Tips om meer te verkopen via het internet.

Een goede webshop levert meer geld op.

Vorige weken bespraken we een aantal tips die de prestaties van websites sterk kunnen verbeteren. Webshops hebben een speciaal doel, nl. verkopen. Hiervoor bestaan eveneens een paar trucs die de resultaten positief beïnvloeden. Een overzicht.

Wat is belangrijk voor een online shop?

Een online shop of internetwinkel heeft maar 1 hoofdreden en dat is verkopen. Het voordeel is dat de markt gigantisch groot is. Er zijn heel veel mensen met het internet verbonden. Aan de andere kant zijn er weinig beperkingen zijn. Online kopers zijn niet gebonden aan afstanden, openinguren, parkeerproblemen, enz. In feite zijn er maar 3 grote problemen: de taal, vertrouwen door de klant en gevonden worden op het internet. Dit laatste probleem kunnen we grotendeels oplossen door een webshop professioneel te maken en met de volgende tips.

Praktijktips om een webshop te verbeteren.

We gaan ervan uit dat u een professionele, goede webshop heeft gebouwd. Alles wat nodig is, staat er op en alles functioneert perfect. Toch zijn er in de praktijk grote verschillen merkbaar tussen online shops onderling. Sommige trekken spontaan veel meer klanten aan en verkopen gemakkelijker dan andere. Vaak ligt dit niet aan het online programma zelf, maar is de inhoud verantwoordelijk. Volgende tips zorgen dat de prestatie van uw webshop verbetert en dat u meer verkopen (conversies) bekomt:

• Een duidelijke omschrijving van uw artikels zorgt er voor dat zoekmachines uw webshop sneller en hoger vertonen. Een goede omschrijving stelt u zorgvuldig samen. Gebruik zoveel mogelijk woorden die mensen intypen in een zoekmachine om uw product of dienst te vinden. Leg een positieve toon in uw beschrijving. En geef de mensen informatie waar ze iets aan hebben. En vooral, gebruik niet meer woorden dan nodig zijn. Korte teksten zijn ook hier te verkiezen.
• Gebruik sprekende foto’s voor uw producten. Goede foto’s laten haarfijn zien hoe uw product er uitziet. Vermijd foto’s van verpakkingen. Kies eerder om de inhoud te tonen. Zo zien klanten hoe uw artikel er uitziet én wat er allemaal in de verpakking zit (product zelf, instructieboek, garantiebon, hulpstukken, ;..). Met commerciële foto’s werkt u een beetje een ander nadeel van het internet weg: klanten kunnen een product niet zien, voelen, testen, … Een goede foto wekt vertrouwen bij de online koper. Neem evt. een professonele fotograaf onder de arm.
• Zet meerdere foto’s per artikel online. Zo kunt u het product uit verschillende hoeken tonen, of het tegen een gekend product afzetten. Dit maakt het mogelijk om kopers een beter beeld te geven over de grootte, gewicht, stijl, aard, … van uw artikels. Een goed gemiddelde is drie foto’s per artikel, maar meer mag natuurlijk altijd. Hou wel de kosten voor ogen: veel foto’s kosten tijd om ze goed te fotograferen, tijd om ze online te zetten (incl. bijschriften) en vaak zit u snel aan het plafond van uw hostingruimte.
• Zoek bijpassende (gerelateerde) artikels en vermeld ze bij het hoofdproduct. Dat gaat voor extra accessoires voor een artikel, onderhoudsproducten, serviceplannen, enz. Voor de meeste producten of diensten is dit mogelijk. Stel ze aan aan de kopers om ze samen met het hoofdproduct te bestellen. Dit is een nuttige service aan uw klanten. Bovendien gaat hierdoor uw omzet flink omhoog.
• Laat toe dat uw klanten recensies, reacties, aanbevelingen, … schrijven bij de producten op uw webshop. Positieve reacties van andere mensen zijn een heel sterke motivator voor nieuwe klanten. Bovendien worden ze gewoon geloofd en trekken ze aarzelende kopers over de streep. Ervaring leert dat reacties die online geplaatst worden meestal positief zijn. Verplicht wel om b.v. de naam en de woonplaats van de recensent te vermelden.
• Zet een aantal sociale knoppen bij elk artikel. B.v. De “vind ik leuk” knop om uw product op facebook te vermelden, mogelijkheid om dit artikel aan vrienden door dt mailen (= aanbevelen), … zijn commercieel heel nuttig. Ze zorgen er voor dat uw webshop op diverse plaatsen vermeld staat.

Bekijk tenslotte zorgvuldig de procedures en de beschrijvingen van uw online shop. Heel vaak gaat het daar immers mis. Maak dat uw werkwijze haarfijn en heel duidelijk uitgelegd staat. Vermeld wat er moet gebeuren om te bestellen. Hoe klanten een reactie of klacht kunnen doorgeven. Wanneer en hoe er betaald kan worden. Welke garantie er gegeven wordt. Ook uw algemene voorwaarden en bedrijfsgegevens zijn heel belangrijk. Zorg dat ze gestructureerd en in leesbare tekst op uw site staan. Heel vaak is dat immers een van de voornaamste oorzaken waarom een webshop niet echt goed draait. Eenmaal klanten beslist hebben om een online bestelling te plaatsen, verzanden ze nogal vaak in onbegrijpbare procedures, blokkerende betaalknoppen, programma’s die de indruk geven dat ze blijven hangen, onduidelijke voorwaarden, enz. En dan haken de meeste mensen af.

