een halt wordt toegeroepen, hoe veiliger het internet zal zijn voor zowel consumenten als eerlijke online handelaars.

Besluit.

Kopen en verkopen via het internet gaat snel en eenvoudig. Met bovenstaande tips voor veilig aankopen op het internet beperk je de risico’s zoveel mogelijk. Wil je toch je zaak met een online shop uitbreiden, kies dan zeker voor een professioneel gemaakte webshop en doe beroep op een vakbekwame internet partner.

Advertentie

7 veiligheidstips voor moderne webshops en websites.

7 tips voor een goede beveiliging van websites en webshops.

In de moderne maatschappij worden steeds vaker gegevens online doorgegeven. Daarom is het beslist noodzakelijk om voldoende aandacht te besteden aan de beveiliging van de gegevens. Eenmaal je op de enter-knop gedrukt hebt, begint de informatie immers autonoom aan een eigen leven. Hier volgen enkele tips die zeker de moeite waard zijn om volgen.

Beveiliging van een webshop is van vitaal belang.

Een webshop vormt het middelpunt van het online handel drijven. Daar worden niet alleen artikels en producten bijgehouden maar ook de klantgegevens en -historieken, alle vaste gegevens en alle informatie over de bestellingen. Je mag er zeker niet aan denken dat deze voor een of andere reden plotseling “verloren” zouden zijn, zonder dat je ze kunt terughalen.

Een goede beveiliging van websites en webshops bestaat uit drie domeinen:

• gebruik van een goed en (be)veilig(d) webprogramma als basis;
• samenwerken met een competente webbouwer die het internet goed kent;
• zelf een veilige houding aannemen ten opzichte van de gegevensbehandeling.

Hieronder volgen een aantal richtlijnen om een zo veilig mogelijke attitude aan te nemen voor de behandeling en het beheer van de gegevens van je webshop. Maar vanzelfsprekend gelden ze net evengoed voor de informatie die via websites wordt doorgegeven. Een doeltreffende beveiliging kan worden ingedeeld in twee niveau’s: basisbeveiliging die absoluut cruciaal is en bijkomende beveiliging die de veiligheidsattitude nog verbetert.

De basisbeveiliging die elke webshop zeker moet voorzien.

Een goede basisbeveiliging is noodzakelijk omdat dit het fundament vormt voor een veilige site. En net zoals in de bouw, als de basis niet degelijk en zeker is, kan de beveiliging gemakkelijk gaten vertonen. Je let dus best op:

• Veilige hosting van je website of webshop. Elk hosting bedrijf beschikt over servers waarmee uw webshop met het internet verbonden is. De eerste beveiliging van uw site gebeurt hier. Gebruikt uw hosting partner goede beveiligingsprogramma’s voor zijn servers? Hoe vaak moderniseert hij ze en hoe frequent installeert hij updates van zijn beveiligingsprogramma’s? Dit eerste veiligheidniveau vormt een eerste (belangrijke) barrière tegen hackers, maar ook tegen spammers, phisting, enz. En alles wat hier wordt tegengehouden komt nooit tot op jouw computer.
• Vervolgens zorg je natuurlijk voor goede beveiliging van je eigen computerinfrastructuur. Een modern antivirusprogramma is beslist noodzakelijk. Vergeet zeker niet om minstens wekelijks de virusdefinities te updaten. Meestal kun je een goed antivirusprogramma instellen dat het bijvoorbeeld automatisch elke dag de updates installeert. Tot de standaard veiligheidsprogramma’s behoort ook een degelijke firewall. Een firewall houdt hackers buiten en schermt je programma’s af tegen ongewenste pottenkijkers. Enkel door de toegang tot je schijven af te blokken maak je dat de gegevens veilig opgeslagen blijven.
• Een goede houding is om de belangrijke toegangen, databanken, bestanden, … met veilige paswoorden te beveiligen. Goede paswoorden bestaan minimum uit 6 tot 8 lettertekens en zijn een combinatie van letters en cijfers. Gebruik zeker nooit altijd hetzelfde paswoord voor verschillende toegang en ban de logische combinaties zoals geboortedatum, naam van partner en kinderen, 0000, 9999, enz.
• En ten slotte speel je ook veilig tegen het risico van onherstelbaar crashen van je schijven, brand in je computerruimte, vloeistoffen die in je computer dringen, enz. Soms kunnen specialisten de data recupereren maar vaak ook niet. En dat kan heus een ramp zijn. Behalve door regelmatig backups te nemen. Een veiligheidskopie kan je nemen op externe dragers zoals externe harddisks, USB sticks en zelfs schaduwcomputers die in de achtergrond als backupsysteem meedraaien. Een heel goede beslissing kan zijn om het backuppen automatisch online te laten gebeuren bij b.v. je hostingpartner. In dit geval wordt een programma zo ingesteld dat er dagelijks op een bepaald uur en volautomatisch een kopie genomen wordt van de data op je harde schijf. De informatie wordt volledig veilig extern opgeslagen bij zo’n databeveiligingsfirma en kan eenvoudig worden teruggeplaatst bij calamiteiten. Maar super is wel dat het volledig veilig en automatisch gebeurt zodat je gegevens ten alle tijde beveiligd zijn.

