Hoe herkent u een betrouwbare online shop?

Een betrouwbare webshop herkent men aan het uitzicht en aan de logische manier van werken.

Steeds meer mensen kopen online producten of diensten aan. Meestal gebeurt dit bij nieuwe bedrijven die men niet echt kent of bij buitenlandse online shops. Hoe weet u bij een eerste online aankoop dat de webshop te vertrouwen is? Met de volgende tips beperkt u het risico.

Niet alle online shops zijn te vertrouwen?

Elke dag opnieuw gaan nieuwe online klanten het internet op om artikels, goederen of diensten te zoeken. Wie vaak op internet producten aankoopt, weet dat vergelijken steeds loont. Het grote voordeel van online aankopen is immers het gemak waarmee consumenten producten, prijzen, aanbiedingen, … met elkaar kunnen vergelijken. Bijna altijd vindt u zeker een prima deal via een online shop. Maar even vaak is dit bij een bedrijf dat u voor de eerste keer leert kennen. Soms zelfs bij een buitenlandse webshop.

Een online shop die op het internet te vinden is, betekent niet automatisch dat dit bedrijf ook 100 % te vertrouwen is. Uiteindelijk moet u wel vooraf uw geld overmaken. Dan bent u natuurlijk liever zeker dat uw bestelling ook effectief zal worden ontvangen en dat de levering de juiste artikels in perfecte staat bevat. Niet altijd evident voor een eerste keer. Gebruik daarom volgende tips om het risico bij uw online aankoop zoveel mogelijk te beperken.

Hoe herkent u een betrouwbare online shop?

Betrouwbare webshops hebben alle een ding gemeen: ze wekken vertrouwen van bij de eerste blik. Er mag geen marge voor enige twijfel bestaan, want online is dit dodelijk voor een online shop. Er zijn een aantal zaken die onmisbaar zijn om het vertrouwen bij nieuwe online klanten te vestigen.

• Een professioneel uitzicht vestigt direct het vertrouwen in de online shop. Kopen is voor meer dan 80 % een emotioneel gebeuren. Zeker online. Amateuristische ontwerpen, online shoppingsystemen, online groepswinkels, … doen snel denken aan hobby’isten, amateurs of avonturiers. Onbewust laat iedereen zich leiden door zijn gevoelens. Een goede webshop moet er dus professioneel uitzien en alle rubrieken (afdelingen) bevatten die een online koper verwacht. Zelfs voor speciale of op maat gemaakte ontwerpen komen de vaste rubrieken altijd terug. Zo niet kan een online koper snel beginnen twijfelen.
• Alle wettelijke en logische vermeldingen moeten aanwezig zijn op een goede webshop. Online shops waar de bedrijfsgegevens ontbreken of erg diep verstopt zijn, waar er geen algemene voorwaarden of een disclaimer op staat. Of waar er geen bestelprocedure uitgelegd wordt, helpdesk te vinden is, enz. Ja, dan ga je als online consument toch even twijfelen om vooraf je geld te doneren. En eenmaal twijfel in het hoofd van een online klant zit, is het moeilijk om het vertrouwen te herwinnen.
• Een betrouwbare webshop biedt veilige betalingen aan. Malafide zaken krijgen geen contract bij Visa, American Express of MasterCard. Veilige betalingen lopen steeds via een beveiligd online loket. B.v. Ogone is zo’n erkend Payment Service Provider waar uw online aankopen in een beveiligde omgeving kunnen plaatsvinden. Webshops die niet echt te vertrouwen zijn, hebben zeker geen veilige betaalmogelijkheden.
• Webshops die een e-commerce label voeren, zijn gekeurd en goedbevonden. Unizo en Be-Commerce kennen een eigen e-commerce label toe aan webshops die volgens de regels van de kunst gemaakt zijn en die wettelijk in orde zijn. Een bijkomend voordeel is dat, moest er discussie of een probleem zijn met uw online bestelling, u ook altijd beroep kunt doen om de organisatie die het label heeft uitgereikt om in uw belang tussen te komen. Een e-commerce label is dus altijd een extra garantie voor de online koper.
• Het internet is een heel degelijke scherprechter voor malafide webshops. De mondige consument werkt met het internet. Niet alleen om producten en diensten online aan te kopen, maar de online koper gebuikt het internet ook als zaken verkeerd gaan. Daarom is het goed om altijd even te googlen op de naam van de (nieuwe) online shop voordat men een eerste online bestelling plaatst. Als er veel negatieve commentaar op het internet terug te vinden is over een webshop is men best extra voorzichtig. Googlen, niet alleen om producten te vinden dus, maar ook om de betrouwbaarheid van online shops te controleren.