Besluit.

Om veel te verkopen via het internet zijn twee zaken onmisbaar: een goede, professioneel gemaakte webshop en duidelijke, klantgerichte inhoud. Voor het eerste doet u best beroep op een internetpartner die met kennis van zaken werkt. En voor de inhoud zijn bovenvermelde tips voor een succesvolle webshop onmisbaar.

Vijf doeltreffende tips om uw webshop te verbeteren (deel 1)

5 goede tips om online meer te verkopen.

Met een webshop verkoop je goederen en diensten via het internet. Een goede online shop is zo ontworpen dat je snel de artikels terugvindt. Maar sommige internetwinkels werken beter dan andere. In dit artikel vindt u vijf tips om het succes van een webshop te stimuleren en om meer verkoop te realiseren. Volgende week volgt de tweede serie.

Waarom werkt een webshop niet goed?

Deze vraag is niet eenvoudig te beantwoorden. De mogelijke oorzaken kunnen nl. heel divers zijn. De fout kan technisch zijn: bepaalde links die niet (meer) werken, essentiële velden of functies die ontbreken, onduidelijke structuur of indeling, … Maar vaker is de hoofdoorzaak een te geringe bekendheid van de webshop of van de artikels die online verkocht worden.

Om de relatieve onbekendheid van een webshop te verbeteren bestaan een aantal goede promotiemiddelen. Deze week geven we met vijf doeltreffende tips een aantal maatregelen die u zelf kan sturen of laten uitvoeren. Volgende week volgt een tweede serie tips die gebruik maken van externe middelen om uw bekendheid te verhogen.

Vijf eigen promotiemiddelen om het succes van uw site te verbeteren.

In deze eerste serie ligt de klemtoon op promotiemiddelen of -acties die u, als webshopeigenaar, zelf in de hand heeft. Een aantal betekent extra kosten en een aantal enkel extra werk.

• Google reclame geeft een eenvoudige reclameboodschap weer naast relevante zoekresultaten van google zelf en van partnersites. U kunt het effect nog verhogen met beeldadvertenties of specifieke reclame die vertoond wordt op pda’s, smartphones, Google Maps, … Meer informatie vindt u terug bij de “tips voor E-promotie” op www.2trees.be of via deze link.
• Met een periodieke e-nieuwsbrief trekt u de aandacht op interessante aanbiedingen, artikels of tijdelijke voordelen. Een e-nieuwsbrief verhoogt de productbekendheid of leidt direct tot een boost in verkoop. Een aantal tips staan bij de “tips voor E-promotie” op www.2trees.be of via deze link.
• Adviseer voor de hoofdartikels ook de aanverwante of bijhorende producten. De bezoekers vinden het nuttig om te weten wat bij elkaar hoort. Maar vooral kan het uw omzet gevoelig laten stijgen. Meer tips leest u bij de “informatie voor webshops” op www.2trees.be of via deze link.
• Trek de aandacht naar de nieuwste artikels van uw webshop. Dit gebeurt best met een promotievak bij de vaste navigatie van uw webshop zodat de nieuwe producten steeds zichtbaar zijn. Nieuw trekt steeds aan. Meer tips vindt u eveneens bij de “informatie voor webshops” op www.2trees.be.
• Beloon trouw. Dat is heel belangrijk om een langdurige relatie met uw klanten op te bouwen en om hen te stimuleren om zoveel en zo vaak mogelijk bij u te bestellen. U kunt klantentrouw belonen of omzettrouw. Hiervoor bestaan een aantal heel goede middelen zoals geschenkencheques (genereert extra omzet en nieuwe klanten), extra korting boven een bepaalde prijs (leidt tot hogere volumes), de online klantenkaart (verhoogt de fideliteit), gratis geschenk of gratis levering vanaf bepaald bedrag, enz. Even uittesten en dan kijken wat best werkt in uw branche en bij uw klanten is hier de boodschap.

Besluit.

Het opstarten van een e-shop is meestal niet voldoende om snel succes te krijgen. Een nieuwe winkel (ook een online shop) leidt wel altijd direct tot meer omzet en klanten. Maar een snelle groei in omzet en nieuwe klanten moet je aanzwengelen.

Alhoewel de kosten minder zijn dan bij traditionele reclame en het effect precies kan worden geweten, doet u best beroep om een gespecialiseerde partner. Indien uw e-promotie met kennis van zaken wordt ontwikkeld en uitgevoerd haalt u gegarandeerd sneller een goed resultaat. Hou steeds voor ogen dat ook dit succes moet groeien.