Verbeter de werking van website of webshop. (1)

Enkele eenvoudige ingrepen kunnen de prestaties van uw site verbeteren.

Een mooie website is daarom nog geen goede website. Het resultaat of de opbrengst bepalen in welke mate een website of webshop goed werkt. Een aantal ingrepen kunnen de werking wel gevoelig verbeteren. Deze week belichten we de eerder technisch, structurele zaken. Volgende week geven we tips om de inhoud te verbeteren.

Wat is een goede website of webshop?

Een goede site is deze die perfect levert waarvoor ze bedoeld is. En dat kan voor iedereen verschillend zijn. Daarom begint een professionele webdesigner eerst met te vragen wat u van uw website verwacht, hoe u er mee wilt werken en wat ze moet opleveren. Dat laatste is wel cruciaal. Een website of webshop moet steeds opbrengen, anders is ze nutteloos.

Vaak stellen we echter vast dat klanten eigenlijk geen duidelijk doel bepaald hebben voor hun website. Dat doet u dan best wel eerst even. Het doel kan divers zijn. Meer aanvragen bekomen bijvoorbeeld, maar ook meer inschrijvingen op uw nieuwsbrief, meer fans op uw facebook pagina, meer deelnemers aan uw evenementen, meer downloads van folders, … zijn duidelijke doelstellingen. Dan is het de taak van uw webdesigner om uw website zo te ontwerpen dat uw site dit resultaat oplevert.

Hoe kan een bestaande website of webshop verbeterd worden?

Eerst en vooral zijn dit slechts ingrepen. Is een website of webshop echt niet goed gemaakt, dan is het verstandig om ze gelijk opnieuw te laten maken. Meestal is dit ook financieel het goedkoopst. Maar als uw site in se wel goed gebouwd is (technisch en qua inhoud), dan kunnen de volgende structurele ingrepen de werking van uw website of webshop sterk verbeteren:

• Laat uw bezoekers toekomen op een speciale landingspagina, van waar ze verder doorklikken naar de inhoud uw website. Een goede landingpagina leunt qua opmaak, teksten en foto’s nauw aan bij de redenen en de voordelen die klanten van u krijgen. Het bevestigt uw bezoekers dat uw zaak een goede keuze is en dat u levert wat ze zoeken. Met een goede landingspagina zijn de mensen vaak al half overtuigd.
• Zorg dat elk product, dienst of activiteit op uw website een aparte pagina heeft die direct via de hoofdnavigatie te bereiken is. Elke pagina kan verder nog apart geoptimaliseerd worden voor het internet zodat uw aanbod snel en gemakkelijk gevonden wordt door geïnteresseerden.
• Wat vaak ontbreekt maar heel belangrijk is. Zorg dat er overal waar dit nuttig kan zijn een “call to action” wordt ingebouwd. Dit kan d.m.v. een knop, b.v. bestel hier, of door middel van een link die de bezoeker verder leidt tot actie.
• Zorg dat uw algemene gegevens op elke pagina zichtbaar zijn. Dit wekt enerzijds vertrouwen, maar het maakt het uw bezoekers ook gemakkelijk om u op te bellen of een bericht te sturen als ze dit willen. Maak ook dat uw e-mailadres met een link is voorzien.
• Een simpele, doch heel effectieve tip is uw logo aanklikbaar maken zodat een surfer direct teruggeleid wordt naar de homepagina van uw site. Onbewust gebruiken de meeste mensen immers deze weg i.p.v. de home-knop.
• Een laatste tip is om regelmatig de analyse te bekijken van het bezoekgedrag op uw website of webshop. Daartoe wordt een uitgebreid, onafhankelijk analyseprogramma gekoppeld aan uw site. Wij gebruiken meestal Google Analytics of Statcounter. Dit zijn heel gebruiksvriendelijke tools die een duidelijk inzicht geven in het gedrag van de bezoekers op uw site.

Besluit.

Een goede website of webshop moet het resultaat opleveren dat u er van verwacht. Wie een technisch goede website bezit, kan de prestaties verbeteren door een aantal eenvoudige structurele aanpassingen. Wilt u weten hoe de prestaties van uw website of webshop kunnen verbeteren, neem dan vrijblijvend contact op met ons.

Advertentie

Tien tips om bezoekers te veranderen in klanten.

Duidelijke navigatie en goede structuur verhogen sterk het resultaat.

Een succesvolle website of webshop krijg je niet automatisch met een druk op een knop. Er bestaan een aantal nuttige regels waar je mee rekening moet houden. Zo zal het resultaat van je site zeker verbeteren. Hier vind je een overzicht van deze gouden regels.

1. Leid je bezoekers direct naar de juiste pagina.

Mensen gaan in op een aanbieding of klikken op een advertentie omdat het product of dienst hen interesseert. Door de reclame direct op de juiste productpagina te laten toekomen, blijven je de bezoekers langer op je site. Ze vinden nl. direct de informatie die hen interesseert. Het wegklikpercentage kan zo tot 20 percent verminderen.

