Veilig kopen op het internet.

Enkele eenvoudige tips om zonder risico online te kopen.

Steeds meer mensen raken vertrouwd met het gemak van online shoppen. Maar niet alles is peis en vree. Er liggen kapers op de loer. Met enige regelmaat steken verhalen van online gedupeerden de kop op. Niet alle online verkopers zijn blijkbaar te vertrouwen. Hoe kan je als argeloze consument in alle veiligheid kopen? En wat kan je als online verkoper doen om vertrouwen te bieden aan de kopers op het internet?

Gevaren van het online kopen.

Het internet is in wezen vrij anoniem. Wie dit wil, kan gerust een valse identiteit aannemen. In tegenstelling tot de werkelijke wereld zien we de andere partij immers niet fysisch. Toch moet men het onderscheid maken tussen twee soorten webverkopen. Enerzijds zijn er de gekende veilingsites en online verkoopsites waar iedereen gratis producten kan verkopen. Aan de andere kant kennen we de reguliere webshops waarmee mensen of bedrijven producten of diensten via het internet verkopen. In beide gevallen zijn er een aantal controlemogelijkheden om zeker te zijn dat je de gewenste artikels ook effectief zal ontvangen na betaling.

Let wel, 100% zekerheid heb je enkel maar in een fysieke winkel. Maar toch heb je als online koper een aantal zaken die je kan in het oog houden om zo veilig mogelijk aan te kopen op het internet.

Veilig aankopen op gratis veilings- en koopjessites.

Op de (anonieme) veilingsites en de gratis verkoopsites kan iedereen artikels te koop stellen. Op de E-bay’s, Kapaza’s en andere koopjessites is het gemakkelijk om zich te registreren en om producten te koop te stellen. Meestal gebeurt dit zelfs gratis. Malafide gasten kunnen zich zonder problemen een fake identiteit aanmeten en fictieve foto’s van artikels online gooien. Hier zijn de detectiemogelijkheden voor frauduleuze zaken iets moeilijker. Toch kan je op volgende letten:

• Wantrouw (merk) producten die aan een ongelooflijk lage prijs te koop gesteld worden. Te mooi om waar te zijn bestaat ook in internetland meestal niet.
• Ga nooit in op een goedkoop aanbod waarvan je een lot (grote hoeveelheid van hetzelfde product) in eens moet aankopen.
• Vertrouw zeker geen betaalwijze die gebruik maakt van geldtransferorganisaties zoals Western Union, Compare, Xoom, e.d. Dit is nl. een wijze om geld snel over te wereld te versluizen. Maar je betalingen zijn achteraf moeilijker traceerbaar.
• Kijk toch even wie verkoopt. Zie je geen adres of een (fictief) adres in Tsjetsenië, de Maladiven of andere Togo’s, dan moet er toch al een belletje rinkelen.
• En kijk even verder of er misschien nog andere artikels van dezelfde online verkoper te vinden zijn of als deze persoon regelmatig zaken te koop stelt. Wie van tijd tot tijd de veilingsites bezoekt, kent al gauw de actieve verkopers. Kom je iemand een aantal maanden naeen tegen, dan is dat een goed teken.

Het kan ook perfect zijn dat de online aanbieder op een veiling- of koopjessite een regulier bedrijf is dat op deze manier van zijn overstock of restanten wil af geraken. Of het is een winkel die dit kanaal gebruikt om mensen naar de eigen website te lokken. In deze gevallen verhoogt de betrouwbaarheid natuurlijk ook.

Veilig aankopen op online shops.

Wil je een degelijke online handel uitbouwen via het internet, dan kan dit natuurlijk ook. Veel gekende bedrijven of handelaars starten tegenwoordige met een eigen webshop of met verkoop via het internet. Dit is dan eerder een aanvulling op het fysisch verkooppunt of een moderne vorm van zakendoen. Kenmerkend voor deze soort internet winkels is dat de mensen achter de online shop te traceren zijn op het internet en dat de organisatie van de webshop aan wettelijke criteria voldoet. Hoe kun je als consument zeker zijn dat je veilig koopt via het internet?

• Controleer de identiteit van de internet verkoper. Zoek even of je op naam van de online verkoper een fysische zaak terugvindt. Een website misschien, een bedrijfsadres, telefoonnummer, foto’s, … Via de zoekmachines geraak je snel aan een groot aantal inlichtingen over werkelijke bedrijven.
• Kijk na of de webshop professioneel gemaakt is en als alle stappen van een normale online shop er op voorkomen. Als je recensies of beoordelingen van eerdere kopers terugvindt is dit ook een pluspunt. Ook als je eenvoudig met de verkoper (via e-mail of telefoon) in contact komt wekt dit vertrouwen.
• Misschien vind je zelfs een keurmerk of een erkenning van de webshop. Unizo verstrekt een e-commercelabel aan online shops die te vertrouwen zijn. Ook Be-commerce verleent een trustcertificaat aan online shops. Zo’n erkenning biedt enige zekerheid want enkel organisaties die de zaken op orde hebben, kunnen ze bekomen.
• Ga na op de webshop of deze in regel is met de wetgeving (zie ook artikel “wat zegt de Belgische E-commerce wetgeving“). Vind je het BTW of ondernemingsnummer van de zaak dan kan je via het internet controleren hoe het met de winkel gesteld is. Wie regelmatig de balansen neerlegt, winst maakt en al een tijdje bestaat, is meestal meer te vertrouwen dan wie niet gevonden wordt op het internet.
• Beslis je dan uiteindelijk om een product via het internet aan te kopen, kijk dan goed na of de betaling gebeurt via een beveiligde betaalomgeving. Als de betalingen gebeuren via een veilig betaalloket van Ogone b.v. en je kan met Visa, MasterCard, online bankknoppen, enz. de producten betalen, dan zit het wel goed. Malafide personen maken nl. meestal geen gebruik van deze veilige betaalkanalen.

Kopen op het internet, hou ook volgende in gedachten?

• Geef nooit je bankkaartgegevens in op een site op eenvoudig verzoek. Doe dit enkel maar indien je betaalt via een veilig betaalloket van b.v. Ogone.
• Doe nooit online betalingen als je geen orderbevestiging hebt gekregen waar de wettelijke bedenktijdclausule op staat. Dit is verplicht als je regulier zaken wilt doen via het internet.
• Ga er nooit automatisch van uit dat de tegenpartij wel te vertrouwen is. Bij de minste twijfel kan je eenvoudigweg even informeren: wat het fysieke adres is van de zaak, hoe producten in geval van beschadiging terugbezorgd kunnen worden, … Louche zaken zijn vaak niet gemakkelijk te contacteren of antwoorden niet vlot op duidelijke vragen.
• Vertrouw je het nog niet helemaal: informeer dan even bij je vrienden op Facebook, Netlog e.a. sociale netwerksites. Dit is vaak een heel snelle en doeltreffende manier om de ervaring van anderen te kennen over een bedrijf of product.
• En tenslotte, word je toch het slachtoffer van een frauduleuze handelaar, leg dan zeker klacht neer bij de FCCU (Federal Computer Crime Unit) van de overheid. Hoe sneller de malafide internethandel een halt wordt toegeroepen, hoe veiliger het internet zal zijn voor zowel consumenten als eerlijke online handelaars.

Besluit.

Kopen en verkopen via het internet gaat snel en eenvoudig. Met bovenstaande tips voor veilig aankopen op het internet beperk je de risico’s zoveel mogelijk. Wil je toch je zaak met een online shop uitbreiden, kies dan zeker voor een professioneel gemaakte webshop en doe beroep op een vakbekwame internet partner.

Advertentie