Hoe herkent u een betrouwbare online shop?

Een betrouwbare webshop herkent men aan het uitzicht en aan de logische manier van werken.

Steeds meer mensen kopen online producten of diensten aan. Meestal gebeurt dit bij nieuwe bedrijven die men niet echt kent of bij buitenlandse online shops. Hoe weet u bij een eerste online aankoop dat de webshop te vertrouwen is? Met de volgende tips beperkt u het risico.

Niet alle online shops zijn te vertrouwen?

Elke dag opnieuw gaan nieuwe online klanten het internet op om artikels, goederen of diensten te zoeken. Wie vaak op internet producten aankoopt, weet dat vergelijken steeds loont. Het grote voordeel van online aankopen is immers het gemak waarmee consumenten producten, prijzen, aanbiedingen, … met elkaar kunnen vergelijken. Bijna altijd vindt u zeker een prima deal via een online shop. Maar even vaak is dit bij een bedrijf dat u voor de eerste keer leert kennen. Soms zelfs bij een buitenlandse webshop.

Een online shop die op het internet te vinden is, betekent niet automatisch dat dit bedrijf ook 100 % te vertrouwen is. Uiteindelijk moet u wel vooraf uw geld overmaken. Dan bent u natuurlijk liever zeker dat uw bestelling ook effectief zal worden ontvangen en dat de levering de juiste artikels in perfecte staat bevat. Niet altijd evident voor een eerste keer. Gebruik daarom volgende tips om het risico bij uw online aankoop zoveel mogelijk te beperken.

Hoe herkent u een betrouwbare online shop?

Betrouwbare webshops hebben alle een ding gemeen: ze wekken vertrouwen van bij de eerste blik. Er mag geen marge voor enige twijfel bestaan, want online is dit dodelijk voor een online shop. Er zijn een aantal zaken die onmisbaar zijn om het vertrouwen bij nieuwe online klanten te vestigen.

• Een professioneel uitzicht vestigt direct het vertrouwen in de online shop. Kopen is voor meer dan 80 % een emotioneel gebeuren. Zeker online. Amateuristische ontwerpen, online shoppingsystemen, online groepswinkels, … doen snel denken aan hobby’isten, amateurs of avonturiers. Onbewust laat iedereen zich leiden door zijn gevoelens. Een goede webshop moet er dus professioneel uitzien en alle rubrieken (afdelingen) bevatten die een online koper verwacht. Zelfs voor speciale of op maat gemaakte ontwerpen komen de vaste rubrieken altijd terug. Zo niet kan een online koper snel beginnen twijfelen.
• Alle wettelijke en logische vermeldingen moeten aanwezig zijn op een goede webshop. Online shops waar de bedrijfsgegevens ontbreken of erg diep verstopt zijn, waar er geen algemene voorwaarden of een disclaimer op staat. Of waar er geen bestelprocedure uitgelegd wordt, helpdesk te vinden is, enz. Ja, dan ga je als online consument toch even twijfelen om vooraf je geld te doneren. En eenmaal twijfel in het hoofd van een online klant zit, is het moeilijk om het vertrouwen te herwinnen.
• Een betrouwbare webshop biedt veilige betalingen aan. Malafide zaken krijgen geen contract bij Visa, American Express of MasterCard. Veilige betalingen lopen steeds via een beveiligd online loket. B.v. Ogone is zo’n erkend Payment Service Provider waar uw online aankopen in een beveiligde omgeving kunnen plaatsvinden. Webshops die niet echt te vertrouwen zijn, hebben zeker geen veilige betaalmogelijkheden.
• Webshops die een e-commerce label voeren, zijn gekeurd en goedbevonden. Unizo en Be-Commerce kennen een eigen e-commerce label toe aan webshops die volgens de regels van de kunst gemaakt zijn en die wettelijk in orde zijn. Een bijkomend voordeel is dat, moest er discussie of een probleem zijn met uw online bestelling, u ook altijd beroep kunt doen om de organisatie die het label heeft uitgereikt om in uw belang tussen te komen. Een e-commerce label is dus altijd een extra garantie voor de online koper.
• Het internet is een heel degelijke scherprechter voor malafide webshops. De mondige consument werkt met het internet. Niet alleen om producten en diensten online aan te kopen, maar de online koper gebuikt het internet ook als zaken verkeerd gaan. Daarom is het goed om altijd even te googlen op de naam van de (nieuwe) online shop voordat men een eerste online bestelling plaatst. Als er veel negatieve commentaar op het internet terug te vinden is over een webshop is men best extra voorzichtig. Googlen, niet alleen om producten te vinden dus, maar ook om de betrouwbaarheid van online shops te controleren.

En heeft men zich toch in de luren laten leggen? Dan nog niet gewanhoopt. De Federale Politie heeft een speciale dienst, de Federale Computer Crime Unit die zich specifiek bezig houdt met alles wat computerfraude, online betaalfraude, internet criminaliteit, enz. betreft. Heeft u online een probleem met e-aankopen en kan u nergens meer terecht om het probleem op te lossen, dan kunt u steeds klacht neerleggen bij deze Federale overheidsdienst om toch nog extra druk uit te oefenen op uw malafide online partner.


Besluit.

Online vinden steeds meer mensen de beste deals. Om het kaf van het koren te scheiden is waakzaamheid beslist aan te bevelen voor online aankopen. Bovenstaande tips voor betrouwbare webshops helpen een heel eind. Maar onthoud vooral: er zijn veel meer betrouwbare online shops actief op het internet dan malafide webshops. Toch houdt u best uw ogen en oren open om verrassingen te vermijden.

Patrick Puype – www.2trees.be

Advertentie