Verbeter de werking van website of webshop. (1)

Enkele eenvoudige ingrepen kunnen de prestaties van uw site verbeteren.

Een mooie website is daarom nog geen goede website. Het resultaat of de opbrengst bepalen in welke mate een website of webshop goed werkt. Een aantal ingrepen kunnen de werking wel gevoelig verbeteren. Deze week belichten we de eerder technisch, structurele zaken. Volgende week geven we tips om de inhoud te verbeteren.

Wat is een goede website of webshop?

Een goede site is deze die perfect levert waarvoor ze bedoeld is. En dat kan voor iedereen verschillend zijn. Daarom begint een professionele webdesigner eerst met te vragen wat u van uw website verwacht, hoe u er mee wilt werken en wat ze moet opleveren. Dat laatste is wel cruciaal. Een website of webshop moet steeds opbrengen, anders is ze nutteloos.

Vaak stellen we echter vast dat klanten eigenlijk geen duidelijk doel bepaald hebben voor hun website. Dat doet u dan best wel eerst even. Het doel kan divers zijn. Meer aanvragen bekomen bijvoorbeeld, maar ook meer inschrijvingen op uw nieuwsbrief, meer fans op uw facebook pagina, meer deelnemers aan uw evenementen, meer downloads van folders, … zijn duidelijke doelstellingen. Dan is het de taak van uw webdesigner om uw website zo te ontwerpen dat uw site dit resultaat oplevert.

Hoe kan een bestaande website of webshop verbeterd worden?

Eerst en vooral zijn dit slechts ingrepen. Is een website of webshop echt niet goed gemaakt, dan is het verstandig om ze gelijk opnieuw te laten maken. Meestal is dit ook financieel het goedkoopst. Maar als uw site in se wel goed gebouwd is (technisch en qua inhoud), dan kunnen de volgende structurele ingrepen de werking van uw website of webshop sterk verbeteren:

• Laat uw bezoekers toekomen op een speciale landingspagina, van waar ze verder doorklikken naar de inhoud uw website. Een goede landingpagina leunt qua opmaak, teksten en foto’s nauw aan bij de redenen en de voordelen die klanten van u krijgen. Het bevestigt uw bezoekers dat uw zaak een goede keuze is en dat u levert wat ze zoeken. Met een goede landingspagina zijn de mensen vaak al half overtuigd.
• Zorg dat elk product, dienst of activiteit op uw website een aparte pagina heeft die direct via de hoofdnavigatie te bereiken is. Elke pagina kan verder nog apart geoptimaliseerd worden voor het internet zodat uw aanbod snel en gemakkelijk gevonden wordt door geïnteresseerden.
• Wat vaak ontbreekt maar heel belangrijk is. Zorg dat er overal waar dit nuttig kan zijn een “call to action” wordt ingebouwd. Dit kan d.m.v. een knop, b.v. bestel hier, of door middel van een link die de bezoeker verder leidt tot actie.
• Zorg dat uw algemene gegevens op elke pagina zichtbaar zijn. Dit wekt enerzijds vertrouwen, maar het maakt het uw bezoekers ook gemakkelijk om u op te bellen of een bericht te sturen als ze dit willen. Maak ook dat uw e-mailadres met een link is voorzien.
• Een simpele, doch heel effectieve tip is uw logo aanklikbaar maken zodat een surfer direct teruggeleid wordt naar de homepagina van uw site. Onbewust gebruiken de meeste mensen immers deze weg i.p.v. de home-knop.
• Een laatste tip is om regelmatig de analyse te bekijken van het bezoekgedrag op uw website of webshop. Daartoe wordt een uitgebreid, onafhankelijk analyseprogramma gekoppeld aan uw site. Wij gebruiken meestal Google Analytics of Statcounter. Dit zijn heel gebruiksvriendelijke tools die een duidelijk inzicht geven in het gedrag van de bezoekers op uw site.

Besluit.

Een goede website of webshop moet het resultaat opleveren dat u er van verwacht. Wie een technisch goede website bezit, kan de prestaties verbeteren door een aantal eenvoudige structurele aanpassingen. Wilt u weten hoe de prestaties van uw website of webshop kunnen verbeteren, neem dan vrijblijvend contact op met ons.

Advertentie

Luister naar wat je website je vertelt.

Een website is een bron van onbetaalbare marketinggegevens.

Een website is een bron voor informatie. Je klanten leren er je zaak en je producten kennen. Of ze zien waar je je bevindt of hoe leveringen gebeuren. Maar zelf kun je ook veel leren van je website. Een overzicht.

Waarom is de informatie van je website nuttig?

De meeste sites beschikken over een (al dan niet) gratis en uitgebreid analyseprogramma. Heb je dit niet, dan is het beslist tijd om er zo snel mogelijk eentje aan te koppelen. Deze informatie wordt continu verzameld en is volledig onpartijdig. Deze gegevens kun je m.a.w. 100 % vertrouwen.

Als je er eenmaal mee vertrouwd bent, krijg je een schat aan waardevolle informatie die je verder in je reclameacties kunt verwerken. Op deze manier haal je meer resultaten uit je promotie. Het is dus zaak om regelmatig de statistieken van je website of webshop te raadplegen en ze correct te analyseren.

De voornaamste statistieken van een website.