En heeft men zich toch in de luren laten leggen? Dan nog niet gewanhoopt. De Federale Politie heeft een speciale dienst, de Federale Computer Crime Unit die zich specifiek bezig houdt met alles wat computerfraude, online betaalfraude, internet criminaliteit, enz. betreft. Heeft u online een probleem met e-aankopen en kan u nergens meer terecht om het probleem op te lossen, dan kunt u steeds klacht neerleggen bij deze Federale overheidsdienst om toch nog extra druk uit te oefenen op uw malafide online partner.


Besluit.

Online vinden steeds meer mensen de beste deals. Om het kaf van het koren te scheiden is waakzaamheid beslist aan te bevelen voor online aankopen. Bovenstaande tips voor betrouwbare webshops helpen een heel eind. Maar onthoud vooral: er zijn veel meer betrouwbare online shops actief op het internet dan malafide webshops. Toch houdt u best uw ogen en oren open om verrassingen te vermijden.

Patrick Puype – www.2trees.be

Advertentie

Veilig kopen op het internet.

Enkele eenvoudige tips om zonder risico online te kopen.

Steeds meer mensen raken vertrouwd met het gemak van online shoppen. Maar niet alles is peis en vree. Er liggen kapers op de loer. Met enige regelmaat steken verhalen van online gedupeerden de kop op. Niet alle online verkopers zijn blijkbaar te vertrouwen. Hoe kan je als argeloze consument in alle veiligheid kopen? En wat kan je als online verkoper doen om vertrouwen te bieden aan de kopers op het internet?

Gevaren van het online kopen.

Het internet is in wezen vrij anoniem. Wie dit wil, kan gerust een valse identiteit aannemen. In tegenstelling tot de werkelijke wereld zien we de andere partij immers niet fysisch. Toch moet men het onderscheid maken tussen twee soorten webverkopen. Enerzijds zijn er de gekende veilingsites en online verkoopsites waar iedereen gratis producten kan verkopen. Aan de andere kant kennen we de reguliere webshops waarmee mensen of bedrijven producten of diensten via het internet verkopen. In beide gevallen zijn er een aantal controlemogelijkheden om zeker te zijn dat je de gewenste artikels ook effectief zal ontvangen na betaling.

Let wel, 100% zekerheid heb je enkel maar in een fysieke winkel. Maar toch heb je als online koper een aantal zaken die je kan in het oog houden om zo veilig mogelijk aan te kopen op het internet.

Veilig aankopen op gratis veilings- en koopjessites.

Op de (anonieme) veilingsites en de gratis verkoopsites kan iedereen artikels te koop stellen. Op de E-bay’s, Kapaza’s en andere koopjessites is het gemakkelijk om zich te registreren en om producten te koop te stellen. Meestal gebeurt dit zelfs gratis. Malafide gasten kunnen zich zonder problemen een fake identiteit aanmeten en fictieve foto’s van artikels online gooien. Hier zijn de detectiemogelijkheden voor frauduleuze zaken iets moeilijker. Toch kan je op volgende letten:

• Wantrouw (merk) producten die aan een ongelooflijk lage prijs te koop gesteld worden. Te mooi om waar te zijn bestaat ook in internetland meestal niet.
• Ga nooit in op een goedkoop aanbod waarvan je een lot (grote hoeveelheid van hetzelfde product) in eens moet aankopen.
• Vertrouw zeker geen betaalwijze die gebruik maakt van geldtransferorganisaties zoals Western Union, Compare, Xoom, e.d. Dit is nl. een wijze om geld snel over te wereld te versluizen. Maar je betalingen zijn achteraf moeilijker traceerbaar.
• Kijk toch even wie verkoopt. Zie je geen adres of een (fictief) adres in Tsjetsenië, de Maladiven of andere Togo’s, dan moet er toch al een belletje rinkelen.
• En kijk even verder of er misschien nog andere artikels van dezelfde online verkoper te vinden zijn of als deze persoon regelmatig zaken te koop stelt. Wie van tijd tot tijd de veilingsites bezoekt, kent al gauw de actieve verkopers. Kom je iemand een aantal maanden naeen tegen, dan is dat een goed teken.