Bijkomende tips voor een veilige houding in webshopgebruik.

Als de basisbeveiliging op punt staat, kan je reeds “oef” zeggen. Maar dat is nog niet echt genoeg. Een goede (veilige) houding bij het behandelen van de informatie op een website is evenzo belangrijk. Hierdoor vermijd je namelijk dat malafide bezoekers gemakkelijk aan je gegevens geraken. Wat moet je doen:

• Let bij inloggen op vertragingen, pop-ups, programmaatjes die automatisch starten e.d.m. De meeste gegevens bij internetverkoop doen hun toer langs de elektronische snelwegen vooraleer ze resultaat opleveren. Weet dat er programmaatjes bestaan die toetsaanslagen loggen of scripts die paswoorden, login-gegevens, enz. kunnen registreren en wegschrijven. Meestal merk je in deze gevallen onverklaarbare vertragingen of haperingen tussen het ingeven van informatie en het reageren van het programma. Beveiligde sessies zijn natuurlijk aan te bevelen omdat deze moeilijker te manipuleren zijn. Maar opletten blijft de boodschap. Bij twijfel stop je best direct de procedure.
• Wees steeds alert op het gedrag van je computers en programma’s. Toepassingen die plotseling veel trager beginnen te werken, schijven die zonder reden activiteit laten horen, programma’s die ongevraagd opstarten, enz. Dat zijn maar enkele indicaties dat er misschien iets loos is met je computer of programma. Bij twijfel laat je best een goed antivirus-, antispyware of malaware programma los op je computers. Of je schakelt een computerspecialist in om je infrastructuur door te lichten.
• Let goed op indien je persoonlijke gegevens in een programma achterlaat. Let er altijd op dat je wel degelijk in het officieel programma blijft. Hackers of organisaties met oneerlijke bedoelingen maken nl. soms identieke webpagina’s van grote banken, instanties of internethandelaars na zodat ze aan je login- en paswoordgegevens kunnen komen. Bij twijfel (zeker voor je bank-, pin- of betaalcodes) laat je direct de oude codes desactiveren en stel je nieuwe in.

Besluit.

Veilig internetgebruik is niet echt moeilijk. Iedereen kan zonder veel moeite goed zijn website of webshop beveiligen tegen gegevensdiefstal of oneigenlijk gebruik. Naast een goede, degelijke basisbeveiliging is van ook een veilige houding bij de behandeling van de gegevens van belang.

2TREES behaalt Unizo E-commerce diploma.

E-commercelabel markeert goede en veilige webshops.