Een aantal gegevens zijn logisch of leuk om weten. Ze vertellen meestal meer over de werking of populariteit van je site. Onder deze categorie vallen o.a.:

• het aantal bezoekers aan je website (per dag, week, maand, …). Zo zie je een trend. Als het bezoekersaantal toeneemt, is je website (-shop) populair. Doe je weinig aggressieve promotieacties dan betekent het dat je site goed gevonden wordt met zoekmachines en dat de inhoud relevant en nuttig is;
• hoeveel nieuwe bezoekers zijn er en hoeveel komen meerdere keren terug op je site. Nieuwe bezoekers zijn belangrijk omdat ze kunnen uitgroeien tot nieuwe klanten. En terugkerende bezoekers zijn vaak al klant die je site intensief gebruiken om informatie op te halen. Dat is een ideaal gegeven om via je website te communiceren met je klanten.
• Welke zijn je populairste pagina’s? De inhoud van deze pagina’s vertelt dan waar er op dit moment meest vraag naar is, m.a.w. waar er zaken te doen zijn of waar er verkoop in zit.
• Welke zijn de inkom- en de vertrekpagina’s op je site? En daarmee verband houdend, welke pagina’s worden nooit bekeken. Vooral dit laatste is belangrijk om weten. Waarschijnlijk is er technisch iets fout (gebroken link, blokkage, …) ofwel is de inhoud niet relevant of zelfs fout.

Maar een goed analyseprogramma geeft je veel meer informatie. Wat dacht je van:

• informatie van waar je bezoekers afkomstig zijn. Sta je op een aantal portaalsites, dan kan je hier meten welke je bezoekers opleveren. Net zo als je een banner (betalend of niet) op sites laat verschijnen, dan meet je hier het effect. Maar het kan ook nuttig zijn om b.v. te zien dat steeds meer mensen uit andere provincies of landen je site bezoeken. Dan weet je dat je aanbod of je prijzen ginder goed liggen en zijn er m.a.w. misschien zaken te doen.
• Welke zoekwoorden gebruiken ze om op je site te komen? Vaak voorkomende zoekwoorden geven aan welke woorden “in zijn” of op dit moment vaak worden gebruikt door consumenten. Het is handig om deze ook voor je eigen reclame te gebruiken. Zo valt je publiciteit beter op en wordt ze langer onthouden. Deze woorden kunnen doeltreffend gebruikt worden voor reclamebanners, Google reclame, beschrijvingen op je website. Maar ook voor gedrukte advertenties, flyers, folders, verpakkingsteksten, enz. zijn ze heel bruikbaar.
• Welke webbrowsers gebruiken ze? Dat is belangrijk om te maken dat je website zelf ten alle tijde mooi naar voor komt. Elke browser geeft nl. een beetje anders de informatie weer. Ietsje breder of net niet. Een bepaalde soort link werkt plots niet of fotoformaten die moeilijker weergegeven worden. Als je ziet dat b.v. 15 % van je bezoekers met Safari komen, dan bekijk je zeker eens je site met deze browser.
• Hoe lang blijven ze op je site? Merk je dat quasi iedereen maar een paar seconden op je site blijft hangen, dan is het hoog tijd om je website of webshop aan een grondig onderzoek te onderwerpen. Een site bestaat meestal uit twee soorten informatie: nl. vitale en informatieve. De vitale pagina’s zorgen dat je klanten en orders bekomt. Dit zijn o.a. je productenpagina’s, bestelpagina’s maar ook een promotieactiepagina. De informatieve geven nuttige data over je bedrijf (adresgegevens, plannetje, mailformulier, enz.). Heb je te weinig tot geen bezoekers op je vitale pagina’s controleer dan even of de informatie wel correct is, of de navigatie nog vlot kan en ook of er een duidelijke “call to action” op staat.
• Welke pagina’s klikken ze aan en waar verdwijnen ze? Niet bezochte pagina’s op het internet zijn nutteloze en heel kostelijke pagina’s. En nutteloze kosten moet je vermijden. Is de inhoud van niet-bezochte webpagina’s voor jou belangrijk, kijk dan om de lay-out aantrekkelijker te maken en de tekst commerciëler of uitnodigender te maken. Durf gerust de mening vragen aan derden om te ontdekken waardoor de informatie niet opgemerkt wordt. En is de inhoud achterhaald of niet belangrijk? Schrap dan gewoon deze webpagina.

Google Analytics: een marketinginstrument.

Google zelf ontwikkelde een heel uitgebreid analyseprogramma voor websites en webshops. Naast bovenstaande informatie kun je je eigen site vergelijken met de gemiddelden van je branche. Zo merk je direct of je beter doet dan je sectorgemiddelde of niet. Bovendien is het een heel visueel en super uitgebreid programma.

Een (klein) nadeel is wel dat je er wel vertrouwd moet mee worden vooraleer je de schat aan informatie doeltreffend en snel kunt interpreteren en ook dat de gegevens minimum 1 dag oud zijn. Dat is niet erg als het over trends of tendenzen gaat, maar soms wil je graag de informatie over vandaag zelf.

Kennis is macht en meten is weten. Zeker op het internet zijn deze principes meer dan ooit waar. Het internet is immers de bron bij uitstek waar alles kan worden gemeten of geanalyseerd. Maak dan ook continu gebruik van alle informatie die je kunt krijgen om je eigen acties zo rendabel en efficiënt mogelijk te maken.