Het kan ook perfect zijn dat de online aanbieder op een veiling- of koopjessite een regulier bedrijf is dat op deze manier van zijn overstock of restanten wil af geraken. Of het is een winkel die dit kanaal gebruikt om mensen naar de eigen website te lokken. In deze gevallen verhoogt de betrouwbaarheid natuurlijk ook.

Veilig aankopen op online shops.

Wil je een degelijke online handel uitbouwen via het internet, dan kan dit natuurlijk ook. Veel gekende bedrijven of handelaars starten tegenwoordige met een eigen webshop of met verkoop via het internet. Dit is dan eerder een aanvulling op het fysisch verkooppunt of een moderne vorm van zakendoen. Kenmerkend voor deze soort internet winkels is dat de mensen achter de online shop te traceren zijn op het internet en dat de organisatie van de webshop aan wettelijke criteria voldoet. Hoe kun je als consument zeker zijn dat je veilig koopt via het internet?

• Controleer de identiteit van de internet verkoper. Zoek even of je op naam van de online verkoper een fysische zaak terugvindt. Een website misschien, een bedrijfsadres, telefoonnummer, foto’s, … Via de zoekmachines geraak je snel aan een groot aantal inlichtingen over werkelijke bedrijven.
• Kijk na of de webshop professioneel gemaakt is en als alle stappen van een normale online shop er op voorkomen. Als je recensies of beoordelingen van eerdere kopers terugvindt is dit ook een pluspunt. Ook als je eenvoudig met de verkoper (via e-mail of telefoon) in contact komt wekt dit vertrouwen.
• Misschien vind je zelfs een keurmerk of een erkenning van de webshop. Unizo verstrekt een e-commercelabel aan online shops die te vertrouwen zijn. Ook Be-commerce verleent een trustcertificaat aan online shops. Zo’n erkenning biedt enige zekerheid want enkel organisaties die de zaken op orde hebben, kunnen ze bekomen.
• Ga na op de webshop of deze in regel is met de wetgeving (zie ook artikel “wat zegt de Belgische E-commerce wetgeving“). Vind je het BTW of ondernemingsnummer van de zaak dan kan je via het internet controleren hoe het met de winkel gesteld is. Wie regelmatig de balansen neerlegt, winst maakt en al een tijdje bestaat, is meestal meer te vertrouwen dan wie niet gevonden wordt op het internet.
• Beslis je dan uiteindelijk om een product via het internet aan te kopen, kijk dan goed na of de betaling gebeurt via een beveiligde betaalomgeving. Als de betalingen gebeuren via een veilig betaalloket van Ogone b.v. en je kan met Visa, MasterCard, online bankknoppen, enz. de producten betalen, dan zit het wel goed. Malafide personen maken nl. meestal geen gebruik van deze veilige betaalkanalen.

Kopen op het internet, hou ook volgende in gedachten?

• Geef nooit je bankkaartgegevens in op een site op eenvoudig verzoek. Doe dit enkel maar indien je betaalt via een veilig betaalloket van b.v. Ogone.
• Doe nooit online betalingen als je geen orderbevestiging hebt gekregen waar de wettelijke bedenktijdclausule op staat. Dit is verplicht als je regulier zaken wilt doen via het internet.
• Ga er nooit automatisch van uit dat de tegenpartij wel te vertrouwen is. Bij de minste twijfel kan je eenvoudigweg even informeren: wat het fysieke adres is van de zaak, hoe producten in geval van beschadiging terugbezorgd kunnen worden, … Louche zaken zijn vaak niet gemakkelijk te contacteren of antwoorden niet vlot op duidelijke vragen.
• Vertrouw je het nog niet helemaal: informeer dan even bij je vrienden op Facebook, Netlog e.a. sociale netwerksites. Dit is vaak een heel snelle en doeltreffende manier om de ervaring van anderen te kennen over een bedrijf of product.
• En tenslotte, word je toch het slachtoffer van een frauduleuze handelaar, leg dan zeker klacht neer bij de FCCU (Federal Computer Crime Unit) van de overheid. Hoe sneller de malafide internethandel een halt wordt toegeroepen, hoe veiliger het internet zal zijn voor zowel consumenten als eerlijke online handelaars.