2. Maak je homepagina aantrekkelijk.

Een homepagina is de gids van je website. Bezoekers zien op een homepagina graag wat er op de site allemaal te vinden is. Welke producten of diensten je aanbiedt. Maar ook welke voordelen of acties er lopen, tot welke soorten klanten je zich richt, welke specialiteiten je levert, enz. Zorg in elk geval voor rechtstreekse en directe toegang tot je key-messages van op je home.

3. Zorg voor een overzichtelijke navigatie.

Eenmaal bezoekers overtuigd zijn van je website willen ze graag verder. Niet alles is terug te vinden op de homepagina. Help de mensen de producten of diensten te vinden die hen interesseren door een logische indeling, een doordachte opbouw van categorieën. Ook een klantvriendelijke navigatie en een handig zoekvenster brengen je bezoekers met een paar klikken terecht.

4. Toon de gevraagde informatie met een zoekfunctie.

Heb je bepaalde artikels of een toffe actie. Doe dan zeker niet geheimzinnig over de plaats waar je ze vindt op je site. Gebruik een searchbox om direct de gevraagde informatie te tonen, of om de artikels die men zoekt te tonen. Met een gebruiksvriendelijke zoekfunctie kan het wegklikpercentage met 20 % verminderen en het aantal bezoekers tot 7 % stijgen.

5. Groepeer artikels of producten logisch en duidelijk in categorieën.

Mensen gebruiken websites om aanbiedingen en producten met elkaar te vergelijken. Maak het hen daarom gemakkelijk. Maak logische groepen van je producten of diensten en zet duidelijk de voordelen of karakteristieke eigenschappen onder elkaar. Zo kunnen kopers gemakkelijker vergelijken en beslissen. Verkopen kunnen zo tot 6 procent stijgen.

6. Zet alle relevante koopinformatie netjes samen.

Zijn je bezoekers bijna overtuigd om je product aan te kopen, dan willen zij zeker zijn dat ze een goede beslissing nemen. Zorg dat ze alle normale inlichtingen snel kunnen vinden. Hoeveel de aankoop precies zal kosten, maar ook hoe en wanneer er geleverd kan worden, de juiste foto, het oordeel van andere klanten, enz. Hiermee kunnen de aankopen tot 5 procent verhogen.

7. Vraag maar een registratie indien het werkelijk nodig is.

Maak het je (toekomstige) klanten zo gemakkelijk mogelijk. Leg geen drempels waar het niet nodig is. Eerst zorg je dat de mensen je totaal aanbod kunnen ontdekken, zien, keuren, enz. En pas nadat ze gekocht hebben, vraag je de laatste formaliteiten te vervullen. Hun persoonsgegevens b.v. En wie klant is, daarvan blijf je de gegevens kennen. Je verkopen kunnen hiermee tot 23 procent stijgen.

8. Zorg dat de mensen je snel en gemakkelijk kunnen contacteren.

Nagenoeg iedereen vindt administratie eerder karwei dan hobby. Val je kopers dus niet meer lastig dan nodig. Klanten begrijpen heus wel dat je informatie nodig hebt, maar vraag het ze klantvriendelijk. Aan een postnummer hangt een gemeentenaam vast. En een prefix voor de telefoon. Vraag enkel de noodzakelijke, relevante info en de verkopen kunnen hiermee tot 40 procent stijgen.

9. Geef de mensen zekerheid en bevestiging.

Ziezo, je klant nam een beslissing en plaatste een order. En dan? Verzeker hem van het precieze aantal, totaalprijs, levertermijn zodat hij weet hoe de verdere afhandeling verloopt. Informeer hem vlot over de stand van zaken en zorg dat hij je kan bereiken voor vragen. Met een duidelijke afwikkelingsprocedure dalen annulaties tot 1,8 procent.

10. Help klanten met bijhorende producten.

Proficiat, je klant bestelde definitief een artikel. Dan kan het leuk zijn om te weten welke producten hier bij passen. Of waarvoor klanten die dit artikel reeds aankochten ook nog interesse hadden. Geef volop suggesties. Toon de verrassendste combinaties, toffe ideeën, nieuwste stukken. En laat je klant met een simpele knop zijn aankopen aanvullen. Hierdoor kan je omzet tot 36 procent stijgen.

Besluit.

Een website of webshop heeft steeds tot doel om meer zaken te doen. Dat kan door meer mensen aan te trekken of door je klanten meer te laten aankopen. Bovenstaande praktijktips hebben zich reeds bewezen en maken beslissen eenvoudiger en klantvriendelijker zodat je site gewoon beter gaat werken.

Wil je professioneel advies om de werking van je website of webshop te verbeteren, aarzel dan niet om ons even te contacteren. Samen met jou overlopen we de huidige werking, de mogelijkheden en de kansen op verbetering. Advies is geheel vrijblijvend en wil je de uitvoering aan ons toevertrouwen, dan krijg je vooraf een duidelijke prijs. Je kunt maar zeker zijn!