Eén op drie Europeanen kocht in 2008 producten of diensten op het internet. Vooral in Denemarken (59 %), Groot-Brittannië (57 %) en in Nederland (56 %) is het online shoppen goed ingeburgerd. België met 21 % heeft een achterstand op te halen. Daar wil Unizo iets aan doen met het Unizo E-commercelabel.

Wat is het Unizo E-commercelabel?

Dit E-commercelabel is niets minder of meer dan een kwaliteitsgarantie voor de handelaar en voor de webshop zodat de klanten weten dat ze in vertrouwen kunnen aankopen. In de actuele internetwereld, waar -spijtig genoeg- nog al te vaak “cowboys” en malafide personen actief zijn, is dit kwaliteitslabel beslist een pluspunt. Amper 4 procent van de Vlaamse ondernemers biedt de klanten een waterdichte online verkoop, inclusief betaalmogelijkheden, aan via de eigen website. Dit blijkt uit een Unizo onderzoek.

Om ondernemers te stimuleren om hun online verkopen op een veilige, klantvriendelijke manier te laten verlopen, ontwikkelde Unizo een E-commerce audit. Webshops die beantwoorden aan de wettelijke vereisten en die voldoen aan de voorwaarden van gebruiksgemak en veiligheid, kunnen het Unizo E-commercelabel aanvragen. Unizo voert dan in alle objectiviteit een audit door van de internetwinkel en wie slaagt mag het Unizo kwaliteitslabel op de site plaatsen. Dit betekent een kwaliteitsgarantie en geruststelling voor de kopers.

Wat betekent het Unizo E-commercelabel voor een webshop?

Het E-commercelabel garandeert een aantal heel belangrijke factoren aan de kopers op deze webshop. Het verzekert consumenten dat deze site correcte en volledige informatie over het bedrijf en de ondernemer achter de site bevat. Ook dat de prijzen van de goederen of diensten, eventuele bijkomende leveringskosten, betalingsmogelijkheden en -voorwaarden en annulatiekosten ondubbelzinnig vermeld staan op de site. En nog dat bij online bestellingen of aankopen de koper een bevestiging van zijn order met daarop alle gegevens van de transactie ter controle ontvangt. En dat de online betalingen er gebeuren via een erkende payment service provider.

Hiermee garandeert het Unizo E-commercelabel de essentie van een veilige en betrouwbare aankoop op een webshop. Het levert zo het nodige vertrouwen om nieuwe online klanten de zekerheid te bieden om voor jouw webshop te kiezen. Ze zijn immers zeker dat je een bonafide handelaar bent en dat je webshop te vertrouwen is. Dit is ongetwijfeld een groot pluspunt voor wie zijn internetwinkel succesvol wil ontwikkelen.

2TREES behaalt het Unizo E-commerce diploma.

Omdat wij ervan overtuigd zijn dat een gecertifieerde webshop sterk bijdraagt in het stijgend succes van online verkopen, volgden Ann en Patrick van 2TREES vorig jaar met succes de Unizo E-commerce opleiding. Door deze opleiding kunnen wij de garantie bieden dat de webshops die 2TREES ontwikkelt betrouwbaar en veilig zijn. Dit is belangrijk voor onze klanten.

Zelfs al vragen zij het Unizo E-commercelabel niet aan van bij het begin, de zekerheid dat hun webshop in regel is met de objectieve criteria voor goede online verkoop is een extra troef. Het feit dat 2TREES webshops ten alle tijde het Unizo E-commercelabel kunnen aanvragen, én zullen behalen, is een pluspunt voor de handelaars. Wij passen nl. altijd de Unizo richtlijnen toe voor betrouwbare en veilige online verkopen. Dit komt ook tot uiting in het ontwerp en uitzicht van de 2TREES webshops. En dat wordt dan terug snel opgemerkt door de internetbezoekers die snel hun vertrouwen geven en overgaan tot aankopen.