Besluit.

Kopen en verkopen via het internet gaat snel en eenvoudig. Met bovenstaande tips voor veilig aankopen op het internet beperk je de risico’s zoveel mogelijk. Wil je toch je zaak met een online shop uitbreiden, kies dan zeker voor een professioneel gemaakte webshop en doe beroep op een vakbekwame internet partner.

2TREES behaalt Unizo E-commerce diploma.

E-commercelabel markeert goede en veilige webshops.

Eén op drie Europeanen kocht in 2008 producten of diensten op het internet. Vooral in Denemarken (59 %), Groot-Brittannië (57 %) en in Nederland (56 %) is het online shoppen goed ingeburgerd. België met 21 % heeft een achterstand op te halen. Daar wil Unizo iets aan doen met het Unizo E-commercelabel.

Wat is het Unizo E-commercelabel?

Dit E-commercelabel is niets minder of meer dan een kwaliteitsgarantie voor de handelaar en voor de webshop zodat de klanten weten dat ze in vertrouwen kunnen aankopen. In de actuele internetwereld, waar -spijtig genoeg- nog al te vaak “cowboys” en malafide personen actief zijn, is dit kwaliteitslabel beslist een pluspunt. Amper 4 procent van de Vlaamse ondernemers biedt de klanten een waterdichte online verkoop, inclusief betaalmogelijkheden, aan via de eigen website. Dit blijkt uit een Unizo onderzoek.

Om ondernemers te stimuleren om hun online verkopen op een veilige, klantvriendelijke manier te laten verlopen, ontwikkelde Unizo een E-commerce audit. Webshops die beantwoorden aan de wettelijke vereisten en die voldoen aan de voorwaarden van gebruiksgemak en veiligheid, kunnen het Unizo E-commercelabel aanvragen. Unizo voert dan in alle objectiviteit een audit door van de internetwinkel en wie slaagt mag het Unizo kwaliteitslabel op de site plaatsen. Dit betekent een kwaliteitsgarantie en geruststelling voor de kopers.

Wat betekent het Unizo E-commercelabel voor een webshop?

Het E-commercelabel garandeert een aantal heel belangrijke factoren aan de kopers op deze webshop. Het verzekert consumenten dat deze site correcte en volledige informatie over het bedrijf en de ondernemer achter de site bevat. Ook dat de prijzen van de goederen of diensten, eventuele bijkomende leveringskosten, betalingsmogelijkheden en -voorwaarden en annulatiekosten ondubbelzinnig vermeld staan op de site. En nog dat bij online bestellingen of aankopen de koper een bevestiging van zijn order met daarop alle gegevens van de transactie ter controle ontvangt. En dat de online betalingen er gebeuren via een erkende payment service provider.

Hiermee garandeert het Unizo E-commercelabel de essentie van een veilige en betrouwbare aankoop op een webshop. Het levert zo het nodige vertrouwen om nieuwe online klanten de zekerheid te bieden om voor jouw webshop te kiezen. Ze zijn immers zeker dat je een bonafide handelaar bent en dat je webshop te vertrouwen is. Dit is ongetwijfeld een groot pluspunt voor wie zijn internetwinkel succesvol wil ontwikkelen.

2TREES behaalt het Unizo E-commerce diploma.

Omdat wij ervan overtuigd zijn dat een gecertifieerde webshop sterk bijdraagt in het stijgend succes van online verkopen, volgden Ann en Patrick van 2TREES vorig jaar met succes de Unizo E-commerce opleiding. Door deze opleiding kunnen wij de garantie bieden dat de webshops die 2TREES ontwikkelt betrouwbaar en veilig zijn. Dit is belangrijk voor onze klanten.

Zelfs al vragen zij het Unizo E-commercelabel niet aan van bij het begin, de zekerheid dat hun webshop in regel is met de objectieve criteria voor goede online verkoop is een extra troef. Het feit dat 2TREES webshops ten alle tijde het Unizo E-commercelabel kunnen aanvragen, én zullen behalen, is een pluspunt voor de handelaars. Wij passen nl. altijd de Unizo richtlijnen toe voor betrouwbare en veilige online verkopen. Dit komt ook tot uiting in het ontwerp en uitzicht van de 2TREES webshops. En dat wordt dan terug snel opgemerkt door de internetbezoekers die snel hun vertrouwen geven en overgaan tot aankopen.